أفضل 10 برامج إدارة علاقات العملاء لعام 2026

يجعل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من السهل تطوير علاقات أفضل مع عملائك والحفاظ عليها، من خلال الحفاظ على تنظيم بيانات عملك وعملياتك.

تُؤتمت معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) عمليات أعمالك أيضًا، مما يُتيح لك توفير وقت ثمين وزيادة إنتاجيتك. كما أصبحت هذه الأنظمة قائمة على السحابة، مما يُسهّل الوصول إلى بياناتك بأمان من جميع أنحاء العالم.

تتناول هذه القائمة التي تضم أفضل 10 عروض لإدارة علاقات العملاء أدناه الميزات الفريدة لكل خدمة. حتى تتمكن من اتخاذ الخيار الأفضل لشركتك بسهولة أكبر.

أفضل 10 برامج CRM

	الاسم	ميزة رئيسية	السعر
1.	HubSpot	سهل الاستخدام للغاية والأفضل بشكل عام	مجاني / 50 دولار شهريًا
2.	ساليسفورسي	مثالي لخبراء تكنولوجيا المعلومات	25 دولارات أمريكية شهريًا لكل مستخدم
3.	نظام إدارة علاقات العملاء بالتنقيط	أتمتة التسويق	نسخة تجريبية مجانية / 49 دولارًا شهريًا
4.	زوهو كرم	تسويق الأعمال الصغيرة	مجاني / 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
5.	حملة نشطة	التسويق عبر البريد الإلكتروني	$ 15 شهريا
6.	بصيرة CRM	التسويق عبر Gmail وG-suite	مجاني / 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
7.	احتفظ بإدارة علاقات العملاء	مبيعات وتسويق سهلة للشركات الصغيرة	$ 79 شهريا
8.	فريش ووركس إدارة علاقات العملاء	لجميع أحجام الأعمال	12 دولارات أمريكية شهريًا لكل مستخدم
9.	أقل إزعاجًا	فعالة وبأسعار معقولة	إصدار تجريبي مجاني / 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
10.	CRM Apptivo	موجه للشركات الصغيرة	مجاني / 10 دولارًا شهريًا لكل مستخدم

1. HubSpot

مع أكثر من 95,000 عميل في أكثر من 120 دولة، يعد Hubspot حلاً برمجيًا متكاملاً للتسويق والمبيعات وإدارة العملاء، وهو مثالي للمبتدئين.

تقدم Hubspot اشتراكات مجانية ومدفوعة، وتتراوح من حزم البدء إلى حلول المؤسسات. الأدوات المجانية أساسية ولكنها فعّالة وتشمل أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق والمبيعات والخدمة.

تركز هذه البرامج مجتمعة على توليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء، ثم فهم وإدارة العملاء المحولين. يمكنك الحصول على الوحدات الفردية التي تحتاجها أو يمكنك أيضًا دمجها في حزم.

يعد الخيار المجاني الذي يقدمه HubSpot رائعًا لأنه يتيح لك إضافة عدد غير محدود من المستخدمين وجهات الاتصال، بالإضافة إلى عدم وجود فترة تجريبية أو حدود زمنية على الإطلاق. أخيرًا، إذا كنت جديدًا في مجال التسويق، فستقدر أيضًا مكتبتهم الشاملة من مواد التدريب ومقاطع الفيديو.

2. ساليسفورسي

Salesforce هو اسم آخر رائد في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، على الرغم من أنه أكثر ملاءمة للشركات الكبرى التي تضم خبراء متخصصين في تكنولوجيا المعلومات.

إنه يوفر نظام تسويق ذكي يتيح لك توجيه العملاء المحتملين من خلال تجربة تحويل مخصصة باستخدام جميع أنواع الوسائط، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات عبر الإنترنت وحتى الرسائل النصية القصيرة.

تقدم Salesforce ثلاث مستويات من خدمة إدارة علاقات العملاء، وهي تتضمن Essentials، التي تبدأ من 25 يورو شهريًا وهي الحل الأمثل للشركات الصغيرة. هناك أيضًا الحزمة الاحترافية بسعر 75 يورو، وحلول Enterprise، والتي تكلف أكثر من ذلك.

أحد عيوب Salesforce هو عدم وجود نسخة مجانية. فهم يقدمون إصدارات تجريبية على أي حال، كما أن نظامهم مجرب ومختبر، لذا إما أن ترغب في استخدامه أو لا.

3. نظام إدارة علاقات العملاء بالتنقيط

إذا كان كل ما تريده هو نظام تسويق سهل الاستخدام يساعدك أيضًا في إدارة عملائك، فقد ترغب في التحقق من Drip CRM.

تجعل Drip عملية التسويق سهلة من خلال جعل أدوات التسويق سهلة الاستخدام والتخصيص والتشغيل الآلي. بالإضافة إلى ذلك، يتم كل ذلك على نطاق واسع. يمكنك تقسيم قوائمك وتتبع تحويلات العملاء وتصميم حملات البريد الإلكتروني أثناء التنقل، بالإضافة إلى العديد من الميزات المتقدمة الأخرى.

يأتي مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا، وبعد ذلك يكلف 49 دولارًا شهريًا. يتضمن هذا السعر رسائل بريد إلكتروني غير محدودة، ودعم العملاء، والتكامل الأصلي مع العديد من الخدمات عبر الإنترنت للمساعدة في زيادة إيراداتك.

4. زوهو كرم

ستقدر العديد من الشركات الصغيرة برنامج Zoho CRM السحابي الغني بالميزات والرخيص نسبيًا. فهو يوفر كل ما تحتاجه الشركات الناشئة بتصميم أنيق وحديث.

ستحصل على سير عمل آلية ومحسّنة، وإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات، مع رحلات عملاء مخصصة لتمييز عملك عن المنافسة.

توفر Zoho CRM Free Edition إمكانية الوصول المجاني لما يصل إلى 3 مستخدمين. بخلاف ذلك، هناك اشتراكات مدفوعة تبدأ من 12 دولارًا وتتراوح من Standard إلى Professional وEnterprise وUltimate Zoho package.

يتضمن Zoho جميع الوحدات التي قد تحتاجها شركتك، حتى مع فرق العمل الموزعة التي تعمل عبر الإنترنت. يتوفر أكثر من 40 تطبيقًا متكاملًا، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتكنولوجيا المعلومات، وإدارة الشؤون المالية، بالإضافة إلى أدوات الأتمتة والموارد البشرية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا طلب حلول مخصصة إذا كنت بحاجة إلى واحدة.

5. حملة نشطة

Active Campaign هي أداة قيمة تعمل على التخلص من مهام المبيعات والتسويق المملة بينما تساعد المسوقين عبر البريد الإلكتروني على بيع المزيد.

يتيح لك هذا النظام رعاية العملاء المحتملين تلقائيًا وتحديث سير العمل وإخطار فريقك بأي تحديثات. يعتمد النظام بالكامل على السحابة ويتيح لك أيضًا الاتصال من أي مزود بريد إلكتروني، مثل Outlook أو Gmail.

وهناك أيضًا التكامل مع أكثر من 300 أداة مبيعات مثل Zendesk، بالإضافة إلى تقارير المبيعات، والتجزئة، وتعيين المهام، وتحديثات الصفقات.

6. بصيرة CRM

يركز برنامج Insightly CRM على مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على بناء علاقات أقوى مع عملائها. ولهذا الغرض، يوفر البرنامج أتمتة العمليات وإدارة العملاء المحتملين بالكامل، والتي تتضمن تقارير لتحقيق قدر أكبر من الكفاءة.

Insightly عبارة عن مجموعة شاملة مليئة بالعديد من الميزات، ولكن يمكنك الحصول على إصدار مجاني محدود لمعرفة ما إذا كان يعجبك. ثم تبدأ الإصدارات المدفوعة من 29 دولارًا وتصل إلى 99 دولارًا لمستخدمي Enterprise.

تتضمن بعض ميزاته الرئيسية التكامل الأصلي مع أكثر من 250 تطبيقًا تجاريًا آخر بما في ذلك Gmail، وواجهة برمجة تطبيقات قابلة للبرمجة للأشخاص المهتمين بالتكنولوجيا، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص وبطاقات الرؤى.

7. احتفظ بإدارة علاقات العملاء

ستقدر الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء البسيط والفعال نظام Keap. فهو يوفر كل ما تحتاجه لإدارة العملاء في واجهة بسيطة وسهلة الفهم.

بالإضافة إلى CRM الأساسي، تقدم Keap أيضًا أتمتة العمليات، وأنابيب المبيعات، والمواعيد، والفواتير، والعروض، وحتى صفحات الهبوط مع التحليلات واختبار A/B.

يعد هذا النظام مناسبًا للشركات في مجالات مختلفة، وتتوفر حساباته بثلاثة مستويات تتراوح تكلفتها بين 79 إلى 199 دولارًا. الجانب السلبي هو عدم وجود حسابات مجانية، ولكنها تأتي مع إصدارات تجريبية مجانية كما تحصل أيضًا على تدريب فردي لتوجيهك ومساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من النظام.

8. Freshworks CRM (المعروف سابقًا باسم Freshsales)

يُعرف نظام Freshworks CRM سابقًا باسم Freshsales، وهو نظام قابل للتطوير ويعمل بشكل رائع للشركات من جميع الأحجام. وهو أيضًا عبارة عن عرض مجاني، حيث تتراوح أسعار الحسابات من المجانية إلى 12 دولارًا و79 دولارًا.

تكمن الميزة الرئيسية لاستخدام Freshworks في ميزات الذكاء الاصطناعي. يستخدم النظام وظائف ذكاء اصطناعي متقدمة للعثور على عملاء محتملين أكثر قابلية للتحويل، وبدء محادثة مع العميل أو مواصلتها، واتخاذ قرارات تجارية أخرى أكثر ربحية.

ويؤدي هذا إلى انخفاض تكاليف التشغيل وتحقيق عائد الاستثمار بشكل أسرع مقارنة بأنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى التي تحتوي على القليل من مساعدة الذكاء الاصطناعي أو لا تحتوي عليها على الإطلاق.

9. أقل إزعاجًا

كما يمكنك أن تخمن من اسمه، يهدف برنامج Less Annoying CRM إلى توفير تجربة أبسط وأقل إزعاجًا. وهذا يجعله مثاليًا لأصحاب الأعمال غير التقنيين الذين يريدون فقط تحسين أعمالهم.

على سبيل المثال، هناك نوع واحد فقط من الحسابات، يكلف 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. كما أنه من السهل إعداده، ويمكنك فهمه والبدء في العمل بسرعة دون الحاجة إلى مواد تدريبية أو مقاطع فيديو طويلة.

يمكنك تجربة Less Annoying مجانًا لمدة 30 يومًا، وإذا قررت الاستمرار في استخدامه، فما عليك سوى دفع التكلفة الشهرية، وهذا كل شيء. لا توجد مبيعات إضافية، ولا عقود طويلة الأجل، ولا أشياء مملة، ولا شروط مرتبطة بها.

10. CRM Apptivo

تم تصميم Apptivo أيضًا للشركات الصغيرة التي يتراوح عدد مستخدميها من 1 إلى أكثر من 1,000 مستخدم، ويأتي مع العديد من الميزات الرائعة بالإضافة إلى أنه سهل الاستخدام.

يشمل النظام كل شيء، من التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى توليد العملاء المحتملين، والتقييم، والتجزئة، ودمج منصات التواصل الاجتماعي، وإدارة المهام، وعروض الأسعار، والدردشة الداخلية، وغير ذلك الكثير. كل شيء متكامل وسهل الاستخدام على Apptivo.

ستحصل على عرض مجاني مع حساب مبتدئ مجاني تمامًا وحسابات مميزة تبدأ من 8 دولارات أمريكية شهريًا لكل مستخدم، بما في ذلك آلاف رسائل البريد الإلكتروني الجماعية ومكالمات واجهة برمجة التطبيقات.

خاتمة

لقد وصلنا إلى نهاية هذه القائمة لأفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء وقد شاهدتم جميع العروض المتميزة المتوفرة هناك مع ميزاتها المختلفة وخطط أسعارها.

عملك فريد من نوعه وتحتاج أيضًا إلى الحل الأفضل الذي يناسبه. ولهذا السبب، يتبقى لك في هذه المرحلة اختيار عرض برنامج إدارة علاقات العملاء الذي سيخدم احتياجاتك على أفضل وجه.