Model bisnis platform SaaS (Dengan contoh)

SaaS adalah singkatan dari Software as a Service. SaaS merupakan layanan perangkat lunak berbasis langganan, di mana pengguna membayar untuk menggunakan perangkat lunak tersebut selama periode tertentu, alih-alih membelinya secara langsung.

Model ini tumbuh dari internet. Dan ketersediaan layanan cloud-hosting baru-baru ini juga telah membantu meningkatkan model bisnis tersebut.

Bisnis SaaS menawarkan banyak keuntungan bagi pengusaha dan kliennya. Jadi, tidak mengherankan jika begitu banyak layanan SaaS bermunculan dan berkembang pesat.

Berikut ini adalah tinjauan lebih dekat terhadap model bisnis yang telah menguasai web.

Model Bisnis SaaS

Internet telah mengganggu banyak industri, dan ini bahkan termasuk bisnis penerbitan perangkat lunak tradisional.

Di mana vendor harus menyempurnakan programnya terlebih dahulu, lalu mendistribusikannya ke mana-mana. Yang Anda perlukan saat ini hanyalah produk dengan fungsi minimal atau bahkan versi beta untuk memulai bisnis. Kemudian Anda mengembangkan lebih banyak fitur saat dibutuhkan.

Jaringan pita lebar yang lebih cepat, komputer yang lebih canggih, dan komputasi awan telah berpadu untuk menjadikan model bisnis baru ini kenyataan. Namun, tidak semuanya berjalan mulus, karena persaingan semakin ketat dari hari ke hari. Jadi, para pengusaha perlu menciptakan inovasi yang lebih baik agar dapat terus maju.

Berikut beberapa statistiknya:

• 51% perusahaan Amerika mengandalkan SaaS untuk 80% atau lebih kebutuhan perangkat lunak mereka pada tahun 2018
• 73% perusahaan berencana menjalankan bisnis mereka sepenuhnya pada SaaS
• Pendapatan tahunan SaaS global telah tumbuh hingga mencapai $100 miliar
• Lebih dari 80% perusahaan kecil telah berinvestasi dalam satu solusi SaaS atau lainnya
• Organisasi kecil dan besar semuanya menggunakan solusi SaaS

Cara kerja SaaS

Fitur utama solusi SaaS adalah penyedia menawarkan perangkat lunak sebagai layanan. Jadi klien tidak perlu membeli di muka atau perangkat keras tambahan untuk menggunakannya, kecuali akses internet.

Vendor mengelola perangkat lunak, basis data, keamanan, pengiriman, dan pembaruan. Hal ini sering dilakukan dengan menggunakan layanan cloud yang dapat diskalakan sehingga memudahkan pemain baru untuk memasuki pasar. Sebagian besar bisnis SaaS juga tersedia di beberapa perangkat, termasuk aplikasi web, desktop, jam tangan, dan ponsel pintar.

Sebagai imbalannya, pelanggan membayar biaya berlangganan bulanan untuk mengakses layanan ini. Sebagian langganan ini berlaku per pengguna, sementara yang lain bergantung pada layanan yang digunakan. Secara umum, sebagian besar bisnis merasa lebih terjangkau untuk menggunakan solusi SaaS daripada pembelian perangkat lunak secara langsung.

Pendekatan harga

Keadilan di Internet telah menciptakan banyak persaingan dalam industri perangkat lunak. Jadi, pengusaha harus berinovasi atau menyaksikan bisnis mereka mati.

Inovasi ini juga terlihat di bidang SaaS dan hingga ke strategi penetapan harga. Berikut adalah strategi paling populer yang digunakan oleh sebagian besar penawaran SaaS.

• Penetapan harga per pengguna – Google melakukan ini dengan Workspace-nya, yang mengenakan biaya $6 per pengguna. Strategi ini memiliki kelebihan, seperti mudah diingat atau menghitung harga untuk x pengguna. Banyak perusahaan menggabungkan strategi ini dengan strategi lain, seperti freemium, untuk menciptakan model harga hibrida.
  
  Kerugiannya, hal itu membatasi jumlah pengguna dari suatu organisasi yang dapat menggunakan layanan tersebut, karena setiap pengguna tambahan dikenakan biaya lebih banyak.
  
  
• freemium – Ini adalah layanan yang gratis untuk penggunaan dasar, tetapi kemudian dikenakan biaya saat Anda membutuhkan lebih banyak fitur. Model harga freemium sangat bagus untuk menarik pengguna baru dan membuat mereka melihat cara kerja sistem Anda.
  
  Google dan Zoom sama-sama menawarkan layanan freemium, misalnya. Dan bila dikombinasikan dengan strategi harga lain, strategi freemium dapat menciptakan usaha yang sukses.
  
  Anda perlu mempertimbangkan biaya server, lalu membuat strategi hibrida untuk menutupinya. Sebab, banyak perusahaan rintisan yang gagal menawarkan layanan gratis tanpa uang untuk membayar biaya server.
  
  
• Flat rate – Dengan harga tetap, perusahaan SaaS menawarkan semua layanannya dengan harga tetap. Keuntungannya adalah lebih mudah dijual kepada calon pelanggan, dibandingkan dengan model harga yang sering membingungkan dari banyak penawaran SaaS.
  
  Namun, sisi buruknya adalah membatasi keuntungan perusahaan. Anda tidak dapat mengenakan biaya lebih untuk pelanggan dengan penggunaan lebih tinggi, yang mengonsumsi lebih banyak sumber daya. Beberapa perusahaan menggabungkannya dengan model freemium. Jadi, Anda dapat menggunakan sistem secara gratis atau membayar tarif tetap untuk penggunaan tak terbatas.
  
  
• Berjenjang/per fitur – Di sini, perusahaan menawarkan layanan inti dan ekstra dalam berbagai paket, dan pelanggan diperbolehkan memilih. Semakin banyak fitur yang dipilih, semakin mahal biayanya.
  
  Pendekatan ini memudahkan untuk menarik minat berbagai klien dan anggaran. Perusahaan juga dapat dengan mudah menjual paket yang lebih besar, setelah pelanggan mulai laku.
  
  Ini adalah strategi penetapan harga yang sangat wajar karena pelanggan hanya membayar lebih jika mereka menggunakan lebih banyak fitur dari perangkat lunak vendor. Korelasi nilai dan harga ini biasanya merupakan pendekatan yang sempurna untuk sebagian besar penawaran SaaS.
  
  
• Harga penggunaan – Dengan model ini, perusahaan SaaS hanya menagih pelanggan berdasarkan apa yang digunakannya dalam periode tertentu. Cara kerjanya lebih mirip dengan tagihan televisi bayar-per-tayang atau telepon seluler dan dapat menjadi metode yang efektif.
  
  Penetapan harga dapat didasarkan pada waktu, penggunaan data, penggunaan komputasi CPU, penggunaan API, atau metrik lainnya yang masuk akal untuk aplikasi yang ditawarkan.

Manfaat model bisnis platform SaaS

Model bisnis platform SaaS hadir dengan banyak manfaat bagi vendor perangkat lunak dan klien. Hal ini membuatnya sangat menarik bagi semua pihak yang terlibat. Beberapa manfaat utama tersebut adalah sebagai berikut:

1. Jangkauan Lebih Luas – Anda dapat menjangkau semua jenis pelanggan dengan penawaran SaaS karena hanya ada beberapa persyaratan untuk layanan tersebut. Persyaratan tersebut adalah browser dan koneksi internet. Ini berarti Anda dapat menjangkau baik perusahaan kecil untuk layanan freemium maupun perusahaan besar dengan anggaran besar.
   
   
2. Skala Lebih Cepat – Salah satu fitur hebat dari model bisnis ini adalah skala operasinya jauh lebih mudah, setelah Anda menentukan penawaran dan basis pelanggan Anda. Ketersediaan layanan komputasi awan juga memudahkan hal ini.
   
   
3. Biaya lebih rendah – Hal ini berlaku dua arah, karena vendor dan pelanggan sama-sama mendapatkan keuntungan dari model ini. Misalnya, menggunakan layanan cloud hosting berarti biaya infrastruktur yang jauh lebih sedikit bagi vendor. Penghematan ini kemudian diteruskan kepada pelanggan sebagai pembayaran langganan yang lebih rendah, yang sangat bagus bagi pelanggan karena tidak ada investasi awal yang besar.
   
   
4. Upgrade mudah – Memutakhirkan perangkat lunak lebih mudah, karena vendor menangani semuanya. Sebagian besar pengguna bahkan tidak akan tahu apa yang terjadi hingga mereka masuk dan melihat fitur baru yang tersedia. Ini jauh lebih baik daripada harus membeli versi baru dalam bentuk CD dan menghabiskan dua jam berikutnya mencoba memutakhirkan perangkat lunak yang dijalankan perusahaan Anda.
   
   
5. Pendapatan Berulang – Ini adalah bagian terbaik bagi vendor, karena hal ini menenangkan pikiran, mengetahui bahwa Anda terus-menerus dibayar. Namun, pembayaran harus diperoleh melalui fitur-fitur berkualitas dan layanan pelanggan yang baik. Ini karena pelanggan yang membayar masih mungkin meninggalkan layanan jika ia merasa tidak mendapatkan nilai yang wajar.

Kontra dari model SaaS

Anda juga akan menemukan sejumlah kelemahan dalam penggunaan model bisnis ini, yaitu:

1. Kepadatan – Ya, semua orang dan nenek mereka tampaknya ikut-ikutan tren SaaS. Dan ada peningkatan pesat akhir-akhir ini. Berita buruknya adalah beberapa Startup akan kalah. Sementara berita baiknya adalah semakin banyaknya persaingan berarti nilai yang lebih baik bagi pelanggan. Jadi, pada akhirnya seluruh dunia akan diuntungkan.
   
   
2. Komitmen jangka panjang – Meskipun layanan berbasis langganan mendatangkan pendapatan berulang, menjalankan bisnis tetap tidak mudah. ​​Anda harus selalu ada untuk pelanggan, misalnya, memperhatikan permintaan mereka, menerapkan fitur baru bila perlu, dan melakukan lebih banyak hal untuk menjaga agar semuanya berjalan lancar.

Tahapan pertumbuhan bisnis SaaS

Anda dapat mengkategorikan sebagian besar bisnis platform SaaS ke dalam salah satu dari tiga tahap pertumbuhan. Yaitu tahap awal, tahap pertumbuhan cepat, dan tahap matang. Berikut ini adalah penjelasan lebih rinci tentang masing-masing tahap:

1. Tahap awal – Ini adalah tahap awal, yang menampilkan pembuatan produk, menemukan pelanggan pertama, menguji barang, dan seterusnya.
   
   
2. Tahap Pertumbuhan – Pada tahap ini, semakin banyak pelanggan yang mengadopsi produk, dan ini dapat terjadi dengan cepat. Ini juga merupakan tahap di mana usaha tersebut akan membutuhkan beberapa bentuk investasi besar untuk mengimbanginya, biasanya dari perusahaan modal ventura atau investor malaikat.
   
   
3. Panggung Dewasa – Pada tahap ini, perusahaan telah membuktikan dirinya dan produknya. Dan ini biasanya berarti arus masuk MRR atau ARR yang stabil. Investasi dari luar mungkin masih masuk, tetapi biasanya diarahkan untuk membeli pesaing atau berekspansi ke pasar luar negeri.

Metrik SaaS yang penting

Data penting untuk keberhasilan bisnis SaaS apa pun. Jadi, perlu mengumpulkan data sebanyak mungkin untuk dianalisis. Ada banyak metrik yang harus diukur dan ini bergantung pada jenis penawaran dan target audiens.

Namun, berikut adalah beberapa metrik utama yang perlu diperhatikan oleh setiap usaha SaaS.

1. Tingkat Churn – Ini menunjukkan persentase pelanggan yang meninggalkan bisnis. Yang terbaik adalah 5% atau kurang. Anda menghitung tingkat Churn dengan
   (# pelanggan yang berhenti berlangganan / total pelanggan di awal periode) x100.
   
   
2. MRR & ARR (Pendapatan Berulang Bulanan atau Tahunan) – Ini merujuk pada berapa banyak pendapatan yang Anda harapkan untuk periode tertentu, baik bulanan atau tahunan.
   
   
3. CAC (Biaya Akuisisi Pelanggan) – Jumlah total uang yang dikeluarkan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru yang membayar. Hal ini dapat menguntungkan atau merugikan bisnis.
   
   
4. CLV (Nilai Seumur Hidup Pelanggan) – Yang satu ini mengacu pada berapa banyak uang yang dapat Anda hasilkan dari satu pelanggan, saat mereka berlangganan layanan tersebut. Ini membantu dalam menentukan CAC yang baik.
   
   
5. CRR (Tingkat Retensi Pelanggan) – Ini menunjukkan persentase pelanggan yang terus membayar untuk menggunakan perangkat lunak Anda. Anda menghitungnya menggunakan
   (Pelanggan yang membayar/total pelanggan pada awal periode) x100.
   
   
6. ARPA (Pendapatan Rata-rata Per Akun) – Total pendapatan yang diperoleh dari satu klien. Anda menghitungnya dengan membagi total MRR dengan jumlah total klien.

Jenis layanan SaaS yang populer

Tidak ada batasan bagi pendekatan SaaS untuk mentransformasi bisnis dan industri. Kita hanya perlu sedikit kreativitas untuk memulainya. Namun, berikut adalah jenis layanan paling populer yang saat ini berjalan pada model SaaS:

• CRM (Manajemen Sumber Daya Pelanggan)
• ERP (Perencanaan Sumber Daya Perusahaan)
• Manajemen Proyek
• akuntansi
• Pelacakan Waktu
• Solusi Penagihan
• Platform komunikasi
• Platform e-commerce

Contoh Perusahaan SaaS Populer

Berikut ini adalah beberapa perusahaan dan layanan SaaS paling populer di luar sana:

1. ruang kerja Google - Tersedia gratis dan $6 per bulan
2. Microsoft 365 – Perangkat lunak perkantoran kini tersedia di cloud
3. Kendur – Platform kolaborasi perusahaan yang populer
4. Salesforce – Salah satu usaha SaaS paling awal
5. Hubspot – Solusi hebat untuk pemasaran dan pemasar
6. Twilio – Mengembangkan VoIP, SMS, dan aplikasi lainnya dengan mudah
7. DocuSign – Menangani dokumen hukum dengan mudah
8. GitHub – Repositori berbasis cloud untuk pengembang
9. GoToMeeting – Solusi pertemuan video online
10. Shopify – Solusi e-commerce berbasis cloud untuk UKM

Kesimpulan

Anda pasti sudah menyadari betapa luasnya jangkauan model bisnis platform SaaS saat ini. Ada banyak sekali peluang di luar sana dan pengembang kreatif tampaknya terus menciptakan kreasi baru setiap bulan.

Anda juga harus ingat bahwa usaha bisnis tetaplah usaha. Jadi, segala sesuatunya mungkin tidak selalu berjalan mulus. Namun, jika dijalankan dengan benar, model layanan perangkat lunak berbasis langganan telah menunjukkan kekuatannya dalam mengubah banyak industri menjadi lebih baik.