أهم 5 تحديات تواجه شركات SaaS

لم يكن مفهوم أدوات العمل عبر الإنترنت أكثر جاذبية لأصحاب العمل من أي وقت مضى، وخاصةً في عصر ما بعد كوفيد الرقمي. فبعد ازدهار العمل عن بُعد والندوات الإلكترونية واجتماعات مجالس الإدارة عبر الإنترنت في عام ٢٠٢٠، تتجه المزيد من الشركات إلى تبني الحلول السحابية كبديل لأنظمة العمل التقليدية. مما أدى إلى شغف عالمي شبه مهووس بخيارات التعاون عن بُعد والحوسبة السحابية. 

في هذه المقالة سوف تتعلم كل شيء عن البرمجيات كخدمة وكيف يستفيد منها المستخدمون من الشركات، بما في ذلك التحديات الخاصة التي تواجه شركات SaaS.

ما هي شركة SaaS؟

شركة البرمجيات كخدمة، والمعروفة أيضًا باسم (SaaS)، هي شركة تقدم برامج تابعة لجهة خارجية توفر للمستخدمين إمكانية الوصول عن بُعد إلى برامج سحابية. وببساطة، تقوم الخدمة بتسويق البرامج عبر الإنترنت للعملاء دون الحاجة إلى امتلاك التطبيق أو تثبيته. 

كيف تعمل شركة SaaS؟

تستضيف شركات البرمجيات كخدمة تطبيقات عبر الإنترنت تدفع الشركات رسوم اشتراك سنوية للوصول إليها. ويتولى مزود الخدمة حرفيًا مشكلة تثبيت البرامج وتحديثها بانتظام للعملاء؛ من خلال توفير برامج تعتمد على الويب يتم استضافتها على خوادمه الضخمة. وهذا يمثل تجديدًا مباشرًا للبرامج التقليدية المعبأة. 

فوائد SaaS

• مرونة البرمجيات وقدرتها على الحركة: تخيل أنك تتجول حاملاً بيانات شركتك في متناول يدك، حرفيًا. هذه إحدى الفوائد المهمة لخدمات البرمجيات السحابية. تتيح استضافة التطبيقات عبر الإنترنت للمستخدم الوصول بسهولة إلى البيانات من أي جهاز، وفي أي وقت، وبالتالي توفير الوقت.
  
  لقد أدى التحول إلى البرامج حسب الطلب إلى إحداث تغيير جذري في أنظمة إدارة البيانات التقليدية التي تستخدمها الشركات، كما يوفر البنية التحتية التقنية للشركة، ويقلل من تكاليف إعداد التطبيقات.
• تحسن قدرة أتمتة SaaS من نمو السوق: إحصائيًا، تعمل 38% من الشركات على مستوى العالم تقريبًا بالكامل على SaaS، وتخطط 85% على الأقل للتحول إلى برامج تعتمد على السحابة بحلول عام 2025. والسبب هو أن التأثير الإجمالي لاستخدام البرامج عبر الإنترنت يسرع من إنتاجية الأعمال وكفاءتها بأكثر من النصف. 
• نموذج أعمال قابل للتطوير: يتطور سوق البرمجيات السحابية بسرعة حيث من المتوقع أن تصل قيمة السوق العالمية إلى 176.62 مليار دولار بحلول نهاية عام 2022، ومعدل نمو سنوي قدره 18٪.
  
  ونتيجة لهذا، تتجه المزيد والمزيد من الشركات إلى هذا المجال. ومن بين الأسباب التي تجعل خدمات البرمجيات عبر الإنترنت مستمرة في الازدهار هو نموذج الأعمال القابل للتطوير. ومع وجود أسماء كبيرة مثل Salesforce وMicrosoft تحقق عائدات سنوية بمليارات الدولارات سنويًا، وأيضًا شركات ناشئة مثل Lucid بقيمة 3 مليارات دولار، لم تكن أعمال البرمجيات أكثر ربحية من أي وقت مضى.
• يُوفر على المستخدمين عناء صيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: من خلال الاشتراك في البرامج حسب الطلب، لم تعد الشركات مضطرة إلى إنفاق نسبة كبيرة من تكاليف تشغيلها على تحديثات البرامج أو التثبيت أو إصلاح الأخطاء العادية.

تحديات شركات SaaS

لقد شهدت صناعة البرمجيات كخدمة نموًا هائلاً على مستوى العالم على مدار السنوات القليلة الماضية من حيث التقدم التكنولوجي والإيرادات الإجمالية. بالإضافة إلى ذلك، نما حجم السوق لاستيعاب كل من شركات المنتجات المادية وكذلك شركات الخدمات عن بعد. 

ومع ذلك، فإن هذا النمو السريع لا يخلو من بعض العقبات. وفيما يلي بعض التحديات التي تواجهها الشركات العاملة في صناعة الحوسبة السحابية والبرمجيات كخدمة.

1. قضايا نموذج الأعمال والمبيعات

أحد التحديات التي تواجه شركات SaaS هو إقناع المستخدمين بدفع ثمن المنتجات التجارية. بناءً على نموذج Freemium، يمكن للعملاء الاستفادة من إصدارات المنتج المجانية لفترة محدودة أو بميزات مقيدة.

 ومع ذلك، فإن الاتجاه السائد في الوقت الحاضر هو أن العملاء غير راغبين في الاشتراك لاستخدام الإصدارات النقدية. وهذا يعوق إلى حد كبير نموذج الإيرادات في العمل. المصدر الرئيسي للدخل هو رسوم الاشتراك التي يدفعها العملاء. 

تدريجيًا، يتبنى مزودو البرامج (حوالي 38% من شركات SaaS) نظام التسعير القائم على الاستخدام بدلاً من الخدمات القائمة على الاشتراك. وهذا يعني أن العملاء يتم محاسبتهم على أساس حجم الاستخدام، وفقط عندما يستخدمون الخدمة.

لقد تم التغلب على تحويل المستخدمين المجانيين إلى مشتركين مدفوعي الأجر من خلال نموذج التسعير القائم على المستخدم والذي يفرض على الشركات رسومًا بناءً على عدد مستخدمي البرامج. ورغم أنه لا يزال قيد التطوير، فإن نموذج أعمال شركات البرامج عن بعد يتطور لجذب العملاء والحفاظ على الربحية.

2. ارتفاع تكاليف تطوير المنتج وصيانة البنية التحتية

إن تطوير البنية الأساسية اللازمة لاستضافة الخوادم، وخاصة عند دمج اتجاهات التكنولوجيا الجديدة باستمرار، أمر مكلف. كما أن عملية تحديث وترقية أنظمة الإدارة تستنزف الكثير من الأموال.

على الرغم من أن شركة الاستضافة قد تقرر عدم إجراء تحديثات منتظمة، فإن النتيجة هي خطر التعرض لهجوم شديد، مما يؤدي إلى فقدان البيانات المخزنة على أنظمتها. 

3. الهجمات الإلكترونية والعمال غير المهرة قد تؤدي إلى فقدان هائل للبيانات

هناك تحدٍ كبير آخر تواجهه شركات البرمجيات كخدمة وهو تأثير الهجوم الإلكتروني الذي قد يشل عمل مزود الخدمة. ونظرًا للكم الهائل من البيانات المخزنة التي قد تقع في الأيدي الخطأ، فقد يؤدي ذلك إلى إحباط نمو السوق. 

علاوة على ذلك، فإن تأثير تعطل أنظمة البيانات متعدد الأبعاد. فنظرًا لاعتمادها على استضافة برامج الطرف الثالث، فقد تتأثر شركات المستخدمين بشدة في حالة تعطل النظام أو الهجوم الإلكتروني على أنظمة مزودي البرامج.

4. المنافسة الشديدة في السوق

شهد قطاع البرمجيات كخدمة نموًا سريعًا ليهيمن على سوق البرمجيات والحوسبة السحابية. وقد أدى ذلك إلى زيادة الطلب على منتجاته، ووفرة في تمويلات رأس المال الاستثماري لشركات البرمجيات كخدمة. لذلك، ليس من المستغرب أن يشهد هذا القطاع الآن ازدحامًا بالشركات التي تسعى إلى استغلال هذه الفرصة الجديدة.

حتى مزودي البرامج التقليدية أصبحوا الآن يغيرون علامتهم التجارية ليصبحوا "مزودي برامج عبر الإنترنت". وهذا يعني ضمناً أنه أصبح من الصعب الآن الحفاظ على اتساق العملاء بعد إنفاق الكثير من المال لضم شركات العملاء بنجاح.

5. معدل دوران مرتفع

معدل التخلي هو عدد المستخدمين الذين توقفوا عن استخدام منتج معين لصالح منتج آخر خلال فترة زمنية معينة. ويتخلى العملاء عن المنتج لأسباب عديدة مثل السعر، واستراتيجية التسويق الرديئة، ومرونة المنتج، والرشاقة، وتجربة المستخدم.

الحل هو إظهار مدى أهمية منتجك في مساعدة المستخدم في أعماله بدلاً من محاولة زيادة مبيعاته أو حثه على شراء المزيد. استمر في الإشارة إلى النجاحات التي حققها من خلال الاشتراك في منتجك بدلاً من تكثيف جهود التسويق.

هناك تحديات أخرى تتراوح بين توظيف القوى العاملة المناسبة، ودفع المسوقين إلى "بيع" المنتجات في سوق مكثف، إلى استهداف السوق المناسب وتحقيق مبيعات كافية لتغطية التكاليف بشكل مربح.

أفضل مقدمي خدمات البرمجيات كخدمة 

ومن بين اللاعبين الكبار في هذه الصناعة:

• مایکروسوفت
• ساليسفورسي
• أدوبي سحابة الإبداعية
• مساحة عمل Google
• CISCO
• يستشعر
• جيثب
• خدمات أمازون ويب
• Databricks
• الخدمة الآن 
• Hubspot
• صندوق
• Mailchimp

ما هو الاتجاه السائد حاليًا في صناعة البرمجيات كخدمة؟

• ميزة تكامل البيانات: على الرغم من كل التحديات التي تواجه الصناعة، لا تزال هناك إنجازات مسجلة مثل ميزة دمج البيانات. في البداية، واجهت الشركات صعوبة في نقل بياناتها ودمجها في برامج السحابة، لكن التحسينات الأخيرة في الخدمة تشمل عملية دمج بيانات سلسة للشركات وبالتالي القضاء على الحاجة إلى تأثير طرف ثالث. 
• SaaS عمودي: على عكس نموذج SaaS الأفقي الذي تستخدمه الشركات عمومًا، يمكن لشركات التكنولوجيا الاستفادة من نموذج SaaS الرأسي القابل للتخصيص لصناعات محددة. من خلال نموذج SaaS الرأسي، يمكن للشركات بناء وتكييف احتياجات المستهلكين المستهدفة ومجالات المنتجات الفردية.
• تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI): تتيح تقنية الذكاء الاصطناعي أتمتة الخدمة وتخصيصها، بما في ذلك سرعة وأمان أنظمة البيانات وتكييف البيانات.

تجدر الإشارة إلى أن تقنية الذكاء الاصطناعي تحظى بقدر كبير من الاهتمام في السوق الآن لأنها تعطل الأنشطة في كل قطاع من قطاعات صناعة التكنولوجيا. جنبًا إلى جنب مع البنية الأساسية لـ SaaS، يساعد الذكاء الاصطناعي في خلق الكفاءة في الخدمات الآلية التي تساعد العملاء على التكيف مع الخدمة وتعزز أيضًا تجربة المستخدم لمنتجات SaaS.

الكلمات الأخيرة

إن البرمجيات كخدمة ليست مجرد مصطلح شائع يستخدم في مجالات التكنولوجيا. فهي في جوهرها واحدة من أكثر المجالات ربحية في صناعة التكنولوجيا، سواء من حيث الإيرادات أو الاستخدام. والاحتمالات لا حصر لها، ولا تستطيع الشركات الاستغناء عن استخدام أحد أشكال منتجات البرمجيات كخدمة، مما يجعلها مطلوبة بشدة.