10 年 2024 款最佳通话监控软件

您的业​​务的重要方面之一是您的客户服务，因为毕竟，没有客户，您将无法赚钱。 因此，发展业务的最佳方式是确保为客户提供最大的客户体验。

那么如何确保最佳的客户体验呢？ 早在技术出现之前，企业就使用传统的拨号盘。 这些拨号盘在当时起到了作用，但随着技术的蓬勃发展，人们想出了更创新、更有效的方式来处理客户沟通。

呼叫监控软件可帮助企业快速果断地充分响应客户。 但是，并非所有呼叫监控软件都能满足您的业务需求。 如果您实施了错误的软件，您的销售人员可能会遇到对您的员工和客户来说不够用的解决方案。 

为了帮助您避免这种陷阱，我们整理了一份最佳呼叫监控软件列表，以帮助您提供出色的客户体验。

最佳通话监控软件

以下是最好的通话监控软件：

1. 拨入

拨入 以前称为 ChaseData，是一款功能强大且价格实惠的呼叫中心软件解决方案，旨在为呼入和呼出呼叫中心团队提供功能。 它是帮助企业实时关注客户的完美工具。 

DialedIn 为企业提供了如此多的功能，例如长达 90 天的通话记录、通话录音、实时聊天、合规性管理、应答机检测、电话会议等等。 该软件是高度可定制的，仪表板非常易于使用。

该呼叫软件为企业提供了疯狂的拨号功能，包括自动、预测、预览和渐进式拨号。 还为用户提供了本地来电显示功能，以帮助在接听电话之前识别其本地客户。

客户满意度是 DialedIn 的首要任务，因为该软件为客户提供快速、高效和个性化的呼叫，以确保您的客户在致电您的服务时始终有宾至如归的感觉。

也可以参考： 适用于 Android 和 iOS 的 10 大最佳 VoIP 应用

另见： 最佳自动拨号软件

2. 云聊

云话 是一种基于云的联系人管理解决方案，为企业和呼叫团队提供功能，帮助他们通过虚拟呼叫系统简化通信。 该软件拥有 140 多个国家电话号码，为梅赛德斯、富士通、Revolut 等流行品牌的呼叫中心提供支持。

借助论文软件，高管可以管理和监控所有呼入和呼出电话，并从多个来源提取通话历史记录，为客户提供快速和个性化的支持。

CloudTalk 的显着功能包括自动呼叫分配、自定义报告、交互式语音响应等等。 企业还可以通过其分析功能深入了解员工和员工绩效。 CloudTalk 还与销售人员和流行的电子商务解决方案等 CRM 无缝集成。

3。 的Zendesk

Zendesk 是与 Zendesk Support Suite 集成的呼叫中心支持解决方案，可通过呼叫监控帮助改善您的客户体验。 该软件允许高管在不提醒座席或客户的情况下实时收听电话，减少座席培训时间并改善客户体验。

使用 Zendesk，用户可以与他们的客户进行一对一的对话，以建立客户关系。

Zendesk 为用户提供交互式语音响应、集成语音和群组对话等出色功能，并允许座席直接与客户联系，而无需客户披露问题； 当呼叫被重定向时，座席可以了解客户的详细信息。

座席可以通过 Android 和 iOS 上的移动应用程序或现代网络浏览器访问 Zendesk。

4. Five9联络中心

Five9 是一款出色的云呼叫中心服务和支持软件，适用于全球呼入、呼出、混合和全渠道呼叫中心。 它允许座席通过电话、电子邮件、实时聊天等方式提供出色的客户体验，从而简化他们的工作流程。

该软件利用由 Five9 的 AI 引擎提供支持的自然语言处理来自动将客户呼叫定向到正确的座席，同时还为座席提供客户意图数据，在接听电话之前显示有关客户的实时信息。

Five9 的其他突出功能包括自动路由和呼叫分配、四种不同的可调拨号模式、IVR 语音识别、呼叫跟踪指标、自动聊天机器人，所有这些都由易于使用的活动仪表板控制。

Five9 提供广泛的定制功能，呼叫中心可以在几天内安装、启动和运行。 

5.拨号盘

拨号盘 是一种由强大的人工智能系统提供支持的一体化云通信，其目标不仅仅是一部商务电话。

该平台为企业提供了语音通话、消息传递和会议等多合一软件功能。 由于 Dialpad 几乎每两周更新一次软件，用户可以放心获得最新的功能和安全性，确保您始终获得最新的功能和增强的安全性。

Dialpad 为企业提供了一些出色的功能，不仅限于自动拨号、CRM、来电显示、IVR 语音识别、实时聊天、报告和分析页面，让企业全面了解其呼入和呼出呼叫。

使用此软件，用户不必担心可访问性，因为 Dialpad 为您提供了与 iOS 和 Android 兼容的强大移动应用程序，它提供了桌面版本中包含的确切功能。

Dialpad 可轻松与 Microsoft Teams、Hubspot、Intercom、Salesforce、Slack 等流行的办公解决方案集成。 定价也非常有吸引力，因为 Dialpad 的费用仅为每位用户每月 15 美元（每年计费）或每月 20 美元（每月计费），而且他们还提供免费试用。

6.香草软

香草软件 是一种企业级呼叫中心 VoIP 解决方案，直观、易于使用且实施可扩展性强。 该服务受到剑桥大学、伊利诺伊大学、美国健康集团等知名品牌的信赖。借助 VanillaSoft，您的销售团队将获得增强的功能，以促进他们的日常运营。

该平台的一些显着功能包括自动通话录音，以便您的团队可以查看进一步的销售培训或法律原因，语音邮件丢弃，让您只需单击即可留下预先录制的语音邮件，呼入电话屏幕弹出，允许代理识别谁在打电话并在接听电话之前获得一些背景信息，实时通话监控等等。

7. 谈话台

Talkdesk 是一种基于云的呼叫中心解决方案，可帮助企业释放其潜力以获得出色的客户体验。 该平台每年为用户提供数百种新功能和集成，以确保客户获得最强大和最新的管理功能。

该软件非常直观且易于使用，同时还为用户提供了复杂且有用的功能，例如自动呼叫分配、交互式语音响应、呼叫路由、客户意图功能，可将客户重定向到最合格的座席以接听他们的电话。

Talkdesk 为企业提供有价值的客户数据，例如购买历史、来电者姓名和图像以及联系历史，以提高他们对话的个性化。 此外，每当有新客户来电时，Talkdesk 会自动为客户创建和建立新的档案； 当他们下次打电话时，座席将有足够的数据与客户互动。

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI 是一款由人工智能驱动的呼叫监控软件，可为营销团队提供行业领先的功能，帮助他们提高投资回报率并提升客户体验。

该平台为用户提供了分为几个类别的功能，包括通话记录、通话跟踪、动态号码插入、通话路由等等。 使用此软件，用户可以跟踪导致客户致电的来源，以帮助确定最有成效的广告流，以避免非生产性营销活动。

为用户提供了一个移动应用程序，允许他们在任何地方访问该服务。 他们还提供强大的 ROI 报告，显示来自每个营销渠道的结果的图形数据。 该平台还为用户提供实时通知和提醒，让您及时响应未接来电。

FreeCallTracking AI 与您可能在业务中实施的各种销售自动化工具（如 Salesforce、HubSpot、Facebook 等）无缝集成。

9. 环流者

振铃 是一款通话监控软件，可为用户提供无限通话时间至 110 多个国家/地区。 它是一种基于云的解决方案，可帮助企业更快、更轻松地与更好的潜在客户和客户建立联系。 

用户可以在云端设置软件，添加号码，用户只需点击几下，就可以拨打110多个国家的电话。 Ringover 为用户提供了包括视频会议、群发消息、通话窃窃私语等多种功能。 

该软件与领先的 CRM 和帮助台工具完美集成。 由于该软件是远程部署的，因此用户无论何时何地都可以远程访问该服务。 

10.直播代理

LiveAgent 是一种一体化呼叫监控解决方案，可帮助企业为客户提供出色的客户支持。 该软件包含大量功能，可帮助用户以快速且知识渊博的客户响应给客户留下深刻印象。 

LiveAgent 的一些显着功能包括一个通用收件箱，它可以作为常规电子邮件或收件箱使用，但工作起来更智能。 它还具有票务功能，可自动对贵公司的通信进行分类。 用户可以通过时间、操作和 SLA 规则来自动化他们的工作流程，这些规则为您的团队设定目标，以提供一致、高质量的客户体验。 

LiveAgent 还提供帮助台功能，如自动化、电子邮件管道、POP3 帐户、实时聊天、聊天邀请等。 该软件不需要安装费，并且对于 15 美元的基本订阅，您将获得一份精心策划的优秀客户服务功能列表。 用户还可以选择不需要信用卡的免费试用。 

结论

客户服务是促进业务增长和成功的最关键因素之一。 如果客户在使用您的服务时度过了愉快的时光，他们一定会回来，但如果客户体验是一种注销，他们不仅不会回来，他们还会继续给您一个差评可能会损害您企业的声誉。

为了向您的客户提供他们可以获得的最佳体验，请使用我们列出的任何这些服务； 您将及时接听电话，提供实时支持，并最终取悦您的客户。