Phygital: ما هو؟ الأمثلة والفوائد والمزيد

تأتي كلمة Phygital من الكلمتين مادي و رقميوكما يوحي الاسم، يشير إلى دمج جهود التسويق الرقمية والمادية لأي شركة لتعزيز تجربة عملائها.

ورغم أن الاسم قد يكون جديدًا نسبيًا، فإن المفهوم نفسه يشكل تطورًا طبيعيًا للتسويق الحديث، حيث أصبح من الواضح أن التسويق المادي لا يزال يتفوق على التسويق عبر الإنترنت في العديد من المجالات. لذا، فإن الجمع بين القناتين أمر ذكي.

يمكن لأي شركة أن تنخرط في التسويق المادي الرقمي - كل ما تحتاجه هو الجمع بين قنواتك الرقمية والمادية بشكل مبتكر. وإذا كانت الشركة تعمل عبر الإنترنت أو ماديًا فقط، فإن بناء القناة الأخرى يمكن أن يعزز عملياتك.

يشرح هذا الدليل التسويق المادي الرقمي بالتفصيل ويتضمن أمثلة لما تفعله الشركات الأخرى. كما يوضح لك كيفية بدء حملة تسويق مادي رقمي لجني جميع الفوائد.

ما هو Phygital؟

يمكنك أن تسميها فن الجمع بين الخدمات أو المنتجات الرقمية والتواجد الفعلي للمتجر. هناك أمران مهمان هنا - منصة أو تطبيق عبر الإنترنت، مقترنًا بالتواجد الفعلي للشركة.

يمكن استخدام التسويق المادي الرقمي في كل شيء بدءًا من التجارة الإلكترونية إلى الخدمات المالية وصناعة الترفيه والسلع الفاخرة وتجارة التجزئة والعقارات والتعليم ومعظم الشركات الأخرى التي يمكنك التفكير فيها.

كل ما هو ضروري هو الجمع بين أفضل الميزات المادية لشركتك أو عرضك مع أفضل ميزاته عبر الإنترنت. وهذا يضع حدًا للتفكير "إما أو"، حيث لا تحتاج الشركة إلى اختيار قناة تسويق واحدة فقط، بل إنها نشطة في نفس الوقت على جميع القنوات.

يعتمد النهج الفيزيائي الرقمي على منح العملاء أفضل تجربة ممكنة لخدمات الشركة. ويهدف إلى جعل التجارة وتقديم الخدمات أسهل وأكثر متعة وأكثر مكافأة للعميل. في حين يثبت العديد من الفوائد للشركة أيضًا.

جوانب التسويق المادي الرقمي

هناك ثلاثة جوانب رئيسية تشارك في أي حملة تسويقية رقمية فيزيائية. وهي الفورية والانغماس والتفاعل. تحدد هذه المفاهيم الثلاثة أي تجربة رقمية فيزيائية لأنها تتعامل مع الطبيعة البشرية. وإليك نظرة عن كثب:

• الفورية – إن الإشباع الفوري أمر شائع بين العملاء، وخاصة بين جيل الألفية والجيل زد، الذين اعتادوا على طلب الأشياء على الفور عبر الإنترنت. ومع Phygital، قد يشمل التركيز أيضًا الإشعارات الفورية، والقدرة على اتخاذ القرارات على طول الخط، وحتى التسليم الفوري تقريبًا، كما هو الحال في متجر Nike. لقد ولت منذ فترة طويلة أيام تقديم الطلب عبر الإنترنت والانتظار لمدة أسبوع كامل لتوصيله.
  
• غمر مع الانغماس، يختبر العميل الخدمة أو المنتج عبر قنوات متعددة. على سبيل المثال، معاينة نموذج ثلاثي الأبعاد للمنتج قبل الشراء، أو التفاعل بسلاسة مع خدمة العملاء عبر قنوات متعددة كالدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني. الانغماس، مثله مثل التفاعل الفوري، ينبع من عالم التسويق الرقمي.
  
• تفاعل – هنا يبدأ الجزء المادي من تجربة Phygital. لا يزال العملاء يفضلون مستوى من التفاعل المادي، حتى عندما لا يمانعون في طلب المنتج عبر الإنترنت. ويشمل ذلك القدرة على لمس المنتج الحقيقي والشعور به قبل الطلب، أو التحدث مع مندوب المبيعات شخصيًا.

أمثلة على الأعمال المادية الرقمية

لفهم التسويق الفيزيائي الرقمي بشكل أفضل وكيف يغير نطاق الأعمال حول العالم، إليك نظرة على بعض العمليات التجارية البارزة التي تنفذ التسويق الفيزيائي الرقمي بسعة أو بأخرى.

• مقاهي كابيتال وان - يمكنك الدخول إلى أي من هذه المقاهي وشراء ما تريد، والاستمتاع بوقتك، بل وحتى الجلوس وإنجاز بعض الأعمال لأنها تحتوي على خدمة واي فاي مجانية. ثم يمكنك أيضًا استخدام ماكينة الصراف الآلي المجانية لعملاء Capital One أو التحدث مع أحد السفراء حول الخدمات المختلفة التي يقدمها بنك Capital One عبر الإنترنت.
  
• أساور ديزني السحرية - تعمل أساور المعصم المجهزة بتقنية RFID كمفتاح لغرفتك في الفندق ووسيلة دفع للطعام والمنتزهات والأماكن الأخرى.
  
• روبوتات البيع بالتجزئة في المتجر - تدخل إلى متجر، وبينما أنت تتطلع حولك، يرحب بك روبوت ويسألك إذا كان بإمكانه تقديم أي مساعدة.
  
• رمز الاستجابة السريعة للمطعم – أدخل مطعمك المفضل، ثم امسح رمز الاستجابة السريعة للقائمة، ثم اطلب ما تريد. استمتع بوجبتك وادفع عبر هاتفك الذكي.
  
• مرايا جوتشي الذكية - يمكنك البحث في المحتوى، وإرجاعه، وإيقافه مؤقتًا، والتقاط صور لنفسك بالملابس الجديدة، وإرسالها إلى الأصدقاء للمراجعة. أو حجز المنتج.
  
• مرآة شانيل AR الذكية - اطلب تجربة بعض الملابس المختارة من خلال التطبيق، وعند وصولك إلى موعدك، ستجد جميع الملابس جاهزة، بالإضافة إلى أن المرآة الذكية في غرفة القياس توفر العديد من الميزات المفيدة.
  
• متجر نايك – يتيح لك متجر Nike في مانهاتن تصميم حذاء رياضي مخصص بنفسك. وإذا كان بإمكانك الانتظار لمدة 90 دقيقة، فقد تخرج من المتجر بحذائك الرياضي الجديد المخصص.

• سي آند إيه البرازيل - هنا تعرض الشماعات أيضًا عدد الإعجابات على وسائل التواصل الاجتماعي التي حصلت عليها قطعة الملابس.
  
• ريبيكا Minkoff – مرايا غرفة القياس هي مرايا ذكية تفاعلية تساعدك في التحقق من الملابس وحتى طلب مشروب لك.
  

• الأمازون الذهاب – ادخل إلى متجر، واختر العناصر التي تريد شراءها، ثم اخرج ببساطة. لا توجد طوابير أو محاسب. هذا هو متجر Amazon Go Phygital.
  
• كنتاكي الصين يُسهّل هذا المتجر الرقمي للوجبات السريعة الطلب من كشك داخل المتجر، ثم يمكنك التوجه واستلام طلبك. يُسهّل نظام التعرف على الوجه إتمام الدفعات، ويمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح قوائم الطعام لأنه يعرفك جيدًا.

تمكين تقنيات الرقمنة المادية

التسويق المادي الرقمي هو نهج عالي التقنية لتقديم السلع والخدمات. وهذا يعني أيضًا أنه يعتمد على التكنولوجيا للعمل.

• الهاتف الذكي – في حين أن أجهزة الكمبيوتر المحمولة رائعة للحمل للعمل، فإن تطوير وانتشار هواتف iOS وAndroid هو الذي يجعل العديد من جوانب تجربة Phygital ممكنة.
  
• رموز QR - هذه هي الرموز الشريطية المربعة القابلة للقراءة آليًا والتي يمكنك مسحها ضوئيًا بسهولة باستخدام كاميرا هاتفك الذكي لتنفيذ وظائف مختلفة.
  
• منارات بلوتوث – هذا جهاز صغير يتم تثبيته في مكان ثابت ويرسل رسالة ثابتة. ويمكن لأي تطبيق ذي صلة بعد ذلك اتخاذ الإجراء المطلوب بناءً على رسالة المنارة. ويُستخدم لتتبع الموقع وإدارة المخزون وما إلى ذلك.
  
• بطاقات التعريف اللاسلكية RFID – RFID تعني تحديد الترددات الراديوية. وهي تشبه إشارات البلوتوث، ولكن يمكن تثبيتها في مجموعة من العناصر اليومية من البطاقات إلى أساور الذراع والمنتجات في المتجر وما إلى ذلك. تعمل تقنية RFID حتى مسافة 100 متر.
  
• NFC– NFC هي اختصار لـ Near Field Communication (اتصال المجال القريب) وتعمل مثل تقنية RFID، ولكنها تقتصر على مسافات أقصر تصل إلى بضع بوصات فقط، مما يجعلها مثالية للدفع والتتبع.
  
• الموقع الجغرافي – تحتوي أغلب الهواتف الذكية على أجهزة استقبال للملاحة عبر الأقمار الصناعية تتيح للتطبيقات معرفة مكان الهاتف بالضبط. ويمكن أن يكون هذا مصدرًا مفيدًا للبيانات لحملات Phygital.

فوائد التحول الرقمي في أعمالك

إذا كنت لا تزال مترددًا بشأن Phygital وفرص إحداث تأثير إيجابي على جهودك التسويقية، فإليك أهم فوائد تحويل عملك إلى أعمال رقمية.

1. بناء الوعي بالعلامة التجارية - من خلال استخدام نهج Phygital لجعل عملك يبرز عن الآخرين، ستزيد من تعريف علامتك التجارية وتميزها وظهورها. وهذا بدوره سيتطور إلى المزيد من القيمة والأرباح لمنظمتك في المستقبل.
   
2. منتجات/خدمات أكثر تخصيصًا – يستخدم التسويق المادي الرقمي نهجًا رقميًا لتطوير المنتجات وتسليمها. وهذا يعني أنه يمكنك تقديم إمكانية تخصيص منتجات العملاء بسهولة بالطريقة التي يريدونها بالضبط. يمكن أن يكون هذا الارتباط بين رغبة العميل والتحقق الفوري تقريبًا أداة قوية.
   
3. تحسين تجربة العملاء – من خلال الجمع بين العوالم الرقمية للتطبيق أو الموقع الإلكتروني والبيئة المادية للمتجر أو صالة العرض، يصبح العميل أكثر انخراطًا في التجربة التي تقدمها الشركة. إن القدرة على التفاعل جسديًا ورقميًا مع عرض شركتك تترك انطباعًا دائمًا يمكن أن يساعد في تحويله إلى عميل مخلص.
   
4. ولاء أفضل للعلامة التجارية - حتى لو كان العميل مخلصًا بالفعل لعلامتك التجارية، فإن تحسين تجربة عملك باستخدام عملية Phygital سيساعد في تحسين ولاء العلامة التجارية أيضًا.
   
5. تعزيز مبيعات المتاجر التقليدية – العديد من نماذج الأعمال التقليدية في طريقها إلى الزوال، غالبًا نتيجة للاضطرابات الرقمية. ومن خلال استخدام نهج التسويق المادي الرقمي، يمكن حتى لنماذج الأعمال القديمة أن تصبح فجأة عصرية ومحددة للاتجاهات، مما يؤدي إلى المزيد من الأموال في البنك أيضًا.

كيفية تحويل عملك إلى أعمال رقمية

إذا قررت اتخاذ الخطوة والانضمام إلى شركات مبتكرة أخرى تعمل على رقمنة عملياتها، فإن السؤال التالي على الأرجح هو "ما هو التالي؟"

فيما يلي دليل خطوة بخطوة لمساعدتك على تحويل عملك بالطريقة الصحيحة. ضع في اعتبارك أن التحول الرقمي ليس مجرد رقمنة. إنه دمج مفاهيم التسويق الرقمي مع حكمة التسويق التقليدية المجربة.

الخطوة 1. ابحث عن جمهورك 

قد تكون هذه النصيحة التجارية قديمة، لكنها ذهبية. الحقيقة بسيطة - إذا كنت لا تعرف من تحاول بيع منتجاتك له، فسوف ترتكب الكثير من الأخطاء. ولكن من خلال البحث عن جمهورك أولاً، يمكنك الحصول على رؤى حول رغبات عملائك المحتملين وأسلوب حياتهم والعلامات التجارية المفضلة وأنماط الإنفاق.

بفضل هذه المعلومات القيّمة عن عملائك أو زبائنك المحتملين، يمكنك الآن توجيه مواردك التسويقية بشكل أفضل. بدءًا من تحديد الميزانية المناسبة للحملة، وصولًا إلى اختيار شعاراتك وألوانك وحتى أسعارك. تبدأ أفضل جهود التسويق بفهم واضح لعميلك المستهدف.

الخطوة 2. قم بتطوير استراتيجيتك المادية الرقمية

الآن بعد أن تعرفت على من تبحث عنه، فإن الخطوة التالية هي تطوير استراتيجيتك المادية الرقمية. ضع في اعتبارك أنه من الأفضل أن تكون أصليًا هنا. لذا فإن إنشاء شيء فريد ومفيد يمكن أن يعطي عملك الدفعة التي يحتاجها. من ناحية أخرى، قد ينجح أيضًا نسخ القليل من العلامات التجارية الراسخة وإجراء تغييرات طفيفة.

في النهاية، لكل عمل تجاري طابعه الخاص، لذا من الأفضل وضع استراتيجية فريدة. يجب أن يكون حلك مُصممًا خصيصًا لعميلك المستهدف. ولكن بخلاف الشركات الإلكترونية البحتة، يمكن للعميل التفاعل مع منتجك شخصيًا. وخلافًا للشركات التقليدية، يمكن لعميلك المحتمل أيضًا استخدام هاتف ذكي أو جهاز لوحي لاكتساب المزيد من المعلومات.

الخطوة 3. التركيز على الخبرة

عند تطوير استراتيجية Phygital الخاصة بك، عليك أن تضع تجربة العميل في الاعتبار. لذا، يجب أن توفر عمليتك الرضا العاطفي بشكل طبيعي. لا يحتاج عميلك إلى الخضوع للتوتر لمجرد التعامل معك. استغل حواسه وعواطفه وفضوله وحاجته إلى الخيارات مسبقًا، ثم ادمج حلولك في نهج Phygital الخاص بك.

الخطوة 4. خيارات العرض

يرغب الجميع في الشعور بالحرية عند اتخاذ القرار. ولهذا السبب تملأ الشركات رفوفها بمنتجات مختلفة قليلاً ولكنها متشابهة للغاية. وهذا يجعلك تعتقد أن لديك القدرة على الاختيار، وهذا يجعلك تشعر بالسعادة.

يجب عليك أيضًا أن تجعل عميلك يشعر بالسعادة من خلال تقديم خيارات. يمكن أن يشمل ذلك طرقًا مختلفة للشراء والدفع، وخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والأكشاك التفاعلية، وخيارات الخدمة الذاتية، والإشعارات الفورية، أو أي ميزة أخرى تجعل عميلك المحتمل سعيدًا بالارتباط بشركتك.

الخطوة 5. تضمين أحدث الابتكارات

لطالما عرف المسوقون من المدرسة القديمة كيفية جذب انتباه عملائهم المحتملين باستخدام النظارات. وحتى يومنا هذا، لم يتغير الكثير فيما يتعلق بالطبيعة البشرية.

لذا، إذا كنت تتطلع إلى تعزيز علامتك التجارية أو اقتحام سوق جديدة أو جذب أكبر قدر ممكن من الاهتمام لشركتك، فستحتاج أيضًا إلى مشهد مذهل. إن تبسيط عملك وتحسين تجربة العملاء أمر رائع، ولكنك تحتاج إلى عامل الإبهار هذا للمساعدة في توصيل رسالتك إلى الجمهور المستهدف.

إن دمج أحدث التقنيات في عملك من شأنه أن يساعدك في تحقيق هذه الغاية. قد يكون ذلك من خلال الأتمتة، أو أنظمة الواقع الافتراضي، أو عمليات الذكاء الاصطناعي، أو الاستعانة بالروبوتات كموظفين، أو استخدام الأجهزة القابلة للارتداء المتصلة بالسحابة، أو آلات البيع الآلية، وما إلى ذلك.

قم بتضمين شيء في عملك يكون وظيفيًا ويجذب الانتباه.

الخاتمة

لقد رأيت ما هو التسويق الفيزيائي الرقمي، وكيف يغير الشركات في جميع أنحاء العالم، وكيف يمكنه تغيير عملك أيضًا.

مع استمرار اندماج العالمين المادي والرقمي، فلا شك أن الشركات المادية الرقمية موجودة لتبقى. لذا، لا ينبغي أن يكون الأمر مجرد مسألة وقت. ifولكن من متى سوف تقوم بتحويل عملك.