10 年 2025 款最佳通话监控软件

您的业务的重要方面之一是您的客户服务,因为毕竟,没有客户,您就不会 赚钱。因此,发展业务的最佳方式是确保为客户提供最大的客户体验。
那么如何确保最佳的客户体验呢? 早在技术出现之前,企业就使用传统的拨号盘。 这些拨号盘在当时起到了作用,但随着技术的蓬勃发展,人们想出了更创新、更有效的方式来处理客户沟通。
呼叫监控软件可帮助企业快速果断地充分响应客户。 但是,并非所有呼叫监控软件都能满足您的业务需求。 如果您实施了错误的软件,您的销售人员可能会遇到对您的员工和客户来说不够用的解决方案。
为了帮助您避免这种陷阱,我们整理了一份最佳呼叫监控软件列表,以帮助您提供出色的客户体验。
最佳通话监控软件
以下是最好的通话监控软件:
1. 拨入
拨入 以前称为 ChaseData,是一款功能强大且价格实惠的呼叫中心软件解决方案,旨在为呼入和呼出呼叫中心团队提供功能。 它是帮助企业实时关注客户的完美工具。
DialedIn 为企业提供了如此多的功能,例如长达 90 天的通话记录、通话录音、实时聊天、合规性管理、应答机检测、电话会议等等。 该软件是高度可定制的,仪表板非常易于使用。
该呼叫软件为企业提供了疯狂的拨号功能,包括自动、预测、预览和渐进式拨号。 还为用户提供了本地来电显示功能,以帮助在接听电话之前识别其本地客户。
客户满意度是 DialedIn 的首要任务,因为该软件为客户提供快速、高效和个性化的呼叫,以确保您的客户在致电您的服务时始终有宾至如归的感觉。
也可以参考: 适用于 Android 和 iOS 的 10 大最佳 VoIP 应用
另见: 最佳自动拨号软件
2. 云聊
云话 是一种基于云的联系人管理解决方案,为企业和呼叫团队提供功能,帮助他们通过虚拟呼叫系统简化通信。 该软件拥有 140 多个国家电话号码,为梅赛德斯、富士通、Revolut 等流行品牌的呼叫中心提供支持。
借助论文软件,高管可以管理和监控所有呼入和呼出电话,并从多个来源提取通话历史记录,为客户提供快速和个性化的支持。
CloudTalk 的显着功能包括自动呼叫分配、自定义报告、交互式语音响应等等。企业还可以通过其分析功能深入了解员工和员工绩效。 CloudTalk 还与 客户关系管理 例如销售人员和流行的电子商务解决方案。
3。 的Zendesk
Zendesk 是与 Zendesk Support Suite 集成的呼叫中心支持解决方案,可通过呼叫监控帮助改善您的客户体验。 该软件允许高管在不提醒座席或客户的情况下实时收听电话,减少座席培训时间并改善客户体验。
使用 Zendesk,用户可以与他们的客户进行一对一的对话,以建立客户关系。
Zendesk 为用户提供交互式语音响应、集成语音和群组对话等出色功能,并允许座席直接与客户联系,而无需客户披露问题; 当呼叫被重定向时,座席可以了解客户的详细信息。
座席可以通过 Android 和 iOS 上的移动应用程序或现代网络浏览器访问 Zendesk。
4. Five9联络中心
Five9 是一款优秀的云呼叫中心服务和支持软件,适用于全球呼入、呼出、混合和全渠道呼叫中心。它允许代理商通过电话提供卓越的客户体验来简化他们的工作流程, 发邮件至、实时聊天等等。
该软件利用由 Five9 提供支持的自然语言处理 AI 引擎自动将客户呼叫转给正确的座席,同时还为座席提供客户意图数据,在接听电话之前显示有关客户的实时信息。
Five9 的其他突出功能包括自动路由和呼叫分配、四种不同的可调拨号模式、IVR 语音识别、呼叫跟踪指标、自动聊天机器人,所有这些都由易于使用的活动仪表板控制。
Five9 提供广泛的定制功能,呼叫中心可以在几天内安装、启动和运行。
5.拨号盘
拨号盘 是一种由强大的人工智能系统提供支持的一体化云通信,其目标不仅仅是一部商务电话。
该平台为企业提供了语音通话、消息传递和会议等功能,这些功能全部集中在一个软件中。用户可以放心获得最新的功能和 安全 Dialpad 几乎每两周更新一次软件,确保您始终获得最新的功能和增强的安全性。
Dialpad 为企业提供了一些出色的功能,不仅限于自动拨号、CRM、来电显示、IVR 语音识别、实时聊天、报告和分析页面,让企业全面了解其呼入和呼出呼叫。
使用此软件,用户不必担心可访问性,因为 Dialpad 为您提供了与 iOS 和 Android 兼容的强大移动应用程序,它提供了桌面版本中包含的确切功能。
Dialpad 可轻松与 Microsoft Teams、Hubspot、Intercom、Salesforce、Slack 等流行的办公解决方案集成。 定价也非常有吸引力,因为 Dialpad 的费用仅为每位用户每月 15 美元(每年计费)或每月 20 美元(每月计费),而且他们还提供免费试用。
6.香草软
香草软件 是一个企业级呼叫中心 网络电话 该解决方案直观、易于使用且易于实施。该服务受到剑桥大学、伊利诺伊大学、US Health Group 等知名品牌的信赖。通过 VanillaSoft,您的销售团队将获得增强的功能,以方便他们的日常运营。
该平台的一些显着功能包括自动通话录音,以便您的团队可以查看进一步的销售培训或法律原因,语音邮件丢弃,让您只需单击即可留下预先录制的语音邮件,呼入电话屏幕弹出,允许代理识别谁在打电话并在接听电话之前获得一些背景信息,实时通话监控等等。
7. 谈话台
Talkdesk 是一种基于云的呼叫中心解决方案,可帮助企业释放其潜力以获得出色的客户体验。 该平台每年为用户提供数百种新功能和集成,以确保客户获得最强大和最新的管理功能。
该软件非常直观且易于使用,同时还为用户提供了复杂且有用的功能,例如自动呼叫分配、交互式语音响应、呼叫路由、客户意图功能,可将客户重定向到最合格的座席以接听他们的电话。
Talkdesk 为企业提供有价值的客户数据,例如购买历史、来电者姓名和图像以及联系历史,以提高他们对话的个性化。 此外,每当有新客户来电时,Talkdesk 会自动为客户创建和建立新的档案; 当他们下次打电话时,座席将有足够的数据与客户互动。
8. FreCallTracking.AI
FreeCallTracking.AI 是一款基于人工智能的呼叫监控软件,可为营销团队提供行业领先的功能,帮助提高他们的回报 投资 并提升客户体验。
该平台为用户提供了分为几类的功能,包括通话录音、通话跟踪、动态号码插入、通话路由等等。借助该软件,用户可以跟踪导致客户致电的来源,以帮助确定最有可能的解决方案。 生产力 广告流以避免无效的营销活动。
为用户提供了一个移动应用程序,允许他们在任何地方访问该服务。 他们还提供强大的 ROI 报告,显示来自每个营销渠道的结果的图形数据。 该平台还为用户提供实时通知和提醒,让您及时响应未接来电。
FreeCallTracking AI 与您可能在业务中实施的各种销售自动化工具(如 Salesforce、HubSpot、Facebook 等)无缝集成。
9. 环流者
振铃 是一款通话监控软件,可为用户提供无限通话时间至 110 多个国家/地区。 它是一种基于云的解决方案,可帮助企业更快、更轻松地与更好的潜在客户和客户建立联系。
用户可以在云端设置软件,添加号码,用户只需点击几下,就可以拨打110多个国家的电话。 Ringover 为用户提供了包括视频会议、群发消息、通话窃窃私语等多种功能。
该软件与领先的 CRM 和帮助台工具完美集成。 由于该软件是远程部署的,因此用户无论何时何地都可以远程访问该服务。
10.直播代理
LiveAgent 是一种一体化呼叫监控解决方案,可帮助企业为客户提供出色的客户支持。 该软件包含大量功能,可帮助用户以快速且知识渊博的客户响应给客户留下深刻印象。
LiveAgent 的一些显着功能包括一个通用收件箱,它可以作为常规电子邮件或收件箱使用,但工作起来更智能。 它还具有票务功能,可自动对贵公司的通信进行分类。 用户可以通过时间、操作和 SLA 规则来自动化他们的工作流程,这些规则为您的团队设定目标,以提供一致、高质量的客户体验。
LiveAgent 还提供帮助台功能,如自动化、电子邮件管道、POP3 帐户、实时聊天、聊天邀请等。 该软件不需要安装费,并且对于 15 美元的基本订阅,您将获得一份精心策划的优秀客户服务功能列表。 用户还可以选择不需要信用卡的免费试用。
结语
客户服务是促进业务增长和成功的最关键因素之一。 如果客户在使用您的服务时度过了愉快的时光,他们一定会回来,但如果客户体验是一种注销,他们不仅不会回来,他们还会继续给您一个差评可能会损害您企业的声誉。
为了向您的客户提供他们可以获得的最佳体验,请使用我们列出的任何这些服务; 您将及时接听电话,提供实时支持,并最终取悦您的客户。