Los 10 mejores software de monitoreo de llamadas en 2026

Uno de los aspectos esenciales de su negocio es su servicio al cliente porque, después de todo, sin clientes, no ganará dinero. Por lo tanto, la mejor manera de hacer crecer su negocio es asegurarse de brindarles a los clientes la máxima experiencia de cliente.

Entonces, ¿cómo se asegura la mejor experiencia del cliente? Mucho antes del advenimiento de la tecnología, las empresas usaban teclados de marcación tradicionales. Estos teclados de marcación hicieron el trabajo en ese momento, pero a medida que la tecnología crecía, las personas idearon formas más innovadoras y eficientes de manejar la comunicación con el cliente.

El software de monitoreo de llamadas ayuda a las empresas a responder adecuadamente a los clientes de manera rápida y decisiva. Sin embargo, no todo el software de monitoreo de llamadas hace lo que su negocio requiere. Si implementa el software incorrecto, podría estar engañando a su fuerza de ventas con una solución que no hace lo suficiente para su personal y sus clientes. 

Para ayudarlo a evitar este escollo, hemos seleccionado una lista del mejor software de monitoreo de llamadas para ayudarlo a facilitar una excelente experiencia del cliente.

El mejor software de monitoreo de llamadas

Aquí están los mejores software de monitoreo de llamadas:

1. Marcado

Marcado en anteriormente conocido como ChaseData as, es una solución de software de centro de llamadas potente y asequible diseñada para proporcionar la funcionalidad a los equipos de centros de llamadas entrantes y salientes. Es una herramienta perfecta para ayudar a las empresas a atender a sus clientes en tiempo real. 

DialedIn ofrece a las empresas tantas funciones como registro de llamadas por hasta 90 días, grabación de llamadas, chat en vivo, gestión de cumplimiento, detección de contestadores automáticos, conferencias de llamadas y mucho más. El software es altamente personalizable y el tablero es muy fácil de usar.

Este software de llamadas brinda a las empresas capacidades de marcación increíbles que van desde la marcación automática, predictiva, de vista previa y progresiva. Los usuarios también cuentan con una función de identificación de llamadas locales para ayudar a identificar a sus clientes locales antes de responder la llamada.

La satisfacción del cliente es una prioridad principal con DialedIn, ya que el software brinda a los clientes llamadas rápidas, eficientes y personalizadas para garantizar que sus clientes siempre se sientan como en casa cuando llamen a su servicio.

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2. Charla en la nube

NubeHablar es una solución de gestión de contactos basada en la nube que brinda a las empresas y equipos de llamadas funciones para ayudar a optimizar su comunicación a través de sistemas de llamadas virtuales. El software cuenta con más de 140 números de teléfono nacionales que alimentan los centros de llamadas de marcas populares como Mercedes, Fujitsu, Revolut y más.

Con el software de tesis, los ejecutivos pueden administrar y monitorear todas las llamadas entrantes y salientes y extraer el historial de llamadas de varias fuentes para brindar a los clientes un soporte rápido y personalizado.

Las características notables de CloudTalk incluyen la distribución automatizada de llamadas, informes personalizados, respuesta de voz interactiva y mucho más. Las empresas también reciben información sobre el desempeño del personal y los empleados a través de su función de análisis. CloudTalk también se integra a la perfección con CRM como salesforce y soluciones populares de comercio electrónico.

3. zendesk

Zendesk es una solución de soporte de centro de llamadas que se integra con Zendesk Support Suite para ayudar a mejorar la experiencia del cliente a través del monitoreo de llamadas. El software permite a los ejecutivos escuchar llamadas en tiempo real sin alertar al agente o al cliente, lo que reduce el período de capacitación del agente y mejora la experiencia del cliente.

Con Zendesk, los usuarios pueden involucrar a sus clientes en una conversación individual para construir relaciones con los clientes.

Zendesk brinda a los usuarios excelentes funciones como respuesta de voz interactiva, voz integrada y conversaciones grupales, y permite que los agentes se conecten directamente con los clientes sin que el cliente revele el problema; mientras se redirige la llamada, los agentes pueden ponerse al día con los detalles de los clientes.

Los agentes pueden acceder a Zendesk a través de una aplicación móvil en Android e iOS o a través de un navegador web moderno.

4. Centro de contacto Five9

Cinco9 es un excelente servicio de centro de llamadas en la nube y software de soporte para centros de llamadas entrantes, salientes, combinados y omnicanal en todo el mundo. Permite a los agentes agilizar su flujo de trabajo al brindar una excelente experiencia al cliente por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y más.

El software utiliza el procesamiento de lenguaje natural impulsado por el motor de IA de Five9 para dirigir automáticamente las llamadas de los clientes al agente adecuado y, al mismo tiempo, proporciona a los agentes datos de intención del cliente que muestran información en tiempo real sobre el cliente antes de seleccionar las llamadas.

Otras características destacadas de Five9 incluyen el enrutamiento automático y la distribución de llamadas, cuatro modos de marcación ajustables diferentes, reconocimiento de voz IVR, métricas de seguimiento de llamadas, un chatbot automatizado, todo controlado por un panel de actividad fácil de usar.

Five9 ofrece amplias capacidades de personalización, y el centro de llamadas se puede instalar y poner en funcionamiento en un par de días. 

5. Teclado de marcación

Teclado es una comunicación en la nube todo en uno impulsada por un sólido sistema de inteligencia artificial que pretende ser mucho más que un teléfono comercial.

Esta plataforma brinda a las empresas funciones como llamadas de voz, mensajería y reuniones, todo en un solo software. Los usuarios tienen la seguridad de recibir las funciones y la seguridad más recientes, ya que Dialpad actualiza su software casi cada dos semanas, lo que garantiza que siempre cuente con las funciones más recientes y una seguridad mejorada.

Dialpad proporciona a las empresas algunas características excelentes que no se limitan a la marcación automática, CRM, identificador de llamadas, reconocimiento de voz IVR, chat en vivo, informes y una página de análisis que brinda a las empresas una descripción general completa de sus llamadas entrantes y salientes.

Con este software, los usuarios no tienen que preocuparse por la accesibilidad, ya que Dialpad le brinda una potente aplicación móvil compatible con iOS y Android, que proporciona las funciones exactas incluidas en la versión de escritorio.

Dialpad se integra fácilmente con soluciones de oficina populares como Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack y mucho más. El precio también es muy atractivo, ya que Dialpad cuesta solo $ 15 por usuario por mes facturado anualmente o $ 20 por mes facturado mensualmente, y también ofrecen una prueba gratuita.

6. Vainilla Suave

vainillasuave es una solución VoIP de centro de llamadas de nivel empresarial que es intuitiva, fácil de usar y muy escalable para implementar. El servicio cuenta con la confianza de marcas famosas como la Universidad de Cambridge, la Universidad de Illinois, US Health Group, etc. Con VanillaSoft, sus equipos de ventas cuentan con una funcionalidad mejorada para facilitar sus operaciones diarias.

Algunas características notables de la plataforma incluyen la grabación automática de llamadas para que su equipo pueda revisar para obtener más capacitación en ventas o por razones legales, Caída de correo de voz que le permite dejar mensajes de correo de voz pregrabados con solo un clic, ventana emergente de llamada entrante que permite a los agentes identificar quién está llamando y obtenga información general antes de contestar la llamada, monitoreo de llamadas en vivo y mucho más.

7. Mesa de conversación

Mesa de trabajo es una solución de centro de llamadas basada en la nube que ayuda a las empresas a liberar su potencial para una excelente experiencia del cliente. La plataforma proporciona a los usuarios cientos de nuevas funciones e integraciones cada año para garantizar que los clientes reciban las funciones de administración más sólidas y actualizadas.

El software es muy intuitivo y fácil de usar, al tiempo que brinda a los usuarios funcionalidades complejas y útiles, como la distribución automática de llamadas, la respuesta de voz interactiva, el enrutamiento de llamadas, la función de intención del cliente que redirige a los clientes al agente más calificado para responder sus llamadas.

Talkdesk proporciona a las empresas datos valiosos de los clientes, como el historial de compras, el nombre y la imagen de la persona que llama, y ​​el historial de contactos para aumentar la personalización de sus conversaciones. Además, cada vez que llama un nuevo cliente, Talkdesk crea y construye automáticamente un nuevo perfil para el cliente; la próxima vez que llamen, los agentes tendrán suficientes datos para interactuar con los clientes.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI es un software de monitoreo de llamadas impulsado por IA que brinda a los equipos de marketing funciones líderes en la industria para ayudarlos a mejorar su retorno de la inversión y mejorar la experiencia del cliente.

La plataforma brinda a los usuarios funciones agrupadas en varias categorías que van desde la grabación de llamadas, el seguimiento de llamadas, la inserción dinámica de números, el enrutamiento de llamadas y muchas más. Con este software, los usuarios pueden realizar un seguimiento de las fuentes que conducen a la llamada de un cliente para ayudar a determinar los flujos publicitarios más productivos para evitar actividades de marketing improductivas.

Los usuarios cuentan con una aplicación móvil que les permite acceder al servicio en cualquier lugar. También cuentan con sólidos informes de ROI que muestran datos gráficos de los resultados de cada canal de marketing. La plataforma también brinda a los usuarios notificaciones y alertas en tiempo real, lo que le permite responder rápidamente a las llamadas perdidas.

FreeCallTracking AI se integra a la perfección con varias herramientas de automatización de ventas que podría implementar en su negocio, como Salesforce, HubSpot, Facebook, etc.

9. Ring Rover

Rellamada es un software de monitoreo de llamadas que brinda a los usuarios un tiempo de llamada ilimitado a más de 110 países. Es una solución basada en la nube que ayuda a las empresas a conectarse más rápido y más fácilmente con mejores prospectos y clientes. 

Los usuarios pueden configurar el software en la nube, agregar números y los usuarios, con solo un par de clics, pueden hacer llamadas a más de 110 países. Ringover brinda a los usuarios funciones que van desde videoconferencias, mensajería grupal, susurro de llamadas y muchas más. 

El software se integra bien con las principales herramientas de soporte técnico y CRM. Dado que el software se implementa de forma remota, los usuarios pueden acceder al servicio de forma remota, independientemente de la hora y la ubicación. 

10. Agente en vivo

Agente en vivo es una solución de monitoreo de llamadas todo en uno que ayuda a las empresas a brindar a sus clientes una excelente atención al cliente. El software está repleto de toneladas de funciones para ayudar a los usuarios a impresionar a los clientes con respuestas rápidas y bien informadas. 

Algunas características notables de LiveAgent incluyen una bandeja de entrada universal que funciona como un correo electrónico normal o una bandeja de entrada, pero funciona mucho más inteligente. También cuenta con una función de emisión de boletos que clasifica automáticamente la comunicación de su empresa. Los usuarios pueden automatizar su flujo de trabajo a través del tiempo, la acción y las reglas de SLA que establecen objetivos para que sus equipos brinden una experiencia de cliente consistente y de alta calidad. 

LiveAgent también ofrece funciones de mesa de ayuda como automatización, canalización de correo electrónico, cuentas POP3, chat en vivo, invitaciones de chat y muchas más. El software no requiere tarifa de instalación y, por una suscripción básica de $15, se le ofrece una lista bien seleccionada de excelentes funcionalidades de servicio al cliente. Los usuarios también pueden optar por una prueba gratuita que no requiere tarjeta de crédito. 

Conclusión

El servicio al cliente es uno de los factores más críticos que contribuyen al crecimiento y éxito de su negocio. Si los clientes se divierten mucho cuando usan su servicio, es probable que regresen, pero si la experiencia del cliente es una pérdida, no solo no volverán, sino que continuarán dándole una mala crítica que puede dañar la reputación de su negocio.

Para brindarles a sus clientes la mejor experiencia que puedan obtener, emplee cualquiera de estos servicios que hemos enumerado; atenderá las llamadas de inmediato, ofrecerá soporte en tiempo real y, en última instancia, complacerá a sus clientes.