10 nejlepších softwaru pro monitorování hovorů v roce 2025

Jedním ze základních aspektů vašeho podnikání je váš zákaznický servis, protože koneckonců bez zákazníků nevyděláte peníze. Nejlepším způsobem, jak rozvíjet své podnikání, je tedy zajistit, abyste klientům poskytovali maximální zákaznickou zkušenost.

Jak tedy zajistit nejlepší zákaznickou zkušenost? Ještě před příchodem technologie podniky používaly tradiční číselníky. Tyto číselníkové klávesnice v té době fungovaly, ale jak se technologie rozvíjela, lidé přišli s inovativnějšími a efektivnějšími způsoby, jak zvládnout komunikaci se zákazníky.

Software pro monitorování hovorů pomáhá podnikům adekvátně reagovat na zákazníky rychle a rozhodně. Ne každý software pro monitorování hovorů však dělá to, co vaše firma vyžaduje. Pokud implementujete nesprávný software, můžete podrazit své prodejce řešením, které nedělá dost pro vaše zaměstnance a zákazníky. 

Abychom vám pomohli vyhnout se této pasti, sestavili jsme seznam nejlepšího softwaru pro monitorování hovorů, který vám pomůže zajistit vynikající zákaznickou zkušenost.

Nejlepší software pro monitorování hovorů

Zde je nejlepší software pro monitorování hovorů:

1. DialedIn

DialedIn dříve známá ChaseData as je výkonné a cenově dostupné softwarové řešení pro call centra navržené tak, aby poskytovalo funkcionalitu týmům příchozích i odchozích call center. Je to dokonalý nástroj, který pomáhá podnikům věnovat se svým zákazníkům v reálném čase. 

DialedIn nabízí podnikům tolik funkcí, jako je protokolování hovorů po dobu až 90 dnů, nahrávání hovorů, živý chat, správa souladu, detekce záznamníku, konference hovorů a mnoho dalšího. Software je vysoce přizpůsobitelný a ovládací panel je velmi snadno použitelný.

Tento software pro volání poskytuje podnikům šílené možnosti vytáčení od automatického, prediktivního, náhledu a progresivního vytáčení. Uživatelé mají také k dispozici funkci místního identifikace volajícího, která jim pomůže identifikovat místní zákazníky před přijetím hovoru.

Spokojenost zákazníků je u DialedIn nejvyšší prioritou, protože software zákazníkům poskytuje rychlé, efektivní a personalizované hovory, aby zajistil, že se vaši zákazníci budou vždy cítit jako doma, když zavolají na vaši službu.

Přečtěte si také: Top 10 nejlepších VoIP aplikací pro Android a iOS

Viz také: Nejlepší Auto Dialer Software

2. CloudTalk

CloudTalk je cloudové řešení pro správu kontaktů, které poskytuje firmám a týmům pro volání funkce, které pomáhají zefektivnit jejich komunikaci prostřednictvím virtuálních volacích systémů. Software se může pochlubit více než 140 národními telefonními čísly, která napájejí call centra populárních značek jako Mercedes, Fujitsu, Revolut a další.

Pomocí softwaru pro diplomové práce mohou vedoucí pracovníci spravovat a monitorovat všechny příchozí a odchozí hovory a extrahovat historii hovorů z několika zdrojů, aby zákazníkům poskytli rychlou a personalizovanou podporu.

Mezi pozoruhodné funkce CloudTalk patří automatizovaná distribuce hovorů, vlastní hlášení, interaktivní hlasová odezva a mnoho dalšího. Podniky také získají přehled o výkonu zaměstnanců a zaměstnanců prostřednictvím své analytické funkce. CloudTalk se také hladce integruje s CRM, jako je salesforce a populární řešení eCommerce.

3 Zendesk

Zendesk je řešení podpory call centra, které se integruje se sadou Zendesk Support Suite a pomáhá zlepšit vaši zákaznickou zkušenost prostřednictvím monitorování hovorů. Software umožňuje vedoucím pracovníkům poslouchat hovory v reálném čase, aniž by upozorňovali agenta nebo zákazníka, což zkracuje dobu školení agentů a zlepšuje zákaznickou zkušenost.

Se Zendesk mohou uživatelé zapojit své zákazníky do osobního rozhovoru a budovat vztahy se zákazníky.

Zendesk poskytuje uživatelům vynikající funkce, jako je interaktivní hlasová odezva, integrovaný hlas a skupinové konverzace a umožňuje agentům spojit se přímo s klienty, aniž by klient prozradil problém; zatímco je hovor přesměrován, agenti mohou zjistit podrobnosti o zákaznících.

Agenti mohou přistupovat k Zendesk prostřednictvím mobilní aplikace pro Android a iOS nebo prostřednictvím moderního webového prohlížeče.

4. Kontaktní centrum Five9

Five9 je vynikající cloudová služba a podpůrný software pro call centra pro příchozí, odchozí, smíšená a omnichannel call centra po celém světě. Umožňuje agentům zefektivnit jejich pracovní postup poskytováním vynikající zákaznické zkušenosti prostřednictvím telefonu, e-mailu, živého chatu a dalších.

Software využívá Natural Language Processing poháněný AI enginem Five9 k automatickému nasměrování zákaznických hovorů ke správnému agentovi a zároveň agentům poskytuje data o záměru zákazníka, která ukazují informace o zákazníkovi v reálném čase před vyzvednutím hovoru.

Mezi další vynikající funkce Five9 patří automatické směrování a distribuce hovorů, čtyři různé nastavitelné režimy vytáčení, rozpoznávání řeči IVR, metriky sledování hovorů, automatizovaný chatbot, vše ovládané snadno použitelným ovládacím panelem aktivit.

Five9 nabízí rozsáhlé možnosti přizpůsobení a call centrum lze nainstalovat a zprovoznit během několika dní. 

5. Číselník

Dialpad je cloudová komunikace typu vše v jednom poháněná robustním systémem umělé inteligence, jehož cílem je být mnohem víc než jen pracovní telefon.

Tato platforma poskytuje podnikům funkce, jako je hlasové volání, zasílání zpráv a schůzky, vše v jednom softwaru. Uživatelé mají jistotu, že obdrží nejnovější funkce a zabezpečení, protože Dialpad aktualizuje svůj software téměř každé dva týdny, což zajišťuje, že budete mít vždy k dispozici nejnovější funkce a vylepšené zabezpečení.

Dialpad poskytuje podnikům některé vynikající funkce, které se neomezují na automatické vytáčení, CRM, ID volajícího, rozpoznávání řeči IVR, živý chat, zprávy a analytickou stránku, která podnikům poskytuje komplexní přehled o jejich příchozích a odchozích hovorech.

S tímto softwarem se uživatelé nemusejí starat o přístupnost, protože Dialpad vám poskytuje výkonnou mobilní aplikaci kompatibilní s iOS i Androidem, která poskytuje přesné funkce obsažené ve verzi pro stolní počítače.

Dialpad se snadno integruje s oblíbenými kancelářskými řešeními, jako jsou Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack a mnoho dalších. Ceny jsou také velmi atraktivní, protože Dialpad stojí pouhých 15 USD za uživatele měsíčně účtované ročně nebo 20 USD měsíčně účtované měsíčně a nabízejí také bezplatnou zkušební verzi.

6. VanillaSoft

VanillaSoft je řešení VoIP call centra na podnikové úrovni, které je intuitivní, snadno použitelné a velmi škálovatelné pro implementaci. Službě důvěřují slavné značky jako University of Cambridge, University of Illinois, US Health Group atd. S VanillaSoft jsou vašim prodejním týmům poskytovány vylepšené funkce, které jim usnadňují každodenní operace.

Mezi některé pozoruhodné funkce platformy patří automatické nahrávání hovorů, aby váš tým mohl zkontrolovat další prodejní školení nebo právní důvody, funkce Voicemail drop, která vám umožní zanechat předem nahrané hlasové zprávy pouhým kliknutím, vyskakovací okno s příchozím hovorem, které agentům umožňuje identifikovat, kdo volá, a získat nějaké informace o pozadí před přijetím hovoru, živé sledování hovorů a mnoho dalších.

7. Talkdesk

Talkdesk je cloudové řešení call centra, které firmám pomáhá uvolnit jejich potenciál pro skvělou zákaznickou zkušenost. Platforma poskytuje uživatelům každý rok stovky nových funkcí a integrací, aby bylo zajištěno, že zákazníci obdrží ty nejrobustnější a nejaktuálnější funkce správy.

Software je velmi intuitivní a snadno použitelný a zároveň poskytuje uživatelům komplexní a užitečné funkce, jako je automatická distribuce hovorů, interaktivní hlasová odezva, směrování hovorů, funkce záměru zákazníka, která přesměrovává zákazníky na nejkvalifikovanějšího agenta, který odpovídá na jejich hovory.

Talkdesk poskytuje firmám cenná data o zákaznících, jako je historie nákupů, jméno a obrázek volajícího a historie kontaktů, aby se zvýšila personalizace jejich konverzací. Kdykoli zavolá nový zákazník, Talkdesk automaticky vytvoří a vytvoří nový profil pro zákazníka; až zavolají příště, budou mít agenti dostatek dat pro interakci se zákazníky.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI je software pro monitorování hovorů s umělou inteligencí, který dává marketingovým týmům k dispozici špičkové funkce, které jim pomohou zlepšit návratnost investic a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Platforma poskytuje uživatelům funkce seskupené do několika kategorií, od nahrávání hovorů, sledování hovorů, dynamické vkládání čísel, směrování hovorů a mnoho dalších. Pomocí tohoto softwaru mohou uživatelé sledovat zdroje, které vedou k hovoru zákazníka, a pomoci tak určit nejproduktivnější reklamní toky a vyhnout se tak neproduktivním marketingovým aktivitám.

Uživatelé mají k dispozici mobilní aplikaci, která jim umožňuje přístup ke službě odkudkoli. Jsou také vybaveny robustními zprávami o návratnosti investic, které zobrazují grafická data výsledků z každého marketingového kanálu. Platforma také poskytuje uživatelům upozornění a výstrahy v reálném čase, což vám umožní rychle reagovat na zmeškané hovory.

Umělá inteligence FreeCallTracking se hladce integruje s různými nástroji pro automatizaci prodeje, které můžete implementovat ve svém podnikání, jako je Salesforce, HubSpot, Facebook atd.

9. Ringrover

Ringover je software pro sledování hovorů, který uživatelům poskytuje neomezenou dobu hovorů do více než 110 zemí. Jedná se o cloudové řešení, které pomáhá podnikům rychleji a snadněji se propojit s lepšími potenciálními zákazníky a zákazníky. 

Uživatelé mohou nastavit software v cloudu, přidat čísla a uživatelé mohou pomocí několika kliknutí volat do více než 110 zemí. Ringover poskytuje uživatelům funkce od videokonferencí, skupinových zpráv, šeptání hovorů a mnoho dalších. 

Software se dobře integruje s předními nástroji CRM a helpdesku. Vzhledem k tomu, že software je nasazen vzdáleně, uživatelé mohou přistupovat ke službě vzdáleně bez ohledu na čas a místo. 

10. LiveAgent

LiveAgent je all-in-one řešení pro monitorování hovorů, které pomáhá podnikům poskytovat svým zákazníkům vynikající zákaznickou podporu. Software je nabitý spoustou funkcí, které uživatelům pomáhají zapůsobit na zákazníky rychlými a informovanými reakcemi zákazníků. 

Některé pozoruhodné funkce LiveAgent zahrnují Universal Inbox, který funguje jako běžný e-mail nebo doručená pošta, ale funguje mnohem chytřeji. Obsahuje také funkci prodeje vstupenek, která automaticky třídí komunikaci vaší společnosti. Uživatelé mohou automatizovat svůj pracovní postup pomocí pravidel času, akcí a SLA, která stanovují cíle pro vaše týmy, aby poskytovaly konzistentní a vysoce kvalitní zákaznickou zkušenost. 

LiveAgent také nabízí funkce helpdesku, jako je automatizace, e-mailové propojení, účty POP3, živý chat, pozvánky k chatu a mnoho dalších. Software nevyžaduje žádný poplatek za nastavení a za základní předplatné ve výši 15 USD vám bude nabídnut dobře zpracovaný seznam vynikajících funkcí zákaznických služeb. Uživatelé se také mohou rozhodnout pro bezplatnou zkušební verzi, která nevyžaduje kreditní kartu. 

Proč investovat do čističky vzduchu?

Zákaznický servis je jedním z nejdůležitějších faktorů, které přispívají k růstu a úspěchu vašeho podnikání. Pokud mají zákazníci při používání vaší služby nabubřelé období, musí se vrátit, ale pokud je zákaznická zkušenost odepsaná, nejen že se nevrátí, ale ještě vám dají špatnou recenzi, která může poškodit pověst vaší firmy.

Chcete-li svým zákazníkům poskytnout nejlepší zkušenost, kterou mohou získat, využijte kteroukoli z těchto služeb, které jsme uvedli; budete okamžitě vyřizovat hovory, nabízet podporu v reálném čase a nakonec potěšíte své zákazníky.