أفضل 10 برامج للاتصال التلقائي في عام 2026
هل تبحث عن طريقة لتقليل وقت الخمول لدى وكيلك مع زيادة وقت التحدث لديه أيضًا؟ يساعدك Autodialer في القيام بكل هذا. في هذه المقالة، نسلط الضوء على أفضل عشرة برامج للاتصال التلقائي المتاحة.
برنامج الاتصال التلقائي هو تطبيق برمجي يستخدم قائمة مضغوطة من أرقام الهواتف التي يتم تحميلها إلى قاعدة بيانات للاتصال تلقائيًا أو ترك بريد صوتي أو رسائل أو توليد بيانات من العملاء عبر الهاتف. تأتي برامج الاتصال التلقائي بأشكال ووظائف مختلفة، ولكن الغرض العام منها هو الاتصال تلقائيًا بمجموعة من الأرقام.
تساعد أدوات الاتصال التلقائي في أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت المرتبطة بالاتصال الهاتفي، مما يقلل من إنتاجية وكلاء الاتصال ويستغرق الوقت والجهد الذي يمكن تطبيقه على مهام حيوية أخرى.
جدول المحتويات
إخفاء
أفضل برامج الاتصال التلقائي
فيما يلي قائمة مختارة من أفضل برامج الاتصال التلقائي والميزات البارزة.
1. PhoneBurner
PhoneBurner هو حلٌّ آليٌّ لمراكز الاتصال الخارجية، يُعزِّز قدرة الشركات على الوصول إلى عملائها. يُمكِّن هذا البرنامج مندوبي المبيعات من زيادة المحادثات ونقاط التواصل والمواعيد والصفقات المُنجزة إلى أربعة أضعاف. يُمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى PhoneBurner عبر أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وإجراء المكالمات بسهولة من أي هاتف متصل باستخدام قوائم جهات اتصال مُعدَّة مسبقًا.
يوفر PhoneBurner للمستخدمين قدرًا كبيرًا من القوة والمرونة من خلال وظائف مثل الاتصال الهاتفي السريع وإدارة العملاء المحتملين وإدارة الأداء والتقارير والتحليلات. تعمل هذه المنصة على تمكين فريق المبيعات الخاص بك من أن يكون لا يمكن إيقافه حيث أن ميزة الاتصال التلقائي قادرة على الاتصال بما يصل إلى 80 جهة اتصال في الساعة دون أي تأخير أو مشاكل في الاتصال.
يعد تطبيق PhoneBurner سريعًا في النشر، وبمجرد نشره، يوفر للمستخدمين إمكانيات تخصيص واسعة النطاق تسمح لهم بإعادة تصميم المنتج بما يتناسب مع احتياجات أعمالهم. كما يتكامل مع حلول البرامج الشائعة مثل Salesforce وHubSpot وZoom وZapier وما إلى ذلك.
يقدم PhoneBurner ثلاث خطط تسعير مختلفة؛ القياسية والاحترافية والمميزة بتكلفة 149 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، و179 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، و199 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، على التوالي، ويتم تحصيلها شهريًا. وتبلغ التكاليف 129 دولارًا و149 دولارًا و169 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للفواتير السنوية. كما يقدمون نسخة تجريبية مجانية بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
2. كول هيبو
CallHippo هو حل اتصال آلي قائم على الحوسبة السحابية، يساعد الشركات على تعزيز مبيعاتها من خلال توفير أنظمة اتصال متطورة تزيد الإنتاجية. يمكن تطبيق هذا البرنامج في الشركات المتوسطة والكبيرة، مما يساعدها على أتمتة عملياتها الهاتفية.
مع CallHippo، يمكنك حل مشكلات الإنتاجية الناجمة عن الاتصال يدويًا بقائمة طويلة من الأرقام كل يوم. يقوم البرنامج تلقائيًا بالاتصال بكل رقم تم تحميله إلى قاعدة البيانات الخاصة به واحدًا تلو الآخر حتى يتم الاتصال بكل رقم على حدة.
يتم تزويد المستخدمين بتحليل مفصل لسجل مكالماتهم وتسجيلات المكالمات. كما يزودون الوكلاء بموجز نشاط العملاء الذي يسمح للوكلاء برؤية بيانات العملاء في الوقت الفعلي مثل الاسم والعنوان ومدة المكالمة وغير ذلك الكثير.
تتضمن بعض الميزات الإضافية لـ CallHippo تحويل المكالمات تلقائيًا إلى أي من أعضاء فريقك، وإعادة توجيه المكالمات الذكية، ومراقبة المكالمات في الوقت الفعلي للمساعدة في تحسين تجربة العملاء، وعقد المؤتمرات عبر الهاتف، مما يسمح للمستخدمين بإضافة أطراف ثالثة إلى المحادثة.
3. إنجاجي باي
يُعدّ EngageBay برنامجًا آخر للاتصال التلقائي يُسهّل إجراء المكالمات الصادرة من خلال أتمتتها لتحسين إنتاجية الموظفين. ببضع نقرات فقط، يُمكن للمستخدمين إدارة جميع المكالمات الصادرة؛ سواءً كانت مكالمة واحدة أو سلسلة مكالمات متتالية إلى جهات اتصال مختلفة، حيث يُوفّر لهم EngageBay كل ذلك من خلال لوحة التحكم.
بالإضافة إلى إدارة المكالمات الصادرة، يسهل هذا البرنامج أيضًا إجراء المكالمات الواردة حيث يوفر للشركات ووكلاء العملاء نظرة ثاقبة قيمة حول تفاصيل المتصل قبل وبعد المكالمة. كما يتم تزويد المستخدمين بتنبيهات المكالمات الفائتة حتى يتم إعلامك دائمًا عندما تفوت مكالمة أحد العملاء.
تتمحور معظم ميزات EngageBay حول الهواتف المحمولة. ومع ذلك، يأتي مزودًا بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مدمج، مما يسمح للشركات بتتبع بيانات عملائها المحتملين ومبيعاتهم أثناء مرورها عبر قنوات التسويق. يساعد EngageBay الشركات على التخلص من الأرقام غير المُجدية، مثل أرقام "عدم الإزعاج" وخطوط الفاكس، لضمان الاتصال بالعملاء المحتملين فقط.
4. RingCentral
RingCentral عبارة عن مجموعة متكاملة من حلول البرمجيات المدعومة من inContact، والتي تساعد الشركات على تعزيز إنتاجية الاتصالات الصادرة من خلال تزويدها بمجموعة واسعة من حلول مراكز الاتصال. توفر هذه المجموعة المتكاملة للشركات ميزات مثل التوزيع التلقائي للمكالمات، والاستجابة الصوتية التفاعلية، ونظام الاتصال التلقائي الفعال، وتكامل الهاتف مع الحاسوب (CTI)، وغيرها الكثير.
توفر RingCentral للمستخدمين ثلاثة أنواع من أجهزة الاتصال؛ أجهزة الاتصال التدريجية وأجهزة الاتصال التنبؤية وأجهزة الاتصال المعاينة. تضمن أجهزة الاتصال التدريجية اتصال العملاء دائمًا بوكيل مباشر، بينما تقوم أجهزة الاتصال التنبؤية بالاتصال بأسرع ما يمكن مع تقليل هامش الخطأ، مما يضمن اتصال العملاء بالوكيل الصحيح، وتوفر أجهزة الاتصال التنبؤية للوكلاء رؤى حول عملائهم قبل الرد على المكالمة.
بالإضافة إلى ذلك، توفر RingCentral للمستخدمين نظام اتصال يدوي، "TCPA Safe Dial"، والذي يربط العملاء بشكل آمن بالهواتف المحمولة غير المتصلة بحملة. يمكن أن تساعد RingCentral في تحسين إنتاجية فريقك مع تقليل عبء العمل عليهم أيضًا.
5. مكتب التحدث
Talkdesk عبارة عن مجموعة برامج متكاملة أخرى تتضمن وظائف مثل الاتصال الصادر وإرسال الإشعارات الصوتية والرسائل النصية القصيرة تلقائيًا. يضمن هذا البرنامج بناء علاقات قيّمة مع العملاء، مما يعزز ولاءهم ويسهم في نمو أعمالك.
تستطيع الشركات تعظيم إنتاجية موظفيها من خلال تقليل أعباء العمل الناجمة عن الاتصال اليدوي بقوائم جهات اتصال العملاء التي لا نهاية لها. تستطيع ميزة الاتصال التنبؤي في TalkDesk زيادة عدد المكالمات الصادرة بنحو 300% مع زيادة معدل الاتصالات من 5 ساعات إلى 15 ساعة. كما يستطيع المستخدمون التخلص من جهات الاتصال غير المنتجة مثل رسائل البريد الصوتي لضمان أقصى قدر من الإنتاجية.
يمكن تحميل قوائم الاتصال الخاصة بك إلى TalkDesk بتنسيقات ملفات CSV أو مباشرة من سجلات Salesforce أو غيرها من أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها. يتكامل هذا البرنامج مع مجموعة TalkDesk المتكاملة الأخرى التي تعزز مراقبة المكالمات المتقدمة وتكامل إدارة علاقات العملاء وإعداد التقارير الموحدة وغير ذلك الكثير.
6. برنامج Genesys Cloud CX Dialer
Genesys Cloud CX هو برنامج اتصال آلي قائم على الحوسبة السحابية، يساعد الشركات على تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية. يوفر البرنامج للمستخدمين مزايا عديدة، تشمل زيادة التفاعل مع العملاء، وخفض تكاليف الأعمال، ومراقبة الحملات التسويقية المتقدمة، والتكامل السلس مع الأدوات الشائعة، وغيرها الكثير.
وتتمتع هذه الفوائد بقدرات قوية من Genesys مثل التنبؤ والمعاينة والاتصال اليدوي وبرمجة الوكيل المخصصة وأدوات الامتثال المدمجة ورسائل التنبيه IVR وحملات الكلام والتحليلات وحلول الاشتراك للعملاء وما إلى ذلك.
يوفر برنامج الاتصال Genesys Cloud CX للشركات موثوقية الحل المحلي جنبًا إلى جنب مع القدرة على تحمل التكاليف وقابلية التوسع التي توفرها الحلول المستندة إلى السحابة لتزويد المستخدمين بأفضل الميزات الممكنة مع الحفاظ على الامتثال العالمي أيضًا.
7. أوروم
أوروم هو نظام اتصال آلي يوفر للشركات محادثات فورية مباشرة مع العملاء، مما يعزز إنتاجية فرق المبيعات من خلال أتمتة أكثر أجزاء الاتصال الصادر تعقيدًا.
تعتمد الخدمة على محرك ذكاء اصطناعي يُمكّن الشركات من اكتشاف أرقام المكالمات غير المُجدية، مثل رسائل البريد الصوتي والأرقام غير الصحيحة، والتخلص منها. كما أنها تتصفح أدلة الهاتف المختلفة لضمان استجابة مندوبي المبيعات فورًا.
يتيح Orum للشركات الحفاظ على علاقاتها مع العملاء من خلال تزويدهم بميزة الرسائل الصوتية الآلية التي تترك رسائل صوتية تحتوي على معلومات مفيدة لضمان الاهتمام بالعملاء دائمًا حتى عندما لا تكون متاحًا.
يمكن للمستخدمين دمج نظام إدارة علاقات العملاء الأساسي الخاص بهم بسهولة مثل Salesforce؛ حيث يمكنهم الاتصال بما يصل إلى 10 أرقام بالتوازي وتزويد الوكلاء بتفاصيل الاتصال الكاملة والملاحظات ومعلومات الحملة في متناول أيديهم.
8. باور كول
Kixie PowerCall هو نظام اتصال آلي يُحسّن سرعة استجابة فرق المبيعات، مما يُساهم في زيادة المبيعات. تُساعد هذه الأداة فريق المبيعات على أتمتة المهام اليدوية المُستهلكة للوقت، لضمان تركيزهم على الأمور المهمة.
Kixie، على عكس أغلب الأدوات التي ذكرناها، هو ملحق Chrome مصمم للتكامل مع متصفحك الحالي. نظرًا لأن Kixie ملحق، فهو لا يتطلب تثبيتًا يدويًا في الموقع أو نشرًا قويًا على السحابة، وبالتالي يوفر لك الكثير من الأموال التي تذهب عادةً إلى إعداد وتثبيت حلول البرامج. الملحق مدعوم على أنظمة Windows وMac وأجهزة Chromebook.
يتم تزويد المستخدمين بمجموعة كبيرة من الميزات مثل إسقاط البريد الصوتي للمساعدة في إغلاق المزيد من الصفقات، والرسائل النصية القصيرة، والتواجد المحلي للذكاء الاصطناعي الذي يبني اتصالات قيمة مع العملاء والتي يمكن أن تزيد من معدلات اتصالك بنحو 500%.
9. برنامج الاتصال التلقائي Agile CRM
نظام Agile CRM هو نظام اتصال تلقائي يوفر للمستخدمين ميزات الاتصال بنقرة واحدة، وتسجيل المكالمات، وسجلات المكالمات، وتحليل التواصل، وإعداد التقارير، وغيرها. يمكن للمستخدمين تحديد جهات اتصال متعددة والاتصال بها يدويًا أو تلقائيًا.
يساعد هذا البرنامج على تحسين نطاق الوصول الهاتفي للشركات من خلال السماح لها بإجراء مكالمات صادرة، وإدارة المكالمات الواردة، وتوفير تنبيهات المكالمات الفائتة، وإعداد تقارير دقيقة عن المكالمات وتسجيلها، وكتم المكالمات، وعلامات الاتصال التي تمكنك من تحديد هوية العميل كلما تحدثت إليه مرة أخرى.
10. أدوات الاتصال
CallTools هو نظام اتصال آلي مصمم خصيصًا للاتصال التنبؤي والمعاينة. يُعدّ من أكثر أنظمة الاتصال التنبؤي تطورًا وسهولة في الاستخدام، حيث يضم أكثر من 20 تكاملًا مدمجًا. صُمم هذا البرنامج من قِبل أصحاب الأعمال ولأجلهم، ما يجعله حلاً يلبي جميع احتياجات الشركات.
تزيد CallTools من إنتاجية الشركات من خلال تقليل وقت انتظار العملاء بشكل كبير بنسبة 50% تقريبًا. يستخدم برنامج الاتصال التنبؤي الذي تقدمه CallTools خوارزمية معقدة تزيد من كفاءة وكيلك، مما يساعده على الاتصال بشكل أسرع مما قد يفعله عادةً يدويًا.
لا يحتاج المستخدمون إلى أي إعداد لأن البرنامج قائم على السحابة. كل ما عليهم فعله هو تحميل جهات الاتصال الخاصة بهم وتخصيص إعداداتهم واستخدام سماعات الرأس لبدء الاتصال.
خاتمة
تعد أجهزة الاتصال التلقائي واحدة من أفضل الطرق لضمان حصول عملائك دائمًا على تجربة إيجابية عند اتصالهم بخطك الساخن. إذا لم يحصل العملاء على الاستجابة التي يحتاجون إليها، فسوف ينتقلون إلى خدمة أخرى، وعندها ستخسر المبيعات.
لضمان حصول عملائك على أقصى قدر من الرضا كلما طلبوا الخدمة منك، استخدم أحد أجهزة الاتصال التلقائية هذه. وفي فترة قصيرة جدًا، سترى بالتأكيد مستوى التأثير الذي ستحدثه على عملك.
مقالات ذات صلة
