نموذج عمل منصة SaaS (مع الأمثلة)
هل تتساءل عن كيفية عمل هذه الأشياء التي تتعلق بالبرمجيات كخدمة؟ تعرف على المزيد بينما نستعرض آليات نموذج عمل البرمجيات كخدمة
SaaS هي اختصار لـ Software as a Service (البرمجيات كخدمة). وهي عبارة عن عرض برمجي قائم على الاشتراك، حيث يدفع المستخدمون مقابل استخدام البرنامج لفترة محددة، بدلاً من شرائه بشكل مباشر.
وقد نشأ هذا النموذج من الإنترنت. كما ساعد توافر خدمات الاستضافة السحابية مؤخرًا في تعزيز نموذج الأعمال.
تتمتع أعمال SaaS بالعديد من المزايا لكل من رائد الأعمال وعملائه. لذا فلا عجب أن تظهر وتنمو العديد من خدمات SaaS بسرعة.
وفيما يلي نظرة عن كثب على نموذج الأعمال هذا الذي سيطر على الويب.
نموذج الأعمال SaaS
لقد أحدثت شبكة الإنترنت اضطرابًا في العديد من الصناعات، وهذا يشمل حتى أعمال نشر البرامج التقليدية.
حيث كان على البائع أن يتقن برنامجه أولاً، ثم يقوم بتوزيعه على نطاق واسع قبل ذلك. كل ما تحتاجه اليوم هو منتج وظيفي بسيط أو حتى نسخة تجريبية لبدء العمل. ثم تقوم بتطوير المزيد من الميزات حسب الحاجة.
لقد تضافرت جهود الإنترنت فائق السرعة، والحواسيب الأكثر قوة، والحوسبة السحابية لجعل هذا النموذج التجاري الجديد واقعًا ملموسًا. لكن الأمور ليست وردية تمامًا، فالمنافسة تشتد يومًا بعد يوم. لذا، يحتاج رواد الأعمال إلى ابتكارات أفضل لمواصلة مسيرتهم.
فيما يلي بعض الإحصائيات:
- اعتمدت 51% من الشركات الأمريكية على SaaS لتلبية 80% أو أكثر من احتياجاتها البرمجية في عام 2018
- 73% من الشركات تخطط لإدارة أعمالها بالكامل على SaaS
- ارتفعت الإيرادات السنوية العالمية لـ SaaS إلى نطاق 100 مليار دولار
- استثمرت أكثر من 80% من الشركات الصغيرة في أحد حلول SaaS أو الآخر
- تستخدم جميع المؤسسات الصغيرة والكبيرة حلول SaaS
كيف يعمل SaaS
الميزة الرئيسية لحل SaaS هي أن المزود يقدم البرنامج كخدمة. وبالتالي لا يحتاج العميل إلى شراء مسبق أو أجهزة إضافية لاستخدامه، باستثناء الوصول إلى الإنترنت.
يتولى البائع صيانة البرامج وقواعد البيانات والأمان والتسليم والتحديثات. ويتم ذلك غالبًا باستخدام خدمات سحابية قابلة للتطوير تُسهّل على اللاعبين الجدد دخول السوق. كما تتوفر معظم خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) على أجهزة متعددة، بما في ذلك تطبيقات الويب وأجهزة الكمبيوتر والساعات والهواتف الذكية.
في المقابل، يدفع العميل رسوم اشتراك شهرية للوصول إلى هذه الخدمات. بعض هذه الاشتراكات تكون لكل مستخدم، في حين تعتمد اشتراكات أخرى على الخدمات المستخدمة. بشكل عام، تجد معظم الشركات أن استخدام حلول SaaS أكثر تكلفة من شراء البرامج بشكل مباشر.
طرق التسعير
لقد خلقت المنافسة المتكافئة التي توفرها شبكة الإنترنت قدراً كبيراً من المنافسة في صناعة البرمجيات. لذا، يتعين على رواد الأعمال إما أن يبتكروا أو يشاهدوا أعمالهم تموت.
يتجلى هذا الابتكار أيضًا في مجال SaaS وحتى في إستراتيجية التسعير. فيما يلي الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا التي تستخدمها معظم عروض SaaS.
- التسعير لكل مستخدم – تقوم جوجل بهذا من خلال خدمة Workspace، والتي تفرض رسومًا قدرها 6 دولارات لكل مستخدم. تتمتع هذه الاستراتيجية بمزاياها، مثل سهولة تذكرها أو حساب السعر لعدد معين من المستخدمين. تجمع العديد من الشركات هذه الاستراتيجية مع استراتيجيات أخرى، مثل freemium، لإنشاء نموذج تسعير هجين.
أما بالنسبة للسلبيات، فهي تحد من عدد المستخدمين من المؤسسة الذين يمكنهم استخدام الخدمة، حيث يكلف كل مستخدم إضافي المزيد من المال. - فريميوم – هذه خدمة مجانية للاستخدام الأساسي، ولكنها تفرض تكاليف عندما تحتاج إلى المزيد من الميزات. يعد نموذج التسعير المجاني رائعًا لجذب المستخدمين الجدد وتعريفهم بكيفية عمل نظامك.
على سبيل المثال، تقدم كل من Google وZoom خدمات مجانية. وعندما يتم دمجها مع استراتيجية تسعير أخرى، يمكن أن تؤدي استراتيجية الخدمات المجانية إلى إنشاء مشاريع ناجحة.
ستحتاج إلى مراعاة تكاليف الخادم، ثم وضع استراتيجية هجينة لتغطية هذه التكاليف. لأن العديد من الشركات الناشئة فشلت في تقديم خدمات مجانية دون تمويل لتغطية تكاليف الخادم. - معدل – من خلال التسعير الثابت، تقدم شركة SaaS جميع خدماتها بسعر ثابت. والميزة هي سهولة البيع للعملاء المحتملين، على عكس نماذج التسعير المربكة في كثير من الأحيان للعديد من عروض SaaS.
لكن الجانب السلبي لهذا النظام هو أنه يحد من ربحية الشركة. فلا يمكنك تحصيل رسوم أعلى مقابل العملاء الذين يستخدمون موارد أكثر. وتدمج بعض الشركات هذا النظام مع نموذج الخدمات المجانية. لذا، إما أن تستخدم النظام مجانًا أو تدفع سعرًا ثابتًا مقابل استخدام غير محدود. - متعدد المستويات/لكل ميزة - هنا تقدم الشركة خدماتها الأساسية والإضافية في حزم مختلفة، ويُسمح للعميل بالاختيار، وكلما زاد عدد الميزات التي تختارها، زادت التكلفة.
يتيح هذا النهج جذب مجموعة واسعة من العملاء والميزانيات بسهولة. كما يمكن للشركة أيضًا زيادة مبيعات الباقات الأكبر بسهولة، بمجرد أن يبدأ العميل في تحقيق أداء جيد.
إنها استراتيجية تسعير عادلة للغاية لأن العملاء يدفعون أكثر فقط عندما يستخدمون المزيد من الميزات من برنامج البائع. عادةً ما تكون هذه العلاقة بين القيمة والسعر نهجًا مثاليًا لمعظم عروض SaaS. - تسعير الاستخدام – في هذا النموذج، لا تفرض شركة SaaS على العميل سوى الرسوم على أساس ما استخدمه خلال الفترة المحددة. ويعمل هذا بشكل أشبه بفواتير الدفع مقابل المشاهدة عبر التلفزيون أو الهاتف المحمول، وقد يكون طريقة فعّالة.
يمكن أن يعتمد التسعير على الوقت أو استخدام البيانات أو استخدام الحوسبة لوحدة المعالجة المركزية أو استخدام واجهة برمجة التطبيقات أو أي مقياس آخر منطقي للتطبيق المعروض.
فوائد نموذج عمل منصة SaaS
يأتي نموذج عمل منصة SaaS بالعديد من الفوائد لكل من بائعي البرامج والعملاء. وهذا يجعله جذابًا للغاية لجميع المشاركين. فيما يلي بعض هذه الفوائد الرئيسية:
- وصول أوسع – يمكنك الوصول إلى جميع أنواع العملاء من خلال عرض SaaS لأن هناك متطلبات قليلة للخدمة. هذه هي المتصفح واتصال بالإنترنت. وهذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى كل من الشركات الصغيرة التي تقدم خدمات مجانية والشركات الأكبر ذات الميزانيات الضخمة.
- التوسع بشكل أسرع – من أهم مميزات هذا النموذج التجاري أنه يسهل كثيراً توسيع نطاق العمليات بمجرد تحديد العرض وقاعدة العملاء. كما أن توافر خدمات الحوسبة السحابية يجعل هذا الأمر أسهل.
- انخفاض التكاليف هذا ينطبق على كلا الطرفين، حيث يستفيد كلٌّ من البائعين والعملاء من هذا النموذج. على سبيل المثال، استخدام خدمة استضافة سحابية يعني انخفاضًا كبيرًا في تكاليف البنية التحتية للبائع. ثم تنتقل هذه الوفورات إلى العميل كمدفوعات اشتراك أقل، وهو أمرٌ رائعٌ للعميل نظرًا لعدم وجود استثمار أولي ضخم.
- ترقيات سهلة – ترقية البرنامج أسهل، لأن البائع يتولى كل شيء. ولن يعرف معظم المستخدمين ما يحدث حتى يقوموا بتسجيل الدخول ورؤية ميزة جديدة متاحة. وهذا أفضل بكثير من الاضطرار إلى شراء إصدار جديد على قرص مضغوط وقضاء الساعتين التاليتين في محاولة ترقية البرنامج الذي تعمل عليه شركتك.
- الإيرادات المتكررة هذا هو أفضل جزء بالنسبة للبائع، لأنه يريح البال، مع العلم أنك تحصل على أجر باستمرار. لكن يجب أن يتم الحصول على الأجر من خلال الميزات الجيدة وخدمة العملاء الجيدة. وذلك لأنه لا يزال من الممكن للعميل الذي يدفع أن يترك الخدمة إذا لم يشعر بأنه يحصل على قيمة عادلة.
سلبيات نموذج SaaS
ستجد أيضًا بعض العيوب لاستخدام نموذج العمل هذا وهي تشمل:
- اكتظاظ – نعم، يبدو أن الجميع وجداتهم يتجهون نحو ركب البرمجيات كخدمة. وهناك زيادة سريعة في الآونة الأخيرة. والخبر السيئ هو أن بعض الشركات الناشئة سوف تخسر. في حين أن الخبر السار هو أن المزيد من المنافسة يعني قيمة أفضل للعملاء. لذا، فإن العالم بأسره يكسب في النهاية.
- التزام طويل الامد – على الرغم من أن الخدمة القائمة على الاشتراك تحقق إيرادات متكررة، إلا أن إدارة الأعمال لا تزال ليست بالأمر السهل. عليك أن تكون دائمًا متواجدًا من أجل عملائك، على سبيل المثال، والانتباه إلى طلباتهم، وتنفيذ ميزات جديدة عند الضرورة، والقيام بالكثير من الأشياء الأخرى للحفاظ على سير الأمور.
مراحل نمو أعمال SaaS
يمكنك تصنيف معظم شركات منصات SaaS إلى واحدة من ثلاث مراحل للنمو. وهي المرحلة المبكرة، ومرحلة النمو السريع، ومرحلة النضج. وفيما يلي نظرة عن كثب على كل مرحلة:
- المرحلة المبكرة - هذه هي المرحلة الأولية، وتتضمن إنشاء المنتج، والعثور على العملاء الأوائل، واختبار الأشياء، وما إلى ذلك.
- مرحلة النمو في هذه المرحلة، يزداد عدد العملاء الذين يتبنون المنتج، ويمكن أن يحدث هذا بسرعة. في هذه المرحلة أيضًا، ستحتاج الشركة إلى استثمار كبير لمواكبة الطلب، عادةً من شركات رأس المال الاستثماري أو المستثمرين الملائكة.
- مرحلة النضج – في هذه المرحلة، أثبتت الشركة نفسها ومنتجاتها. وهذا يعني عادةً تدفقًا ثابتًا من صافي الدخل الشهري أو السنوي. قد تأتي الاستثمارات الخارجية، لكنها عادةً ما تكون موجهة نحو شراء المنافسين أو التوسع في الأسواق الأجنبية.
مقاييس SaaS المهمة
البيانات مهمة لنجاح أي عمل تجاري يعتمد على البرمجيات كخدمة. لذا، من الضروري جمع أكبر قدر ممكن من البيانات للتحليل. هناك العديد من المقاييس التي يجب قياسها، وهذا يعتمد على نوع العرض والجمهور المستهدف.
ومع ذلك، إليك بعض المقاييس الرئيسية التي يجب على كل مشروع SaaS الاهتمام بها.
- معدل زبد – يوضح لك هذا النسبة المئوية للعملاء الذين يغادرون العمل. من الأفضل أن تكون 5% أو أقل. يمكنك حساب معدل الانسحاب باستخدام
(عدد العملاء الذين توقفوا عن التعامل معك / إجمالي العملاء في بداية الفترة) × 100. - MRR وARR (الإيرادات المتكررة الشهرية أو السنوية) - يشير هذا إلى مقدار الإيرادات التي تتوقعها لفترة معينة، إما شهريًا أو سنويًا.
- CAC (تكلفة اكتساب العميل) – المبلغ الإجمالي الذي تتكبده المؤسسة للحصول على عميل جديد يدفع مقابل خدماتها. وقد يؤدي هذا إلى نجاح المؤسسة أو فشلها.
- قيمة عمر العميل (CLV) – يشير هذا إلى مقدار الأموال التي يمكنك كسبها من عميل واحد أثناء اشتراكه في الخدمة. ويساعد ذلك في تحديد تكلفة اكتساب جيدة.
- معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR) - يُظهر لك هذا النسبة المئوية للعملاء الذين يستمرون في الدفع لاستخدام برنامجك. يمكنك حسابها باستخدام
(عدد العملاء الدافعين/إجمالي العملاء في بداية الفترة) × 100. - ARPA (متوسط الإيرادات لكل حساب) - إجمالي الدخل الناتج عن عميل واحد. يمكنك حسابه عن طريق قسمة إجمالي معدل العائد الشهري على إجمالي عدد العملاء.
أنواع خدمات SaaS الشائعة
لا يوجد حد لنهج SaaS لتحويل الشركات والصناعات. يحتاج المرء فقط إلى قدر معين من الإبداع للبدء. ولكن فيما يلي أكثر أنواع الخدمات شيوعًا التي تعمل حاليًا على نموذج SaaS:
- CRM (إدارة موارد العملاء)
- تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
- إدارة المشاريع
- المحاسبة
- تتبع الوقت
- حلول الفواتير
- منصات التواصل
- منصات التجارة الإلكترونية
مثال على شركات SaaS الشهيرة
فيما يلي بعض شركات وخدمات SaaS الأكثر شهرة:
- مساحة عمل Google - متاح مجانًا ومقابل 6 دولارات شهريًا
- مايكروسوفت 365 - برامج Office متاحة الآن على السحابة
- فترة ركود - منصة تعاون مؤسسية شهيرة
- ساليسفورسي - واحدة من أقدم مشاريع SaaS
- Hubspot - حل رائع للتسويق والمسوقين
- Twilio - قم بتطوير VoIP والرسائل القصيرة والتطبيقات الأخرى بسهولة
- DocuSign - التعامل مع الوثائق القانونية بسهولة
- GitHub جيثب: - مستودع قائم على السحابة للمطورين
- GoToMeeting - حل اجتماع الفيديو عبر الإنترنت
- شوبيفاي - حلول التجارة الإلكترونية المستندة إلى السحابة للشركات الصغيرة والمتوسطة
الخاتمة
لا بد أنك أدركت الآن مدى اتساع نموذج أعمال منصة SaaS. فهناك عدد لا يحصى من الفرص المتاحة، ويبدو أن المطورين المبدعين يبتكرون إبداعات جديدة كل شهر.
يجب عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك أن المشروع التجاري يظل مشروعًا. لذا، قد لا تسير الأمور دائمًا بسلاسة. ولكن عندما يتم تنفيذه بشكل صحيح، فقد أظهر نموذج خدمة البرامج القائمة على الاشتراك قوته في تحويل العديد من الصناعات إلى الأفضل.
مقالات ذات صلة
