أفضل 10 برامج لمراقبة المكالمات في عام 2026
هل تبحث عن تطبيق برنامج مركز اتصال، أم أن البرنامج الحالي الذي تستخدمه يعيقك؟ قد يكون هذا البرنامج عائقًا أمام نمو عملك. تسلط هذه المقالة الضوء على أفضل عشرة برامج اتصال للمساعدة في تسهيل تجربة العملاء الممتازة في عملك.
خدمة العملاء من أهم جوانب عملك، فبدون العملاء لن تجني أرباحًا. لذا، فإن أفضل طريقة لتنمية أعمالك هي ضمان تقديم أفضل تجربة عملاء لعملائك.
إذن، كيف تضمن أفضل تجربة للعملاء؟ قبل ظهور التكنولوجيا بوقت طويل، كانت الشركات تستخدم لوحات الاتصال التقليدية. كانت لوحات الاتصال هذه تؤدي المهمة في ذلك الوقت، ولكن مع ازدهار التكنولوجيا، ابتكر الناس طرقًا أكثر ابتكارًا وكفاءة للتعامل مع اتصالات العملاء.
تساعد برامج مراقبة المكالمات الشركات على الاستجابة للعملاء بشكل مناسب وسريع وحاسم. ومع ذلك، لا تقوم جميع برامج مراقبة المكالمات بما يتطلبه عملك. إذا قمت بتنفيذ البرنامج الخاطئ، فقد تتسبب في تعطل قوة المبيعات لديك بحل لا يقدم ما يكفي لموظفيك وعملائك.
لمساعدتك على تجنب هذا الفخ، قمنا بإعداد قائمة بأفضل برامج مراقبة المكالمات لمساعدتك على تسهيل تجربة عملاء ممتازة.
جدول المحتويات
إخفاء
أفضل برامج مراقبة المكالمات
إليك أفضل برامج مراقبة المكالمات:
1. تم الاتصال به
يُعدّ برنامج DialedIn، المعروف سابقًا باسم ChaseData، حلاً برمجيًا قويًا وبأسعار معقولة لمراكز الاتصال، مصممًا لتوفير وظائف فعّالة لفرق مراكز الاتصال الواردة والصادرة على حدٍ سواء. إنه أداة مثالية لمساعدة الشركات على خدمة عملائها في الوقت الفعلي.
يوفر برنامج DialedIn للشركات العديد من الميزات مثل تسجيل المكالمات لمدة تصل إلى 90 يومًا، وتسجيل المكالمات، والدردشة المباشرة، وإدارة الامتثال، واكتشاف جهاز الرد الآلي، وعقد المؤتمرات الهاتفية، وغير ذلك الكثير. البرنامج قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، ولوحة التحكم سهلة الاستخدام للغاية.
يوفر برنامج الاتصال هذا للشركات إمكانيات اتصال مذهلة تتراوح بين الاتصال التلقائي والتنبؤي والمعاينة والتقدمي. كما يتم تزويد المستخدمين بميزة معرف المتصل المحلي للمساعدة في تحديد هوية عملائهم المحليين قبل الرد على المكالمة.
رضا العملاء هو الأولوية القصوى مع DialedIn حيث يوفر البرنامج للعملاء مكالمات سريعة وفعالة ومخصصة لضمان شعور عملائك دائمًا بأنهم في منزلهم عندما يتصلون بخدمتك.
اقرأ أيضاً: أفضل 10 تطبيقات VoIP لنظامي أندرويد و iOS
انظر أيضًا: أفضل برامج الاتصال التلقائي
2. كلاود توك
CloudTalk هو حل لإدارة جهات الاتصال قائم على الحوسبة السحابية، يوفر للشركات وفرق الاتصال ميزات تساعد على تبسيط التواصل عبر أنظمة الاتصال الافتراضية. يضم البرنامج أكثر من 140 رقم هاتف وطني، تدعم مراكز الاتصال لعلامات تجارية شهيرة مثل مرسيدس، وفوجيتسو، وريفولوت، وغيرها.
باستخدام برنامج أطروحة، يمكن للمديرين التنفيذيين إدارة ومراقبة جميع المكالمات الواردة والصادرة واستخراج سجل المكالمات من مصادر متعددة لتزويد العملاء بدعم سريع ومخصص.
من أبرز ميزات CloudTalk التوزيع الآلي للمكالمات، وإعداد التقارير المُخصصة، والاستجابة الصوتية التفاعلية، وغيرها الكثير. كما تُزود الشركات بمعلومات قيّمة حول أداء الموظفين من خلال ميزة التحليلات. كما يتكامل CloudTalk بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وحلول التجارة الإلكترونية الشائعة.
3. Zendesk
يُعدّ Zendesk حلاً لدعم مراكز الاتصال، وهو يتكامل مع Zendesk Support Suite لتحسين تجربة العملاء من خلال مراقبة المكالمات. يتيح هذا البرنامج للمسؤولين الاستماع إلى المكالمات في الوقت الفعلي دون تنبيه الموظف أو العميل، مما يقلل من فترة تدريب الموظفين ويحسّن تجربة العملاء.
باستخدام Zendesk، يمكن للمستخدمين إشراك عملائهم في محادثة فردية لبناء علاقات مع العملاء.
يوفر Zendesk للمستخدمين ميزات ممتازة مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية والصوت المتكامل والمحادثات الجماعية ويسمح للوكلاء بالاتصال مباشرة بالعملاء دون أن يكشف العميل عن المشكلة؛ بينما يتم إعادة توجيه المكالمة، يمكن للوكلاء التعرف على تفاصيل العملاء.
يمكن للوكلاء الوصول إلى Zendesk عبر تطبيق الهاتف المحمول على Android وiOS أو عبر متصفح الويب الحديث.
4. مركز الاتصال Five9
Five9 هو برنامج خدمة ودعم ممتاز لمراكز الاتصال السحابية، يدعم مراكز الاتصال الواردة والصادرة والمختلطة والمتعددة القنوات في جميع أنحاء العالم. يُمكّن البرنامج الموظفين من تبسيط سير عملهم من خلال توفير تجربة عملاء مميزة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وغيرها.
يستخدم البرنامج معالجة اللغة الطبيعية المدعومة بمحرك الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Five9 لتوجيه مكالمات العملاء تلقائيًا إلى الوكيل المناسب مع تزويد الوكلاء أيضًا ببيانات نية العميل التي تُظهر معلومات في الوقت الفعلي عن العميل قبل الرد على المكالمات.
وتتضمن الميزات البارزة الأخرى لـ Five9 التوجيه التلقائي وتوزيع المكالمات، وأربعة أوضاع اتصال قابلة للتعديل، والتعرف على الكلام IVR، ومقاييس تتبع المكالمات، وبرنامج محادثة آلي، وكلها يتم التحكم فيها من خلال لوحة معلومات نشاط سهلة الاستخدام.
يقدم Five9 إمكانيات تخصيص واسعة النطاق، ويمكن تثبيت مركز الاتصال وتشغيله في غضون أيام قليلة.
5. لوحة الاتصال
Dialpad عبارة عن نظام اتصالات سحابية متكامل مدعوم بنظام ذكاء اصطناعي قوي يهدف إلى أن يكون أكثر بكثير من مجرد هاتف للأعمال.
توفر هذه المنصة للشركات ميزات مثل المكالمات الصوتية والمراسلة والاجتماعات، كل ذلك في برنامج واحد. ويضمن Dialpad حصول المستخدمين على أحدث الميزات ومستويات الأمان، حيث يُحدّث برنامجه كل أسبوعين تقريبًا، مما يضمن حصولك دائمًا على أحدث الميزات ومستويات أمان مُحسّنة.
يوفر Dialpad للشركات بعض الميزات الممتازة التي لا تقتصر على الاتصال التلقائي، وإدارة علاقات العملاء، ومعرف المتصل، والتعرف على الكلام IVR، والدردشة المباشرة، والتقارير، وصفحة التحليلات التي تمنح الشركات نظرة عامة شاملة على مكالماتهم الواردة والصادرة.
مع هذا البرنامج، لا يحتاج المستخدمون إلى القلق بشأن إمكانية الوصول حيث يوفر لك Dialpad تطبيق جوال قوي متوافق مع كل من أنظمة التشغيل iOS وAndroid، والذي يوفر الميزات الدقيقة المضمنة في إصدار سطح المكتب.
يتكامل Dialpad بسهولة مع حلول المكاتب الشهيرة مثل Microsoft Teams وHubspot وIntercom وSalesforce وSlack وغير ذلك الكثير. كما أن الأسعار جذابة للغاية حيث تبلغ تكلفة Dialpad 15 دولارًا فقط لكل مستخدم شهريًا يتم تحصيلها سنويًا أو 20 دولارًا شهريًا يتم تحصيلها شهريًا، كما يقدمون أيضًا نسخة تجريبية مجانية.
6. VanillaSoft
VanillaSoft هو حل VoIP متطور لمراكز الاتصال، يتميز بسهولة الاستخدام وقابلية التوسع العالية. تحظى هذه الخدمة بثقة علامات تجارية مرموقة مثل جامعة كامبريدج، وجامعة إلينوي، ومجموعة US Health Group، وغيرها. مع VanillaSoft، يحصل فريق المبيعات لديكم على وظائف متطورة تُسهّل عملياتهم اليومية.
تتضمن بعض الميزات البارزة للمنصة التسجيل التلقائي للمكالمات حتى يتمكن فريقك من المراجعة لمزيد من التدريب على المبيعات أو لأسباب قانونية، وميزة إسقاط البريد الصوتي التي تتيح لك ترك رسائل بريد صوتي مسجلة مسبقًا بنقرة واحدة فقط، وشاشة المكالمات الواردة التي تتيح للوكلاء تحديد هوية المتصل والحصول على بعض المعلومات الأساسية قبل الرد على المكالمة، ومراقبة المكالمات المباشرة وغير ذلك الكثير.
7. مكتب التحدث
Talkdesk هو حلٌّ سحابيٌّ لمراكز الاتصال، يُساعد الشركات على إطلاق العنان لإمكانياتها لتقديم تجربة عملاء مميزة. تُزوّد المنصة المستخدمين بمئات الميزات والتكاملات الجديدة سنويًا لضمان حصول العملاء على أحدث وأفضل ميزات الإدارة.
البرنامج بديهي للغاية وسهل الاستخدام كما يوفر للمستخدمين وظائف معقدة ومفيدة مثل التوزيع التلقائي للمكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية وتوجيه المكالمات وميزة نية العميل التي تعيد توجيه العملاء إلى الوكيل الأكثر تأهيلاً للرد على مكالماتهم.
توفر Talkdesk للشركات بيانات قيمة عن العملاء مثل سجل الشراء واسم المتصل وصورته وسجل الاتصال لزيادة تخصيص محادثاتهم. بالإضافة إلى ذلك، كلما اتصل عميل جديد، تقوم Talkdesk تلقائيًا بإنشاء ملف تعريف جديد للعميل وبناءه؛ وعندما يتصل العميل مرة أخرى، سيكون لدى الوكلاء بيانات كافية للتفاعل مع العملاء.
8. FreCallTracking.AI
FreeCallTracking.AI هو برنامج لمراقبة المكالمات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يزود فرق التسويق بميزات رائدة في الصناعة للمساعدة في تحسين عائد الاستثمار وتعزيز تجربة العملاء.
توفر المنصة للمستخدمين ميزات مُصنّفة ضمن عدة فئات، تشمل تسجيل المكالمات، وتتبعها، وإدخال أرقام ديناميكية، وتوجيه المكالمات، وغيرها الكثير. باستخدام هذا البرنامج، يُمكن للمستخدمين تتبّع مصادر مكالمات العملاء للمساعدة في تحديد قنوات الإعلان الأكثر فعالية، وتجنب الأنشطة التسويقية غير المُجدية.
يتم تزويد المستخدمين بتطبيق جوال يسمح لهم بالوصول إلى الخدمة من أي مكان. كما يتم تزويدهم بتقارير عائد الاستثمار القوية التي تعرض بيانات رسومية للنتائج من كل قناة تسويقية. كما توفر المنصة للمستخدمين إشعارات وتنبيهات في الوقت الفعلي، مما يسمح لك بالرد على الفور على المكالمات الفائتة.
يتكامل FreeCallTracking AI بسلاسة مع أدوات أتمتة المبيعات المختلفة التي يمكنك تنفيذها في عملك مثل Salesforce و HubSpot و Facebook وما إلى ذلك.
9. رينغ روفر
Ringover هو برنامج لمراقبة المكالمات يوفر للمستخدمين وقت اتصال غير محدود لأكثر من 110 دول. وهو حل قائم على الحوسبة السحابية يساعد الشركات على التواصل بشكل أسرع وأسهل مع العملاء المحتملين والحاليين.
يمكن للمستخدمين إعداد البرنامج في السحابة وإضافة أرقام، وبنقرتين فقط، يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات إلى أكثر من 110 دولة. يوفر Ringover للمستخدمين ميزات تتراوح بين مؤتمرات الفيديو والمراسلة الجماعية والمكالمات الهامسة وغير ذلك الكثير.
يتكامل البرنامج بشكل جيد مع أدوات إدارة علاقات العملاء وخدمات الدعم الفني الرائدة. ونظرًا لأن البرنامج يتم نشره عن بُعد، فيمكن للمستخدمين الوصول إلى الخدمة عن بُعد بغض النظر عن الوقت والمكان.
10- الوكيل المباشر
LiveAgent هو حل متكامل لمراقبة المكالمات، يساعد الشركات على تقديم دعم عملاء ممتاز. يتميز البرنامج بمجموعة واسعة من الميزات التي تُمكّن المستخدمين من إبهار العملاء بردود سريعة وفعّالة.
تتضمن بعض الميزات البارزة في LiveAgent صندوق بريد عالمي يعمل كبريد إلكتروني عادي أو صندوق بريد ولكنه يعمل بشكل أكثر ذكاءً. كما يتميز بوظيفة التذاكر التي تقوم بفرز اتصالات شركتك تلقائيًا. يمكن للمستخدمين أتمتة سير العمل الخاص بهم من خلال الوقت والإجراءات وقواعد اتفاقية مستوى الخدمة التي تحدد الأهداف لفرقك لتوفير تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة.
يقدم LiveAgent أيضًا ميزات خدمة المساعدة مثل الأتمتة، وتوصيل البريد الإلكتروني، وحسابات POP3، والدردشة المباشرة، ودعوات الدردشة، وغير ذلك الكثير. لا يتطلب البرنامج أي رسوم إعداد، وفي مقابل اشتراك أساسي بقيمة 15 دولارًا، يتم تقديم قائمة مختارة جيدًا من وظائف خدمة العملاء الممتازة. يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار إصدار تجريبي مجاني لا يتطلب بطاقة ائتمان.
خاتمة
تُعد خدمة العملاء أحد أهم العوامل التي تساهم في نمو ونجاح عملك. إذا كان العملاء يستمتعون كثيرًا باستخدام خدمتك، فمن المؤكد أنهم سيعودون إليك مرة أخرى، ولكن إذا كانت تجربة العميل سيئة، فلن يعودوا إليك فحسب، بل سيستمرون في تقديم تقييم سيئ لك، مما قد يضر بسمعة عملك.
لتزويد عملائك بأفضل تجربة ممكنة، استخدم أيًا من الخدمات المذكورة أعلاه؛ ستتمكن من الرد على المكالمات على الفور، وتقديم الدعم في الوقت الفعلي، وإرضاء عملائك في نهاية المطاف.
مقالات ذات صلة
