5 thách thức hàng đầu của các công ty SaaS

Khái niệm về công cụ làm việc trực tuyến chưa bao giờ hấp dẫn hơn đối với các nhà tuyển dụng, đặc biệt là trong kỷ nguyên hậu COVID kỹ thuật số. Sau khi trải qua sự bùng nổ của công việc từ xa, hội thảo trên web và các cuộc họp hội đồng quản trị trực tuyến vào năm 2020, ngày càng nhiều công ty sẵn sàng áp dụng các giải pháp dựa trên đám mây thay thế cho các hệ thống làm việc truyền thống. Dẫn đến một sự thèm muốn gần như ám ảnh, toàn cầu đối với các tùy chọn cộng tác từ xa và điện toán đám mây. 

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu mọi thứ về Phần mềm như là một dịch vụ và lợi ích mà nó mang lại cho người dùng doanh nghiệp, bao gồm những thách thức đặc biệt mà các công ty SaaS phải đối mặt.

Công ty SaaS là ​​gì?

Một công ty phần mềm dưới dạng dịch vụ, còn được gọi là (SaaS), là nhà cung cấp phần mềm của bên thứ ba cung cấp cho người dùng quyền truy cập từ xa vào phần mềm đám mây. Nói một cách đơn giản, dịch vụ này thương mại hóa phần mềm trực tuyến cho khách hàng mà không nhất thiết họ phải sở hữu hoặc cài đặt ứng dụng. 

Một công ty SaaS hoạt động như thế nào?

Các công ty phần mềm dưới dạng dịch vụ lưu trữ các ứng dụng trực tuyến mà các công ty phải trả phí thuê bao hàng năm để truy cập. Nhà cung cấp dịch vụ thực sự loại bỏ nỗi đau đầu về việc cài đặt phần mềm và cập nhật thường xuyên cho khách hàng; bằng cách cung cấp phần mềm dựa trên web được lưu trữ trên các máy chủ lớn của họ. Đây là sự tái tạo trực tiếp của phần mềm đóng gói thông thường. 

Lợi ích của SaaS

• Tính linh hoạt và khả năng di động của phần mềm: Hãy tưởng tượng bạn đang đi khắp nơi với dữ liệu công ty trong tầm tay, theo nghĩa đen. Đó là một lợi ích quan trọng của dịch vụ phần mềm đám mây. Lưu trữ ứng dụng trực tuyến giúp người dùng dễ dàng truy cập dữ liệu từ mọi thiết bị, bất kỳ lúc nào, do đó tiết kiệm thời gian.
  
  Việc chuyển đổi sang phần mềm theo yêu cầu đã làm gián đoạn các hệ thống quản lý dữ liệu truyền thống mà các doanh nghiệp sử dụng, tiết kiệm cơ sở hạ tầng kỹ thuật của công ty và giảm chi phí thiết lập ứng dụng.
• Khả năng tự động hóa SaaS cải thiện tăng trưởng thị trường: Theo thống kê, 38% công ty trên toàn cầu gần như hoạt động hoàn toàn trên SaaS và ít nhất 85% có kế hoạch chuyển sang phần mềm dựa trên đám mây vào năm 2025. Lý do là hiệu ứng chung của việc sử dụng phần mềm trực tuyến giúp tăng tốc sản lượng và hiệu quả kinh doanh lên hơn một nửa. 
• Mô hình kinh doanh có khả năng mở rộng: Thị trường phần mềm đám mây đang phát triển nhanh chóng với giá trị thị trường toàn cầu dự kiến ​​đạt 176.62 tỷ đô la vào cuối năm 2022 và tốc độ tăng trưởng hàng năm là 18%.
  
  Kết quả là, ngày càng nhiều công ty lao vào lĩnh vực này. Một lý do khiến dịch vụ phần mềm trực tuyến tiếp tục phát triển mạnh là vì mô hình kinh doanh có thể mở rộng của họ. Với những cái tên lớn như Salesforce và Microsoft thu về doanh thu hàng năm lên tới hàng tỷ đô la mỗi năm và cả những kỳ lân như Lucid được định giá 3 tỷ đô la, ngành kinh doanh phần mềm chưa bao giờ có lợi nhuận cao hơn thế.
• Giúp người dùng tiết kiệm được căng thẳng khi bảo trì cơ sở hạ tầng CNTT: Bằng cách đăng ký phần mềm theo yêu cầu, các công ty không còn phải chi một phần lớn chi phí hoạt động cho việc cập nhật phần mềm, cài đặt hoặc sửa lỗi thường xuyên.

Thách thức của các công ty SaaS

Ngành công nghiệp Phần mềm dưới dạng Dịch vụ đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng mạnh mẽ trên toàn cầu trong vài năm qua về mặt tiến bộ công nghệ và doanh thu gộp. Ngoài ra, quy mô thị trường tăng lên để đáp ứng cả doanh nghiệp sản phẩm vật lý cũng như các công ty dịch vụ từ xa. 

Tuy nhiên, sự tăng trưởng nhanh chóng này không phải là không có một vài trở ngại. Sau đây là một số thách thức mà các công ty trong ngành điện toán đám mây và phần mềm dưới dạng dịch vụ phải đối mặt.

1. Các vấn đề về mô hình kinh doanh và bán hàng

Một thách thức đối với các công ty SaaS là ​​khiến người dùng trả tiền cho các sản phẩm thương mại. Dựa trên mô hình freemium, khách hàng có thể hưởng lợi từ các phiên bản sản phẩm miễn phí trong thời gian giới hạn hoặc với các tính năng hạn chế.

 Tuy nhiên, xu hướng hiện nay là khách hàng không muốn đăng ký sử dụng phiên bản kiếm tiền. Điều này cản trở rất nhiều đến mô hình doanh thu của doanh nghiệp. Nguồn thu nhập chính là từ phí đăng ký do khách hàng trả. 

Dần dần các nhà cung cấp phần mềm (khoảng 38% các công ty SaaS) đang áp dụng giá dựa trên mức sử dụng thay cho các dịch vụ theo đăng ký. Điều này có nghĩa là khách hàng được tính phí theo khối lượng sử dụng và chỉ khi họ sử dụng dịch vụ.

Việc chuyển đổi người dùng miễn phí thành người đăng ký trả phí đã được giải quyết bằng mô hình định giá dựa trên người dùng, mô hình này tính phí các công ty dựa trên số lượng người dùng phần mềm. Mặc dù vẫn đang trong quá trình phát triển, mô hình kinh doanh của các công ty phần mềm từ xa đang phát triển để thu hút khách hàng và duy trì lợi nhuận.

2. Chi phí phát triển sản phẩm và bảo trì cơ sở hạ tầng cao

Phát triển cơ sở hạ tầng cần thiết để lưu trữ máy chủ, đặc biệt là khi liên tục kết hợp các xu hướng công nghệ mới, là rất tốn kém. Quá trình cập nhật và nâng cấp hệ thống quản lý khá tốn kém.

Trong khi một công ty lưu trữ có thể quyết định không cập nhật thường xuyên thì hậu quả là nguy cơ bị tấn công nghiêm trọng, dẫn đến mất dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống của công ty. 

3. Các cuộc tấn công mạng và công nhân không có kỹ năng có thể dẫn đến mất dữ liệu lớn

Một thách thức lớn khác đối với các công ty SaaS là ​​tác động của tấn công mạng có thể làm tê liệt nhà cung cấp dịch vụ. Do lượng dữ liệu được lưu trữ lớn có thể lọt vào tay kẻ xấu, điều này có thể cản trở sự tăng trưởng thị trường của họ. 

Hơn nữa, tác động của sự cố hệ thống dữ liệu là đa chiều. Do phụ thuộc vào dịch vụ lưu trữ phần mềm của bên thứ ba, các công ty người dùng có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng trong trường hợp hệ thống bị sập hoặc bị tấn công mạng vào hệ thống của nhà cung cấp phần mềm.

4. Cạnh tranh thị trường quá nhiều

Ngành SaaS đã phát triển nhanh chóng để thống trị thị trường phần mềm và điện toán đám mây. Điều này dẫn đến nhu cầu cao hơn đối với các sản phẩm của ngành này và rất nhiều nguồn tài trợ VC cho các công ty SaaS. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi ngành này hiện đang bão hòa với các công ty đang cố gắng khai thác cơ hội mới này.

Ngay cả các nhà cung cấp phần mềm đóng gói truyền thống hiện cũng đang đổi tên thành “Nhà cung cấp phần mềm trực tuyến”. Theo hàm ý, hiện nay rất khó để duy trì sự nhất quán của khách hàng sau khi đã chi rất nhiều tiền để đưa các công ty khách hàng lên tàu thành công.

5. Tỷ lệ hủy đơn hàng cao

Tỷ lệ hủy bỏ là số lượng người dùng ngừng sử dụng một sản phẩm cụ thể để chuyển sang sản phẩm khác trong một khoảng thời gian. Khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm khác vì một trong nhiều lý do như giá cả, chiến lược tiếp thị kém, tính linh hoạt của sản phẩm, sự nhanh nhẹn và trải nghiệm của người dùng.

Giải pháp là chứng minh sản phẩm của bạn quan trọng như thế nào trong việc giúp người dùng trong doanh nghiệp của họ thay vì cố gắng bán thêm hoặc khiến họ mua nhiều hơn. Tiếp tục chỉ ra những thành công mà họ đã đạt được bằng cách đăng ký sản phẩm của bạn thay vì tăng cường các nỗ lực tiếp thị.

Có nhiều thách thức khác nhau, từ việc tuyển dụng đúng lực lượng lao động, khiến các nhà tiếp thị "bán" sản phẩm trong một thị trường hẹp, cho đến việc nhắm mục tiêu vào đúng thị trường và đạt đủ doanh số để trang trải chi phí một cách có lãi.

Các nhà cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ hàng đầu 

Những công ty lớn trong ngành này bao gồm:

• microsoft
• Salesforce
• Phần mềm Adobe Creative Cloud
• Không gian làm việc của Google
• CISCO
• Intuit
• Github
• Dịch vụ web của Amazon
• Bảng dữ liệu
• ServiceNow 
• Hubspot
• Hộp
• Mailchimp

Xu hướng hiện nay trong ngành phần mềm dưới dạng dịch vụ là gì?

• Tính năng tích hợp dữ liệu: Bất chấp mọi thách thức trong ngành, vẫn có những đột phá được ghi nhận như tính năng tích hợp dữ liệu. Ban đầu, các công ty gặp khó khăn trong việc di chuyển và tích hợp dữ liệu của họ vào phần mềm đám mây nhưng những cải tiến gần đây trong dịch vụ bao gồm quy trình tích hợp dữ liệu liền mạch cho các công ty, do đó loại bỏ nhu cầu ảnh hưởng của bên thứ ba. 
• SaaS theo chiều dọc: Không giống như SaaS ngang thường được các công ty sử dụng, các công ty công nghệ có thể tận dụng mô hình tùy chỉnh SaaS dọc cho các ngành cụ thể. Với SaaS dọc, các công ty có thể xây dựng và thích ứng với nhu cầu của người tiêu dùng mục tiêu và các phân khúc sản phẩm riêng lẻ.
• Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI): Công nghệ AI cho phép tự động hóa và cá nhân hóa dịch vụ, bao gồm tốc độ, bảo mật của hệ thống dữ liệu và khả năng thích ứng dữ liệu.

Điều đáng chú ý là công nghệ AI đang tạo nên cơn sốt trên thị trường hiện nay vì nó đang phá vỡ các hoạt động trong mọi lĩnh vực của ngành công nghệ. Kết hợp với cơ sở hạ tầng SaaS, AI giúp tạo ra hiệu quả trong các dịch vụ tự động giúp khách hàng thích nghi với dịch vụ và cũng thúc đẩy trải nghiệm người dùng của các sản phẩm SaaS.

Kết luận

Phần mềm dưới dạng dịch vụ không chỉ là một thuật ngữ thông dụng được sử dụng trong không gian công nghệ. Về bản chất, đây là một trong những phân khúc sinh lời nhất trong ngành công nghệ, cả về doanh thu và mức sử dụng. Khả năng là vô tận, các công ty không thể không sử dụng một số dạng sản phẩm SaaS, khiến nó trở nên rất được săn đón.