10 meilleurs logiciels de surveillance des appels en 2023

Vous cherchez à mettre en place un logiciel de centre d'appels, ou votre logiciel actuel vous freine ? Vous pourriez inhiber la croissance de votre entreprise. Cet article met en évidence les dix meilleurs logiciels d'appel pour faciliter une excellente expérience client dans votre entreprise.

L'un des aspects essentiels de votre entreprise est votre service à la clientèle car, après tout, sans clients, vous ne gagnerez pas d'argent. Ainsi, la meilleure façon de développer votre entreprise est de vous assurer que vous offrez à vos clients une expérience client maximale.

Alors, comment garantir la meilleure expérience client ? Bien avant l'avènement de la technologie, les entreprises utilisaient des pavés numériques traditionnels. Ces pavés numériques faisaient l'affaire à l'époque, mais avec l'essor de la technologie, les gens ont trouvé des moyens plus innovants et efficaces de gérer la communication avec les clients.

Un logiciel de surveillance des appels aide les entreprises à répondre de manière adéquate aux clients rapidement et de manière décisive. Cependant, tous les logiciels de surveillance des appels ne font pas ce dont votre entreprise a besoin. Si vous implémentez le mauvais logiciel, vous risquez de faire trébucher votre force de vente avec une solution qui n'en fait pas assez pour votre personnel et vos clients. 

Pour vous aider à éviter cet écueil, nous avons dressé une liste des meilleurs logiciels de surveillance des appels pour vous aider à offrir une excellente expérience client.

Meilleur logiciel de surveillance des appels

Voici le meilleur logiciel de surveillance des appels :

1. CCaS ChaseData 

ChaseData est une solution logicielle de centre d'appels puissante et abordable conçue pour fournir la fonctionnalité aux équipes des centres d'appels entrants et sortants. C'est un outil parfait pour aider les entreprises à s'occuper de leurs clients en temps réel. 

ChaseData offre aux entreprises de nombreuses fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels jusqu'à 90 jours, l'enregistrement des appels, le chat en direct, la gestion de la conformité, la détection du répondeur, la conférence téléphonique et bien plus encore. Le logiciel est hautement personnalisable et le tableau de bord est très facile à utiliser.

Ce logiciel d'appel offre aux entreprises des capacités de numérotation insensées allant de la numérotation automatique, prédictive, de prévisualisation et progressive. Les utilisateurs disposent également d'une fonction d'identification de l'appelant local pour aider à identifier leurs clients locaux avant de répondre à l'appel.

La satisfaction du client est une priorité absolue chez Chase, car le logiciel fournit aux clients des appels rapides, efficaces et personnalisés pour garantir que vos clients se sentent toujours chez eux lorsqu'ils appellent votre service.

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Voir aussi: Meilleur logiciel de numérotation automatique

2. Cloud Talk

CloudTalk est une solution de gestion des contacts basée sur le cloud qui fournit aux entreprises et aux équipes d'appel des fonctionnalités pour aider à rationaliser leur communication via des systèmes d'appel virtuels. Le logiciel propose plus de 140 numéros de téléphone nationaux alimentant les centres d'appels de marques populaires telles que Mercedes, Fujitsu, Revolut, etc.

Avec ce logiciel, les cadres peuvent gérer et surveiller tous les appels entrants et sortants et extraire l'historique des appels de plusieurs sources pour fournir aux clients une assistance rapide et personnalisée.

Les fonctionnalités notables de CloudTalk incluent la distribution automatisée des appels, les rapports personnalisés, la réponse vocale interactive et bien plus encore. Les entreprises ont également un aperçu des performances du personnel et des employés via sa fonction d'analyse. CloudTalk s'intègre également de manière transparente avec le CRM comme Salesforce et les solutions de commerce électronique populaires.

3. Zendesk

Zendesk est une solution d'assistance pour centre d'appels qui s'intègre à Zendesk Support Suite pour vous aider à améliorer votre expérience client via la surveillance des appels. Le logiciel permet aux cadres d'écouter les appels en temps réel sans alerter l'agent ou le client, réduisant ainsi la période de formation de l'agent et améliorant l'expérience client.

Avec Zendesk, les utilisateurs peuvent engager leurs clients dans une conversation en tête-à-tête pour établir des relations avec les clients.

Zendesk offre aux utilisateurs d'excellentes fonctionnalités telles que la réponse vocale interactive, la voix intégrée et les conversations de groupe et permet aux agents de se connecter directement avec les clients sans que le client ne divulgue le problème ; pendant que l'appel est redirigé, les agents peuvent rattraper les détails des clients.

Les agents peuvent accéder à Zendesk via une application mobile sur Android et iOS ou via un navigateur Web moderne.

4. Centre de contact Five9

Five9 est un excellent service de centre d'appels cloud et un logiciel de support pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux dans le monde entier. Il permet aux agents de rationaliser leur flux de travail en offrant une excellente expérience client par téléphone, e-mail, chat en direct, etc.

Le logiciel utilise le traitement du langage naturel optimisé par le moteur d'intelligence artificielle de Five9 pour diriger automatiquement les appels des clients vers le bon agent tout en fournissant aux agents des données d'intention des clients qui affichent des informations en temps réel sur le client avant de prendre les appels.

Les autres fonctionnalités exceptionnelles de Five9 incluent le routage et la distribution automatiques des appels, quatre modes de numérotation réglables différents, la reconnaissance vocale IVR, les mesures de suivi des appels, un chatbot automatisé, le tout contrôlé par un tableau de bord d'activité facile à utiliser.

Five9 offre des capacités de personnalisation étendues, et le centre d'appels peut être installé et opérationnel en quelques jours. 

5. Clavier

Pavé numérique est une communication cloud tout-en-un alimentée par un système d'IA robuste qui vise à être bien plus qu'un téléphone professionnel.

Cette plate-forme offre aux entreprises des fonctionnalités telles que les appels vocaux, la messagerie et les réunions dans un seul logiciel. Les utilisateurs sont assurés de recevoir les dernières fonctionnalités et la sécurité car Dialpad met à jour son logiciel presque toutes les deux semaines, garantissant ainsi que vous disposez toujours des dernières fonctionnalités et d'une sécurité renforcée.

Dialpad offre aux entreprises d'excellentes fonctionnalités non limitées à la numérotation automatique, au CRM, à l'identification de l'appelant, à la reconnaissance vocale IVR, au chat en direct, aux rapports et à la page d'analyse qui donne aux entreprises un aperçu complet de leurs appels entrants et sortants.

Avec ce logiciel, les utilisateurs n'ont pas à se soucier de l'accessibilité car Dialpad vous fournit une application mobile puissante compatible avec iOS et Android, qui fournit les fonctionnalités exactes incluses dans la version de bureau.

Dialpad s'intègre facilement aux solutions de bureau populaires telles que Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack et bien plus encore. Les prix sont également très attractifs car Dialpad ne coûte que 15 $ par utilisateur et par mois facturé annuellement ou 20 $ par mois facturé mensuellement, et ils offrent également un essai gratuit.

6. VanillaSoft

VanilleSoft est une solution VoIP de centre d'appels d'entreprise intuitive, facile à utiliser et très évolutive à mettre en œuvre. Le service est approuvé par des marques renommées telles que l'Université de Cambridge, l'Université de l'Illinois, US Health Group, etc. Avec VanillaSoft, vos équipes de vente bénéficient de fonctionnalités améliorées pour faciliter leurs opérations quotidiennes.

Certaines fonctionnalités notables de la plate-forme incluent l'enregistrement automatisé des appels afin que votre équipe puisse les examiner pour une formation commerciale supplémentaire ou des raisons juridiques, la suppression de la messagerie vocale qui vous permet de laisser des messages vocaux préenregistrés en un seul clic, l'écran d'appel entrant qui permet aux agents d'identifier qui appelle et obtenir des informations générales avant de répondre à l'appel, la surveillance des appels en direct et bien d'autres.

7. Bureau de conversation

Talkdesk est une solution de centre d'appels basée sur le cloud qui aide les entreprises à libérer leur potentiel pour une expérience client exceptionnelle. La plate-forme fournit aux utilisateurs des centaines de nouvelles fonctionnalités et intégrations chaque année pour garantir que les clients reçoivent les fonctionnalités de gestion les plus robustes et les plus récentes.

Le logiciel est très intuitif et facile à utiliser tout en offrant aux utilisateurs des fonctionnalités complexes et utiles telles que la distribution automatique des appels, la réponse vocale interactive, le routage des appels, la fonction d'intention du client qui redirige les clients vers l'agent le plus qualifié pour répondre à leurs appels.

Talkdesk fournit aux entreprises des données client précieuses telles que l'historique des achats, le nom et l'image de l'appelant et l'historique des contacts pour augmenter la personnalisation de leurs conversations. De plus, chaque fois qu'un nouveau client appelle, Talkdesk crée et construit automatiquement un nouveau profil pour le client ; lors de leur prochain appel, les agents disposeront de suffisamment de données pour interagir avec les clients.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI est un logiciel de surveillance des appels basé sur l'IA qui offre aux équipes marketing des fonctionnalités de pointe pour les aider à améliorer leur retour sur investissement et à améliorer l'expérience client.

La plate-forme offre aux utilisateurs des fonctionnalités regroupées en plusieurs catégories allant de l'enregistrement des appels, du suivi des appels, de l'insertion dynamique de numéros, du routage des appels, etc. Avec ce logiciel, les utilisateurs peuvent suivre les sources qui mènent à un appel client pour aider à déterminer les flux publicitaires les plus productifs afin d'éviter les activités de marketing improductives.

Les utilisateurs disposent d'une application mobile qui leur permet d'accéder au service n'importe où. Ils reçoivent également des rapports de retour sur investissement robustes qui affichent des données graphiques sur les résultats de chaque canal marketing. La plate-forme fournit également aux utilisateurs des notifications et des alertes en temps réel, vous permettant de répondre rapidement aux appels manqués.

FreeCallTracking AI s'intègre de manière transparente à divers outils d'automatisation des ventes que vous pourriez implémenter dans votre entreprise comme Salesforce, HubSpot, Facebook, etc.

9. Ringrover

Sonnerie est un logiciel de surveillance des appels qui offre aux utilisateurs un temps d'appel illimité vers plus de 110 pays. Il s'agit d'une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à se connecter plus rapidement et plus facilement à de meilleurs prospects et clients. 

Les utilisateurs peuvent configurer le logiciel dans le cloud, ajouter des numéros et, en quelques clics seulement, passer des appels vers plus de 110 pays. Ringover offre aux utilisateurs des fonctionnalités allant de la vidéoconférence, de la messagerie de groupe, du chuchotage d'appel et bien d'autres. 

Le logiciel s'intègre bien avec les principaux outils CRM et helpdesk. Étant donné que le logiciel est déployé à distance, les utilisateurs peuvent accéder au service à distance, quels que soient l'heure et le lieu. 

10. Agent en direct

LiveAgent est une solution de surveillance des appels tout-en-un qui aide les entreprises à fournir à leurs clients un excellent support client. Le logiciel regorge de tonnes de fonctionnalités pour aider les utilisateurs à impressionner les clients avec des réponses rapides et bien informées. 

Certaines fonctionnalités notables de LiveAgent incluent une boîte de réception universelle qui fonctionne comme un e-mail ou une boîte de réception ordinaire, mais qui fonctionne beaucoup plus intelligemment. Il dispose également d'une fonctionnalité de billetterie qui trie automatiquement la communication de votre entreprise. Les utilisateurs peuvent automatiser leur flux de travail grâce à des règles de temps, d'action et de SLA qui définissent des objectifs pour vos équipes afin de fournir une expérience client cohérente et de haute qualité. 

LiveAgent propose également des fonctionnalités de service d'assistance telles que l'automatisation, le routage des e-mails, les comptes POP3, le chat en direct, les invitations au chat et bien d'autres. Le logiciel ne nécessite aucun frais d'installation et, pour un abonnement de base de 15 $, une liste bien organisée d'excellentes fonctionnalités de service client vous est proposée. Les utilisateurs peuvent également opter pour un essai gratuit qui ne nécessite aucune carte de crédit. 

Conclusion

Le service client est l'un des facteurs les plus critiques qui contribuent à la croissance et au succès de votre entreprise. Si les clients passent un bon moment à utiliser votre service, ils reviendront, mais si l'expérience client est une perte, non seulement ils ne reviendront pas, mais ils continueront à vous donner une mauvaise critique qui peut nuire à la réputation de votre entreprise.

Pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible, utilisez l'un de ces services que nous avons répertoriés. vous répondez rapidement aux appels, offrez une assistance en temps réel et, en fin de compte, faites plaisir à vos clients.

Chijioke Okereafor

Chijioke Okereafor

J'aime écrire sur l'informatique et la technologie dans son ensemble. J'adore coder et je suis un grand fan du piratage éthique. Quoi de plus? J'ai une passion pour éclairer les gens sur la technologie à travers mes écrits.

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