5 ความท้าทายอันดับต้นๆ ของบริษัท SaaS

แนวคิดของเครื่องมือทำงานออนไลน์ไม่เคยดึงดูดใจนายจ้างมาก่อน โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลหลัง COVID-2020 หลังจากผ่านช่วงบูมของการทำงานทางไกล เว็บสัมมนา และการประชุมคณะกรรมการออนไลน์ในปี XNUMX บริษัทต่างๆ มากมายเริ่มนำโซลูชันบนคลาวด์มาใช้เป็นทางเลือกแทนระบบการทำงานแบบดั้งเดิม ส่งผลให้ทั่วโลกต่างต้องการตัวเลือกการทำงานร่วมกันทางไกลและการประมวลผลบนคลาวด์มากขึ้นเรื่อยๆ 

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์เป็นบริการ และประโยชน์ที่ผู้ใช้องค์กรจะได้รับ รวมถึงความท้าทายเฉพาะตัวที่บริษัท SaaS เผชิญ

บริษัท SaaS คืออะไร?

บริษัทซอฟต์แวร์แบบบริการ หรือที่เรียกอีกอย่างว่า (SaaS) คือผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บุคคลที่สามซึ่งให้ผู้ใช้เข้าถึงซอฟต์แวร์บนคลาวด์จากระยะไกล กล่าวโดยง่ายแล้ว บริการดังกล่าวจะจำหน่ายซอฟต์แวร์ออนไลน์ให้กับลูกค้าโดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของหรือติดตั้งแอปพลิเคชัน 

บริษัท SaaS ทำงานอย่างไร?

บริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์จะโฮสต์แอปพลิเคชันออนไลน์ซึ่งบริษัทต่างๆ ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายปีเพื่อเข้าถึง ผู้ให้บริการจะช่วยลดความยุ่งยากในการติดตั้งซอฟต์แวร์และการอัปเดตเป็นประจำให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง โดยให้บริการซอฟต์แวร์บนเว็บที่โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่ของตน นี่คือการสร้างซอฟต์แวร์แบบแพ็คเกจทั่วไปขึ้นมาใหม่โดยตรง 

ประโยชน์ของ SaaS

• ความยืดหยุ่นและความคล่องตัวของซอฟต์แวร์: ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเดินไปมาโดยที่ข้อมูลของบริษัทอยู่ในมือของคุณ นี่คือประโยชน์สำคัญประการหนึ่งของบริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์ การโฮสต์แอปพลิเคชันออนไลน์ทำให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดายจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ตลอดเวลา จึงประหยัดเวลาได้
  
  การเปลี่ยนแปลงไปใช้ซอฟต์แวร์ตามความต้องการได้เปลี่ยนแปลงระบบการจัดการข้อมูลแบบเดิมที่ใช้โดยธุรกิจต่างๆ ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคของบริษัท และลดต้นทุนในการตั้งค่าแอปพลิเคชัน
• ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของ SaaS ช่วยปรับปรุงการเติบโตของตลาด: จากสถิติแล้ว บริษัทต่างๆ ทั่วโลก 38% ดำเนินการเกือบทั้งหมดโดยใช้ SaaS และอย่างน้อย 85% มีแผนที่จะเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ภายในปี 2025 เหตุผลก็คือผลโดยรวมของการใช้ซอฟต์แวร์ออนไลน์จะเร่งผลลัพธ์และประสิทธิภาพของธุรกิจได้มากกว่าครึ่งหนึ่ง 
• รูปแบบธุรกิจที่ปรับขนาดได้: ตลาดซอฟต์แวร์บนคลาวด์กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยคาดการณ์ว่ามูลค่าตลาดโลกจะแตะระดับ 176.62 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2022 และมีอัตราการเติบโตต่อปีอยู่ที่ 18%
  
  ส่งผลให้มีบริษัทต่างๆ เข้ามาลงทุนในธุรกิจนี้มากขึ้นเรื่อยๆ เหตุผลประการหนึ่งที่ทำให้บริการซอฟต์แวร์ออนไลน์ยังคงเติบโตได้อย่างต่อเนื่องก็คือรูปแบบธุรกิจที่ปรับขนาดได้ เมื่อบริษัทใหญ่ๆ เช่น Salesforce และ Microsoft มีรายได้ต่อปีเป็นพันล้านดอลลาร์ และบริษัทที่มีมูลค่าสูงถึง 3 พันล้านดอลลาร์อย่าง Lucid ธุรกิจซอฟต์แวร์จึงไม่เคยทำกำไรได้มากเท่านี้มาก่อน
• ช่วยให้ผู้ใช้งานไม่ต้องกังวลเรื่องการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที: ด้วยการสมัครใช้ซอฟต์แวร์ตามต้องการ บริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจำนวนมากสำหรับการอัปเดตซอฟต์แวร์ การติดตั้ง หรือการแก้ไขจุดบกพร่องทั่วไปอีกต่อไป

ความท้าทายของบริษัท SaaS

อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการได้เติบโตอย่างมากทั่วโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในแง่ของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและรายได้รวม นอกจากนี้ ขนาดตลาดยังเติบโตขึ้นเพื่อรองรับทั้งธุรกิจผลิตภัณฑ์ทางกายภาพและบริษัทที่ให้บริการระยะไกล 

อย่างไรก็ตาม การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ไม่ได้ปราศจากอุปสรรคบางประการ ต่อไปนี้คือความท้าทายบางส่วนที่บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมคลาวด์คอมพิวติ้งและซอฟต์แวร์แบบบริการต้องเผชิญ

1. ประเด็นทางธุรกิจและรูปแบบการขาย

ความท้าทายประการหนึ่งสำหรับบริษัท SaaS คือการดึงดูดผู้ใช้ให้จ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ โดยอิงจากโมเดลฟรีเมียม ลูกค้าสามารถรับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์เวอร์ชันฟรีได้ในช่วงเวลาจำกัดหรือมีคุณสมบัติที่จำกัด

 อย่างไรก็ตาม แนวโน้มในปัจจุบันคือลูกค้าไม่เต็มใจที่จะสมัครใช้เวอร์ชันที่สร้างรายได้ ซึ่งสิ่งนี้ขัดขวางรูปแบบรายได้ของธุรกิจอย่างมาก แหล่งรายได้หลักมาจากค่าธรรมเนียมการสมัครที่ชำระโดยลูกค้า 

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ (ประมาณ 38% ของบริษัท SaaS) เริ่มนำระบบคิดราคาตามการใช้งานมาใช้แทนบริการแบบสมัครสมาชิก ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินตามปริมาณการใช้งาน และเฉพาะเมื่อใช้บริการเท่านั้น

การเปลี่ยนผู้ใช้ฟรีให้กลายเป็นสมาชิกแบบชำระเงินนั้นถูกนำไปใช้โดยรูปแบบการกำหนดราคาตามผู้ใช้ซึ่งเรียกเก็บเงินจากบริษัทต่างๆ ตามจำนวนผู้ใช้ซอฟต์แวร์ แม้ว่าจะยังอยู่ระหว่างการพัฒนาอย่างมาก แต่รูปแบบธุรกิจของบริษัทซอฟต์แวร์ระยะไกลกำลังพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้าและรักษาผลกำไร

2. ต้นทุนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานสูง

การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องนำเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ตลอดเวลา ถือเป็นเรื่องมีค่าใช้จ่ายสูง กระบวนการอัปเดตและอัปเกรดระบบการจัดการนั้นต้องใช้เงินค่อนข้างมาก

แม้ว่าบริษัทผู้ให้บริการโฮสติ้งอาจตัดสินใจไม่อัปเดตเป็นประจำ แต่ผลที่ตามมาก็คือความเสี่ยงของการโจมตีร้ายแรง ซึ่งจะนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในระบบ 

3. การโจมตีทางไซเบอร์และแรงงานไร้ทักษะอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลจำนวนมหาศาล

ความท้าทายที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับบริษัท SaaS คือผลกระทบจากการโจมตีทางไซเบอร์ซึ่งอาจทำให้ผู้ให้บริการต้องหยุดชะงัก เนื่องจากข้อมูลจำนวนมากที่จัดเก็บไว้อาจตกไปอยู่ในมือของผู้ไม่ประสงค์ดี ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการเติบโตของตลาดได้ 

ยิ่งไปกว่านั้น ผลกระทบของการล่มของระบบข้อมูลนั้นมีหลายมิติ เมื่อพิจารณาจากการที่ต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์โฮสติ้งของบริษัทอื่น บริษัทผู้ใช้จึงอาจได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงในกรณีที่ระบบล่มหรือถูกโจมตีทางไซเบอร์ในระบบของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์

4. การแข่งขันทางการตลาดมากเกินไป

ภาคส่วน SaaS เติบโตอย่างรวดเร็วจนครองตลาดซอฟต์แวร์และคลาวด์คอมพิวติ้ง ส่งผลให้มีความต้องการผลิตภัณฑ์ของภาคส่วนนี้เพิ่มขึ้น และบริษัท SaaS ก็ได้รับเงินทุนจาก VC จำนวนมาก ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่ปัจจุบันอุตสาหกรรมนี้อิ่มตัวด้วยบริษัทต่างๆ ที่พยายามฉวยโอกาสจากโอกาสใหม่ๆ นี้

แม้แต่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แบบแพ็คเกจดั้งเดิมก็ยังเปลี่ยนชื่อเป็น “ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ออนไลน์” ซึ่งหมายความว่าการรักษาความสม่ำเสมอของลูกค้าเป็นเรื่องท้าทายหลังจากที่ทุ่มเงินมหาศาลเพื่อดึงดูดบริษัทลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการได้สำเร็จ

5. อัตราการเปลี่ยนแปลงสูง

อัตราการเลิกใช้บริการคือจำนวนผู้ใช้ที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ แล้วเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์อื่นแทนภายในระยะเวลาหนึ่ง ลูกค้าเปลี่ยนใจด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น ราคา กลยุทธ์การตลาดที่ไม่ดี ความยืดหยุ่นของผลิตภัณฑ์ ความคล่องตัว และประสบการณ์ของผู้ใช้

วิธีแก้ปัญหาคือการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญเพียงใดในการช่วยให้ผู้ใช้ธุรกิจของพวกเขาได้อย่างต่อเนื่อง แทนที่จะพยายามขายเพิ่มหรือทำให้พวกเขาซื้อมากขึ้น ชี้ให้เห็นถึงความสำเร็จที่พวกเขาได้รับอย่างต่อเนื่องโดยสมัครรับผลิตภัณฑ์ของคุณแทนที่จะทุ่มเทความพยายามทางการตลาดให้มากขึ้น

ยังมีความท้าทายอื่นๆ อีกมากมาย ตั้งแต่การสรรหาแรงงานที่เหมาะสม การทำให้ผู้ทำการตลาด "ขาย" ผลิตภัณฑ์ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ไปจนถึงการกำหนดเป้าหมายตลาดที่เหมาะสมและสร้างยอดขายให้เพียงพอต่อต้นทุนอย่างมีกำไร

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แบบบริการชั้นนำ 

ผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้ได้แก่:

• ไมโครซอฟท์
• Salesforce
• Adobe ครีเอทีฟคลาวด์
• Google พื้นที่ทำงาน
• CISCO
• ตรัสรู้
• Github
• บริการเว็บอเมซอน
• อิฐข้อมูล
• ServiceNow 
• Hubspot
• กล่อง
• MailChimp

อะไรคือแนวโน้มในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เป็นบริการในขณะนี้?

• คุณสมบัติการรวมข้อมูล: แม้จะมีความท้าทายมากมายในอุตสาหกรรม แต่ยังคงมีการพัฒนาที่ก้าวหน้า เช่น ฟีเจอร์การรวมข้อมูล ในช่วงแรก บริษัทต่างๆ ประสบปัญหาในการย้ายและรวมข้อมูลของตนลงในซอฟต์แวร์บนคลาวด์ แต่การปรับปรุงล่าสุดในบริการนี้รวมถึงกระบวนการรวมข้อมูลอย่างราบรื่นสำหรับบริษัทต่างๆ จึงไม่จำเป็นต้องให้บุคคลภายนอกเข้ามามีอิทธิพลอีกต่อไป 
• SaaS แนวตั้ง: ต่างจาก SaaS แบบแนวนอนที่บริษัทต่างๆ มักใช้ บริษัทด้านเทคโนโลยีสามารถใช้ประโยชน์จากโมเดล SaaS แบบแนวตั้งที่ปรับแต่งได้สำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะ ด้วย SaaS แบบแนวตั้ง บริษัทต่างๆ สามารถสร้างและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคเป้าหมายและกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะได้
• เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI): เทคโนโลยี AI ช่วยในเรื่องระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งบริการ รวมถึงความเร็วและความปลอดภัยของระบบข้อมูลและการปรับแต่งข้อมูล

ที่น่าสังเกตก็คือ เทคโนโลยี AI กำลังได้รับความนิยมอย่างมากในตลาดขณะนี้ เนื่องจากกำลังก่อกวนกิจกรรมต่างๆ ในทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เมื่อใช้ร่วมกับโครงสร้างพื้นฐาน SaaS แล้ว AI จะช่วยสร้างประสิทธิภาพในบริการอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าปรับตัวเข้ากับบริการได้ และยังช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS อีกด้วย

สรุป

ซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการเป็นมากกว่าแค่คำศัพท์เฉพาะที่ใช้ในวงการเทคโนโลยี โดยพื้นฐานแล้ว ซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการเป็นหนึ่งในช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุดในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ทั้งในด้านรายได้และการใช้งาน ความเป็นไปได้นั้นไม่มีที่สิ้นสุด บริษัทต่างๆ ไม่สามารถทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้โดยไม่ต้องใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเป็นที่ต้องการอย่างมาก