5 Tantangan Teratas Perusahaan SaaS

Konsep perangkat kerja daring tidak pernah semenarik ini bagi para pengusaha, terutama di era digital pasca-COVID. Setelah melalui masa kejayaan kerja jarak jauh, webinar, dan rapat dewan direksi daring pada tahun 2020, semakin banyak perusahaan yang siap menggunakan solusi berbasis cloud sebagai alternatif sistem kerja tradisional. Hal ini menyebabkan keinginan global yang hampir obsesif terhadap opsi kolaborasi jarak jauh dan komputasi cloud. 

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari segalanya tentang Perangkat lunak sebagai layanan dan bagaimana hal itu menguntungkan pengguna korporat, termasuk tantangan khusus yang dihadapi oleh perusahaan SaaS.

Apa itu perusahaan SaaS?

Perusahaan perangkat lunak sebagai layanan, yang juga dikenal sebagai (SaaS), adalah penyedia perangkat lunak pihak ketiga yang menawarkan akses jarak jauh ke perangkat lunak berbasis cloud kepada pengguna. Sederhananya, layanan ini mengomersialkan perangkat lunak daring kepada pelanggan tanpa mereka harus memiliki atau memasang aplikasi tersebut. 

Bagaimana cara kerja perusahaan SaaS?

Perusahaan perangkat lunak sebagai layanan menyelenggarakan aplikasi daring yang dapat diakses dengan membayar biaya berlangganan tahunan. Penyedia layanan secara harfiah menghilangkan kerumitan pemasangan perangkat lunak dan pembaruan rutin bagi pelanggan; dengan menyediakan perangkat lunak berbasis web yang dihosting di server besar mereka. Ini merupakan regenerasi langsung dari perangkat lunak konvensional yang dikemas. 

Manfaat SaaS

• Fleksibilitas dan mobilitas perangkat lunak: Bayangkan berjalan-jalan dengan data perusahaan Anda di ujung jari Anda, secara harfiah. Itulah salah satu manfaat penting dari layanan perangkat lunak berbasis cloud. Hosting aplikasi daring membuat data dapat diakses dengan mudah dari perangkat apa pun, kapan pun oleh pengguna, sehingga menghemat waktu.
  
  Transisi ke perangkat lunak sesuai permintaan telah mengganggu sistem manajemen data tradisional yang digunakan oleh bisnis, menghemat logistik infrastruktur teknis perusahaan, dan mengurangi biaya untuk menyiapkan aplikasi.
• Kemampuan otomatisasi SaaS meningkatkan pertumbuhan pasar: Secara statistik, 38% perusahaan di seluruh dunia hampir sepenuhnya menggunakan SaaS, dan setidaknya 85% berencana untuk beralih ke perangkat lunak berbasis cloud pada tahun 2025. Alasannya adalah bahwa efek keseluruhan dari penggunaan perangkat lunak daring mempercepat output dan efisiensi bisnis hingga lebih dari setengahnya. 
• Model bisnis yang dapat diskalakan: Pasar perangkat lunak cloud berkembang pesat dengan nilai pasar global diprediksi mencapai $176.62 miliar pada akhir tahun 2022, dan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 18%.
  
  Akibatnya, semakin banyak perusahaan yang terjun ke bidang ini. Salah satu alasan mengapa layanan perangkat lunak daring terus berkembang pesat adalah karena model bisnisnya yang dapat diskalakan. Dengan nama-nama besar seperti Salesforce dan Microsoft yang meraup pendapatan tahunan miliaran dolar setiap tahunnya dan juga, perusahaan unicorn seperti Lucid yang bernilai $3 miliar, bisnis perangkat lunak tidak pernah lebih menguntungkan.
• Menghemat stres pengguna dalam pemeliharaan infrastruktur TI: Dengan berlangganan perangkat lunak sesuai permintaan, perusahaan tidak perlu lagi mengeluarkan sebagian besar biaya operasionalnya untuk pembaruan perangkat lunak, instalasi, atau perbaikan bug rutin.

Tantangan perusahaan SaaS

Industri Perangkat Lunak sebagai Layanan telah mengalami pertumbuhan besar secara global selama beberapa tahun terakhir dalam hal kemajuan teknologi dan pendapatan kotor. Selain itu, ukuran pasar tumbuh untuk mengakomodasi bisnis produk fisik maupun perusahaan layanan jarak jauh. 

Namun, pertumbuhan pesat ini tidak berjalan mulus. Berikut ini adalah beberapa tantangan yang dihadapi oleh perusahaan-perusahaan di industri komputasi awan dan perangkat lunak sebagai layanan.

1. Masalah bisnis dan model penjualan

Salah satu tantangan bagi perusahaan SaaS adalah membuat pengguna membayar untuk produk komersial. Berdasarkan model freemium, pelanggan dapat memperoleh manfaat dari versi produk gratis untuk waktu terbatas atau dengan fitur terbatas.

 Namun, tren saat ini adalah klien enggan berlangganan untuk menggunakan versi berbayar. Hal ini sangat menghambat model pendapatan bisnis. Sumber pendapatan utama berasal dari biaya berlangganan yang dibayarkan oleh pelanggan. 

Secara bertahap penyedia perangkat lunak (sekitar 38% dari perusahaan SaaS) mulai mengadopsi penetapan harga berdasarkan penggunaan sebagai pengganti layanan berbasis langganan. Ini berarti bahwa pelanggan ditagih per volume penggunaan, dan hanya saat mereka menggunakan layanan tersebut.

Mengubah pengguna gratis menjadi pelanggan berbayar telah dilakukan dengan model penetapan harga berbasis pengguna yang membebankan biaya kepada perusahaan berdasarkan jumlah pengguna perangkat lunak. Meskipun masih dalam tahap pengembangan, model bisnis perusahaan perangkat lunak jarak jauh terus berkembang untuk menarik pelanggan dan mempertahankan profitabilitas.

2. Biaya pengembangan produk dan pemeliharaan infrastruktur yang tinggi

Mengembangkan infrastruktur yang dibutuhkan untuk menghosting server, terutama saat terus-menerus menggabungkan tren teknologi baru, membutuhkan biaya yang mahal. Proses memperbarui dan meningkatkan sistem manajemen cukup menguras kantong.

Sementara perusahaan hosting mungkin memutuskan untuk tidak melakukan pembaruan rutin, konsekuensinya adalah risiko serangan parah, yang akan menyebabkan hilangnya data yang tersimpan di sistemnya. 

3. Serangan siber dan pekerja tidak terampil dapat menyebabkan hilangnya data dalam jumlah besar

Tantangan besar lainnya bagi perusahaan SaaS adalah dampak serangan siber yang dapat melumpuhkan penyedia layanan. Karena banyaknya data yang tersimpan dan dapat jatuh ke tangan yang salah, hal ini dapat menghambat pertumbuhan pasar mereka. 

Lebih jauh lagi, dampak dari crash sistem data bersifat multidimensi. Mengingat ketergantungan mereka pada hosting perangkat lunak pihak ketiga, perusahaan pengguna dapat sangat terpengaruh jika terjadi crash sistem atau serangan siber pada sistem penyedia perangkat lunak.

4. Terlalu banyak persaingan pasar

Sektor SaaS telah berkembang pesat hingga mendominasi pasar perangkat lunak dan komputasi awan. Hal ini mengakibatkan permintaan yang lebih tinggi untuk produk-produknya, dan banyaknya pendanaan modal ventura untuk perusahaan-perusahaan SaaS. Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa industri ini sekarang dipenuhi oleh perusahaan-perusahaan yang mencoba memanfaatkan peluang baru ini.

Bahkan penyedia perangkat lunak paket tradisional kini berganti nama menjadi "Penyedia perangkat lunak daring". Implikasinya, kini sulit untuk mempertahankan konsistensi pelanggan setelah menghabiskan begitu banyak biaya untuk berhasil merekrut perusahaan klien.

5. Tingkat pergantian pelanggan yang tinggi

Tingkat churn adalah jumlah pengguna yang berhenti menggunakan produk tertentu dan beralih ke produk lain dalam jangka waktu tertentu. Pelanggan meninggalkan produk karena berbagai alasan seperti harga, strategi pemasaran yang buruk, fleksibilitas produk, kelincahan, dan pengalaman pengguna.

Solusinya adalah dengan menunjukkan betapa pentingnya produk Anda untuk terus membantu pengguna dalam bisnis mereka alih-alih mencoba meningkatkan penjualan atau membuat mereka membeli lebih banyak. Terus tunjukkan keberhasilan yang telah mereka capai dengan berlangganan produk Anda alih-alih mengintensifkan upaya pemasaran.

Ada tantangan lain mulai dari merekrut tenaga kerja yang tepat, dan membuat pemasar 'menjual' produk di pasar yang padat, hingga menargetkan pasar yang tepat dan menghasilkan penjualan yang cukup untuk menutupi biaya secara menguntungkan.

Penyedia perangkat lunak sebagai layanan teratas 

Pemain besar dalam industri ini meliputi:

• Microsoft
• Salesforce
• Awan kreatif Adobe
• ruang kerja Google
• CISCO
• Intuit
• Github
• Layanan web Amazon
• batu bata data
• Sekarang Layanan 
• Hubspot
• Kotak
• MailChimp

Apa yang sedang tren saat ini di industri perangkat lunak sebagai Layanan?

• Fitur integrasi data: Meskipun ada banyak tantangan dalam industri ini, masih ada terobosan yang tercatat seperti fitur integrasi data. Awalnya, perusahaan mengalami kesulitan dalam melakukan migrasi dan mengintegrasikan data mereka ke perangkat lunak berbasis cloud, tetapi peningkatan layanan baru-baru ini mencakup proses integrasi data yang lancar bagi perusahaan sehingga menghilangkan kebutuhan akan pengaruh pihak ketiga. 
• SaaS Vertikal: Tidak seperti SaaS horizontal yang umumnya digunakan oleh perusahaan, perusahaan teknologi dapat memanfaatkan model SaaS vertikal yang dapat disesuaikan untuk industri tertentu. Dengan SaaS vertikal, perusahaan dapat membangun dan beradaptasi dengan kebutuhan konsumen yang ditargetkan dan ceruk produk individual.
• Teknologi Kecerdasan Buatan (AI): Teknologi AI memungkinkan otomatisasi dan personalisasi layanan, termasuk kecepatan dan keamanan sistem data dan adaptasi data.

Perlu dicatat bahwa teknologi AI sedang menjadi perbincangan hangat di pasaran saat ini karena mengganggu aktivitas di setiap sektor industri teknologi. Dikombinasikan dengan infrastruktur SaaS, AI membantu menciptakan efisiensi dalam layanan otomatis yang membantu pelanggan beradaptasi dengan layanan dan juga meningkatkan pengalaman pengguna produk SaaS.

Penutup

Perangkat lunak sebagai layanan bukan sekadar istilah populer yang digunakan di bidang teknologi. Intinya, ini adalah salah satu bidang yang paling menguntungkan dalam industri teknologi, baik dari segi pendapatan maupun penggunaan. Kemungkinannya tidak terbatas, perusahaan tidak dapat melakukannya tanpa menggunakan beberapa bentuk produk SaaS, sehingga sangat diminati.