Mô hình kinh doanh nền tảng SaaS (Có ví dụ)

SaaS là ​​viết tắt của Software as a Service (Phần mềm dưới dạng dịch vụ). Đây là dịch vụ cung cấp phần mềm theo hình thức đăng ký, trong đó người dùng trả tiền để sử dụng phần mềm trong một khoảng thời gian cụ thể, thay vì mua đứt.

Mô hình này phát triển từ internet. Và sự xuất hiện gần đây của các dịch vụ lưu trữ đám mây cũng đã giúp thúc đẩy mô hình kinh doanh này.

Một doanh nghiệp SaaS mang lại nhiều lợi thế cho cả doanh nhân và khách hàng của họ. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi có rất nhiều dịch vụ SaaS xuất hiện và phát triển nhanh chóng như vậy.

Sau đây là cái nhìn sâu hơn về mô hình kinh doanh đang thịnh hành trên web này.

Mô hình kinh doanh SaaS

Internet đã làm thay đổi nhiều ngành công nghiệp, thậm chí bao gồm cả ngành xuất bản phần mềm truyền thống.

Nơi mà nhà cung cấp phải hoàn thiện chương trình của mình trước, sau đó phân phối rộng rãi trước. Tất cả những gì bạn cần ngày nay là một sản phẩm có chức năng tối thiểu hoặc thậm chí là bản beta để đưa vào kinh doanh. Sau đó, bạn phát triển thêm nhiều tính năng khi cần thiết.

Băng thông rộng nhanh hơn, máy tính mạnh hơn và điện toán đám mây đã kết hợp để biến mô hình kinh doanh mới này thành hiện thực. Nhưng không phải mọi thứ đều màu hồng, vì sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Vì vậy, các doanh nhân cần đưa ra những cải tiến tốt hơn để tiếp tục.

Sau đây là một số số liệu thống kê:

• 51% công ty Mỹ dựa vào SaaS cho 80% hoặc hơn nhu cầu phần mềm của họ vào năm 2018
• 73% công ty có kế hoạch điều hành doanh nghiệp của mình hoàn toàn trên SaaS
• Doanh thu SaaS hàng năm toàn cầu đã tăng lên đến mức 100 tỷ đô la
• Hơn 80% các công ty nhỏ đã đầu tư vào một giải pháp SaaS này hay giải pháp khác
• Các tổ chức lớn và nhỏ đều sử dụng giải pháp SaaS

SaaS hoạt động như thế nào

Tính năng chính của giải pháp SaaS là ​​nhà cung cấp cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ. Vì vậy, khách hàng không cần mua trước hoặc phần cứng bổ sung để sử dụng, ngoại trừ quyền truy cập internet.

Nhà cung cấp duy trì phần mềm, cơ sở dữ liệu, bảo mật, phân phối và cập nhật. Điều này thường được thực hiện bằng cách sử dụng các dịch vụ đám mây có khả năng mở rộng giúp những người chơi mới dễ dàng tham gia thị trường. Hầu hết các doanh nghiệp SaaS cũng có sẵn trên nhiều thiết bị, bao gồm ứng dụng web, máy tính để bàn, đồng hồ và điện thoại thông minh.

Đổi lại, khách hàng trả phí thuê bao hàng tháng để truy cập các dịch vụ này. Một số đăng ký này tính theo người dùng, trong khi những đăng ký khác phụ thuộc vào các dịch vụ được sử dụng. Nhìn chung, hầu hết các doanh nghiệp thấy sử dụng các giải pháp SaaS có giá cả phải chăng hơn so với việc mua phần mềm hoàn toàn.

Phương pháp định giá

Sân chơi bình đẳng của Internet đã tạo ra nhiều sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp phần mềm. Vì vậy, các doanh nhân phải đổi mới hoặc chứng kiến ​​doanh nghiệp của mình sụp đổ.

Sự đổi mới này cũng thể hiện rõ trong lĩnh vực SaaS và chiến lược định giá. Sau đây là các chiến lược phổ biến nhất được hầu hết các dịch vụ SaaS sử dụng.

• Định giá cho mỗi người dùng – Google thực hiện điều này với Workspace của mình, tính phí 6 đô la cho mỗi người dùng. Chiến lược này có những ưu điểm, chẳng hạn như dễ nhớ hoặc tính giá cho x người dùng. Nhiều công ty kết hợp chiến lược này với các chiến lược khác, chẳng hạn như freemium, để tạo ra mô hình định giá kết hợp.
  
  Nhược điểm là nó hạn chế số lượng người dùng trong một tổ chức có thể sử dụng dịch vụ vì mỗi người dùng bổ sung sẽ tốn thêm tiền.
  
  
• freemium – Đây là dịch vụ miễn phí cho mục đích sử dụng cơ bản, nhưng sau đó sẽ phát sinh chi phí khi bạn cần nhiều tính năng hơn. Mô hình định giá freemium rất tuyệt vời để thu hút người dùng mới và khiến họ thấy hệ thống của bạn hoạt động như thế nào.
  
  Ví dụ, Google và Zoom đều cung cấp dịch vụ freemium. Và khi kết hợp với một chiến lược định giá khác, chiến lược freemium có thể tạo ra các dự án thành công.
  
  Tuy nhiên, bạn sẽ cần cân nhắc đến chi phí máy chủ và sau đó tạo ra một chiến lược kết hợp để trang trải. Bởi vì nhiều công ty khởi nghiệp đã thất bại khi cung cấp dịch vụ miễn phí mà không có tiền để trả chi phí máy chủ.
  
  
• Tỷ giá cố định – Với giá cố định, công ty SaaS cung cấp tất cả các dịch vụ của mình với mức giá cố định. Ưu điểm là dễ bán cho khách hàng tiềm năng hơn, trái ngược với các mô hình định giá thường gây nhầm lẫn của nhiều dịch vụ SaaS.
  
  Tuy nhiên, nhược điểm của nó là nó hạn chế lợi nhuận của công ty. Bạn không thể tính phí nhiều hơn cho những khách hàng sử dụng nhiều hơn, những người tiêu thụ nhiều tài nguyên hơn. Một số công ty kết hợp nó với mô hình freemium. Vì vậy, bạn có thể sử dụng hệ thống miễn phí hoặc trả mức phí cố định cho việc sử dụng không giới hạn.
  
  
• Phân tầng/theo tính năng – Ở đây, một công ty cung cấp các dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bổ sung theo các gói khác nhau và khách hàng được phép lựa chọn. Bạn chọn càng nhiều tính năng thì chi phí càng cao.
  
  Cách tiếp cận này giúp dễ dàng thu hút nhiều khách hàng và ngân sách khác nhau. Và công ty cũng có thể dễ dàng bán thêm các gói lớn hơn khi khách hàng bắt đầu có kết quả tốt.
  
  Đây là một chiến lược định giá rất công bằng vì khách hàng chỉ trả nhiều hơn khi họ sử dụng nhiều tính năng hơn từ phần mềm của nhà cung cấp. Mối quan hệ giá trị và giá này thường là cách tiếp cận hoàn hảo cho hầu hết các dịch vụ SaaS.
  
  
• Giá sử dụng – Với mô hình này, công ty SaaS chỉ tính phí khách hàng dựa trên những gì họ sử dụng trong khoảng thời gian nhất định. Điều này hoạt động giống như truyền hình trả tiền theo lượt xem hoặc thanh toán qua điện thoại di động và có thể là một phương pháp hiệu quả.
  
  Giá có thể dựa trên thời gian, mức sử dụng dữ liệu, mức sử dụng tính toán của CPU, mức sử dụng API hoặc bất kỳ số liệu nào khác có ý nghĩa đối với ứng dụng được cung cấp.

Lợi ích của mô hình kinh doanh nền tảng SaaS

Mô hình kinh doanh nền tảng SaaS mang lại nhiều lợi ích cho cả nhà cung cấp phần mềm và khách hàng. Và điều này làm cho nó rất hấp dẫn đối với tất cả mọi người tham gia. Một số lợi ích chính như sau:

1. Phạm vi rộng hơn – Bạn có thể tiếp cận mọi loại khách hàng với dịch vụ SaaS vì chỉ có một vài yêu cầu đối với dịch vụ. Đó là trình duyệt và kết nối internet. Điều này có nghĩa là bạn có thể tiếp cận cả những người dùng nhỏ cho dịch vụ freemium và các công ty lớn hơn với ngân sách lớn.
   
   
2. Mở rộng quy mô nhanh hơn – Một tính năng tuyệt vời của mô hình kinh doanh này là việc mở rộng quy mô hoạt động dễ dàng hơn nhiều khi bạn đã xác định được dịch vụ và cơ sở khách hàng của mình. Tính khả dụng của các dịch vụ điện toán đám mây cũng giúp việc này dễ dàng hơn.
   
   
3. Giá rẻ – Điều này có lợi cho cả hai bên, vì cả nhà cung cấp và khách hàng đều được hưởng lợi từ mô hình này. Ví dụ, sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây có nghĩa là chi phí cơ sở hạ tầng cho nhà cung cấp sẽ giảm đáng kể. Những khoản tiết kiệm này sau đó được chuyển cho khách hàng dưới dạng thanh toán đăng ký thấp hơn, điều này rất tuyệt vời cho khách hàng vì cũng không có khoản đầu tư ban đầu lớn nào.
   
   
4. Nâng cấp dễ dàng – Nâng cấp phần mềm dễ hơn vì nhà cung cấp xử lý mọi thứ. Hầu hết người dùng thậm chí không biết chuyện gì đang xảy ra cho đến khi họ đăng nhập và thấy một tính năng mới khả dụng. Điều này tốt hơn nhiều so với việc phải mua phiên bản mới trên CD và dành hai giờ tiếp theo để cố gắng nâng cấp phần mềm mà công ty bạn đang chạy.
   
   
5. Doanh thu định kỳ – Đây là phần tốt nhất cho nhà cung cấp, vì nó giúp bạn an tâm khi biết rằng bạn liên tục được trả tiền. Tuy nhiên, khoản thanh toán phải được kiếm được thông qua các tính năng chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt. Điều này là do khách hàng trả tiền vẫn có thể rời khỏi dịch vụ nếu họ không cảm thấy mình đang nhận được giá trị công bằng.

Nhược điểm của mô hình SaaS

Bạn cũng sẽ thấy một số nhược điểm khi sử dụng mô hình kinh doanh này bao gồm:

1. Đông – Vâng, mọi người và cả bà của họ dường như đang tham gia vào phong trào SaaS. Và có sự gia tăng nhanh chóng trong thời gian gần đây. Tin xấu là một số công ty khởi nghiệp sẽ thua lỗ. Trong khi tin tốt là cạnh tranh nhiều hơn có nghĩa là giá trị tốt hơn cho khách hàng. Vì vậy, toàn bộ thế giới cuối cùng đều được hưởng lợi.
   
   
2. Cam kết lâu dài – Trong khi dịch vụ theo hình thức đăng ký mang lại doanh thu định kỳ, việc điều hành doanh nghiệp vẫn không hề dễ dàng. Ví dụ, bạn phải luôn ở đó vì khách hàng, chú ý đến yêu cầu của họ, triển khai các tính năng mới khi cần thiết và làm nhiều hơn nữa để mọi thứ tiếp tục diễn ra.

Các giai đoạn tăng trưởng kinh doanh SaaS

Bạn có thể phân loại hầu hết các doanh nghiệp nền tảng SaaS thành một trong ba giai đoạn tăng trưởng. Đó là giai đoạn đầu, giai đoạn tăng trưởng nhanh và giai đoạn trưởng thành. Sau đây là cái nhìn sâu hơn về từng giai đoạn:

1. Giai đoạn đầu – Đây là giai đoạn đầu tiên, bao gồm việc tạo sản phẩm, tìm kiếm khách hàng đầu tiên, thử nghiệm sản phẩm, v.v.
   
   
2. Giai đoạn phát triển – Ở giai đoạn này, nhiều khách hàng đang áp dụng sản phẩm và điều này có thể diễn ra nhanh chóng. Đây cũng là giai đoạn mà doanh nghiệp sẽ cần một số hình thức đầu tư lớn để theo kịp, thường là từ các công ty đầu tư mạo hiểm hoặc các nhà đầu tư thiên thần.
   
   
3. Giai đoạn trưởng thành – Ở giai đoạn này, công ty đã chứng minh được bản thân và sản phẩm của mình. Và điều này thường có nghĩa là dòng tiền MRR hoặc ARR ổn định. Các khoản đầu tư bên ngoài vẫn có thể đổ vào, nhưng chúng thường hướng đến việc mua lại đối thủ cạnh tranh hoặc mở rộng sang thị trường nước ngoài.

Số liệu quan trọng của SaaS

Dữ liệu rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp SaaS nào. Vì vậy, cần phải thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt để phân tích. Có rất nhiều số liệu để đo lường và điều này phụ thuộc vào loại dịch vụ và đối tượng mục tiêu.

Tuy nhiên, sau đây là một số số liệu chính mà mọi dự án SaaS cần chú ý.

1. Tỷ lệ Churn – Điều này cho bạn thấy tỷ lệ khách hàng rời khỏi doanh nghiệp. Tốt nhất là 5% hoặc ít hơn. Bạn tính tỷ lệ Churn bằng
   (Số lượng khách hàng rời bỏ / Tổng số khách hàng vào đầu giai đoạn) x100.
   
   
2. MRR & ARR (Doanh thu định kỳ hàng tháng hoặc hàng năm) – Điều này đề cập đến mức doanh thu mà bạn mong đợi trong một khoảng thời gian nhất định, có thể là hàng tháng hoặc hàng năm.
   
   
3. CAC (Chi phí Chuyển đổi Khách hàng) – Tổng số tiền mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một khách hàng trả tiền mới. Điều này có thể tạo nên hoặc phá vỡ doanh nghiệp.
   
   
4. CLV (Giá trị trọn đời của khách hàng) – Cái này đề cập đến số tiền bạn có thể kiếm được từ một khách hàng khi họ đăng ký dịch vụ. Nó giúp xác định CAC tốt.
   
   
5. CRR (Tỷ lệ giữ chân khách hàng) – Điều này cho bạn thấy tỷ lệ phần trăm khách hàng tiếp tục trả tiền để sử dụng phần mềm của bạn. Bạn tính toán nó bằng cách sử dụng
   (Khách hàng trả tiền/tổng ​​số khách hàng tại thời điểm đầu kỳ) x100.
   
   
6. ARPA (Doanh thu trung bình trên mỗi tài khoản) – Tổng thu nhập có được từ một khách hàng duy nhất. Bạn tính toán bằng cách chia tổng MRR cho tổng số khách hàng.

Các loại dịch vụ SaaS phổ biến

Không có giới hạn nào cho cách tiếp cận SaaS để chuyển đổi doanh nghiệp và ngành công nghiệp. Người ta chỉ cần một mức độ sáng tạo nhất định để bắt đầu. Nhưng sau đây là các loại dịch vụ phổ biến nhất hiện đang chạy trên mô hình SaaS:

• CRM (Quản lý nguồn lực khách hàng)
• ERP (Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp)
• Quản lý dự án
• Kế toán
• Theo dõi thời gian
• Giải pháp thanh toán
• Nền tảng giao tiếp
• Nền tảng thương mại điện tử

Ví dụ về các công ty SaaS phổ biến

Sau đây là một số công ty và dịch vụ SaaS phổ biến nhất hiện nay:

1. Không gian làm việc của Google – Có sẵn miễn phí và giá 6 đô la một tháng
2. Microsoft 365 – Phần mềm Office hiện đã có trên đám mây
3. Slack – Nền tảng cộng tác doanh nghiệp phổ biến
4. Salesforce – Một trong những dự án SaaS đầu tiên
5. Hubspot – Giải pháp tuyệt vời cho tiếp thị và các nhà tiếp thị
6. Twilio – Phát triển VoIP, SMS và các ứng dụng khác một cách dễ dàng
7. DocuSign – Xử lý văn bản pháp lý dễ dàng
8. GitHub – Kho lưu trữ đám mây dành cho nhà phát triển
9. GoToMeeting – Giải pháp họp trực tuyến video
10. Shopify – Giải pháp thương mại điện tử trên nền tảng đám mây dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Kết luận

Bạn hẳn đã nhận ra mô hình kinh doanh nền tảng SaaS có thể vươn xa đến mức nào. Có vô số cơ hội ngoài kia và các nhà phát triển sáng tạo dường như đưa ra những sáng tạo mới mỗi tháng.

Bạn cũng nên nhớ rằng một dự án kinh doanh vẫn là một dự án. Vì vậy, mọi thứ có thể không phải lúc nào cũng diễn ra suôn sẻ. Nhưng khi được thực hiện đúng cách, mô hình dịch vụ phần mềm theo đăng ký đã cho thấy sức mạnh của nó trong việc chuyển đổi nhiều ngành công nghiệp theo hướng tốt.