Топ 5 предизвикателства на SaaS компаниите

Концепцията за онлайн инструменти за работа никога не е била по-привлекателна за работодателите, особено в дигиталната ера след COVID. След като преминаха през бума на дистанционната работа, уебинарите и онлайн срещите на борда през 2020 г., все повече и повече компании с готовност възприемат базирани на облак решения като алтернатива на традиционните работни системи. Води до почти обсебващо, глобално копнеж за отдалечено сътрудничество и опции за изчисления в облак. 

В тази статия ще научите всичко за Софтуер като услуга и как е от полза за корпоративните потребители, включително особените предизвикателства, пред които са изправени SaaS компаниите.

Какво е SaaS компания?

Компанията за софтуер като услуга, известна още като (SaaS), е доставчик на софтуер от трета страна, който предлага на потребителите отдалечен достъп до облачен софтуер. Просто казано, услугата комерсиализира онлайн софтуер за клиенти, без те непременно да притежават или инсталират приложението. 

Как работи SaaS компания?

Компаниите за софтуер като услуга хостват онлайн приложения, за достъп до които компаниите плащат годишни абонаментни такси. Доставчикът на услуги буквално премахва главоболието на клиентите от инсталирането на софтуера и редовното му актуализиране; чрез предоставяне на уеб базиран софтуер, хостван на техните големи сървъри. Това е директно регенериране на конвенционален, пакетиран софтуер. 

Предимства на SaaS

• Гъвкавост и мобилност на софтуера: Представете си, че се разхождате с фирмените си данни на една ръка разстояние, буквално. Това е едно важно предимство на облачните софтуерни услуги. Онлайн хостингът на приложения прави данните лесно достъпни от всяко устройство, по всяко време от потребителя, като по този начин спестява време.
  
  Преходът към софтуер по заявка наруши традиционните системи за управление на данни, използвани от бизнеса, спестява логистиката на техническата инфраструктура на компанията и намалява разходите за настройка на приложения.
• Способността за автоматизация на SaaS подобрява растежа на пазара: Статистически 38% от компаниите в световен мащаб работят почти изцяло на SaaS и поне 85% планират да преминат към софтуер, базиран на облака до 2025 г. Причината е, че общият ефект от използването на онлайн софтуер ускорява резултатите и ефективността на бизнеса с повече от половината. 
• Мащабируем бизнес модел: Пазарът на облачен софтуер се развива бързо, като стойността на глобалния пазар се очаква да достигне $176.62 милиарда до края на 2022 г. и годишен темп на растеж от 18%.
  
  В резултат на това все повече компании се гмуркат в космоса. Една от причините, поради които онлайн софтуерните услуги продължават да процъфтяват, е техният мащабируем бизнес модел. С големи имена като Salesforce и Microsoft, които събират годишни приходи в милиарди долари всяка година, а също и еднорози като Lucid, оценени на $3 милиарда, софтуерният бизнес никога не е бил по-печеливш.
• Спестява на потребителите стреса от поддръжката на ИТ инфраструктурата: Като се абонират за софтуер при поискване, компаниите вече не трябва да харчат огромен процент от текущите си разходи за софтуерни актуализации, инсталиране или редовни корекции на грешки.

Предизвикателства пред SaaS компаниите

Индустрията на софтуера като услуга е свидетел на огромен растеж в световен мащаб през последните няколко години по отношение на технологичния напредък и брутните приходи. Освен това размерът на пазара нарасна, за да поеме както бизнеси с физически продукти, така и компании за дистанционни услуги. 

Въпреки това, този бърз растеж не е без няколко спънки. Ето някои от предизвикателствата, пред които са изправени компаниите в сферата на облачните изчисления и софтуера като услуга.

1. Проблеми с бизнес и модел на продажби

Едно предизвикателство за SaaS компаниите е да накара потребителите да плащат за търговски продукти. Въз основа на неговия freemium модел, клиентите могат да се възползват от безплатни версии на продукта за ограничен период от време или с ограничителни функции.

 Тенденцията в днешно време обаче е, че клиентите не желаят да се абонират за използване на монетизирани версии. Това значително възпрепятства модела на приходи на бизнеса. Основният източник на приходи е от абонаментни такси, плащани от клиентите. 

Постепенно доставчиците на софтуер (около 38% от SaaS компаниите) възприемат ценообразуване, базирано на потреблението, вместо услугите, базирани на абонамент. Това означава, че клиентите се таксуват според обема на използване и само когато използват услугата.

Преобразуването на безплатни потребители в платени абонати е обхванато от модел на ценообразуване, базиран на потребителя, който таксува компаниите въз основа на броя потребители на софтуер. Въпреки че все още е в процес на развитие, бизнес моделът на отдалечените софтуерни компании се развива, за да привлича клиенти и да поддържа рентабилност.

2. Високи разходи за разработване на продукта и поддръжка на инфраструктурата

Разработването на инфраструктури, необходими за хостване на сървърите, особено когато постоянно се включват нови технологични тенденции, е скъпо. Процесът на актуализиране и надграждане на системите за управление е доста изтощаващ джоба.

Докато хостинг компания може да реши да не извършва редовни актуализации, последствието е рискът от сериозна атака, която ще доведе до загуба на съхранени данни в нейните системи. 

3. Кибератаките и неквалифицираните работници могат да доведат до масивна загуба на данни

Друго голямо предизвикателство за SaaS компаниите е въздействието на кибератака, която може да осакати доставчик на услуги. Поради голямото количество съхранени данни, които биха попаднали в неподходящи ръце, това може да осуети пазарния им растеж. 

Освен това ефектът от срива на системите за данни е многоизмерен. Като се има предвид зависимостта им от софтуерен хостинг на трети страни, потребителските компании могат да бъдат сериозно засегнати в случай на системен срив или кибератака върху системите на доставчика на софтуер.

4. Твърде много пазарна конкуренция

SaaS секторът бързо се разрасна, за да доминира на пазара на софтуер и облачни изчисления. Това доведе до по-голямо търсене на неговите продукти и много VC финансиране за SaaS компании. Следователно не е изненадващо, че индустрията сега е наситена с компании, които се опитват да издоят тази нова възможност.

Дори традиционните доставчици на пакетиран софтуер вече се преименуват като „онлайн доставчици на софтуер“. По подразбиране, сега е предизвикателство да се поддържа последователност на клиентите, след като сте похарчили толкова много, за да приобщите успешно компаниите клиенти.

5. Висок процент на оттегляне

Степента на оттегляне е броят на потребителите, които са спрели да използват определен продукт в полза на друг в рамките на определен период от време. Клиентите се отказват поради една от многото причини като цена, лоша маркетингова стратегия, гъвкавост на продукта, гъвкавост и потребителско изживяване.

Решението е да демонстрирате колко важен е вашият продукт да продължава да помага на потребителя в неговия бизнес, вместо да се опитвате да продавате повече или да го карате да купува повече. Продължавайте да изтъквате успехите, които са постигнали, като се абонират за вашия продукт, вместо да засилват маркетинговите усилия.

Има и други предизвикателства, вариращи от набиране на правилната работна сила и насочване на търговците да „продават“ продукти на кондензиран пазар до насочване към правилния пазар и извършване на достатъчно продажби, за да покрият изгодно разходите.

Топ доставчици на софтуер като услуга 

Големите играчи в тази индустрия включват:

• Microsoft
• Salesforce
• Творчески облак на Adobe
• Работно пространство на Google
• CISCO
• Intuit
• Github
• Уеб услуги на Amazon
• Датчици за данни
• ServiceNow 
• HubSpot
• Кутия
• MailChimp

Какво е тенденцията в момента в индустрията на софтуера като услуга?

• Функция за интегриране на данни: Въпреки всички предизвикателства в индустрията все още има регистрирани пробиви като функцията за интегриране на данни. Първоначално компаниите имаха трудности при мигрирането и интегрирането на своите данни в облачен софтуер, но последните подобрения в услугата включват безпроблемен процес на интегриране на данни за компаниите, като по този начин се елиминира необходимостта от влияние на трета страна. 
• Вертикален SaaS: За разлика от хоризонталния SaaS, който обикновено се използва от компаниите, технологичните компании могат да използват персонализиран модел на вертикален SaaS за конкретни индустрии. С вертикален SaaS компаниите могат да изграждат и адаптират към целеви потребителски нужди и индивидуални продуктови ниши.
• Технология за изкуствен интелект (AI): AI технологията позволява автоматизация и персонализиране на услугата, включително скорост и сигурност на системите за данни и адаптиране на данни.

Струва си да се отбележи, че AI технологията създава много шум на пазара в момента, тъй като нарушава дейностите във всеки сектор на технологичната индустрия. В комбинация със SaaS инфраструктурата, AI помага за създаване на ефективност в автоматизираните услуги, които помагат на клиентите да се адаптират към услугата и също така повишава потребителското изживяване на SaaS продуктите.

Заключителни думи

Софтуерът като услуга е нещо повече от модна дума, използвана в технологичните пространства. По същество това е една от най-печелившите ниши в технологичната индустрия, както по отношение на приходите, така и по отношение на използването. Възможностите са безкрайни, компаниите не могат без да използват някаква форма на SaaS продукт, което го прави много търсен.