10 Phần mềm CRM tốt nhất năm 2026

Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp bạn dễ dàng phát triển và duy trì mối quan hệ tốt hơn với khách hàng bằng cách sắp xếp dữ liệu và quy trình kinh doanh một cách có tổ chức.

Hầu hết các hệ thống CRM cũng tự động hóa các quy trình kinh doanh của bạn, do đó bạn có thể giải phóng thời gian quý báu và tăng năng suất của mình. Chúng cũng đã chuyển sang nền tảng đám mây, giúp bạn dễ dàng truy cập dữ liệu của mình một cách an toàn từ khắp nơi trên thế giới.

Danh sách 10 dịch vụ CRM hàng đầu dưới đây sẽ xem xét các tính năng độc đáo của từng dịch vụ. Để bạn có thể dễ dàng đưa ra lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

10 phần mềm CRM hàng đầu

	Họ tên	Các tính năng chính	Giá
1.	HubSpot	Rất thân thiện với người dùng và tốt nhất nói chung	Miễn phí / $ 50 mỗi tháng
2.	Salesforce	Hoàn hảo cho các chuyên gia CNTT	$ 25 mỗi tháng cho mỗi người dùng
3.	CRM nhỏ giọt	tự động hóa tiếp thị	Dùng thử miễn phí / $49 mỗi tháng
4.	Zoho CRM	Tiếp thị doanh nghiệp nhỏ	Miễn phí / 12 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng
5.	Chiến dịch hoạt động	Email Marketing	$ 15 một tháng
6.	CRM sâu sắc	Tiếp thị Gmail và G-suite	Miễn phí / 29 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng
7.	Giữ CRM	Bán hàng và tiếp thị dễ dàng cho các doanh nghiệp nhỏ	$ 79 một tháng
8.	CRM công việc mới	Dành cho mọi quy mô doanh nghiệp	$ 12 mỗi tháng cho mỗi người dùng
9.	Ít phiền toái hơn	Hiệu quả và giá cả phải chăng	Dùng thử miễn phí / 15 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng
10.	CRM Apptivo	Hướng đến doanh nghiệp nhỏ	Miễn phí / 10 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng

1. HubSpot

Với hơn 95,000 khách hàng tại hơn 120 quốc gia, Hubspot là giải pháp phần mềm hoàn chỉnh cho tiếp thị, bán hàng và quản lý khách hàng, hoàn hảo cho người mới bắt đầu.

Hubspot cung cấp các gói đăng ký miễn phí và trả phí, bao gồm từ gói khởi đầu đến giải pháp doanh nghiệp. Các công cụ miễn phí cơ bản nhưng hiệu quả và bao gồm các công cụ CRM, tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.

Kết hợp lại, chúng tập trung vào việc tạo ra khách hàng tiềm năng, biến những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng, sau đó hiểu và quản lý những khách hàng đã chuyển đổi. Bạn có thể nhận được các mô-đun riêng lẻ mà bạn cần hoặc bạn cũng có thể kết hợp chúng thành các gói.

Tùy chọn miễn phí của HubSpot rất ấn tượng vì nó cho phép bạn thêm người dùng và danh bạ không giới hạn, cộng với không có thời gian dùng thử hoặc giới hạn thời gian nào cả. Cuối cùng, nếu bạn mới tham gia tiếp thị, bạn cũng sẽ đánh giá cao thư viện tài liệu đào tạo và video phong phú của họ.

2. Salesforce

Salesforce là một cái tên hàng đầu khác trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng (CRM), mặc dù nó phù hợp hơn với các tập đoàn lớn có chuyên gia CNTT chuyên trách.

Nó cung cấp một hệ thống tiếp thị thông minh cho phép bạn đưa khách hàng tiềm năng của mình trải nghiệm chuyển đổi tùy chỉnh bằng cách sử dụng đủ loại phương tiện, bao gồm email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và thậm chí cả tin nhắn SMS.

Salesforce cung cấp ba cấp dịch vụ CRM và chúng bao gồm Essentials, bắt đầu từ 25 Euro mỗi tháng và là giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ. Ngoài ra còn có gói Professional với giá 75 Euro và các giải pháp Enterprise, thậm chí còn đắt hơn.

Một nhược điểm của Salesforce là không có phiên bản miễn phí. Dù sao thì họ cũng cung cấp phiên bản dùng thử và hệ thống của họ cũng đã được thử nghiệm, vì vậy bạn có muốn dùng hay không.

3. CRM nhỏ giọt

Nếu tất cả những gì bạn muốn là một hệ thống tiếp thị dễ sử dụng và giúp bạn quản lý khách hàng, thì bạn có thể muốn xem qua Drip CRM.

Drip giúp tiếp thị dễ dàng bằng cách làm cho các công cụ tiếp thị của mình dễ sử dụng, tùy chỉnh và tự động hóa. Thêm vào đó, tất cả đều ở quy mô lớn. Bạn có thể phân đoạn danh sách của mình, theo dõi chuyển đổi khách hàng, thiết kế chiến dịch email ngay lập tức, cùng nhiều tính năng nâng cao khác.

Nó đi kèm với bản dùng thử miễn phí 14 ngày, sau đó là 49 đô la một tháng. Mức giá này bao gồm email không giới hạn, hỗ trợ khách hàng và tích hợp gốc với nhiều dịch vụ trực tuyến để giúp tăng doanh thu của bạn.

4. Zoho CRM

Nhiều doanh nghiệp nhỏ sẽ đánh giá cao Zoho CRM dựa trên đám mây giàu tính năng và tương đối phải chăng. Nó cung cấp mọi thứ mà một doanh nghiệp đang phát triển cần trong một bố cục sạch sẽ và hiện đại.

Bạn sẽ có được quy trình làm việc, khách hàng tiềm năng, danh bạ và quản lý giao dịch được tự động hóa và tối ưu hóa, cùng hành trình khách hàng được cá nhân hóa để giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Zoho CRM Free Edition cung cấp quyền truy cập miễn phí cho tối đa 3 người dùng. Ngoài ra, còn có các gói đăng ký trả phí bắt đầu từ 12 đô la và đi từ Standard đến Professional, Enterprise và gói Zoho Ultimate.

Zoho bao gồm mọi mô-đun mà doanh nghiệp của bạn có thể cần, ngay cả khi các nhóm phân tán làm việc trực tuyến. Có hơn 40 ứng dụng tích hợp, bao gồm CRM, CNTT và quản lý tài chính, cũng như các công cụ tự động hóa và nhân sự.

Ngoài ra, bạn cũng có thể đặt hàng các giải pháp tùy chỉnh nếu cần.

5. Chiến dịch hoạt động

Active Campaign là một công cụ hữu ích giúp loại bỏ các nhiệm vụ tiếp thị và bán hàng thông thường, đồng thời giúp các nhà tiếp thị qua email bán được nhiều hàng hơn.

Nó cho phép bạn tự động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, cập nhật quy trình làm việc và thông báo cho nhóm của bạn về bất kỳ bản cập nhật nào. Toàn bộ hệ thống dựa trên đám mây và thậm chí cho phép bạn kết nối từ bất kỳ nhà cung cấp email nào, chẳng hạn như Outlook hoặc Gmail.

Sau đó, có thể tích hợp với hơn 300 công cụ bán hàng như Zendesk, cùng với báo cáo bán hàng, phân khúc, phân công nhiệm vụ và cập nhật giao dịch.

6. CRM sâu sắc

Insightly CRM tập trung vào việc giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của họ. Để làm được điều này, họ cung cấp quy trình tự động hóa và quản lý khách hàng tiềm năng hoàn chỉnh, bao gồm các báo cáo để hiệu quả hơn.

Insightly là một bộ phần mềm mở rộng với nhiều tính năng, nhưng bạn có thể dùng phiên bản miễn phí giới hạn để xem bạn có thích không. Sau đó, các phiên bản trả phí bắt đầu từ 29 đô la và lên đến 99 đô la cho người dùng Enterprise.

Một số tính năng chính của nó bao gồm tích hợp gốc với hơn 250 ứng dụng kinh doanh khác, trong đó có Gmail, API có thể lập trình dành cho những người am hiểu công nghệ hơn, cùng bảng thông tin và thẻ thông tin chi tiết có thể tùy chỉnh.

7. Giữ CRM

Các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu về CRM đơn giản nhưng hiệu quả sẽ đánh giá cao hệ thống Keap. Nó cung cấp mọi thứ bạn cần để quản lý khách hàng trong một giao diện đơn giản và dễ hiểu.

Ngoài CRM cơ bản, Keap còn cung cấp tự động hóa quy trình, kênh bán hàng, cuộc hẹn, hóa đơn, báo giá và thậm chí cả trang đích có phân tích và thử nghiệm A/B.

CRM này cũng tốt cho các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau và có ba cấp độ tài khoản với giá từ 79 đến 199 đô la. Nhược điểm là không có tài khoản miễn phí, nhưng bạn sẽ được dùng thử miễn phí và được hướng dẫn 1:1 để tận dụng tối đa hệ thống.

8. Freshworks CRM (Trước đây là Freshsales)

Trước đây được gọi là Freshsales, Freshworks CRM là một hệ thống có khả năng mở rộng hoạt động tốt cho các công ty ở mọi quy mô. Đây cũng là một ưu đãi Freemium, với các tài khoản từ miễn phí đến 12 đô la và 79 đô la.

Tuy nhiên, lợi ích chính của việc sử dụng Freshworks nằm ở các tính năng AI (Trí tuệ nhân tạo) của nó. Hệ thống sử dụng các chức năng AI tiên tiến để tìm kiếm khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng chuyển đổi, bắt đầu hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh có lợi nhuận cao hơn.

Điều này giúp giảm chi phí vận hành và thu hồi vốn đầu tư nhanh hơn so với các hệ thống CRM khác có ít hoặc không có sự hỗ trợ của AI.

9. Ít phiền toái hơn

Như bạn có thể đoán từ tên của nó, Less Annoying CRM hướng đến mục tiêu cung cấp trải nghiệm đơn giản hơn và ít gây phiền nhiễu hơn. Điều này làm cho nó trở nên hoàn hảo cho những chủ doanh nghiệp không chuyên về kỹ thuật chỉ muốn cải thiện doanh nghiệp của mình.

Ví dụ, chỉ có một loại tài khoản, có giá 15 đô la một tháng cho mỗi người dùng. Nó cũng dễ thiết lập và bạn có thể tìm hiểu và bắt đầu làm việc nhanh chóng mà không cần tài liệu đào tạo hoặc video dài dòng.

Bạn có thể dùng thử Less Annoying miễn phí trong 30 ngày và nếu bạn quyết định tiếp tục sử dụng, chỉ cần trả phí hàng tháng và thế là xong. Không có upsell, không có hợp đồng dài hạn, không có thứ gì nhàm chán và không có ràng buộc nào.

10. CRM Apptivo

Apptivo cũng được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ từ 1 đến hơn 1,000 người dùng, có nhiều tính năng ấn tượng và dễ sử dụng.

Hệ thống bao gồm mọi thứ từ tiếp thị qua email đến tạo khách hàng tiềm năng, chấm điểm, phân khúc, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, quản lý tác vụ, báo giá, trò chuyện nội bộ và nhiều hơn nữa. Mọi thứ đều được tích hợp và dễ sử dụng trên Apptivo.

Bạn nhận được ưu đãi freemium với tài khoản khởi đầu hoàn toàn miễn phí và tài khoản cao cấp có giá từ 8 đô la một tháng cho mỗi người dùng, bao gồm hàng nghìn email hàng loạt và lệnh gọi API.

Kết luận

Chúng ta đã đi đến phần cuối của danh sách 10 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hàng đầu này và bạn đã thấy tất cả các ưu đãi hàng đầu với các tính năng và mức giá khác nhau.

Doanh nghiệp của bạn là duy nhất và bạn cũng cần một giải pháp phù hợp nhất với doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao bạn phải chọn phần mềm CRM phù hợp nhất với nhu cầu của mình tại thời điểm này.