10 najboljih softvera za praćenje poziva u 2026

Jedan od bitnih aspekata vašeg poslovanja je vaša služba za korisnike jer, na kraju krajeva, bez kupaca nećete zaraditi. Dakle, najbolji način za razvoj vašeg poslovanja je osigurati da klijentima pružite maksimalno korisničko iskustvo.

Dakle, kako osigurati najbolje korisničko iskustvo? Mnogo prije pojave tehnologije, tvrtke su koristile tradicionalne tipkovnice za biranje brojeva. Ove tipkovnice za biranje brojeva obavljale su posao u to vrijeme, ali kako je tehnologija napredovala, ljudi su smislili inovativnije i učinkovitije načine za komunikaciju s klijentima.

Softver za praćenje poziva pomaže tvrtkama da adekvatno odgovore klijentima, brzo i odlučno. Međutim, ne radi svaki softver za praćenje poziva ono što vaše poslovanje zahtijeva. Ako implementirate krivi softver, mogli biste zbuniti svoju prodajnu snagu rješenjem koje ne čini dovoljno za vaše osoblje i klijente. 

Kako bismo vam pomogli da izbjegnete ovu zamku, sastavili smo popis najboljeg softvera za praćenje poziva koji će vam pomoći da omogućite izvrsno korisničko iskustvo.

Najbolji softver za praćenje poziva

Ovo je najbolji softver za praćenje poziva:

1. DiledIn

DiledIn prethodno poznato ChaseData as je moćno i pristupačno softversko rješenje pozivnog centra osmišljeno za pružanje funkcionalnosti dolaznim i odlaznim timovima pozivnog centra. To je savršen alat za pomoć tvrtkama u pružanju usluga svojim klijentima u stvarnom vremenu. 

DialedIn tvrtkama nudi toliko mnogo značajki kao što su bilježenje poziva do 90 dana, snimanje poziva, chat uživo, upravljanje usklađenošću, otkrivanje automatske sekretarice, konferencijski pozivi i još mnogo toga. Softver je vrlo prilagodljiv, a nadzorna ploča vrlo je jednostavna za korištenje.

Ovaj softver za pozive tvrtkama pruža nevjerojatne mogućnosti biranja u rasponu od automatskog, prediktivnog, pregleda i progresivnog biranja. Korisnici također imaju značajku lokalnog ID-a pozivatelja kako bi lakše identificirali svoje lokalne klijente prije nego što odgovore na poziv.

Zadovoljstvo korisnika glavni je prioritet kod DialedIn-a jer softver korisnicima pruža brze, učinkovite i personalizirane pozive kako bi se osiguralo da se vaši klijenti uvijek osjećaju kao kod kuće kada pozovu vašu uslugu.

Također pročitajte: Top 10 najboljih VoIP aplikacija za Android i iOS

Vidi također: Najbolji softver za automatsko biranje brojeva

2. CloudTalk

CloudTalk je rješenje za upravljanje kontaktima temeljeno na oblaku koje tvrtkama i pozivnim timovima pruža značajke koje pomažu u pojednostavljivanju njihove komunikacije putem virtualnih sustava poziva. Softver se može pohvaliti s više od 140 nacionalnih telefonskih brojeva koji napajaju pozivne centre popularnih marki poput Mercedesa, Fujitsua, Revoluta i drugih.

Pomoću softvera za diplomski rad rukovoditelji mogu upravljati i nadzirati sve dolazne i odlazne pozive i izdvojiti povijest poziva iz nekoliko izvora kako bi klijentima pružili brzu i personaliziranu podršku.

Značajne značajke CloudTalka uključuju automatiziranu distribuciju poziva, prilagođena izvješća, interaktivni glasovni odgovor i još mnogo toga. Tvrtke također imaju uvid u učinak osoblja i zaposlenika putem svoje analitičke značajke. CloudTalk se također besprijekorno integrira sa CRM-om kao što su salesforce i popularna rješenja za e-trgovinu.

3. Zendesk

Zendesk je rješenje za podršku pozivnog centra koje se integrira sa Zendesk Support Suiteom kako bi poboljšalo vaše korisničko iskustvo putem praćenja poziva. Softver omogućuje rukovoditeljima slušanje poziva u stvarnom vremenu bez upozoravanja agenta ili kupca, skraćujući razdoblje obuke agenta i poboljšavajući korisničko iskustvo.

Uz Zendesk, korisnici mogu uključiti svoje kupce u razgovor jedan na jedan kako bi izgradili odnose s klijentima.

Zendesk korisnicima pruža izvrsne značajke kao što su interaktivni glasovni odgovor, integrirani glas i grupni razgovori te omogućuje agentima da se izravno povežu s klijentima bez da klijent otkrije problem; dok je poziv preusmjeren, agenti mogu nadoknaditi podatke o kupcima.

Agenti mogu pristupiti Zendesku putem mobilne aplikacije na Androidu i iOS-u ili putem modernog web preglednika.

4. Five9 Kontakt centar

Pet9 izvrsna je usluga pozivnog centra u oblaku i softver za podršku za dolazne, odlazne, mješovite i višekanalne pozivne centre diljem svijeta. Omogućuje agentima da pojednostave svoj tijek rada pružajući izvrsno korisničko iskustvo putem telefona, e-pošte, live chata i više.

Softver koristi obradu prirodnog jezika koju pokreće Five9's AI engine za automatsko usmjeravanje poziva korisnika pravom agentu, dok također agentima pruža podatke o namjerama korisnika koji prikazuju informacije o korisniku u stvarnom vremenu prije odabira poziva.

Ostale izvanredne značajke Five9 uključuju automatsko usmjeravanje i distribuciju poziva, četiri različita podesiva načina biranja, IVR prepoznavanje govora, metriku praćenja poziva, automatizirani chatbot, a sve kontrolira nadzorna ploča aktivnosti jednostavna za korištenje.

Five9 nudi opsežne mogućnosti prilagodbe, a pozivni centar može se instalirati i pokrenuti za nekoliko dana. 

5. Brojčanik

Brojalica je sveobuhvatna komunikacija u oblaku koju pokreće robustan AI sustav koji ima za cilj biti puno više od poslovnog telefona.

Ova platforma tvrtkama pruža značajke kao što su glasovni pozivi, slanje poruka i sastanci, sve u jednom softveru. Korisnici su sigurni da će dobiti najnovije značajke i sigurnost jer Dialpad ažurira svoj softver gotovo svaka dva tjedna, osiguravajući da uvijek imate najnovije značajke i poboljšanu sigurnost.

Dialpad tvrtkama pruža izvrsne značajke koje nisu ograničene na automatsko biranje, CRM, ID pozivatelja, IVR prepoznavanje govora, live chat, izvješća i analitičku stranicu koja tvrtkama daje sveobuhvatan pregled njihovih dolaznih i odlaznih poziva.

S ovim softverom korisnici ne moraju brinuti o pristupačnosti jer vam Dialpad pruža snažnu mobilnu aplikaciju kompatibilnu s iOS-om i Androidom, koja pruža točno one značajke koje su uključene u verziju za stolna računala.

Dialpad se lako integrira s popularnim uredskim rješenjima kao što su Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack i još mnogo toga. Cijene su također vrlo atraktivne jer Dialpad košta samo 15 USD po korisniku mjesečno s godišnjom naplatom ili 20 USD mjesečno s naplatom mjesečno, a nudi i besplatnu probnu verziju.

6. VanillaSoft

VanillaSoft je VoIP rješenje za pozivni centar poslovne razine koje je intuitivno, jednostavno za korištenje i vrlo skalabilno za implementaciju. Uslugu vjeruju poznati brendovi kao što su Sveučilište u Cambridgeu, Sveučilište u Illinoisu, US Health Group, itd. Uz VanillaSoft, vaši prodajni timovi dobivaju poboljšanu funkcionalnost kako bi im olakšali svakodnevne operacije.

Neke značajne značajke platforme uključuju automatizirano snimanje poziva kako bi vaš tim mogao pregledati daljnju prodajnu obuku ili pravne razloge, ispuštanje govorne pošte koje vam omogućuje da ostavite unaprijed snimljene poruke govorne pošte samo jednim klikom, skočni zaslon za dolazni poziv koji agentima omogućuje identifikaciju tko zove i dobiti neke pozadinske informacije prije odgovaranja na poziv, praćenje poziva uživo i još mnogo toga.

7. Razgovorni pult

Talkdesk je rješenje pozivnog centra temeljeno na oblaku koje pomaže tvrtkama da otključaju svoj potencijal za izvrsno korisničko iskustvo. Platforma korisnicima pruža stotine novih značajki i integracija svake godine kako bi se osiguralo da korisnici dobiju najsnažnije i najsuvremenije značajke upravljanja.

Softver je vrlo intuitivan i jednostavan za korištenje, a korisnicima također pruža složene i korisne funkcije kao što su automatska distribucija poziva, interaktivni glasovni odgovor, usmjeravanje poziva, značajka namjere korisnika koja preusmjerava korisnike do najkvalificiranijeg agenta da odgovori na njihove pozive.

Talkdesk tvrtkama pruža vrijedne korisničke podatke kao što su povijest kupovine, ime i slika pozivatelja te povijest kontakata kako bi se povećala personalizacija njihovih razgovora. Također, kad god nazove novi kupac, Talkdesk automatski kreira i gradi novi profil za kupca; kada sljedeći put nazovu, agenti će imati dovoljno podataka za interakciju s klijentima.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI je softver za praćenje poziva koji pokreće AI koji marketinškim timovima omogućuje značajke koje su vodeće u industriji kako bi poboljšali povrat ulaganja i poboljšali korisničko iskustvo.

Platforma korisnicima pruža značajke grupirane u nekoliko kategorija, od snimanja poziva, praćenja poziva, dinamičkog umetanja broja, usmjeravanja poziva i mnogih drugih. Pomoću ovog softvera korisnici mogu pratiti izvore koji dovode do poziva korisnika kako bi pomogli u određivanju najproduktivnijih tokova oglašavanja kako bi izbjegli neproduktivne marketinške aktivnosti.

Korisnicima je na raspolaganju mobilna aplikacija koja im omogućuje pristup usluzi s bilo kojeg mjesta. Također su opremljena robusnim izvješćima o povratu ulaganja koja prikazuju grafičke podatke o rezultatima iz svakog marketinškog kanala. Platforma korisnicima također pruža obavijesti i upozorenja u stvarnom vremenu, omogućujući vam da promptno odgovorite na propuštene pozive.

FreeCallTracking AI besprijekorno se integrira s raznim alatima za automatizaciju prodaje koje biste mogli implementirati u svom poslovanju kao što su Salesforce, HubSpot, Facebook itd.

9. Ringrover

Ringover je softver za praćenje poziva koji korisnicima omogućuje neograničeno vrijeme poziva u više od 110 zemalja. To je rješenje temeljeno na oblaku koje pomaže tvrtkama da se brže i lakše povežu s boljim potencijalnim klijentima. 

Korisnici mogu postaviti softver u oblaku, dodati brojeve, a korisnici uz samo nekoliko klikova mogu telefonirati u preko 110 zemalja. Ringover korisnicima pruža značajke u rasponu od video konferencija, grupnih poruka, šaputanja poziva i mnogih drugih. 

Softver se dobro integrira s vodećim CRM alatima i alatima za pomoć. Budući da se softver postavlja na daljinu, korisnici mogu pristupiti usluzi na daljinu bez obzira na vrijeme i lokaciju. 

10.LiveAgent

LiveAgent je sveobuhvatno rješenje za praćenje poziva koje pomaže tvrtkama pružiti svojim klijentima izvrsnu korisničku podršku. Softver je prepun mnoštva značajki koje korisnicima pomažu da impresioniraju kupce brzim i stručnim odgovorima kupaca. 

Neke značajne značajke LiveAgenta uključuju Universal Inbox koji funkcionira kao obična e-pošta ili inbox, ali radi puno pametnije. Također ima funkciju prodaje ulaznica koja automatski sortira komunikaciju vaše tvrtke. Korisnici mogu automatizirati svoj tijek rada kroz vrijeme, radnje i SLA pravila koja postavljaju ciljeve za vaše timove kako bi pružili dosljedno, visokokvalitetno korisničko iskustvo. 

LiveAgent također nudi značajke službe za pomoć kao što su automatizacija, slanje e-pošte, POP3 računi, razgovor uživo, pozivnice za razgovor i mnoge druge. Softver ne zahtijeva naknadu za postavljanje, a za osnovnu pretplatu od 15 USD, nudi vam se dobro odabran popis izvrsnih funkcija korisničke službe. Korisnici se također mogu odlučiti za besplatnu probnu verziju za koju nije potrebna kreditna kartica. 

Zaključak

Služba za korisnike jedan je od najvažnijih čimbenika koji pridonose rastu i uspjehu vašeg poslovanja. Ako klijenti uživaju u korištenju vaše usluge, sigurno će se vratiti, ali ako je korisničko iskustvo nezanimljivo, ne samo da se neće vratiti, već će vam dati lošu recenziju koja može oštetiti ugled vaše tvrtke.

Kako biste svojim klijentima pružili najbolje iskustvo koje mogu dobiti, upotrijebite bilo koju od ovih usluga koje smo naveli; odmah ćete odgovoriti na pozive, ponuditi podršku u stvarnom vremenu i na kraju zadovoljiti svoje kupce.