ფიგიტალი: რა არის ეს? მაგალითები, უპირატესობები და სხვა

Phygital მოდის ორი სიტყვიდან ფიზიკური მდე ციფრული. და როგორც სახელი გულისხმობს, გულისხმობს ნებისმიერი კომპანიის ციფრული და ფიზიკური მარკეტინგული ძალისხმევის შერწყმას მისი მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.

მიუხედავად იმისა, რომ სახელი შეიძლება იყოს შედარებით ახალი, კონცეფცია თავისთავად თანამედროვე მარკეტინგის ბუნებრივი ევოლუციაა, რადგან ცხადი გახდა, რომ ფიზიკური მარკეტინგი კვლავ ჯდება ონლაინ მარკეტინგის ბევრ სფეროში. ასე რომ, ორი არხის გაერთიანება ჭკვიანია.

ნებისმიერ ბიზნესს შეუძლია ჩაერთოს Phygital მარკეტინგში – ყველაფერი რაც თქვენ გჭირდებათ არის თქვენი ციფრული და ფიზიკური არხების ინოვაციურად გაერთიანება. და თუ ბიზნესი მხოლოდ ონლაინ ან ფიზიკურია, მაშინ სხვა არხის შექმნამ შეიძლება გაზარდოს თქვენი ოპერაციები.

ეს სახელმძღვანელო დეტალურად განმარტავს Phygital მარკეტინგს და მოიცავს მაგალითებს, თუ რას აკეთებენ სხვა ბიზნესები. ის ასევე გაჩვენებთ, თუ როგორ უნდა დაიწყოთ Phygital კამპანია, რომ მიიღოთ ყველა სარგებელი.

რა არის ფიგიტალი?

თქვენ შეგიძლიათ უწოდოთ მას ციფრული სერვისების ან პროდუქტების შერწყმის ხელოვნება ფიზიკურ მაღაზიაში ყოფნასთან. აქ მნიშვნელოვანია ორი რამ – ონლაინ პლატფორმა ან აპლიკაცია, კომბინირებული ბიზნესისთვის ფიზიკურ ყოფნასთან.

Phygital მარკეტინგი შეიძლება გამოყენებულ იქნას ყველაფერში, ელექტრონული კომერციიდან ფინანსურ სერვისებამდე, გასართობი ინდუსტრია, ფუფუნების საქონელი, საცალო ვაჭრობა, უძრავი ქონება, განათლება და სხვა ბიზნესის უმეტესობა, რაც შეგიძლიათ იფიქროთ.

ყველაფერი რაც საჭიროა არის ის, რომ დააკავშიროთ თქვენი ბიზნესის ან შეთავაზების საუკეთესო ფიზიკური მახასიათებლები მის საუკეთესო ონლაინ ფუნქციებთან. ეს წყვეტს „ან-ან“ აზროვნებას, რადგან ბიზნესს არ სჭირდება მხოლოდ ერთი მარკეტინგული არხის არჩევა, არამედ ერთდროულად აქტიურია ყველა არხზე.

Phygital მიდგომა არის ის, რომ მომხმარებელს მიაწოდოს კომპანიის სერვისების საუკეთესო გამოცდილება. ის მიზნად ისახავს კომერციისა და მომსახურების მიწოდების გაადვილებას, უფრო სახალისო და მომხმარებელთა უფრო დაჯილდოებას. მიუხედავად იმისა, რომ ამტკიცებს ბევრ სარგებელს ბიზნესისთვისაც.

ფიგიტალური მარკეტინგის ასპექტები

Phygital-ის ნებისმიერ მარკეტინგულ კამპანიაში ჩართულია 3 ძირითადი ასპექტი. ეს არის უშუალობა, ჩაძირვა და ურთიერთქმედება. ეს 3 კონცეფცია განსაზღვრავს ფიგიტალის ნებისმიერ გამოცდილებას, რადგან ისინი ეხება ადამიანის ბუნებას. და აქ არის უფრო ახლოს:

• იმუნიტეტი – მყისიერი კმაყოფილება მაღალია მომხმარებლებში, განსაკუთრებით Millennials-სა და Z თაობას შორის, რომლებიც გამოიყენება მყისიერად შეუკვეთონ ნივთები ინტერნეტით. თუმცა Phygital-თან ერთად, აქცენტი შეიძლება დამატებით მოიცავდეს მყისიერ შეტყობინებებს, არჩევანის გაკეთების შესაძლებლობას ხაზის გასწვრივ და თუნდაც თითქმის მყისიერ მიწოდებას, მაგალითად, Nike-ის მაღაზიაში. დიდი ხანია გავიდა შეკვეთის ონლაინ განთავსების დღეები და მის მიწოდებას მთელი კვირა ელოდება.
  
• Immersion – ჩაძირვისას მომხმარებელი განიცდის სერვისს ან პროდუქტს მრავალ არხში. მაგალითად, პროდუქტის 3D მოდელის შემოწმება ყიდვამდე. ან შეუფერხებლად ჩაერთეთ მომხმარებელთა მომსახურებაში მრავალი არხის საშუალებით, როგორიცაა ჩატი, ტელეფონი და ელფოსტა. ჩაძირვა, ისევე როგორც უშუალობა, მოდის მარკეტინგის ციფრული სამყაროდან.
  
• ურთიერთქმედება – აქ იწყება ფიგიტალის გამოცდილების ფიზიკური ნაწილი. კლიენტები მაინც ურჩევნიათ ფიზიკური ურთიერთქმედების დონეს, მაშინაც კი, როდესაც მათ არ შეუძლიათ საქონლის ონლაინ შეკვეთა. ეს მოიცავს შეკვეთამდე რეალურ პროდუქტს შეხებისა და შეგრძნების უნარს, ან პირადად ესაუბრეთ გაყიდვების წარმომადგენელს.

Phygital ბიზნესის მაგალითები

Phygital მარკეტინგის უკეთ გასაგებად და იმის გასაგებად, თუ როგორ ცვლის იგი ბიზნესის სფეროს მთელს მსოფლიოში, აქ მოცემულია რამდენიმე მნიშვნელოვანი ბიზნეს ოპერაციები, რომლებიც ახორციელებენ Phygital მარკეტინგის ამა თუ იმ შესაძლებლობით.

• Capital One კაფეები – შეგიძლიათ რომელიმე ამ კაფეში შეხვიდეთ, იყიდოთ რაც გინდათ, დრო დაუთმოთ და კიდევ იჯდეთ და გააკეთოთ რაიმე სამუშაო, რადგან მას აქვს უფასო WiFi. შემდეგ, ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ბანკომატით, რომელიც უფასოა Capital One-ის მომხმარებლებისთვის ან ისაუბროთ ელჩთან Capital One ონლაინ ბანკის სხვადასხვა სერვისებზე.
  
• Disney MagicBands – ეს RFID-ით აღჭურვილი სამაჯურები ფუნქციონირებს როგორც თქვენი სასტუმროს ოთახის გასაღები და გადახდის საშუალება საკვების, პარკისა და სხვა ადგილებისთვის.
  
• საცალო ბოტები მაღაზიაში – შედიხართ მაღაზიაში და სანამ ირგვლივ იყურებით, რობოტი გესალმება და გეკითხებათ, რამე დაგეხმარებათ.
  
• რესტორნის QR კოდი - შეიყვანეთ თქვენი საყვარელი რესტორანი, დაასკანირეთ მენიუს QR კოდი და განათავსეთ თქვენი შეკვეთა. მიირთვით თქვენი კვება და გადაიხადეთ თქვენი სმარტფონის საშუალებით.
  
• გუჩის ჭკვიანი სარკეები – შეგიძლიათ მოძებნოთ შინაარსი, გადაახვიოთ, შეაჩეროთ, გადაიღოთ საკუთარი სურათები ახალ ტანსაცმელში და გაუგზავნოთ ისინი მეგობრებს განსახილველად. ან დაჯავშნე ნივთი.
  
• შანელის AR ჭკვიანი სარკე - მოითხოვეთ რამდენიმე შერჩეული ტანსაცმლის მოსინჯვა აპლიკაციის საშუალებით. და როდესაც თქვენ მიხვალთ თქვენს პაემანზე, ყველა ტანსაცმელი გაშლილია. გარდა ამისა, სამონტაჟო ოთახის ჭკვიანი სარკე გთავაზობთ ბევრ სასარგებლო ფუნქციას.
  
• Nike Shop – Nike's Manhattan-ის მაღაზია საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მორგებული სპორტული ფეხსაცმელი. და თუ შეგიძლიათ 90 წუთი დაელოდოთ, მაშინ შესაძლოა მაღაზიიდან გამოხვიდეთ თქვენი ახალი მორგებული სპორტულებით.

• C&A ბრაზილია - აქ ტანსაცმლის საკიდი ასევე აჩვენებს, თუ რამდენი სოციალური მედიის მოწონება აქვს ტანსაცმლის ნივთს.
  
• რებეკა მინკოფი - მოსაპირკეთებელი ოთახის სარკეები არის ინტერაქტიული ჭკვიანი სარკეები, რომლებიც დაგეხმარებათ ტანსაცმლის შემოწმებაში და თქვენთვის სასმელის შეკვეთაშიც კი.
  

• Amazon წადი - შედით მაღაზიაში, აიღეთ ის ნივთები, რომელთა ყიდვაც გსურთ და უბრალოდ გამოდით გარეთ. არც ხაზები, არც მოლარე. ეს არის Amazon Go Phygital მაღაზია.
  
• KFC ჩინეთი – ეს Phygital სწრაფი კვების მაღაზია გაადვილებს შეკვეთას მაღაზიის შიგნით არსებული კიოსკიდან, შემდეგ შეგიძლიათ უბრალოდ წახვიდეთ და შეაგროვოთ თქვენი საკვები. სახის ამოცნობა გეხმარებათ გადახდების დასრულებაში და AI-ს შეუძლია მენიუებიც კი შემოგთავაზოთ, რადგან გიცნობთ.

ფიგიტალიზაციის ტექნოლოგიების გააქტიურება

Phygital მარკეტინგი არის მაღალტექნოლოგიური მიდგომა საქონლისა და მომსახურების მიწოდების მიმართ. და ეს ასევე ნიშნავს, რომ ის ეყრდნობა ტექნოლოგიას ფუნქციონირებისთვის.

• სმარტფონი – მიუხედავად იმისა, რომ ლეპტოპები შესანიშნავია სამუშაოდ გადასატანად, ეს არის iOS და Android ტელეფონების განვითარება და გავრცელება, რაც შესაძლებელს ხდის Phygital გამოცდილების ბევრ ასპექტს.
  
• QR კოდები – ეს არის კვადრატული, მანქანით წასაკითხი შტრიხ კოდები, რომელთა სკანირებაც მარტივად შეგიძლიათ თქვენი სმარტფონის კამერით სხვადასხვა ფუნქციების შესასრულებლად.
  
• Bluetooth შუქურები – ეს არის პატარა აპარატურა, რომელსაც აყენებთ სტაციონარულ ადგილას და ის ასხივებს მუდმივ შეტყობინებას. ნებისმიერ დაკავშირებულ აპს შეუძლია განახორციელოს საჭირო მოქმედება შუქურის შეტყობინების საფუძველზე. იგი გამოიყენება მდებარეობის თვალყურის დევნებისთვის, ინვენტარის მართვისთვის და ა.შ.
  
• RFID – RFID ნიშნავს რადიო სიხშირის იდენტიფიკაციას. ის ჰგავს Bluetooth Beacon-ებს, მაგრამ ის შეიძლება დაინსტალირდეს ყოველდღიურ ნივთებში, ბარათებიდან სამკლაურამდე, მაღაზიაში არსებულ პროდუქტებზე და ა.შ. RFID მუშაობს 100 მეტრამდე.
  
• NFC- NFC ნიშნავს Near Field Communication და ის მუშაობს ისევე, როგორც RFID. მაგრამ ის შემოიფარგლება მცირე დისტანციებზე სულ რამდენიმე ინჩით, რაც მას იდეალურს ხდის გადახდებისა და თვალთვალისათვის.
  
• გეო-ადგილმდებარეობა – სმარტფონების უმეტესობას აქვს სატელიტური ნავიგაციის მიმღები, რომლებიც აცნობებს აპებს ზუსტად სად მდებარეობს ტელეფონი. ეს შეიძლება იყოს მონაცემთა სასარგებლო წყარო Phygital კამპანიებისთვის.

თქვენი ბიზნესის ფიგიტალიზაციის უპირატესობები

თუ თქვენ ჯერ კიდევ დგახართ Phygital-ის შესახებ და იმის შანსები, რომ მას დადებითი გავლენა მოახდინოს თქვენს მარკეტინგულ ძალისხმევაზე, მაშინ აქ არის თქვენი ბიზნესის ფიგიტალიზაციის მთავარი უპირატესობები.

1. შექმენით ბრენდის ცნობადობა – Phygital მიდგომის გამოყენებით, რომ თქვენი ბიზნესი გამოირჩეოდეს დანარჩენისგან, გაზრდით თქვენი ბრენდის განსაზღვრას, უნიკალურობას და ხილვადობას. ეს, თავის მხრივ, გადაიქცევა უფრო მეტ ღირებულებად და მოგებად თქვენი ორგანიზაციისთვის ქვემოთ.
   
2. მეტი პერსონალიზებული პროდუქტები/მომსახურებები – Phygital მარკეტინგი იყენებს ციფრულ მიდგომას პროდუქტის განვითარებისა და მიწოდებისთვის. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ შესთავაზოთ მომხმარებელს შესაძლებლობა, მარტივად დააკონფიგურიროთ მათი პროდუქტი ისე, როგორც მათ სურთ. ეს კავშირი მომხმარებლის სურვილსა და თითქმის მყისიერ განხორციელებას შორის შეიძლება იყოს ძლიერი ინსტრუმენტი.
   
3. გააუმჯობესეთ მომხმარებლის გამოცდილება – აპლიკაციის ან ვებსაიტის ციფრული სამყაროს მაღაზიის ან შოურუმის ფიზიკურ გარემოსთან შერწყმით, მომხმარებელი უფრო ღრმად არის ჩაფლული იმ გამოცდილებაში, რომელსაც კომპანია სთავაზობს. თქვენი კომპანიის შეთავაზებასთან, როგორც ფიზიკურად, ასევე ციფრულად ურთიერთქმედების შესაძლებლობა ტოვებს ხანგრძლივ შთაბეჭდილებას, რაც ხელს შეუწყობს მის ერთგულ მომხმარებელად გარდაქმნას.
   
4. უკეთესი ბრენდის ერთგულება – მაშინაც კი, როცა მომხმარებელი უკვე ლოიალურია თქვენი ბრენდის მიმართ, თქვენი ბიზნეს გამოცდილების გაუმჯობესება Phygital პროცესით ასევე დაგეხმარებათ ბრენდის ლოიალობის გაუმჯობესებაში.
   
5. გაზარდეთ აგურის და ნაღმტყორცნების გაყიდვები – ამდენი აგურის ბიზნეს მოდელი კვდება, ხშირად ციფრული შეფერხების შედეგად. Phygital მარკეტინგული მიდგომის გამოყენებით, უძველესი ბიზნეს მოდელებიც კი შეიძლება მოულოდნელად გახდეს ჰიპ და ტრენდული, რაც გამოიწვევს მეტ ფულს ბანკშიც.

როგორ მოახდინოთ თქვენი ბიზნესის ფიგიტალიზაცია

თუ თქვენ გადაწყვიტეთ ნახტომი და შეუერთდეთ სხვა ინოვაციურ ბიზნესებს, რომლებიც ფიგიტალიზაციას უკეთებენ თავიანთ ოპერაციებს, მაშინ შემდეგი კითხვა, ალბათ, არის „რა არის შემდეგი?“

აქ არის ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელო, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი ბიზნესის სწორი გზით გარდაქმნაში. გაითვალისწინეთ, რომ ფიგიტალიზაცია არ არის უბრალოდ დიგიტალიზაცია. ეს არის ციფრული მარკეტინგის კონცეფციების შერწყმა დადასტურებულ მარკეტინგის სიბრძნესთან.

ნაბიჯი 1. გამოიკვლიეთ თქვენი აუდიტორია 

ეს საქმიანი რჩევა შეიძლება ძველია, მაგრამ ოქროსფერია. რეალობა მარტივია – თუ არ იცით ვის ცდილობთ მიყიდოთ, მაშინ უამრავ შეცდომას დაუშვებთ. მაგრამ, პირველ რიგში, თქვენი აუდიტორიის შესწავლით, თქვენ მიიღებთ ინფორმაციას თქვენი პოტენციური მომხმარებლის სურვილების, ცხოვრების წესის, სასურველი ბრენდებისა და ხარჯვის შაბლონების შესახებ.

თქვენი პოტენციური კლიენტების ან მომხმარებლების შესახებ ასეთი ღირებული ინფორმაციით შეიარაღებული, ახლა შეგიძლიათ უკეთ გაატაროთ თქვენი მარკეტინგული რესურსები. კამპანიისთვის სწორი თანხის ბიუჯეტიდან დაწყებული თქვენი ლოზუნგების, ფერების და ფასების არჩევამდე. საუკეთესო მარკეტინგული ძალისხმევა იწყება თქვენი სამიზნე მომხმარებლის მკაფიო გაგებით.

ნაბიჯი 2. შეიმუშავეთ თქვენი ფიგიტალური სტრატეგია

ახლა, როცა იცით, ვის ეძებთ, შემდეგი ნაბიჯი არის თქვენი Phygital სტრატეგიის შემუშავება. გაითვალისწინეთ, რომ აქ ჯობია იყო ორიგინალური. ასე რომ, რაღაც უნიკალური და სასარგებლო რამის შექმნა შეუძლია თქვენს ბიზნესს მისცეს მას საჭირო სტიმული. მეორეს მხრივ, დამკვიდრებული ბრენდებიდან მცირედი კოპირება და მცირე ცვლილებების შეტანა ასევე შეიძლება იმუშაოს.

საბოლოო ჯამში, ყველა ბიზნესი უნიკალურია, ამიტომ საუკეთესოა უნიკალური სტრატეგიის შემუშავება. თქვენი გადაწყვეტილება უნდა იყოს მორგებული თქვენს სამიზნე მომხმარებელს. მაგრამ წმინდა ონლაინ ბიზნესისგან განსხვავებით, მომხმარებელს შეუძლია ფიზიკურად დაუკავშირდეს თქვენს პროდუქტს. აგურისა და ნაღმტყორცნების ბიზნესისგან განსხვავებით, თქვენს პოტენციურ მომხმარებელს შეუძლია დამატებით გამოიყენოს სმარტფონი ან პლანშეტი მეტი ინფორმაციის მისაღებად.

ნაბიჯი 3. ფოკუსირება გამოცდილებაზე

თქვენი Phygital სტრატეგიის შემუშავებისას, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ მომხმარებლის გამოცდილება. ასე რომ, თქვენმა პროცესმა ბუნებრივად უნდა უზრუნველყოს ემოციური კმაყოფილება. თქვენს მომხმარებელს არ სჭირდება სტრესი მხოლოდ თქვენთან ბიზნესის გასაკეთებლად. წინასწარ მიმართეთ მის გრძნობებს, ემოციებს, ცნობისმოყვარეობას და ვარიანტების საჭიროებას, შემდეგ აურიეთ თქვენი გადაწყვეტილებები თქვენს Phygital მიდგომაში.

ნაბიჯი 4. შეთავაზების ვარიანტები

ყველას სურს მიიღოს თავისუფლების გრძნობა გადაწყვეტილების მიღებისას. ამიტომ ბიზნესები თაროებზე ოდნავ განსხვავებული, მაგრამ ძალიან მსგავსი პროდუქტებით მარაგებენ. ეს გაიძულებს გჯეროდეს, რომ გაქვს არჩევანის ძალა და ეს გაგრძნობინებს თავს კარგად.

თქვენ ასევე უნდა აიძულოთ თქვენი კლიენტი თავს კარგად გრძნობდეს ვარიანტების შეთავაზებით. ეს შეიძლება შეიცავდეს შესყიდვისა და გადახდის სხვადასხვა მეთოდს, სოციალური მედიის მომხმარებელთა მომსახურებას, ინტერაქტიულ კიოსკებს, თვითმომსახურების ვარიანტებს, პრეს შეტყობინებებს ან ნებისმიერ სხვა ფუნქციას, რომელიც თქვენს პოტენციურ კლიენტს გაახარებს თქვენს ბიზნესთან ასოცირებაში.

ნაბიჯი 5. ჩართეთ უახლესი ინოვაციები

ძველი სკოლის მარკეტერებმა ყოველთვის იცოდნენ თავიანთი პოტენციური მომხმარებლის ყურადღების მიპყრობა სათვალეებით. და დღემდე, ბევრი არაფერი შეცვლილა ადამიანის ბუნებაში.

ასე რომ, თუ თქვენ ცდილობთ გააძლიეროთ თქვენი ბრენდი, შეაღწიოთ ახალ ბაზარზე ან მიიპყროთ რაც შეიძლება მეტი ყურადღება თქვენი ბიზნესისთვის, მაშინ ასევე დაგჭირდებათ სპექტაკლი. თქვენი ბიზნესის გამარტივება და მომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესება შესანიშნავია, მაგრამ თქვენ გჭირდებათ ეს wow ფაქტორი, რათა დაგეხმაროთ თქვენს შეტყობინებაში.

თქვენს ბიზნესში უახლესი ტექნოლოგიების ინტეგრირება ამ ხრიკს გაგიადვილებთ. ეს შეიძლება იყოს ავტომატიზაცია, ვირტუალური რეალობის სისტემები, ხელოვნური ინტელექტის პროცესები, რობოტის ყოლა პერსონალად, ღრუბელთან დაკავშირებული აცვიათ მოწყობილობების გამოყენება, ავტომატური ვაჭრობის მანქანები და ა.შ.

ჩართეთ თქვენს ბიზნესში ისეთი რამ, რაც ფუნქციონალურია და ყურადღებას იპყრობს.

დასკვნა

თქვენ ნახეთ რა არის Phygital მარკეტინგი, როგორ ცვლის ის ბიზნესს მთელს მსოფლიოში და როგორ შეუძლია შეცვალოს თქვენიც.

იმის გამო, რომ ფიზიკური და ციფრული სამყარო აგრძელებს შერწყმას, ეჭვგარეშეა, რომ Phygital ბიზნესი აქ დარჩება. ასე რომ, საქმე არ უნდა იყოს if, მაგრამ როდესაც თქვენ გარდაქმნით თქვენს ბიზნესს.