Phygital: Τι είναι; Παραδείγματα, Οφέλη & Περισσότερα

Το Phygital προέρχεται από τις δύο λέξεις φυσικός ψηφιακό. Και όπως υποδηλώνει το όνομα, αναφέρεται στη συγχώνευση των προσπαθειών ψηφιακού και φυσικού μάρκετινγκ οποιασδήποτε εταιρείας για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών της.

Αν και το όνομα μπορεί να είναι σχετικά νέο, η ίδια η ιδέα είναι μια φυσική εξέλιξη του σύγχρονου μάρκετινγκ, καθώς έχει καταστεί σαφές ότι το φυσικό μάρκετινγκ εξακολουθεί να υπερισχύει του διαδικτυακού μάρκετινγκ σε πολλούς τομείς. Έτσι, ο συνδυασμός των δύο καναλιών είναι έξυπνος.

Οποιαδήποτε επιχείρηση μπορεί να ασχοληθεί με το Phygital marketing – το μόνο που χρειάζεστε είναι να συνδυάσετε καινοτόμα τα ψηφιακά και φυσικά κανάλια σας. Και αν η επιχείρηση είναι μόνο διαδικτυακή ή φυσική, τότε η ανάπτυξη του άλλου καναλιού μπορεί να ενισχύσει τις δραστηριότητές σας.

Αυτός ο οδηγός εξηγεί λεπτομερώς το Phygital marketing και περιλαμβάνει παραδείγματα για το τι κάνουν άλλες επιχειρήσεις. Σας δείχνει επίσης πώς να ξεκινήσετε μια εκστρατεία Phygital για να αποκομίσετε όλα τα οφέλη.

Τι είναι το Phygital;

Μπορείτε να το ονομάσετε τέχνη του συνδυασμού ψηφιακών υπηρεσιών ή προϊόντων με παρουσία σε φυσικό κατάστημα. Δύο πράγματα είναι σημαντικά εδώ – μια διαδικτυακή πλατφόρμα ή εφαρμογή, σε συνδυασμό με μια φυσική παρουσία για την επιχείρηση.

Το Phygital marketing μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τα πάντα, από το ηλεκτρονικό εμπόριο έως τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τη βιομηχανία ψυχαγωγίας, τα είδη πολυτελείας, το λιανικό εμπόριο, τα ακίνητα, την εκπαίδευση και τις περισσότερες άλλες επιχειρήσεις που μπορείτε να σκεφτείτε.

Το μόνο που χρειάζεται είναι να συνδυάσετε τα καλύτερα φυσικά χαρακτηριστικά της επιχείρησής σας ή της προσφοράς σας με τα καλύτερα διαδικτυακά χαρακτηριστικά της. Αυτό βάζει τέλος στη σκέψη «ή-ή», καθώς μια επιχείρηση δεν χρειάζεται να επιλέξει μόνο ένα κανάλι μάρκετινγκ, αλλά είναι ταυτόχρονα ενεργή σε όλα τα κανάλια.

Η προσέγγιση Phygital έχει να κάνει με το να προσφέρει στους πελάτες την καλύτερη δυνατή εμπειρία από τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Στόχος του είναι να κάνει το εμπόριο και την παροχή υπηρεσιών ευκολότερο, πιο διασκεδαστικό και πιο ανταποδοτικό για τον πελάτη. Ενώ αποδεικνύει πολλά οφέλη και για την επιχείρηση.

Όψεις του Phygital Marketing

Υπάρχουν 3 κύριες πτυχές που εμπλέκονται σε οποιαδήποτε καμπάνια μάρκετινγκ Phygital. Είναι η αμεσότητα, η βύθιση και η αλληλεπίδραση. Αυτές οι 3 έννοιες ορίζουν κάθε Phygital εμπειρία γιατί ασχολούνται με την ανθρώπινη φύση. Και εδώ είναι μια πιο προσεκτική ματιά:

• Αμεσότητα – Η άμεση ικανοποίηση είναι υψηλή μεταξύ των πελατών, ειδικά μεταξύ των Millennials και της Generation Z, που χρησιμοποιούνται για να παραγγέλνουν άμεσα πράγματα στο διαδίκτυο. Ωστόσο, με το Phygital, η εστίαση μπορεί επιπλέον να περιλαμβάνει άμεσες ειδοποιήσεις, τη δυνατότητα να κάνετε επιλογές κατά μήκος της γραμμής, ακόμη και σχεδόν στιγμιαίες παραδόσεις, όπως στο κατάστημα της Nike. Οι μέρες της ηλεκτρονικής παραγγελίας και της αναμονής μιας ολόκληρης εβδομάδας για την παράδοσή της έχουν περάσει εδώ και καιρό.
  
• Βύθιση – Με το immersion, ο πελάτης βιώνει την υπηρεσία ή το προϊόν σε πολλαπλά κανάλια. Για παράδειγμα, επιθεωρήστε ένα τρισδιάστατο μοντέλο του προϊόντος πριν το αγοράσετε. Ή αλληλεπιδράστε απρόσκοπτα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών όπως συνομιλία, τηλέφωνο και email. Το immersion, όπως και η αμεσότητα, προέρχεται από τον ψηφιακό κόσμο του μάρκετινγκ.
  
• Αλληλεπίδραση – Εδώ ξεκινά το φυσικό μέρος της Phygital εμπειρίας. Οι πελάτες εξακολουθούν να προτιμούν ένα επίπεδο φυσικής αλληλεπίδρασης, ακόμη και όταν είναι εντάξει με την ηλεκτρονική παραγγελία του προϊόντος. Αυτό περιλαμβάνει τη δυνατότητα να αγγίξετε και να αισθανθείτε ένα πραγματικό προϊόν πριν παραγγείλετε ή να μιλήσετε αυτοπροσώπως με έναν εκπρόσωπο πωλήσεων.

Παραδείγματα Phygital Business

Για να κατανοήσετε καλύτερα το Phygital marketing και πώς αλλάζει το εύρος των επιχειρήσεων σε όλο τον κόσμο, ακολουθεί μια ματιά σε μερικές αξιόλογες επιχειρηματικές δραστηριότητες που εφαρμόζουν το Phygital marketing με τη μία ή την άλλη ιδιότητα.

• Capital One Cafe – Μπορείτε να περπατήσετε σε οποιαδήποτε από αυτές τις καφετέριες, να αγοράσετε ό,τι θέλετε, να αφιερώσετε χρόνο, ακόμη και να καθίσετε και να κάνετε κάποια δουλειά επειδή έχει δωρεάν WiFi. Στη συνέχεια, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το ΑΤΜ, το οποίο είναι δωρεάν για τους πελάτες της Capital One ή να μιλήσετε με έναν πρεσβευτή για τις διάφορες υπηρεσίες της διαδικτυακής τράπεζας Capital One.
  
• Disney MagicBands – Αυτά τα βραχιολάκια εξοπλισμένα με RFID λειτουργούν ως κλειδί του δωματίου σας στο ξενοδοχείο και ως μέσο πληρωμής για φαγητό, πάρκο και άλλους χώρους.
  
• Bots λιανικής στο κατάστημα – Μπαίνεις σε ένα κατάστημα και ενώ κοιτάς τριγύρω, ένα ρομπότ σε χαιρετά και ρωτά αν μπορεί να βοηθήσει.
  
• Εστιατόριο QR Code – Εισαγάγετε το αγαπημένο σας εστιατόριο, σαρώστε τον κωδικό QR για το μενού και κάντε την παραγγελία σας. Απολαύστε το γεύμα σας και πληρώστε μέσω του smartphone σας.
  
• Έξυπνοι καθρέφτες Gucci – Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση στο περιεχόμενο, να κάνετε επαναφορά, να κάνετε παύση, να τραβήξετε φωτογραφίες με τα νέα ρούχα και να τις στείλετε σε φίλους για έλεγχο. Ή κάντε κράτηση του αντικειμένου.
  
• Έξυπνος καθρέφτης Chanel AR – Ζητήστε να δοκιμάσετε κάποια επιλεγμένα ρούχα μέσω της εφαρμογής. Και όταν φτάσετε για το ραντεβού σας, όλα τα ρούχα είναι στρωμένα. Επιπλέον, ο έξυπνος καθρέφτης του εξοπλισμού προσφέρει πολλές χρήσιμες λειτουργίες.
  
• Κατάστημα Nike – Το κατάστημα της Nike στο Μανχάταν σάς επιτρέπει να σχεδιάσετε μόνοι σας ένα προσαρμοσμένο sneaker. Και αν μπορείτε να περιμένετε 90 λεπτά, τότε μπορείτε να βγείτε από το κατάστημα με τα νέα σας προσαρμοσμένα αθλητικά παπούτσια.

• C&A Βραζιλία – Εδώ οι κρεμάστρες ρούχων εμφανίζουν επίσης πόσα likes στα social media έχει το ρούχο.
  
• Rebecca Minkoff – Οι καθρέφτες του δωματίου είναι διαδραστικοί έξυπνοι καθρέφτες που σας βοηθούν να ελέγξετε τα ρούχα και ακόμη και να παραγγείλετε ένα ποτό για εσάς.
  

• Amazon Go – Μπείτε σε ένα κατάστημα, παραλάβετε τα αντικείμενα που θέλετε να αγοράσετε και απλώς βγείτε έξω. Χωρίς γραμμές, χωρίς ταμείο. Αυτό είναι το κατάστημα Amazon Go Phygital.
  
• KFC Κίνα – Αυτό το κατάστημα ταχυφαγείων Phygital διευκολύνει την παραγγελία από ένα περίπτερο μέσα στο κατάστημα, τότε μπορείτε απλώς να πάτε και να παραλάβετε το φαγητό σας. Η αναγνώριση προσώπου βοηθά στην ολοκλήρωση πληρωμών και το AI μπορεί ακόμη και να προτείνει μενού επειδή σας γνωρίζει.

Ενεργοποίηση Τεχνολογιών Φυτιαλοποίησης

Το Phygital marketing είναι μια προσέγγιση υψηλής τεχνολογίας για την παροχή αγαθών και υπηρεσιών. Και αυτό σημαίνει επίσης ότι βασίζεται στην τεχνολογία για να λειτουργήσει.

• smartphone – Αν και οι φορητοί υπολογιστές είναι ιδανικοί για να μεταφέρονται για εργασία, είναι η ανάπτυξη και η εξάπλωση των τηλεφώνων iOS και Android που καθιστούν δυνατές πολλές πτυχές της εμπειρίας Phygital.
  
• QR Codes – Αυτοί είναι οι τετράγωνοι, αναγνώσιμοι από μηχανή γραμμικοί κώδικες που μπορείτε εύκολα να σαρώσετε με την κάμερα του smartphone σας για να εκτελέσετε διαφορετικές λειτουργίες.
  
• Bluetooth Beacons – Αυτή είναι μια μικρή συσκευή υλικού που εγκαθιστάτε σε μια σταθερή τοποθεσία και εκπέμπει ένα συνεχές μήνυμα. Οποιαδήποτε σχετική εφαρμογή μπορεί στη συνέχεια να πραγματοποιήσει την απαιτούμενη ενέργεια με βάση το μήνυμα του beacon. Χρησιμοποιείται για παρακολούθηση τοποθεσίας, διαχείριση αποθέματος και ούτω καθεξής.
  
• RFID – Το RFID σημαίνει Αναγνώριση ραδιοσυχνοτήτων. Είναι παρόμοιο με τα Bluetooth Beacon, αλλά μπορεί να εγκατασταθεί σε μια σειρά καθημερινών αντικειμένων, από κάρτες μέχρι περιβραχιόνια, προϊόντα σε κατάστημα κ.λπ. Το RFID λειτουργεί έως και 100 μέτρα.
  
• NFC– Το NFC σημαίνει Επικοινωνία κοντινού πεδίου και λειτουργεί ακριβώς όπως το RFID. Περιορίζεται όμως σε μικρότερες αποστάσεις μόλις λίγων ιντσών, καθιστώντας το ιδανικό για πληρωμές και παρακολούθηση.
  
• Γεω-τοποθεσία – Τα περισσότερα smartphone διαθέτουν δέκτες δορυφορικής πλοήγησης που επιτρέπουν στις εφαρμογές να γνωρίζουν ακριβώς πού βρίσκεται το τηλέφωνο. Αυτό μπορεί να είναι μια χρήσιμη πηγή δεδομένων για τις καμπάνιες Phygital.

Οφέλη από τη φυσικοποίηση της επιχείρησής σας

Εάν εξακολουθείτε να είστε στο φράχτη για το Phygital και οι πιθανότητες να έχει θετικό αντίκτυπο στις προσπάθειες μάρκετινγκ σας, τότε εδώ είναι τα κορυφαία οφέλη του Phygitalizing της επιχείρησής σας.

1. Δημιουργήστε αναγνωρισιμότητα επωνυμίας – Χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση Phygital για να κάνετε την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει από τις υπόλοιπες, θα αυξήσετε τον ορισμό, τη μοναδικότητα και την προβολή της επωνυμίας σας. Αυτό, με τη σειρά του, θα εξελιχθεί σε περισσότερη αξία και κέρδη για τον οργανισμό σας στη συνέχεια.
   
2. Περισσότερα Εξατομικευμένα Προϊόντα/Υπηρεσίες – Το Phygital marketing χρησιμοποιεί μια ψηφιακή προσέγγιση για την ανάπτυξη και την παράδοση προϊόντων. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες τη δυνατότητα να προσαρμόσουν εύκολα το προϊόν τους όπως ακριβώς το θέλουν. Αυτή η σύνδεση μεταξύ της επιθυμίας του πελάτη και μιας σχεδόν στιγμιαίας υλοποίησης μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο.
   
3. Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών – Συνδυάζοντας τους ψηφιακούς κόσμους μιας εφαρμογής ή ιστότοπου με το φυσικό περιβάλλον ενός καταστήματος ή ενός εκθεσιακού χώρου, ο πελάτης εμπλέκεται πιο βαθιά στην εμπειρία που προσφέρει μια εταιρεία. Η ικανότητα αλληλεπίδρασης τόσο σωματικά όσο και ψηφιακά με την προσφορά της εταιρείας σας αφήνει μια μόνιμη εντύπωση που θα μπορούσε να βοηθήσει στη μετατροπή του/της σε πιστό πελάτη.
   
4. Καλύτερη πιστότητα επωνυμίας – Ακόμη και όταν ένας πελάτης είναι ήδη πιστός στην επωνυμία σας, η βελτίωση της επιχειρηματικής εμπειρίας σας με μια διαδικασία Phygital θα συμβάλει επίσης στη βελτίωση της πιστότητας της επωνυμίας σας.
   
5. Ενισχύστε τις πωλήσεις από τούβλα και κονίαμα – Τόσα πολλά επιχειρηματικά μοντέλα πεθαίνουν, συχνά ως αποτέλεσμα ψηφιακών διαταραχών. Εφαρμόζοντας μια προσέγγιση μάρκετινγκ Phygital, ακόμη και τα αρχαία επιχειρηματικά μοντέλα μπορούν ξαφνικά να γίνουν μοντέρνα και τάσεις, οδηγώντας σε περισσότερα χρήματα και στην τράπεζα.

Πώς να φυσικοποιήσετε την επιχείρησή σας

Εάν έχετε αποφασίσει να κάνετε το άλμα και να συμμετάσχετε σε άλλες καινοτόμες επιχειρήσεις που εκτελούν Phygitalize τις δραστηριότητές τους, τότε η επόμενη ερώτηση είναι πιθανώς «τι είναι επόμενο;»

Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα που θα σας βοηθήσει να μεταμορφώσετε την επιχείρησή σας με τον σωστό τρόπο. Λάβετε υπόψη ότι η Phygitalization δεν είναι απλώς ψηφιοποίηση. Είναι η συγχώνευση των εννοιών του ψηφιακού μάρκετινγκ με την αποδεδειγμένη σοφία του μάρκετινγκ.

Βήμα 1. Ερευνήστε το κοινό σας 

Αυτή η επιχειρηματική συμβουλή μπορεί να είναι παλιά, αλλά είναι χρυσή. Η πραγματικότητα είναι απλή – αν δεν ξέρετε σε ποιον προσπαθείτε να πουλήσετε, τότε θα κάνετε πολλά λάθη. Ωστόσο, ερευνώντας πρώτα το κοινό σας, αποκτάτε πληροφορίες για τις επιθυμίες, τον τρόπο ζωής, τις προτιμώμενες επωνυμίες και τα μοτίβα δαπανών του δυνητικού πελάτη σας.

Οπλισμένοι με τέτοιες πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τους πιθανούς πελάτες ή πελάτες σας, μπορείτε τώρα να διοχετεύσετε καλύτερα τους πόρους μάρκετινγκ. Από τον προϋπολογισμό του σωστού ποσού για μια καμπάνια μέχρι την επιλογή των σλόγκαν, των χρωμάτων και ακόμη και της τιμολόγησής σας. Οι καλύτερες προσπάθειες μάρκετινγκ ξεκινούν με μια σαφή κατανόηση του πελάτη-στόχου σας.

Βήμα 2. Αναπτύξτε την Phygital Στρατηγική σας

Τώρα που ξέρετε ποιον ψάχνετε, το επόμενο βήμα είναι να αναπτύξετε τη στρατηγική Phygital σας. Λάβετε υπόψη ότι είναι καλύτερο να είστε πρωτότυποι εδώ. Έτσι, η δημιουργία κάτι μοναδικό και χρήσιμο μπορεί να δώσει στην επιχείρησή σας την ώθηση που χρειάζεται. Από την άλλη πλευρά, η αντιγραφή λίγων από καθιερωμένες μάρκες και η πραγματοποίηση ελαφρών αλλαγών μπορεί επίσης να λειτουργήσει.

Τελικά, κάθε επιχείρηση είναι μοναδική, επομένως είναι καλύτερο να καταλήξουμε σε μια μοναδική στρατηγική. Η λύση σας πρέπει να είναι προσαρμοσμένη στον πελάτη-στόχο σας. Αλλά σε αντίθεση με τις αμιγώς διαδικτυακές επιχειρήσεις, ο πελάτης μπορεί να αλληλεπιδράσει φυσικά με το προϊόν σας. Και σε αντίθεση με τις επιχειρήσεις, ο δυνητικός πελάτης σας μπορεί επιπλέον να χρησιμοποιήσει ένα smartphone ή tablet για να αποκτήσει περισσότερες πληροφορίες.

Βήμα 3. Εστίαση στην εμπειρία

Κατά την ανάπτυξη της στρατηγικής Phygital, πρέπει να έχετε κατά νου την εμπειρία του πελάτη. Έτσι, η διαδικασία σας θα πρέπει να προσφέρει συναισθηματική ικανοποίηση φυσικά. Ο πελάτης σας δεν χρειάζεται να υποστεί άγχος μόνο και μόνο για να συνεργαστεί μαζί σας. Απευθυνθείτε στις αισθήσεις, τα συναισθήματά του, την περιέργεια και την ανάγκη του για επιλογές εκ των προτέρων και μετά συνδυάστε τις λύσεις σας στην προσέγγισή σας στο Phygital.

Βήμα 4. Επιλογές προσφοράς

Όλοι θέλουν να έχουν αυτό το αίσθημα ελευθερίας όταν παίρνουν μια απόφαση. Γι' αυτό οι επιχειρήσεις εφοδιάζουν τα ράφια τους με ελαφρώς διαφορετικά αλλά πολύ παρόμοια προϊόντα. Σε κάνει να πιστεύεις ότι έχεις τη δύναμη να διαλέξεις και αυτό σε κάνει να νιώθεις καλά.

Θα πρέπει επίσης να κάνετε τον πελάτη σας να αισθάνεται καλά προσφέροντας επιλογές. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει διαφορετικούς τρόπους αγοράς και πληρωμής, εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, διαδραστικά περίπτερα, επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, ειδοποιήσεις push ή οποιαδήποτε άλλη δυνατότητα που θα κάνει τον πιθανό πελάτη σας χαρούμενο να συσχετιστεί με την επιχείρησή σας.

Βήμα 5. Συμπεριλάβετε τις πιο πρόσφατες καινοτομίες

Οι πωλητές της παλιάς σχολής ήξεραν πάντα να τραβούν την προσοχή των πιθανών πελατών τους με γυαλιά. Και μέχρι σήμερα, δεν έχουν αλλάξει πολλά με την ανθρώπινη φύση.

Έτσι, αν θέλετε να ενισχύσετε την επωνυμία σας, να εισέλθετε σε μια νέα αγορά ή να τραβήξετε όσο περισσότερη προσοχή μπορείτε για την επιχείρησή σας, τότε θα χρειαστείτε επίσης ένα θέαμα. Ο εξορθολογισμός της επιχείρησής σας και η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη είναι εξαιρετική, αλλά χρειάζεστε αυτόν τον παράγοντα wow για να σας βοηθήσει να πετύχετε το μήνυμά σας.

Η ενσωμάτωση των πιο πρόσφατων τεχνολογιών στην επιχείρησή σας θα κάνει αυτό το κόλπο για εσάς. Θα μπορούσε να είναι αυτοματισμός, συστήματα εικονικής πραγματικότητας, διαδικασίες τεχνητής νοημοσύνης, έχοντας ένα ρομπότ ως προσωπικό, χρήση φορητών συσκευών που συνδέονται με το cloud, αυτόματους αυτόματους πωλητές και ούτω καθεξής.

Συμπεριλάβετε κάτι στην επιχείρησή σας που είναι και λειτουργικό και τραβά την προσοχή.

Συμπέρασμα

Έχετε δει τι είναι το Phygital marketing, πώς αλλάζει τις επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο και πώς μπορεί να αλλάξει και τη δική σας.

Καθώς ο φυσικός και ο ψηφιακός κόσμος συνεχίζουν να συγχωνεύονται, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι επιχειρήσεις της Phygital είναι εδώ για να μείνουν. Άρα, δεν πρέπει να είναι θέμα if, αλλά από πότε θα μεταμορφώσετε την επιχείρησή σας.