5 největších výzev společností SaaS

Koncept online pracovních nástrojů nebyl pro zaměstnavatele nikdy přitažlivější, zejména v digitální post-COVID éře. Po boomu práce na dálku, webinářů a online zasedání správní rady v roce 2020 stále více společností ochotně přijímá cloudová řešení jako alternativu k tradičním pracovním systémům. To vede k téměř obsedantní, globální touze po vzdálených možnostech spolupráce a cloud computingu. 

V tomto článku se dozvíte vše o Software jako služba a jak to přináší výhody podnikovým uživatelům, včetně zvláštních problémů, kterým čelí společnosti SaaS.

Co je společnost SaaS?

Společnost Software-as-a-service, známá také jako (SaaS), je poskytovatel softwaru třetí strany, který uživatelům nabízí vzdálený přístup ke cloudovému softwaru. Jednoduše řečeno, služba komercializuje online software zákazníkům, aniž by nutně vlastnili nebo instalovali aplikaci. 

Jak funguje společnost SaaS?

Společnosti poskytující software jako služby provozují online aplikace, za jejichž přístup společnosti platí roční předplatné. Poskytovatel služeb zákazníkům doslova odstraňuje bolesti hlavy spojené s instalací softwaru a pravidelnými aktualizacemi; poskytováním webového softwaru hostovaného na jejich velkých serverech. Jedná se o přímou regeneraci konvenčního, zabaleného softwaru. 

Výhody SaaS

• Flexibilita a mobilita softwaru: Představte si, že se procházíte s daty vaší společnosti doslova na dosah ruky. To je jedna z důležitých výhod cloudových softwarových služeb. Online hosting aplikací umožňuje uživateli snadno zpřístupnit data z jakéhokoli zařízení a kdykoli, čímž šetří čas.
  
  Přechod na software na vyžádání narušil tradiční systémy správy dat používané podniky, šetří logistiku technické infrastruktury společnosti a snižuje náklady na nastavení aplikací.
• Schopnost automatizace SaaS zlepšuje růst trhu: Statisticky je 38 % společností na celém světě téměř kompletně provozováno na SaaS a nejméně 85 % plánuje přechod na cloudový software do roku 2025. Důvodem je, že celkový efekt používání online softwaru zrychluje obchodní výstup a efektivitu o více než polovinu. 
• Škálovatelný obchodní model: Trh cloudového softwaru se rychle rozvíjí, přičemž se předpokládá, že globální trh v hodnotě 176.62 miliardy USD do konce roku 2022 dosáhne 18% ročního růstu.
  
  V důsledku toho se do tohoto prostoru vrhá stále více společností. Jedním z důvodů, proč online softwarová služba nadále prosperuje, je jejich škálovatelný obchodní model. S velkými jmény, jako jsou Salesforce a Microsoft, které sbírají roční tržby v miliardách dolarů ročně, a také s jednorožci jako Lucid v hodnotě 3 miliard dolarů, nebylo softwarové podnikání nikdy ziskovější.
• Ušetří uživatelům stres z údržby IT infrastruktury: Předplacením softwaru na vyžádání již společnosti nemusí utrácet velké procento svých provozních nákladů na aktualizace softwaru, instalaci nebo pravidelné opravy chyb.

Výzvy společností SaaS

Odvětví Software-as-a-Service zaznamenalo v posledních několika letech celosvětově masivní růst, pokud jde o technologický pokrok a hrubé příjmy. Kromě toho se velikost trhu zvětšila, aby vyhovovala fyzickým produktům i společnostem poskytujícím vzdálené služby. 

Tento rychlý růst však není bez několika zádrhelů. Zde jsou některé z výzev, kterým čelí společnosti v odvětví cloud computingu a softwaru jako služby.

1. Problematika obchodního a prodejního modelu

Jednou z výzev pro společnosti SaaS je přimět uživatele, aby platili za komerční produkty. Na základě jeho freemium modelu mohou zákazníci těžit z bezplatných verzí produktů po omezenou dobu nebo s omezujícími funkcemi.

 Trendem dnešní doby však je, že klienti nejsou ochotni si předplatit používání monetizovaných verzí. To značně narušuje výnosový model podnikání. Hlavním zdrojem příjmů jsou poplatky za předplatné placené zákazníky. 

Postupně poskytovatelé softwaru (asi 38 % společností SaaS) přijímají ceny založené na použití namísto služeb založených na předplatném. To znamená, že zákazníkům jsou účtovány poplatky za objem využití a pouze tehdy, když službu využívají.

Přeměna bezplatných uživatelů na placené předplatitele byla řešena uživatelským cenovým modelem, který společnostem účtuje poplatky podle počtu uživatelů softwaru. Přestože je obchodní model vzdálených softwarových společností stále ve velkém vývoji, vyvíjí se, aby přilákal zákazníky a udržoval ziskovost.

2. Vysoké náklady na vývoj produktu a údržbu infrastruktury

Vývoj infrastruktur nutných pro hostování serverů, zejména při neustálém začleňování nových technologických trendů, je drahý. Proces aktualizace a upgradu systémů správy je docela vyčerpávající.

I když se hostitelská společnost může rozhodnout pro pravidelné aktualizace, důsledkem je riziko vážného útoku, který povede ke ztrátě uložených dat v jejích systémech. 

3. Kybernetické útoky a nekvalifikovaní pracovníci mohou vést k masivní ztrátě dat

Další velkou výzvou pro společnosti SaaS je dopad kybernetického útoku, který by mohl poskytovatele služeb ochromit. Vzhledem k velkému množství uložených dat, která by se dostala do nesprávných rukou, by to mohlo zmařit jejich růst trhu. 

Kromě toho je účinek pádu datových systémů vícerozměrný. Vzhledem k jejich závislosti na hostování softwaru třetích stran by uživatelské společnosti mohly být vážně postiženy v případě havárie systému nebo kybernetického útoku na systémy poskytovatelů softwaru.

4. Příliš velká konkurence na trhu

Sektor SaaS se rychle rozrostl a ovládl trh softwaru a cloud computingu. To vedlo k vyšší poptávce po jejích produktech a velkému financování VC pro společnosti SaaS. Proto není žádným překvapením, že průmysl je nyní přesycen společnostmi, které se snaží tuto novou příležitost využít.

Dokonce i tradiční poskytovatelé baleného softwaru nyní přejmenovávají na „poskytovatele online softwaru“. Z toho vyplývá, že je nyní náročné udržet stálost zákazníků poté, co utratili tolik peněz na úspěšné začlenění klientských společností.

5. Vysoká míra odchodu zákazníků

Míra odchodu je počet uživatelů, kteří během určitého časového období přestali používat určitý produkt ve prospěch jiného. Zákazníci přeskočí z jednoho z mnoha důvodů, jako je cena, špatná marketingová strategie, flexibilita produktu, agilita a uživatelská zkušenost.

Řešením je ukázat, jak důležité je, aby váš produkt stále pomáhal uživateli v jeho podnikání, místo toho, aby se pokoušel prodávat nebo přimět ho k dalšímu nákupu. Pokračujte v poukazování na úspěchy, kterých dosáhli přihlášením k odběru vašeho produktu namísto zintenzivnění marketingového úsilí.

Existují i ​​další výzvy, od náboru správné pracovní síly a přimět obchodníky, aby „prodávali“ produkty na zhuštěném trhu, až po zacílení na správný trh a dosažení dostatečného prodeje, aby pokryly náklady se ziskem.

Nejlepší poskytovatelé softwaru jako služby 

Mezi velké hráče v tomto odvětví patří:

• Microsoft
• Salesforce
• Adobe kreativní cloud
• Pracovní prostor Google
• CISCO
• Intuit
• GitHub
• Webové služby Amazon
• Databricky
• ServiceNow 
• Hubspot
• Krabici
• MailChimp

Co je teď trendy v odvětví softwaru jako služby?

• Funkce integrace dat: Navzdory všem výzvám v tomto odvětví jsou stále zaznamenány průlomy, jako je funkce integrace dat. Zpočátku měly společnosti potíže s migrací a integrací svých dat do cloudového softwaru, ale nedávná vylepšení služby zahrnují bezproblémový proces integrace dat pro společnosti, čímž se eliminuje potřeba vlivu třetích stran. 
• Vertikální SaaS: Na rozdíl od horizontálního SaaS obecně používaného společnostmi mohou technologické společnosti využít vertikální přizpůsobitelný model SaaS pro konkrétní odvětví. S vertikálním SaaS mohou společnosti vytvářet a přizpůsobovat se cíleným potřebám spotřebitelů a individuálním produktovým výklenkům.
• Technologie umělé inteligence (AI): Technologie AI umožňuje automatizaci a personalizaci služeb, včetně rychlosti a zabezpečení datových systémů a přizpůsobení dat.

Stojí za zmínku, že technologie umělé inteligence právě teď buduje na trhu velký humbuk, protože narušuje aktivity ve všech odvětvích technického průmyslu. V kombinaci s infrastrukturou SaaS pomáhá AI vytvářet efektivitu v automatizovaných službách, což pomáhá zákazníkům přizpůsobit se službě a také zvyšuje uživatelskou zkušenost s produkty SaaS.

Závěrečná slova

Software-as-a-service je více než jen módní slovo používané v technických oblastech. V podstatě je to jedna z nejziskovějších výklenků v technologickém průmyslu, a to jak z hlediska příjmů, tak i využití. Možnosti jsou nekonečné, společnosti se neobejdou bez použití nějaké formy produktu SaaS, díky čemuž je velmi žádaný.