10 সালে 2025টি সেরা কল মনিটরিং সফ্টওয়্যার৷

আপনার ব্যবসার একটি অপরিহার্য দিক হল আপনার গ্রাহক পরিষেবা কারণ, সর্বোপরি, গ্রাহক ছাড়া আপনি অর্থ উপার্জন করতে পারবেন না। তাই, আপনার ব্যবসা বৃদ্ধির সর্বোত্তম উপায় হল ক্লায়েন্টদের সর্বাধিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা নিশ্চিত করা।

তাহলে আপনি কিভাবে সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করবেন? প্রযুক্তির আবির্ভাবের আগে, ব্যবসাগুলি ঐতিহ্যগত ডায়াল প্যাড ব্যবহার করত। এই ডায়াল প্যাডগুলি সেই সময়ে কাজ করেছিল, কিন্তু প্রযুক্তির বিকাশের সাথে সাথে লোকেরা গ্রাহক যোগাযোগ পরিচালনা করার জন্য আরও উদ্ভাবনী এবং দক্ষ উপায় নিয়ে এসেছিল।

কল মনিটরিং সফ্টওয়্যার ব্যবসায়িকদের পর্যাপ্তভাবে গ্রাহকদের দ্রুত এবং সিদ্ধান্তমূলকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে সাহায্য করে। যাইহোক, সমস্ত কল মনিটরিং সফ্টওয়্যার যা আপনার ব্যবসার প্রয়োজন তা করে না। আপনি যদি ভুল সফ্টওয়্যারটি প্রয়োগ করেন, তাহলে আপনি এমন একটি সমাধান দিয়ে আপনার বিক্রয়শক্তিকে ট্রিপিং করতে পারেন যা আপনার কর্মীদের এবং গ্রাহকদের জন্য যথেষ্ট নয়। 

আপনাকে এই বিপত্তি এড়াতে সাহায্য করার জন্য, আমরা আপনাকে একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা সহজতর করতে সাহায্য করার জন্য সেরা কল মনিটরিং সফ্টওয়্যারের একটি তালিকা তৈরি করেছি।

সেরা কল মনিটরিং সফটওয়্যার

এখানে সেরা কল মনিটরিং সফ্টওয়্যার আছে:

1. ডায়ালডইন

ডায়ালডইন পূর্বে পরিচিত ChaseData হল একটি শক্তিশালী এবং সাশ্রয়ী মূল্যের কল সেন্টার সফ্টওয়্যার সলিউশন যা ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড কল সেন্টার দলকে কার্যকারিতা প্রদান করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটি একটি নিখুঁত হাতিয়ার যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের রিয়েল-টাইমে উপস্থিত হতে সহায়তা করে৷ 

DialedIn ব্যবসাগুলিকে 90 দিন পর্যন্ত কল লগিং, কল রেকর্ডিং, লাইভ চ্যাট, কমপ্লায়েন্স ম্যানেজমেন্ট, উত্তর দেওয়ার মেশিন সনাক্তকরণ, কল কনফারেন্সিং এবং আরও অনেক কিছুর মতো অনেক বৈশিষ্ট্য অফার করে। সফ্টওয়্যারটি অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য, এবং ড্যাশবোর্ডটি খুব সহজেই ব্যবহারযোগ্য।

এই কল সফ্টওয়্যারটি ব্যবসাগুলিকে স্বয়ংক্রিয়, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক, পূর্বরূপ এবং প্রগতিশীল ডায়ালিং থেকে শুরু করে উন্মাদ ডায়াল করার ক্ষমতা প্রদান করে৷ ব্যবহারকারীদের কলের উত্তর দেওয়ার আগে তাদের স্থানীয় গ্রাহকদের সনাক্ত করতে সহায়তা করার জন্য একটি স্থানীয় কলার আইডি বৈশিষ্ট্যও সরবরাহ করা হয়।

গ্রাহক সন্তুষ্টি ডায়ালডইনের সাথে একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার কারণ সফ্টওয়্যারটি গ্রাহকদের দ্রুত, দক্ষ এবং ব্যক্তিগতকৃত কল প্রদান করে তা নিশ্চিত করার জন্য যে আপনার গ্রাহকরা যখন আপনার পরিষেবাতে কল করেন তখন তারা সর্বদা বাড়িতে বোধ করেন।

এছাড়াও পড়ুন: Android এবং iOS এর জন্য সেরা 10টি সেরা VoIP অ্যাপ

আরো দেখুন: সেরা অটো ডায়ালার সফটওয়্যার

2. ক্লাউডটক

ক্লাউডটালক একটি ক্লাউড-ভিত্তিক যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা সমাধান যা ব্যবসা এবং কল দলগুলিকে ভার্চুয়াল কল সিস্টেমের মাধ্যমে তাদের যোগাযোগকে স্ট্রীমলাইন করতে সহায়তা করার জন্য বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করে। সফ্টওয়্যারটিতে 140টিরও বেশি জাতীয় ফোন নম্বর রয়েছে যা মার্সিডিজ, ফুজিৎসু, রেভলুট এবং আরও অনেক কিছুর মতো জনপ্রিয় ব্র্যান্ডের কল সেন্টারগুলিকে শক্তি দেয়৷

থিসিস সফ্টওয়্যার সহ, নির্বাহীরা সমস্ত অন্তর্মুখী এবং আউটবাউন্ড কলগুলি পরিচালনা এবং নিরীক্ষণ করতে পারে এবং গ্রাহকদের দ্রুত এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদানের জন্য বিভিন্ন উত্স থেকে কল ইতিহাস বের করতে পারে।

ক্লাউডটকের উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণ, কাস্টম রিপোর্টিং, ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স এবং আরও অনেক কিছু। ব্যবসাগুলিকে এর বিশ্লেষণ বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে কর্মী এবং কর্মচারীদের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টিও প্রদান করা হয়। ক্লাউডটক সেলসফোর্স এবং জনপ্রিয় ই-কমার্স সমাধানের মতো CRM-এর সাথেও নির্বিঘ্নে একীভূত হয়।

3। Zendesk

Zendesk একটি কল সেন্টার সমর্থন সমাধান যা কল মনিটরিংয়ের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করতে Zendesk সাপোর্ট স্যুটের সাথে একীভূত হয়। সফ্টওয়্যারটি নির্বাহীদের এজেন্ট বা গ্রাহককে সতর্ক না করে রিয়েল-টাইমে কল শোনার অনুমতি দেয়, এজেন্ট প্রশিক্ষণের সময়কাল হ্রাস করে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

Zendesk-এর সাথে, ব্যবহারকারীরা গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে তাদের গ্রাহকদের একের পর এক কথোপকথনে যুক্ত করতে পারে।

Zendesk ব্যবহারকারীদের ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স, ইন্টিগ্রেটেড ভয়েস এবং গ্রুপ কথোপকথনের মতো চমৎকার বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করে এবং ক্লায়েন্টকে সমস্যা প্রকাশ না করে এজেন্টদের সরাসরি ক্লায়েন্টদের সাথে সংযোগ করার অনুমতি দেয়; কলটি পুনঃনির্দেশিত হওয়ার সময়, এজেন্টরা গ্রাহকদের বিবরণ পেতে পারে।

এজেন্টরা Android এবং iOS-এ মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে বা আধুনিক ওয়েব ব্রাউজারের মাধ্যমে Zendesk অ্যাক্সেস করতে পারে।

4. Five9 যোগাযোগ কেন্দ্র

পাঁচ9 বিশ্বব্যাপী ইনবাউন্ড, আউটবাউন্ড, ব্লেন্ডেড এবং অমনিচ্যানেল কল সেন্টারের জন্য একটি চমৎকার ক্লাউড কল সেন্টার পরিষেবা এবং সহায়তা সফ্টওয়্যার। এটি এজেন্টদের ফোন, ইমেল, লাইভ চ্যাট এবং আরও অনেক কিছুর মাধ্যমে একটি চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে তাদের কর্মপ্রবাহকে সহজতর করতে সাহায্য করে।

এই সফটওয়্যারটি ফাইভ৯ এর এআই ইঞ্জিন দ্বারা চালিত ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং ব্যবহার করে গ্রাহকদের কলগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক এজেন্টের কাছে পরিচালিত করে এবং এজেন্টদের গ্রাহকের উদ্দেশ্য সম্পর্কিত ডেটা প্রদান করে যা কল তোলার আগে গ্রাহক সম্পর্কে রিয়েল-টাইম তথ্য দেখায়।

Five9-এর অন্যান্য অসামান্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে স্বয়ংক্রিয় রাউটিং এবং কল ডিস্ট্রিবিউশন, চারটি আলাদা অ্যাডজাস্টেবল ডায়ালিং মোড, IVR স্পিচ রিকগনিশন, কল ট্র্যাকিং মেট্রিক্স, একটি স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবট, সবই একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য অ্যাক্টিভিটি ড্যাশবোর্ড দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

Five9 ব্যাপক কাস্টমাইজেশন ক্ষমতা অফার করে, এবং কল সেন্টারটি কয়েক দিনের মধ্যে ইনস্টল এবং চালু হতে পারে। 

5. ডায়ালপ্যাড

ডায়ালপ্যাড একটি সবল-ইন-ওয়ান ক্লাউড কমিউনিকেশন যা একটি শক্তিশালী এআই সিস্টেম দ্বারা চালিত হয় যার লক্ষ্য একটি ব্যবসায়িক ফোনের চেয়ে অনেক বেশি।

এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবসাগুলিকে এক সফ্টওয়্যারে ভয়েস কলিং, মেসেজিং এবং মিটিংয়ের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করে। ডায়ালপ্যাড প্রায় প্রতি দুই সপ্তাহে তার সফ্টওয়্যার আপডেট করে, ব্যবহারকারীরা সর্বশেষ বৈশিষ্ট্য এবং সুরক্ষা পাওয়ার নিশ্চয়তা পান, যাতে আপনাকে সর্বদা সর্বশেষ বৈশিষ্ট্য এবং উন্নত সুরক্ষা প্রদান করা হয়।

ডায়ালপ্যাড ব্যবসাগুলিকে অটো ডায়ালিং, CRM, কলার আইডি, IVR স্পিচ রিকগনিশন, লাইভ চ্যাট, রিপোর্ট এবং বিশ্লেষণ পৃষ্ঠার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় এমন কিছু চমৎকার বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে যা ব্যবসাগুলিকে তাদের অন্তর্মুখী এবং আউটবাউন্ড কলগুলির একটি ব্যাপক ওভারভিউ দেয়৷

এই সফ্টওয়্যারটির সাথে, ব্যবহারকারীদের অ্যাক্সেসযোগ্যতা নিয়ে চিন্তা করতে হবে না কারণ ডায়ালপ্যাড আপনাকে iOS এবং Android উভয়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি শক্তিশালী মোবাইল অ্যাপ সরবরাহ করে, যা ডেস্কটপ সংস্করণে অন্তর্ভুক্ত সঠিক বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে।

মাইক্রোসফট টিমস, হাবস্পট, ইন্টারকম, সেলসফোর্স, স্ল্যাক এবং আরও অনেক কিছুর মতো জনপ্রিয় অফিস সমাধানের সাথে ডায়ালপ্যাড সহজেই একীভূত হয়। দামও খুবই আকর্ষণীয় কারণ ডায়ালপ্যাডের খরচ প্রতি মাসে মাত্র $15 প্রতি ব্যবহারকারীর বার্ষিক বিল বা মাসে $20 প্রতি মাসে বিল করা হয়, এবং তারা একটি বিনামূল্যে ট্রায়ালও অফার করে।

6. ভ্যানিলা সফট

ভ্যানিলা সফট এটি একটি এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড কল সেন্টার ভিওআইপি সমাধান যা স্বজ্ঞাত, ব্যবহার করা সহজ এবং বাস্তবায়নের জন্য খুব স্কেলযোগ্য। এই পরিষেবাটি কেমব্রিজ বিশ্ববিদ্যালয়, ইলিনয় বিশ্ববিদ্যালয়, মার্কিন স্বাস্থ্য গ্রুপ ইত্যাদির মতো বিখ্যাত ব্র্যান্ডগুলির দ্বারা বিশ্বস্ত। ভ্যানিলাসফটের সাহায্যে, আপনার বিক্রয় দলগুলিকে তাদের দৈনন্দিন কার্যক্রম সহজতর করার জন্য উন্নত কার্যকারিতা প্রদান করা হয়।

প্ল্যাটফর্মের কিছু উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য রয়েছে স্বয়ংক্রিয় কল রেকর্ডিং যাতে আপনার দল আরও বিক্রয় প্রশিক্ষণ বা আইনি কারণে পর্যালোচনা করতে পারে, ভয়েসমেল ড্রপ যা আপনাকে শুধুমাত্র একটি ক্লিকের মাধ্যমে প্রাক-রেকর্ড করা ভয়েসমেল বার্তাগুলি ছেড়ে যেতে দেয়, ইনবাউন্ড কল স্ক্রিন পপ যা এজেন্টদের সনাক্ত করতে দেয় কে কল করছে এবং কলের উত্তর দেওয়ার আগে কিছু ব্যাকগ্রাউন্ড তথ্য লাভ, লাইভ কল মনিটরিং এবং আরও অনেক কিছু।

7. টকডেস্ক

টকডেস্ক একটি ক্লাউড-ভিত্তিক কল সেন্টার সমাধান যা ব্যবসাগুলিকে তাদের একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতার সম্ভাবনা আনলক করতে সহায়তা করে৷ প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারীদের প্রতি বছর শত শত নতুন বৈশিষ্ট্য এবং ইন্টিগ্রেশন প্রদান করে যাতে গ্রাহকরা সবচেয়ে শক্তিশালী এবং আপ-টু-ডেট ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলি পান তা নিশ্চিত করতে।

সফ্টওয়্যারটি অত্যন্ত স্বজ্ঞাত এবং ব্যবহার করা সহজ যখন ব্যবহারকারীদের স্বয়ংক্রিয় কল বিতরণ, ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া, কল রাউটিং, গ্রাহক অভিপ্রায় বৈশিষ্ট্যের মতো জটিল এবং দরকারী কার্যকারিতা প্রদান করে যা গ্রাহকদের তাদের কলগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য সবচেয়ে যোগ্য এজেন্টের কাছে পুনঃনির্দেশ করে।

টকডেস্ক তাদের কথোপকথনের ব্যক্তিগতকরণ বাড়ানোর জন্য ক্রয় ইতিহাস, কলারের নাম এবং ছবি এবং যোগাযোগের ইতিহাসের মতো মূল্যবান গ্রাহক ডেটা সরবরাহ করে। এছাড়াও, যখনই একজন নতুন গ্রাহক কল করে, টকডেস্ক স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের জন্য একটি নতুন প্রোফাইল তৈরি করে এবং তৈরি করে; যখন তারা পরবর্তীতে কল করবে, এজেন্টদের কাছে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য পর্যাপ্ত ডেটা থাকবে।

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI হল একটি AI-চালিত কল মনিটরিং সফটওয়্যার যা মার্কেটিং দলগুলিকে শিল্প-নেতৃস্থানীয় বৈশিষ্ট্যগুলি দিয়ে তাদের বিনিয়োগের উপর রিটার্ন উন্নত করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে।

এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারীদের কল রেকর্ডিং, কল ট্র্যাকিং, ডায়নামিক নম্বর সন্নিবেশ, কল রাউটিং এবং আরও অনেক কিছু থেকে শুরু করে বিভিন্ন বিভাগে বিভক্ত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। এই সফ্টওয়্যারের সাহায্যে, ব্যবহারকারীরা গ্রাহক কলের উৎসগুলি ট্র্যাক করতে পারেন যা সবচেয়ে উৎপাদনশীল বিজ্ঞাপন স্ট্রিম নির্ধারণ করতে সাহায্য করে এবং অনুৎপাদনশীল বিপণন কার্যকলাপ এড়াতে পারে।

ব্যবহারকারীদের একটি মোবাইল অ্যাপ সরবরাহ করা হয় যা তাদের যে কোনও জায়গায় পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে দেয়। তারা শক্তিশালী ROI রিপোর্টও সরবরাহ করে যা প্রতিটি বিপণন চ্যানেলের ফলাফলের গ্রাফিকাল ডেটা প্রদর্শন করে। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারীদের রিয়েল-টাইম বিজ্ঞপ্তি এবং সতর্কতা প্রদান করে, যা আপনাকে মিসড কলগুলিতে অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়।

FreeCallTracking AI বিভিন্ন বিক্রয় অটোমেশন টুলের সাথে বিরামহীনভাবে সংহত করে যা আপনি আপনার ব্যবসায় যেমন Salesforce, HubSpot, Facebook, ইত্যাদি প্রয়োগ করতে পারেন।

9. রিংরোভার

রিংওভার একটি কল মনিটরিং সফ্টওয়্যার যা ব্যবহারকারীদের 110 টিরও বেশি দেশে সীমাহীন কল টাইম প্রদান করে। এটি একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান যা ব্যবসাগুলিকে আরও ভাল সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের সাথে দ্রুত এবং সহজে সংযোগ করতে সাহায্য করে। 

ব্যবহারকারীরা ক্লাউডে সফ্টওয়্যার সেট আপ করতে পারে, নম্বর যোগ করতে পারে এবং ব্যবহারকারীরা, মাত্র কয়েক ক্লিকে, 110 টিরও বেশি দেশে কল করতে পারে। রিংওভার ব্যবহারকারীদের ভিডিও কনফারেন্সিং, গ্রুপ মেসেজিং, কল ফিসফিসিং এবং আরও অনেক কিছুর বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। 

সফ্টওয়্যারটি নেতৃস্থানীয় CRM এবং হেল্পডেস্ক সরঞ্জামগুলির সাথে ভালভাবে সংহত করে৷ যেহেতু সফ্টওয়্যারটি দূরবর্তীভাবে স্থাপন করা হয়েছে, ব্যবহারকারীরা সময় এবং অবস্থান নির্বিশেষে দূরবর্তীভাবে পরিষেবাটি অ্যাক্সেস করতে পারেন। 

10. লাইভ এজেন্ট

LiveAgent একটি সর্বত্র কল মনিটরিং সলিউশন যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের চমৎকার গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে সাহায্য করে। সফ্টওয়্যারটি ব্যবহারকারীদের দ্রুত এবং জ্ঞানসম্পন্ন গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রভাবিত করতে সাহায্য করার জন্য প্রচুর বৈশিষ্ট্যে পরিপূর্ণ। 

LiveAgent-এর কিছু উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যের মধ্যে রয়েছে একটি ইউনিভার্সাল ইনবক্স যা নিয়মিত ইমেল বা ইনবক্স হিসেবে কাজ করে কিন্তু অনেক বেশি স্মার্ট কাজ করে। এটিতে একটি টিকিটিং কার্যকারিতা রয়েছে যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার কোম্পানির যোগাযোগকে সাজায়। ব্যবহারকারীরা তাদের কর্মপ্রবাহকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সময়, ক্রিয়াকলাপ এবং SLA নিয়মের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় করতে পারে যা আপনার দলগুলির জন্য একটি ধারাবাহিক, উচ্চ-মানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্য নির্ধারণ করে। 

LiveAgent এছাড়াও অটোমেশন, ইমেল পাইপিং, POP3 অ্যাকাউন্ট, লাইভ চ্যাট, চ্যাট আমন্ত্রণ এবং আরও অনেক কিছুর মতো সহায়তা ডেস্ক বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে৷ সফ্টওয়্যারটির জন্য কোনও সেটআপ ফি প্রয়োজন নেই এবং $15 এর একটি বেস সাবস্ক্রিপশনের জন্য, আপনাকে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা কার্যকারিতাগুলির একটি ভালভাবে তৈরি তালিকা অফার করা হচ্ছে। ব্যবহারকারীরা একটি বিনামূল্যের ট্রায়ালও বেছে নিতে পারেন যার জন্য কোনো ক্রেডিট কার্ডের প্রয়োজন নেই৷ 

উপসংহার

গ্রাহক পরিষেবা হল সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি যা আপনার ব্যবসার বৃদ্ধি এবং সাফল্যে অবদান রাখে। আপনার পরিষেবা ব্যবহার করার সময় গ্রাহকদের যদি খুব বেশি সময় থাকে, তবে তারা ফিরে আসতে বাধ্য, কিন্তু গ্রাহকের অভিজ্ঞতা যদি বাতিল হয়ে যায়, তবে তারা কেবল ফিরে আসবে না, তারা আপনাকে একটি খারাপ পর্যালোচনা দেবে যা আপনার ব্যবসার সুনাম নষ্ট করতে পারে।

আপনার গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য যা তারা পেতে পারে, আমরা তালিকাভুক্ত এই পরিষেবাগুলির যেকোনো একটি নিয়োগ করি; আপনি অবিলম্বে কলগুলিতে অংশগ্রহণ করবেন, রিয়েল-টাইম সহায়তা অফার করবেন এবং শেষ পর্যন্ত আপনার গ্রাহকদের খুশি করবেন।