Phygital: 뭐예요? 예시, 혜택 및 기타

Phygital은 두 단어에서 유래되었습니다. 물리적 및 디지털이름에서 알 수 있듯이, 모든 회사의 디지털 마케팅과 물리적 마케팅 노력을 결합하여 고객 경험을 향상시키는 것을 말합니다.

이름은 비교적 새롭지만, 개념 자체는 현대 마케팅의 자연스러운 진화입니다. 많은 분야에서 물리적 마케팅이 여전히 온라인 마케팅보다 우월하다는 것이 분명해졌기 때문입니다. 따라서 두 채널을 결합하는 것이 현명합니다.

모든 사업체는 Phygital 마케팅에 참여할 수 있습니다. 디지털과 물리적 채널을 혁신적으로 결합하기만 하면 됩니다. 그리고 사업체가 온라인이나 물리적인 경우 다른 채널을 구축하면 운영을 강화할 수 있습니다.

이 가이드는 Phygital 마케팅을 자세히 설명하고 다른 기업이 무엇을 하고 있는지에 대한 예를 포함합니다. 또한 Phygital 캠페인을 시작하여 모든 혜택을 얻는 방법도 보여줍니다.

차례 숨기기

Phygital이란?

Phygital 마케팅의 측면

Phygital 사업의 예

Phygitalization의 활성화 기술

비즈니스를 Phygitalizing하는 이점

비즈니스를 Phygitalize하는 방법

결론

Phygital이란?

디지털 서비스나 제품을 물리적 매장과 결합하는 예술이라고 부를 수 있습니다. 여기서 중요한 두 가지가 있습니다. 온라인 플랫폼이나 앱과 비즈니스를 위한 물리적 매장을 결합하는 것입니다.

피지털 마케팅은 전자상거래부터 금융 서비스, 엔터테인먼트 산업, 명품, 소매, 부동산, 교육 등 생각할 수 있는 대부분의 사업에 이르기까지 모든 것에 활용할 수 있습니다.

필요한 것은 비즈니스 또는 제공 서비스의 가장 좋은 물리적 특징을 가장 좋은 온라인 특징과 결합하는 것입니다. 이렇게 하면 비즈니스가 단 하나의 마케팅 채널만 선택할 필요가 없고 모든 채널에서 동시에 활동하기 때문에 "둘 중 하나"라는 사고방식이 종식됩니다.

Phygital 접근 방식은 고객에게 회사 서비스에 대한 최상의 경험을 제공하는 것입니다. 상거래와 서비스 제공을 고객에게 더 쉽고, 더 재미있고, 더 보람 있게 만드는 것을 목표로 합니다. 또한 비즈니스에도 많은 이점을 제공합니다.

Phygital 마케팅의 측면

Phygital 마케팅 캠페인에는 3가지 주요 측면이 관련됩니다. 즉, 즉각성, 몰입, 상호 작용입니다. 이 3가지 개념은 인간 본성을 다루기 때문에 모든 Phygital 경험을 정의합니다. 그리고 자세히 살펴보겠습니다.

직접 – 즉각적인 만족은 고객, 특히 온라인에서 물건을 즉시 주문하는 데 익숙한 밀레니얼 세대와 Z세대 사이에서 높습니다. 그러나 Phygital의 초점은 즉각적인 알림, 라인을 따라 선택할 수 있는 기능, Nike 매장과 같이 거의 즉각적인 배송까지 포함될 수 있습니다. 온라인으로 주문하고 배송까지 일주일을 기다리던 시절은 오래 전에 사라졌습니다.
담금 – 몰입을 통해 고객은 여러 채널에서 서비스나 제품을 경험합니다. 예를 들어, 구매하기 전에 제품의 3D 모델을 검사합니다. 또는 채팅, 전화, 이메일과 같은 여러 채널을 통해 고객 서비스에 원활하게 참여합니다. 즉각성과 마찬가지로 몰입은 마케팅의 디지털 세계에서 나옵니다.
상호 작용 – 여기서 Phygital 경험의 물리적인 부분이 시작됩니다. 고객은 온라인으로 상품을 주문하는 것에 문제가 없더라도 여전히 일정 수준의 물리적 상호 작용을 선호합니다. 여기에는 주문하기 전에 실제 제품을 만지고 느낄 수 있는 능력이나 영업 담당자와 직접 대화할 수 있는 능력이 포함됩니다.

Phygital 사업의 예

Phygital 마케팅을 더 잘 이해하고 Phygital 마케팅이 전 세계적으로 사업 범위를 어떻게 변화시키고 있는지 알아보기 위해, 다양한 방식으로 Phygital 마케팅을 구현한 주목할 만한 사업 활동을 살펴보겠습니다.

캐피탈 원 카페 – 이 카페 중 어느 곳이든 들어가서 원하는 것을 사고, 시간을 보내고, 무료 WiFi가 있어서 앉아서 일할 수도 있습니다. 그런 다음 Capital One 고객에게 무료로 제공되는 ATM을 사용하거나 Capital One 온라인 뱅크의 다양한 서비스에 대해 대사와 이야기할 수도 있습니다.
디즈니 매직밴드 – RFID가 장착된 이 손목 밴드는 호텔 객실 열쇠와 음식, 공원 및 기타 장소의 결제 수단으로 사용할 수 있습니다.
매장 내 리테일 봇 – 당신이 가게에 들어가서 주변을 둘러보고 있을 때 로봇이 당신을 맞이하며 도움이 필요한 것이 있는지 묻습니다.
레스토랑 QR 코드 – 좋아하는 레스토랑에 들어가서 QR 코드를 스캔하여 메뉴를 보고 주문하세요. 식사를 즐기고 스마트폰으로 결제하세요.
구찌 스마트 미러 – 콘텐츠를 검색하고, 되감기고, 일시 정지하고, 새로운 옷을 입은 자신의 사진을 찍고, 친구에게 보내서 리뷰를 받을 수 있습니다. 또는 해당 품목을 예약할 수 있습니다.
샤넬 AR 스마트 미러 – 앱을 통해 선택한 옷을 입어보라고 요청하세요. 그리고 약속 시간에 도착하면 모든 옷이 놓여 있습니다. 게다가 피팅룸의 스마트 거울은 많은 유용한 기능을 제공합니다.
나이키 숍 – Nike의 맨해튼 매장에서는 고객이 직접 커스텀 스니커즈를 디자인할 수 있습니다. 그리고 90분을 기다릴 수 있다면, 매장에서 새로운 커스텀 스니커즈를 신고 나올 수도 있습니다.

C&A 브라질 – 여기 옷걸이는 옷이 소셜 미디어에서 얼마나 많은 '좋아요'를 받았는지도 표시합니다.
레베카 MINKOFF – 탈의실 거울은 옷을 확인하고 음료수를 주문하는 데 도움이 되는 대화형 스마트 거울입니다.

Amazon Go – 가게에 들어가서 사고 싶은 물건을 집어 들고 그냥 걸어 나가면 됩니다. 줄도 없고, 계산원도 없습니다. 바로 Amazon Go Phygital 매장입니다.
KFC 차이나 – 이 Phygital 패스트푸드 매장은 매장 내부의 키오스크에서 쉽게 주문할 수 있게 해주고, 그러면 그냥 가서 음식을 가져갈 수 있습니다. 얼굴 인식은 결제를 완료하는 데 도움이 되고, AI는 당신을 알고 있기 때문에 메뉴를 제안할 수도 있습니다.

Phygitalization의 활성화 기술

Phygital 마케팅은 상품과 서비스 제공에 대한 하이테크 접근 방식입니다. 그리고 이는 또한 작동하기 위해 기술에 의존한다는 것을 의미합니다.

스마트 폰 – 노트북은 업무용으로 휴대하기 좋지만, Phygital 경험의 많은 측면을 가능하게 만든 것은 iOS와 Android 휴대폰의 개발과 보급입니다.
QR 코드 – 이는 스마트폰 카메라로 쉽게 스캔하여 다양한 기능을 실행할 수 있는 정사각형의 기계 판독 바코드입니다.
블루투스 비콘 – 이것은 고정된 위치에 설치하고 일정한 메시지를 방출하는 작은 하드웨어 장치입니다. 그러면 모든 관련 앱이 비콘의 메시지에 따라 필요한 작업을 수행할 수 있습니다. 위치 추적, 재고 관리 등에 사용됩니다.
RFID – RFID는 Radio Frequency Identification의 약자입니다. Bluetooth Beacons와 비슷하지만 카드에서 팔찌, 매장의 제품 등 다양한 일상용품에 설치할 수 있습니다. RFID는 최대 100m까지 작동합니다.
NFC– NFC는 Near Field Communication의 약자로 RFID와 똑같이 작동합니다. 하지만 몇 인치에 불과한 짧은 거리로 제한되어 있어 결제와 추적에 이상적입니다.
지리적 위치 – 대부분의 스마트폰에는 앱이 휴대폰의 정확한 위치를 알 수 있도록 하는 위성 내비게이션 수신기가 있습니다. 이는 Phygital 캠페인에 유용한 데이터 소스가 될 수 있습니다.

비즈니스를 Phygitalizing하는 이점

Phygital을 도입하고 마케팅 활동에 긍정적인 영향을 미칠지 아직 확신하지 못하시는가요? Phygitalization을 통해 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다.

브랜드 인지도 구축 – Phygital 접근 방식을 사용하여 비즈니스를 다른 비즈니스와 차별화함으로써 브랜드의 정의, 고유성 및 가시성을 높일 수 있습니다. 이는 결국 조직에 더 많은 가치와 이익으로 이어질 것입니다.
더욱 개인화된 제품/서비스 – Phygital 마케팅은 제품 개발 및 제공에 디지털 방식을 사용합니다. 즉, 고객에게 원하는 대로 제품을 쉽게 맞춤 설정할 수 있는 가능성을 제공할 수 있습니다. 고객의 욕구와 거의 즉각적인 실현 간의 이러한 연결은 강력한 도구가 될 수 있습니다.
고객 경험 향상 – 앱이나 웹사이트의 디지털 세계를 매장이나 쇼룸의 물리적 환경과 결합함으로써 고객은 회사가 제공하는 경험에 더욱 깊이 얽히게 됩니다. 회사의 제안과 물리적, 디지털적으로 상호 작용할 수 있는 능력은 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있는 지속적인 인상을 남깁니다.
더 나은 브랜드 충성도 – 고객이 이미 귀하의 브랜드에 충성도를 갖고 있는 경우에도 Phygital 프로세스를 통해 비즈니스 경험을 개선하면 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
오프라인 매장 판매를 늘리세요 – 많은 오프라인 사업 모델이 사라지고 있으며, 종종 디지털 혁신의 결과로 그렇습니다. Phygital 마케팅 접근 방식을 채택하면 오래된 사업 모델조차도 갑자기 세련되고 트렌드를 선도할 수 있으며, 은행에 더 많은 돈이 들어올 수 있습니다.

비즈니스를 Phygitalize하는 방법

만약 여러분이 도약을 결정하고 운영을 Phygitalizing하는 다른 혁신적인 기업에 합류하기로 했다면, 다음 질문은 아마도 "다음은 무엇인가?"일 것입니다.

다음은 비즈니스를 올바른 방식으로 전환하는 데 도움이 되는 단계별 가이드입니다. Phygitalization은 단순한 디지털화가 아니라는 점을 명심하세요. 디지털 마케팅 개념과 입증된 오프라인 마케팅 지혜를 합친 것입니다.

1단계. 청중 조사

이 사업 조언은 오래되었을지 몰라도 황금과도 같습니다. 현실은 간단합니다. 누구에게 판매하려고 하는지 모른다면 많은 실수를 하게 될 것입니다. 하지만 먼저 대상 고객을 조사하면 잠재 고객의 욕구, 생활 방식, 선호하는 브랜드, 지출 패턴에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

잠재 고객이나 고객에 대한 귀중한 정보를 무장하고 나면 이제 마케팅 리소스를 더 잘 활용할 수 있습니다. 캠페인에 적합한 예산을 책정하는 것부터 슬로건, 색상, 심지어 가격 책정까지. 최고의 마케팅 노력은 타겟 고객에 대한 명확한 이해에서 시작됩니다.

2단계. Phygital 전략 개발

이제 누구를 찾고 있는지 알았으니, 다음 단계는 Phygital 전략을 개발하는 것입니다. 여기서는 독창적인 것이 가장 좋다는 점을 명심하세요. 따라서 독특하고 도움이 되는 것을 만드는 것이 비즈니스에 필요한 활력을 줄 수 있습니다. 반면에, 기존 브랜드에서 약간 복사하고 약간의 변경을 하는 것도 효과가 있을 수 있습니다.

결국 모든 사업은 고유하므로 고유한 전략을 세우는 것이 가장 좋습니다. 솔루션은 타겟 고객에게 맞게 조정해야 합니다. 하지만 순수 온라인 사업과 달리 고객은 제품과 물리적으로 상호 작용할 수 있습니다. 그리고 오프라인 사업과 달리 잠재 고객은 스마트폰이나 태블릿을 사용하여 더 많은 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

3단계. 경험에 집중하세요

Phygital 전략을 개발할 때는 고객 경험을 염두에 두어야 합니다. 따라서 프로세스는 자연스럽게 감정적 만족을 제공해야 합니다. 고객은 귀하와 거래하기 위해 스트레스를 받을 필요가 없습니다. 사전에 고객의 감각, 감정, 호기심, 옵션에 대한 필요성에 호소한 다음, Phygital 접근 방식에 솔루션을 혼합하세요.