Бізнес-модель платформи SaaS (з прикладами)

SaaS означає програмне забезпечення як послуга. І це пропозиція програмного забезпечення на основі підписки, коли користувачі платять за використання програмного забезпечення протягом певного періоду, замість того, щоб купувати його відразу.

Ця модель виросла з Інтернету. А нещодавня доступність послуг хмарного хостингу також допомогла підвищити бізнес-модель.

Бізнес SaaS має багато переваг як для підприємця, так і для його клієнтів. Тож не дивно, як швидко з’являється та розвивається стільки служб SaaS.

Нижче наведено ближчий погляд на цю бізнес-модель, яка захопила Інтернет.

Бізнес-модель SaaS

Інтернет зруйнував багато галузей, і це стосується навіть традиційного бізнесу з видання програмного забезпечення.

Де постачальник повинен був спочатку вдосконалити свою програму, а потім розповсюдити її далеко й широко. Все, що вам сьогодні потрібно, це мінімально функціональний продукт або навіть бета-версія, щоб почати бізнес. Потім ви розробляєте додаткові функції, коли виникає потреба.

Швидший широкосмуговий зв’язок, потужніші комп’ютери та хмарні обчислення зробили цю нову бізнес-модель реальністю. Але не все райдужно, адже конкуренція з кожним днем ​​стає гострішою. Тож підприємцям потрібно придумувати кращі інновації, щоб продовжувати працювати.

Ось деякі статистичні дані:

• 51% американських компаній покладалися на SaaS для задоволення 80% або більше своїх потреб у програмному забезпеченні в 2018 році
• 73% компаній планують повністю вести свій бізнес на SaaS
• Глобальний річний дохід від SaaS зріс до 100 мільярдів доларів
• Понад 80% малих компаній інвестували в те чи інше рішення SaaS
• Усі малі та великі організації використовують рішення SaaS

Як працює SaaS

Головною особливістю рішення SaaS є те, що постачальник пропонує програмне забезпечення як послугу. Таким чином, клієнту не потрібна попередня покупка або додаткове обладнання для його використання, окрім доступу до Інтернету.

Постачальник забезпечує програмне забезпечення, бази даних, безпеку, доставку та оновлення. Це часто робиться за допомогою масштабованих хмарних сервісів, які полегшують вихід нових гравців на ринок. Більшість SaaS-бізнесу також доступні на кількох пристроях, включаючи веб-програми, додатки для комп’ютерів, годинників і смартфонів.

У свою чергу клієнт сплачує щомісячну абонентську плату за доступ до цих послуг. Деякі з цих підписок діють для кожного користувача, а інші залежать від використовуваних послуг. Загалом більшість компаній вважають, що використання рішень SaaS є більш доступним, ніж пряма покупка програмного забезпечення.

Цінові підходи

Рівні умови гри в Інтернеті створили велику конкуренцію в індустрії програмного забезпечення. Отже, підприємці повинні або впроваджувати інновації, або спостерігати, як їхній бізнес гине.

Ця інновація також очевидна в сфері SaaS і в стратегії ціноутворення. Ось найпопулярніші стратегії, які використовуються в більшості пропозицій SaaS.

• Ціноутворення для кожного користувача – Google робить це за допомогою свого Workspace, який стягує 6 доларів з користувача. Ця стратегія має свої переваги, наприклад її легко запам’ятати або визначити ціну для x користувачів. Багато компаній поєднують цю стратегію з іншими, такими як freemium, щоб створити гібридну модель ціноутворення.
  
  До недоліків можна віднести обмеження кількості користувачів з організації, які можуть користуватися послугою, оскільки кожен додатковий користувач коштує більше грошей.
  
  
• Freemium – Ця послуга безкоштовна для базового використання, але потім потребує додаткових функцій. Безкоштовна модель ціноутворення чудово підходить для залучення нових користувачів і спонукання їх побачити, як працює ваша система.
  
  Google і Zoom пропонують безкоштовні послуги, наприклад. А в поєднанні з іншою стратегією ціноутворення стратегія freemium може створити успішні підприємства.
  
  Однак вам потрібно буде врахувати витрати на сервер, а потім створити гібридну стратегію для їх покриття. Оскільки багатьом стартапам не вдалося запропонувати безкоштовні послуги, не маючи грошей на оплату витрат на сервер.
  
  
• Одноразова ставка – Завдяки фіксованій ціні компанія SaaS пропонує всі свої послуги за фіксованою ціною. Перевага полягає в тому, що їх легше продавати потенційним клієнтам, на відміну від часто заплутаних моделей ціноутворення багатьох пропозицій SaaS.
  
  Однак його недоліком є ​​те, що він обмежує прибутковість компанії. Ви не можете стягувати більшу плату з клієнтів, які частіше використовують, які споживають більше ресурсів. Деякі компанії поєднують його з моделлю freemium. Отже, ви або користуєтеся системою безкоштовно, або платите фіксовану ставку за необмежене використання.
  
  
• Багаторівневий/на функцію – Тут компанія пропонує свої основні та додаткові послуги в різних пакетах, а клієнт має право вибору. Чим більше функцій ви виберете, тим більше це коштує.
  
  Такий підхід дозволяє легко звернутися до широкого кола клієнтів і бюджетів. Крім того, компанія може легко продати більші упаковки, коли клієнт почне добре працювати.
  
  Це дуже справедлива стратегія ціноутворення, оскільки клієнти платять більше, лише коли використовують більше функцій програмного забезпечення постачальника. Таке співвідношення вартості та ціни зазвичай є ідеальним підходом для більшості пропозицій SaaS.
  
  
• Вартість використання – За допомогою цієї моделі компанія SaaS стягує плату з клієнта лише на основі того, що він або вона використав у певний період. Це більше нагадує оплату за телевізійні програми з оплатою за перегляд або мобільний телефон і може бути ефективним методом.
  
  Ціна може залежати від часу, використання даних, використання процесора, використання API або будь-якого іншого показника, який має сенс для пропонованої програми.

Переваги бізнес-моделі платформи SaaS

Бізнес-модель платформи SaaS має багато переваг як для постачальників програмного забезпечення, так і для клієнтів. І це робить його дуже привабливим для всіх учасників. Ось деякі з цих основних переваг:

1. Широкий охоплення – Ви можете охопити всі типи клієнтів за допомогою пропозиції SaaS, оскільки існує лише кілька вимог до послуги. Це браузер і підключення до Інтернету. Це означає, що ви можете охопити як невеликих клієнтів для безкоштовних послуг, так і великі компанії з великими бюджетами.
   
   
2. Швидше масштабування – Одна чудова особливість цієї бізнес-моделі полягає в тому, що масштабувати операції набагато легше, коли ви опрацювали свою пропозицію та клієнтську базу. Доступність служб хмарних обчислень також полегшує це.
   
   
3. Зниження витрат – Це стосується обох сторін, оскільки постачальники та клієнти однаково отримують вигоду від цієї моделі. Наприклад, використання послуги хмарного хостингу означає значно менші витрати на інфраструктуру для постачальника. Ці заощадження потім передаються клієнту як менші платежі за підписку, що чудово для клієнта, оскільки також немає великих початкових інвестицій.
   
   
4. Легкі оновлення – Оновити програмне забезпечення легше, оскільки постачальник обробляє все. Більшість користувачів навіть не дізнаються, що відбувається, доки не ввійдуть і не побачать доступну нову функцію. Це набагато краще, ніж купувати нову версію на компакт-диску та витрачати наступні дві години на оновлення програмного забезпечення, на якому працює ваша компанія.
   
   
5. Періодичний дохід – Це найкраща частина для постачальника, оскільки вона полегшує розум, знаючи, що вам постійно платять. Проте платіж потрібно заробити за рахунок якісних функцій і хорошого обслуговування клієнтів. Це пояснюється тим, що клієнт, який платить, все ще може залишити послугу, якщо він не відчуває, що отримує справедливу вартість.

Мінуси моделі SaaS

Ви також знайдете певні недоліки використання цієї бізнес-моделі, і вони включають:

1. Переповненість – Так, усі та їхні бабусі, схоже, підхоплюють SaaS. І останнім часом спостерігається швидке зростання. Погана новина полягає в тому, що деякі стартапи програють. Хороша новина полягає в тому, що більша конкуренція означає кращу цінність для клієнтів. Отже, зрештою виграє весь світ.
   
   
2. Довгострокові зобов'язання – Хоча послуга на основі передплати приносить регулярний дохід, вести бізнес все одно непросто. Ви завжди повинні бути поруч зі своїми клієнтами, наприклад, звертати увагу на їхні запити, запроваджувати нові функції, коли це необхідно, і робити багато іншого, щоб продовжувати роботу.

Етапи розвитку SaaS бізнесу

Ви можете класифікувати більшість бізнесів на платформах SaaS за однією з трьох стадій зростання. Це рання стадія, стадія швидкого росту та зріла стадія. Ось докладний огляд кожного:

1. Початкова стадія – Це початковий етап — створення продукту, пошук перших клієнтів, тестування і так далі.
   
   
2. Етап зростання – На цьому етапі більше клієнтів сприймають продукт, і це може статися швидко. Це також етап, на якому підприємству знадобляться певні значні інвестиції, щоб не відставати, зазвичай від компаній венчурного капіталу або інвесторів-ангелів.
   
   
3. Стадія зрілості – На цьому етапі компанія зарекомендувала себе та свій продукт. А це зазвичай означає постійний приплив MRR або ARR. Зовнішні інвестиції все ще можуть надходити, але вони зазвичай спрямовані на викуп конкурентів або розширення на зовнішніх ринках.

Важливі показники SaaS

Дані важливі для успіху будь-якого бізнесу SaaS. Отже, необхідно зібрати якомога більше даних для аналізу. Існує багато показників для вимірювання, і це залежить від типу пропозиції та цільової аудиторії.

Однак ось кілька основних показників, на які має звернути увагу кожне підприємство SaaS.

1. Швидкість відтоку – Це показує відсоток клієнтів, які залишають бізнес. Найкраще 5% або менше. Ви обчислюєте коефіцієнт відтоку за допомогою
   (Кількість клієнтів, що відмовилися / загальна кількість клієнтів на початок періоду) x100.
   
   
2. MRR & ARR (щомісячний або річний регулярний дохід) – Це означає, який дохід ви очікуєте за певний період, щомісяця чи щороку.
   
   
3. CAC (вартість залучення клієнта) – Загальна сума грошей, яку коштує підприємству отримати нового платоспроможного клієнта. Це може покращити або зруйнувати бізнес.
   
   
4. CLV (Customer Lifetime Value) – Це стосується того, скільки грошей ви можете заробити від одного клієнта, поки він підписаний на послугу. Це допомагає визначити хороший CAC.
   
   
5. CRR (Рівень утримання клієнтів) – Це показує відсоток клієнтів, які продовжують платити за використання вашого програмного забезпечення. Ви обчислюєте це за допомогою
   (Клієнти-платники/загальна кількість клієнтів на початок періоду)x100.
   
   
6. ARPA (Середній дохід на обліковий запис) – Загальний дохід, отриманий від одного клієнта. Ви розраховуєте його, розділивши загальну MRR на загальну кількість клієнтів.

Популярні типи послуг SaaS

Немає обмежень для підходу SaaS для трансформації бізнесу та галузей. Просто потрібен певний рівень креативності, щоб розпочати роботу. Але ось найпопулярніші типи послуг, які зараз працюють за моделлю SaaS:

• CRM (Керування ресурсами клієнтів)
• ERP (планування ресурсів підприємства)
• Управління проектом
• бухгалтерський облік
• Відстеження часу
• Платіжні рішення
• Комунікаційні платформи
• Платформи електронної комерції

Приклад популярних компаній SaaS

Нижче наведено деякі з найпопулярніших компаній і послуг SaaS:

1. Google Workspace - Доступно безкоштовно та за 6 доларів на місяць
2. Microsoft 365 – Офісне програмне забезпечення тепер доступне в хмарі
3. Млявий – Популярна корпоративна платформа для співпраці
4. Salesforce – Одне з найперших SaaS підприємств
5. Hubspot – Чудове рішення для маркетингу та маркетологів
6. Twilio – Легко розробляйте VoIP, SMS та інші програми
7. DocuSign – Легко працювати з юридичними документами
8. GitHub – Хмарне сховище для розробників
9. GoToMeeting – Рішення для онлайн-відеозустрічі
10. Shopify – Хмарне рішення для електронної комерції для МСП

Висновок

Ви, напевно, вже усвідомили, наскільки широкою може бути бізнес-модель SaaS-платформи. Існує незліченна кількість можливостей, і креативні розробники, здається, придумують нові твори щомісяця.

Ви також повинні мати на увазі, що бізнес-підприємство залишається підприємством. Отже, не завжди все може йти гладко. Але при правильному застосуванні модель обслуговування програмного забезпечення на основі передплати показала свою силу в трансформації багатьох галузей назавжди.