10 geriausių skambučių stebėjimo programinės įrangos 2026 m

Vienas iš esminių jūsų verslo aspektų yra jūsų klientų aptarnavimas, nes juk be klientų neuždirbsite pinigų. Taigi, geriausias būdas plėsti savo verslą – užtikrinti, kad klientams suteiksite maksimalią klientų patirtį.

Taigi, kaip užtikrinti geriausią klientų patirtį? Gerokai prieš technologijų atsiradimą įmonės naudojo tradicines rinkimo klaviatūras. Šios rinkimo klaviatūros tuo metu atliko savo darbą, tačiau klestėjus technologijoms žmonės sugalvojo naujoviškesnių ir efektyvesnių būdų bendrauti su klientais.

Skambučių stebėjimo programinė įranga padeda įmonėms greitai ir ryžtingai reaguoti į klientus. Tačiau ne visa skambučių stebėjimo programinė įranga atlieka tai, ko reikalauja jūsų verslas. Jei įdiegsite netinkamą programinę įrangą, galite suklaidinti savo pardavimų darbuotojus su sprendimu, kuris nepakankamai tinka jūsų darbuotojams ir klientams. 

Kad padėtume išvengti šios spąstos, sudarėme geriausios skambučių stebėjimo programinės įrangos sąrašą, kuris padės jums užtikrinti puikią klientų patirtį.

Geriausia skambučių stebėjimo programinė įranga

Čia yra geriausia skambučių stebėjimo programinė įranga:

1. DialedIn

DialedIn Anksčiau žinomas ChaseData kaip yra galingas ir prieinamas skambučių centro programinės įrangos sprendimas, skirtas teikti funkcionalumą tiek atvykstančioms, tiek išvykstančioms skambučių centro komandoms. Tai puiki priemonė padėti įmonėms aptarnauti savo klientus realiuoju laiku. 

DialedIn siūlo įmonėms tiek daug funkcijų, tokių kaip skambučių registravimas iki 90 dienų, skambučių įrašymas, tiesioginis pokalbis, atitikties valdymas, autoatsakiklio aptikimas, skambučių konferencijos ir daug daugiau. Programinė įranga yra lengvai pritaikoma, o prietaisų skydelis yra labai paprastas naudoti.

Ši skambučių programinė įranga suteikia įmonėms beprotiškas rinkimo galimybes, pradedant automatiniu, nuspėjamuoju, peržiūros ir laipsnišku rinkimu. Naudotojams taip pat suteikiama vietinio skambintojo ID funkcija, padedanti atpažinti vietinius klientus prieš atsiliepiant į skambutį.

Klientų pasitenkinimas yra svarbiausias DialedIn prioritetas, nes programinė įranga suteikia klientams greitus, efektyvius ir individualizuotus skambučius, kad jūsų klientai visada jaustųsi kaip namuose, kai skambina jūsų tarnybai.

Taip pat skaitykite: 10 geriausių „VoIP“ programų, skirtų „Android“ ir „iOS“.

Taip pat žiūrėkite: Geriausia automatinio rinkiklio programinė įranga

2. „CloudTalk“.

„CloudTalk“ yra debesies pagrindu sukurtas kontaktų valdymo sprendimas, suteikiantis įmonėms ir skambučių komandoms funkcijų, padedančių supaprastinti bendravimą naudojant virtualių skambučių sistemas. Programinė įranga gali pasigirti daugiau nei 140 nacionalinių telefono numerių, kuriais maitinami populiarių prekių ženklų, tokių kaip Mercedes, Fujitsu, Revolut ir kt., skambučių centrai.

Naudodami baigiamojo darbo programinę įrangą, vadovai gali valdyti ir stebėti visus įeinančius ir išeinančius skambučius bei iš kelių šaltinių išgauti skambučių istoriją, kad klientams būtų suteikta greita ir individualizuota pagalba.

Svarbios „CloudTalk“ funkcijos apima automatinį skambučių paskirstymą, pasirinktines ataskaitas, interaktyvų atsaką balsu ir daug daugiau. Įmonėms taip pat suteikiama įžvalga apie personalo ir darbuotojų veiklą naudojant jos analizės funkciją. „CloudTalk“ taip pat sklandžiai integruojasi su CRM, pavyzdžiui, pardavimų komanda ir populiariais el. prekybos sprendimais.

3 Zendeskas

Zendesk yra skambučių centro palaikymo sprendimas, kuris integruojamas su „Zendesk Support Suite“, kad padėtų pagerinti jūsų klientų patirtį stebint skambučius. Programinė įranga leidžia vadovams klausytis skambučių realiu laiku, neįspėjant agento ar kliento, sutrumpinant agento mokymo laikotarpį ir gerinant klientų patirtį.

Naudodami „Zendesk“, vartotojai gali įtraukti savo klientus į asmeninį pokalbį, kad užmegztų ryšius su klientais.

„Zendesk“ suteikia vartotojams puikias funkcijas, tokias kaip interaktyvus atsakas balsu, integruotas balsas ir grupiniai pokalbiai ir leidžia agentams tiesiogiai susisiekti su klientais, klientui neatskleidžiant problemos; Kol skambutis peradresuojamas, agentai gali sužinoti klientų duomenis.

Agentai gali pasiekti „Zendesk“ naudodami mobiliąją programą „Android“ ir „iOS“ arba naudodami modernią žiniatinklio naršyklę.

4. Five9 kontaktų centras

„Five9“ yra puiki debesies skambučių centro paslauga ir palaikymo programinė įranga, skirta įeinantiems, išeinantiems, mišriems ir daugiakanaliams skambučių centrams visame pasaulyje. Tai leidžia agentams supaprastinti savo darbo eigą, suteikiant puikią klientų patirtį telefonu, el. paštu, tiesioginiu pokalbiu ir kt.

Programinė įranga naudoja natūralios kalbos apdorojimą, kurį palaiko Five9 dirbtinio intelekto variklis, kad automatiškai nukreiptų klientų skambučius tinkamam agentui, taip pat agentams suteiktų klientų ketinimų duomenis, rodančius informaciją apie klientą realiuoju laiku prieš pasirenkant skambučius.

Kitos išskirtinės Five9 funkcijos yra automatinis maršruto parinkimas ir skambučių paskirstymas, keturi skirtingi reguliuojami rinkimo režimai, IVR kalbos atpažinimas, skambučių sekimo metrika, automatizuotas pokalbių robotas, valdomas lengvai naudojamu veiklos prietaisų skydeliu.

Five9 siūlo plačias tinkinimo galimybes, o skambučių centrą galima įdiegti ir pradėti veikti per kelias dienas. 

5. Skambinimo skydelis

Skydelis yra „viskas viename“ debesies komunikacija, kurią užtikrina tvirta AI sistema, kuri siekia būti daug daugiau nei verslo telefonas.

Ši platforma įmonėms teikia tokias funkcijas kaip balso skambučiai, pranešimų siuntimas ir susitikimai vienoje programinėje įrangoje. Vartotojai yra užtikrinti, kad gaus naujausias funkcijas ir saugumą, nes „Dialpad“ programinė įranga atnaujinama beveik kas dvi savaites, užtikrinant, kad jums visada būtų teikiamos naujausios funkcijos ir padidinta sauga.

„Dialpad“ teikia įmonėms puikių funkcijų, neapsiribojant automatiniu rinkimu, CRM, skambintojo ID, IVR kalbos atpažinimu, tiesioginiu pokalbiu, ataskaitomis ir analizės puslapiu, kuriame įmonėms pateikiama išsami gaunamų ir išeinančių skambučių apžvalga.

Naudodamiesi šia programine įranga, naudotojams nereikia jaudintis dėl pasiekiamumo, nes „Dialpad“ suteikia jums galingą mobiliąją programėlę, suderinamą su „iOS“ ir „Android“, kuri suteikia tikslias darbalaukio versijos funkcijas.

Dialpad lengvai integruojamas su populiariais biuro sprendimais, tokiais kaip „Microsoft Teams“, „Hubspot“, „Intercom“, „Salesforce“, „Slack“ ir daug daugiau. Kainos taip pat yra labai patrauklios, nes „Dialpad“ kainuoja tik 15 USD vienam vartotojui per mėnesį, apmokestinant kasmet arba 20 USD per mėnesį, be to, jie siūlo nemokamą bandomąją versiją.

6. VanillaSoft

VanillaSoft yra įmonės lygio skambučių centro VoIP sprendimas, kuris yra intuityvus, paprastas naudoti ir lengvai pritaikomas. Paslauga pasitiki žinomi prekių ženklai, tokie kaip Kembridžo universitetas, Ilinojaus universitetas, JAV sveikatos grupė ir kt. Su VanillaSoft jūsų pardavimų komandoms suteikiamos patobulintos funkcijos, palengvinančios jų kasdienes operacijas.

Kai kurios svarbios platformos funkcijos apima automatinį skambučių įrašymą, kad jūsų komanda galėtų peržiūrėti tolesnius pardavimų mokymus ar teisinius motyvus, balso pašto pranešimų siuntimas, leidžiantis palikti iš anksto įrašytus balso pašto pranešimus vos spustelėjus, gaunamo skambučio ekrano iššokimas, leidžiantis agentams identifikuoti. kas skambina, ir prieš atsiliepdami į skambutį sužinokite pagrindinę informaciją, tiesioginį skambučių stebėjimą ir dar daugiau.

7. Pokalbių stalas

Pokalbių stalas yra debesies pagrindu sukurtas skambučių centro sprendimas, padedantis įmonėms išnaudoti savo potencialą, kad klientai galėtų mėgautis puikia patirtimi. Platforma kasmet suteikia vartotojams šimtus naujų funkcijų ir integracijų, kad klientai gautų patikimiausias ir naujausias valdymo funkcijas.

Programinė įranga yra labai intuityvi ir paprasta naudoti, o taip pat suteikia vartotojams sudėtingas ir naudingas funkcijas, tokias kaip automatinis skambučių paskirstymas, interaktyvus atsakymas balsu, skambučių nukreipimas, klientų ketinimų funkcija, nukreipianti klientus į labiausiai kvalifikuotą agentą, kad jis galėtų atsakyti į skambučius.

„Talkdesk“ teikia įmonėms vertingų klientų duomenų, pvz., pirkimo istoriją, skambinančiojo vardą ir atvaizdą bei kontaktų istoriją, kad padidėtų jų pokalbių suasmeninimas. Be to, kai skambina naujas klientas, „Talkdesk“ automatiškai sukuria ir sukuria naują kliento profilį; kai kitą kartą paskambins, agentai turės pakankamai duomenų, kad galėtų bendrauti su klientais.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI yra AI pagrįsta skambučių stebėjimo programinė įranga, suteikianti rinkodaros komandoms pirmaujančias pramonės funkcijas, padedančias pagerinti investicijų grąžą ir pagerinti klientų patirtį.

Platforma suteikia vartotojams funkcijas, sugrupuotas į kelias kategorijas, pradedant skambučių įrašymu, skambučių sekimu, dinaminiu numerio įterpimu, skambučių nukreipimu ir daugybe kitų. Naudodami šią programinę įrangą, vartotojai gali sekti šaltinius, kurie veda į klientų skambučius, kad padėtų nustatyti produktyviausius reklamos srautus, kad būtų išvengta neproduktyvios rinkodaros veiklos.

Vartotojams suteikiama mobilioji programėlė, leidžianti pasiekti paslaugą bet kur. Jiems taip pat pateikiamos patikimos IG ataskaitos, kuriose pateikiami grafiniai kiekvieno rinkodaros kanalo rezultatų duomenys. Platforma taip pat teikia vartotojams realiojo laiko pranešimus ir įspėjimus, leidžiančius greitai reaguoti į praleistus skambučius.

„FreeCallTracking AI“ sklandžiai integruojasi su įvairiais pardavimo automatizavimo įrankiais, kuriuos galite įdiegti savo versle, pvz., „Salesforce“, „HubSpot“, „Facebook“ ir kt.

9. Žiedas

Ringover yra skambučių stebėjimo programinė įranga, suteikianti vartotojams neribotą skambučių laiką į daugiau nei 110 šalių. Tai debesies pagrindu sukurtas sprendimas, padedantis įmonėms greičiau ir lengviau susisiekti su geresniais potencialiais klientais. 

Naudotojai gali nustatyti programinę įrangą debesyje, pridėti numerius, o vartotojai vos keliais paspaudimais gali skambinti į daugiau nei 110 šalių. „Ringover“ suteikia vartotojams daugybę funkcijų: vaizdo konferencijų, grupinių pranešimų, skambučių šnabždesio ir daug kitų. 

Programinė įranga gerai integruojama su pagrindiniais CRM ir pagalbos tarnybos įrankiais. Kadangi programinė įranga yra įdiegta nuotoliniu būdu, vartotojai gali pasiekti paslaugą nuotoliniu būdu, nepaisant laiko ir vietos. 

10.LiveAgent

„LiveAgent“ yra „viskas viename“ skambučių stebėjimo sprendimas, padedantis įmonėms teikti savo klientams puikų klientų aptarnavimą. Programinė įranga yra supakuota su daugybe funkcijų, padedančių vartotojams sužavėti klientus greitais ir gerai išmanančiais klientų atsakymais. 

Kai kurios svarbios „LiveAgent“ funkcijos apima universalųjį gautųjų aplanką, kuris veikia kaip įprastas el. laiškas arba gautieji, bet veikia daug protingiau. Jame taip pat yra bilietų pardavimo funkcija, kuri automatiškai rūšiuoja jūsų įmonės bendravimą. Vartotojai gali automatizuoti savo darbo eigą pagal laiką, veiksmus ir SLA taisykles, kurios nustato jūsų komandų tikslus, kad būtų užtikrinta nuosekli ir kokybiška klientų patirtis. 

„LiveAgent“ taip pat siūlo pagalbos tarnybos funkcijas, tokias kaip automatizavimas, el. pašto siuntimas, POP3 paskyros, tiesioginis pokalbis, kvietimai pokalbiams ir daugelis kitų. Programinei įrangai nereikia sąrankos mokesčio, o už bazinę 15 USD prenumeratą jums siūlomas gerai sutvarkytas puikių klientų aptarnavimo funkcijų sąrašas. Vartotojai taip pat gali pasirinkti nemokamą bandomąją versiją, kuriai nereikia kredito kortelės. 

Išvada

Klientų aptarnavimas yra vienas iš svarbiausių veiksnių, prisidedančių prie jūsų verslo augimo ir sėkmės. Jei klientai naudojasi jūsų paslauga, jie turi grįžti, bet jei klientų patirtis yra nurašoma, jie ne tik negrįš, bet ir pateiks jums blogą apžvalgą. gali pakenkti jūsų verslo reputacijai.

Norėdami suteikti klientams geriausią patirtį, naudokite bet kurią iš šių mūsų išvardytų paslaugų; nedelsdami atsiliepsite į skambučius, pasiūlysite palaikymą realiuoju laiku ir galiausiai pradžiuginsite savo klientus.