Phygital: kas tai? Pavyzdžiai, privalumai ir daugiau

Phygital kilęs iš dviejų žodžių fizinis bei skaitmeninis. Ir, kaip rodo pavadinimas, reiškia bet kurios įmonės skaitmeninės ir fizinės rinkodaros pastangų sujungimą, siekiant pagerinti klientų patirtį.

Nors pavadinimas gali būti palyginti naujas, pati koncepcija yra natūrali šiuolaikinės rinkodaros raida, nes tapo aišku, kad fizinė rinkodara daugelyje sričių vis dar pranašesnė už internetinę rinkodarą. Taigi, derinti du kanalus yra protinga.

„Phygital“ rinkodara gali užsiimti bet kuri įmonė – tereikia novatoriškai sujungti skaitmeninius ir fizinius kanalus. Ir jei verslas yra tik internetinis arba fizinis, tada sukūrę kitą kanalą galite padidinti jūsų veiklą.

Šiame vadove išsamiai paaiškinama „Phygital“ rinkodara ir pateikiami kitų įmonių veiklos pavyzdžiai. Taip pat parodyta, kaip pradėti Phygital kampaniją, kad gautumėte visus privalumus.

Kas yra Phygital?

Galite tai pavadinti skaitmeninių paslaugų ar produktų derinimo su buvimu fizinėje parduotuvėje menu. Čia svarbūs du dalykai – internetinė platforma arba programėlė kartu su fiziniu įmonės buvimu.

Fizinė rinkodara gali būti naudojama viskam, pradedant elektronine prekyba ir baigiant finansinėmis paslaugomis, pramogų pramone, prabangos prekėmis, mažmenine prekyba, nekilnojamuoju turtu, švietimu ir daugeliu kitų verslų, apie kuriuos galite galvoti.

Viskas, ko reikia, yra suderinti geriausias fizines savo verslo ar pasiūlymo savybes su geriausiomis internetinėmis funkcijomis. Tai nutraukia mąstymą „arba-arba“, nes verslui nereikia rinktis tik vieno rinkodaros kanalo, o vienu metu aktyviai veikti visuose kanaluose.

„Phygital“ požiūris yra skirtas klientams suteikti geriausią įmanomą įmonės paslaugų patirtį. Juo siekiama, kad prekyba ir paslaugų teikimas būtų lengvesnis, linksmesnis ir naudingesnis klientui. Įrodydamas daug naudos verslui.

Figitalinės rinkodaros aspektai

Yra 3 pagrindiniai aspektai, susiję su bet kokia „Phygital“ rinkodaros kampanija. Jie yra betarpiškumas, pasinėrimas ir sąveika. Šios 3 sąvokos apibrėžia bet kokią fizinę patirtį, nes jos susijusios su žmogaus prigimtimi. O štai iš arčiau:

• Betarpiškumas – Greitas pasitenkinimas yra didelis tarp klientų, ypač tarp Millennials ir Generation Z, kurie yra įpratę akimirksniu užsisakyti prekes internetu. Tačiau naudojant „Phygital“ galima papildomai sutelkti dėmesį į momentinius pranešimus, galimybę rinktis išilgai linijos ir netgi beveik momentinį pristatymą, pavyzdžiui, „Nike“ parduotuvėje. Seniai praėjo tie laikai, kai užsakymas pateikiamas internetu ir laukiama visą savaitę, kol jis bus pristatytas.
  
• Panardinimas – Panardindamas, klientas paslaugą ar produktą patiria keliais kanalais. Pavyzdžiui, prieš perkant apžiūrėkite gaminio 3D modelį. Arba sklandžiai bendradarbiaukite su klientų aptarnavimu keliais kanalais, pvz., pokalbiais, telefonu ir el. paštu. Panardinimas, kaip ir betarpiškumas, kyla iš skaitmeninio rinkodaros pasaulio.
  
• Sąveika – Čia prasideda fizinė Phygital patirties dalis. Klientai vis dar teikia pirmenybę fizinio bendravimo lygiui, net jei jie nori prekę užsisakyti internetu. Tai apima galimybę paliesti ir pajusti tikrą produktą prieš užsakant arba pasikalbėti su pardavimo atstovu asmeniškai.

„Phygital“ verslo pavyzdžiai

Norėdami geriau suprasti „Phygital“ rinkodarą ir tai, kaip ji keičia verslo apimtį visame pasaulyje, pateikiame keletą svarbių verslo operacijų, įgyvendinančių „Phygital“ rinkodarą vienaip ar kitaip.

• „Capital One“ kavinės – Galite įeiti į bet kurią iš šių kavinių, nusipirkti ką tik norite, neskubėti ir net sėdėti ir dirbti, nes joje veikia nemokamas belaidis internetas. Tada taip pat galite naudotis bankomatu, kuris „Capital One“ klientams yra nemokamas, arba pasikalbėti su ambasadoriumi apie įvairias „Capital One“ internetinio banko paslaugas.
  
• „Disney MagicBands“. – Šios RFID apyrankės veikia kaip jūsų viešbučio kambario raktas ir mokėjimo priemonė už maistą, parką ir kitas vietas.
  
• Mažmeninės prekybos robotai parduotuvėje – Įeini į parduotuvę, o kol dairaisi, pasisveikina robotas ir klausia, ar gali padėti.
  
• Restorano QR kodas – Įveskite mėgstamą restoraną, nuskaitykite meniu QR kodą ir pateikite užsakymą. Mėgaukitės maistu ir mokėkite išmaniuoju telefonu.
  
• Gucci išmanieji veidrodžiai – Galite ieškoti turinio, atsukti atgal, pristabdyti, fotografuoti save su naujais drabužiais ir nusiųsti draugams peržiūrėti. Arba rezervuokite prekę.
  
• „Chanel AR“ išmanusis veidrodis – Prašymas pasimatuoti kai kuriuos pasirinktus drabužius per programą. O kai atvykstate į susitikimą, visi drabužiai yra išdėstyti. Be to, išmanusis veidrodis prirengimo kambaryje siūlo daug naudingų funkcijų.
  
• Nike parduotuvė – Nike Manheteno parduotuvė leidžia jums patiems susikurti individualius sportbačius. Ir jei galite palaukti 90 minučių, galite išeiti iš parduotuvės su naujais pritaikytais sportbačiais.

• C&A Brazilija – Čia drabužių pakabos taip pat rodo, kiek socialiniuose tinkluose patinka drabužis.
  
• Rebecca Minkoff – Prietaiso veidrodžiai yra interaktyvūs išmanieji veidrodžiai, padedantys apžiūrėti drabužius ir netgi užsisakyti gėrimą.
  

• "Amazon Go" – Įeikite į parduotuvę, pasiimkite norimas pirkti prekes ir tiesiog išeikite. Jokių eilių, nėra kasos. Tai yra „Amazon Go Phygital“ parduotuvė.
  
• KFC Kinija – Šioje „Phygital“ greitojo maisto parduotuvėje nesunku užsisakyti iš kiosko parduotuvės viduje, tada galėsite tiesiog eiti pasiimti maisto. Veido atpažinimas padeda atlikti mokėjimus, o dirbtinis intelektas netgi gali pasiūlyti meniu, nes jus pažįsta.

Įgalinančios fizitalizacijos technologijos

Figitalinė rinkodara – tai aukštųjų technologijų požiūris į prekių ir paslaugų teikimą. Ir tai taip pat reiškia, kad jos veikimas priklauso nuo technologijų.

• smartfon – Nors nešiojamieji kompiuteriai yra puikūs nešiotis su savimi dirbant, būtent iOS ir Android telefonų kūrimas ir plitimas įgalina daugelį „Phygital“ patirties aspektų.
  
• QR kodai – Tai yra kvadratiniai, mašininiu būdu nuskaitomi brūkšniniai kodai, kuriuos galite lengvai nuskaityti naudodami savo išmaniojo telefono kamerą, kad atliktumėte įvairias funkcijas.
  
• „Bluetooth“ švyturiai – Tai mažas aparatūros įrenginys, kurį įdiegiate stacionarioje vietoje ir jis siunčia nuolatinį pranešimą. Tada bet kuri susijusi programa gali imtis reikiamų veiksmų pagal švyturio pranešimą. Jis naudojamas vietos stebėjimui, atsargų valdymui ir pan.
  
• RDA – RFID reiškia radijo dažnio identifikavimą. Jis panašus į „Bluetooth“ švyturius, tačiau jį galima įdiegti į daugybę kasdienių daiktų – nuo ​​kortelių iki apyrankių, produktų parduotuvėje ir pan. RFID veikia iki 100 metrų.
  
• NFC– NFC reiškia artimojo lauko ryšį ir veikia kaip RFID. Tačiau jis apsiriboja trumpesniais, vos kelių colių atstumais, todėl puikiai tinka mokėjimams ir stebėjimui.
  
• Geografinė vieta – Dauguma išmaniųjų telefonų turi palydovinės navigacijos imtuvus, kurie leidžia programėlėms tiksliai žinoti, kur yra telefonas. Tai gali būti naudingas Phygital kampanijų duomenų šaltinis.

Verslo fiziolizavimo pranašumai

Jei vis dar nesidomėjote „Phygital“ ir tikimybe, kad ji turės teigiamą poveikį jūsų rinkodaros pastangoms, čia yra pagrindiniai jūsų verslo „Phygitalizing“ pranašumai.

1. Sukurkite prekės ženklo žinomumą – Naudodami Phygital metodą, kad jūsų verslas išsiskirtų iš kitų, padidinsite savo prekės ženklo apibrėžtumą, unikalumą ir matomumą. Tai, savo ruožtu, suteiks daugiau naudos ir pelno jūsų organizacijai.
   
2. Daugiau asmeninių produktų / paslaugų – Figitalinė rinkodara gaminių kūrimui ir pristatymui naudoja skaitmeninį metodą. Tai reiškia, kad galite pasiūlyti klientams galimybę lengvai pritaikyti savo produktą taip, kaip jie nori. Šis ryšys tarp kliento noro ir beveik momentinio realizavimo gali būti galingas įrankis.
   
3. Pagerinkite klientų patirtį – Sujungus skaitmeninius programėlės ar svetainės pasaulius su fizine parduotuvės ar salono aplinka, klientas dar labiau įsitraukia į įmonės teikiamą patirtį. Galimybė fiziškai ir skaitmeniniu būdu sąveikauti su jūsų įmonės pasiūlymu palieka ilgalaikį įspūdį, kuris gali padėti paversti jį lojaliu klientu.
   
4. Geresnis prekės ženklo lojalumas – Net ir tada, kai klientas jau yra lojalus jūsų prekės ženklui, jūsų verslo patirties tobulinimas naudojant „Phygital“ procesą padės pagerinti ir lojalumą prekės ženklui.
   
5. Padidinkite realius pardavimus – Tiek daug paprastų verslo modelių miršta, dažnai dėl skaitmeninių sutrikimų. Taikant „Phygital“ rinkodaros metodą, net senoviniai verslo modeliai gali staiga tapti madingais ir tendencijomis, todėl banke taip pat atsiras daugiau pinigų.

Kaip fizitalizuoti savo verslą

Jei nusprendėte žengti šuolį ir prisijungti prie kitų novatoriškų verslų, kurie fiziškai aktyvina savo veiklą, kitas klausimas tikriausiai yra „kas toliau?

Čia pateikiamas nuoseklus vadovas, padėsiantis tinkamai pakeisti verslą. Atminkite, kad figitalizacija nėra tiesiog skaitmeninimas. Tai skaitmeninės rinkodaros koncepcijų sujungimas su patikrinta realia rinkodaros išmintimi.

1 veiksmas. Tyrinėkite savo auditoriją 

Šis verslo patarimas gali būti senas, bet auksinis. Realybė paprasta – jei nežinai, kam bandai parduoti, padarysi daug klaidų. Tačiau pirmiausia tyrinėdami savo auditoriją sužinosite apie potencialaus kliento norus, gyvenimo būdą, pageidaujamus prekės ženklus ir išlaidų modelius.

Turėdami tokią vertingą informaciją apie potencialius klientus ar klientus, dabar galite geriau nukreipti rinkodaros išteklius. Nuo tinkamos kampanijos sumos biudžeto sudarymo iki šūkių, spalvų ir net kainų pasirinkimo. Geriausios rinkodaros pastangos prasideda nuo aiškaus tikslinio kliento supratimo.

2 veiksmas. Sukurkite savo kūno strategiją

Dabar, kai žinote, ko ieškote, kitas žingsnis yra sukurti savo Phygital strategiją. Atminkite, kad čia geriausia būti originaliam. Taigi sukūrę ką nors unikalaus ir naudingo, jūsų verslas gali paskatinti jai reikalingą postūmį. Kita vertus, šiek tiek kopijuoti iš žinomų prekių ženklų ir atlikti nedidelius pakeitimus taip pat gali būti naudinga.

Galų gale, kiekvienas verslas yra unikalus, todėl geriausia sugalvoti unikalią strategiją. Jūsų sprendimas turi būti pritaikytas jūsų tiksliniam klientui. Tačiau skirtingai nei grynai internetinės įmonės, klientas gali fiziškai bendrauti su jūsų produktu. Skirtingai nuo tradicinio verslo, potencialus klientas gali papildomai naudotis išmaniuoju telefonu ar planšetiniu kompiuteriu, kad gautų daugiau įžvalgų.

3 žingsnis. Susikoncentruokite į patirtį

Kurdami savo Phygital strategiją, turite nepamiršti klientų patirties. Taigi, jūsų procesas turėtų natūraliai pasiūlyti emocinį pasitenkinimą. Jūsų klientui nereikia patirti streso vien tam, kad galėtų su jumis užmegzti verslą. Iš anksto atkreipkite dėmesį į jo pojūčius, emocijas, smalsumą ir galimybių poreikį, tada sumaišykite savo sprendimus į savo Phygital požiūrį.

4 veiksmas. Pasiūlymo parinktys

Kiekvienas nori įgyti tą laisvės jausmą priimdamas sprendimą. Štai kodėl įmonės lentynose pateikia šiek tiek kitokių, bet labai panašių produktų. Tai verčia jus patikėti, kad turite galią pasirinkti, ir tai leidžia jums jaustis gerai.

Taip pat turėtumėte priversti savo klientą jaustis gerai, siūlydami pasirinkimo galimybes. Tai gali apimti skirtingus pirkimo ir mokėjimo būdus, socialinių tinklų klientų aptarnavimą, interaktyvius kioskus, savitarnos parinktis, tiesioginius pranešimus ar bet kurią kitą funkciją, dėl kurios potencialus klientas mielai bendrauja su jūsų verslu.

5 veiksmas. Įtraukite naujausias naujoves

Senosios mokyklos rinkodaros specialistai visada žinojo, kad potencialaus kliento dėmesį patraukia akiniais. Ir iki šios dienos žmogaus prigimtyje nedaug kas pasikeitė.

Taigi, jei norite sustiprinti savo prekės ženklą, įsiveržti į naują rinką ar patraukti kuo daugiau dėmesio savo verslui, jums taip pat reikės reginio. Supaprastinti savo verslą ir pagerinti klientų patirtį yra puiku, tačiau jums reikia šio „wow“ faktoriaus, kuris padėtų pasiekti jūsų pranešimą.

Naujausių technologijų integravimas į savo verslą padarys šį triuką už jus. Tai gali būti automatika, virtualios realybės sistemos, dirbtinio intelekto procesai, roboto kaip personalo naudojimas, nešiojamų įrenginių, jungiančių prie debesies, naudojimas, automatiniai pardavimo automatai ir pan.

Į savo verslą įtraukite kažką, kas yra funkcionalu ir patraukia dėmesį.

Išvada

Matėte, kas yra „Phygital“ rinkodara, kaip ji keičia verslą visame pasaulyje ir kaip ji gali pakeisti jūsų verslą.

Kadangi fizinis ir skaitmeninis pasaulis ir toliau susilieja, beveik nekyla abejonių, kad „Phygital“ verslas pasiliks. Taigi, tai neturėtų būti klausimas if, bet iš kada pakeisite savo verslą.