Phygital: Nó là gì? Ví dụ, Lợi ích & Thêm

Phygital xuất phát từ hai từ vật lý và kỹ thuật số. Và như tên gọi của nó, đề cập đến việc kết hợp các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số và thực tế của bất kỳ công ty nào để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Mặc dù cái tên có thể khá mới, nhưng bản thân khái niệm này là sự phát triển tự nhiên của tiếp thị hiện đại, vì rõ ràng là tiếp thị vật lý vẫn vượt trội hơn tiếp thị trực tuyến ở nhiều lĩnh vực. Vì vậy, kết hợp hai kênh là thông minh.

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể tham gia vào tiếp thị Phygital – tất cả những gì bạn cần là kết hợp các kênh kỹ thuật số và vật lý của mình một cách sáng tạo. Và nếu doanh nghiệp chỉ trực tuyến hoặc vật lý, thì việc xây dựng kênh khác có thể thúc đẩy hoạt động của bạn.

Hướng dẫn này giải thích chi tiết về tiếp thị Phygital và bao gồm các ví dụ về những gì các doanh nghiệp khác đang làm. Nó cũng chỉ cho bạn cách bắt đầu một chiến dịch Phygital để gặt hái tất cả các lợi ích.

Phygital là gì?

Bạn có thể gọi đó là nghệ thuật kết hợp các dịch vụ hoặc sản phẩm kỹ thuật số với sự hiện diện của cửa hàng vật lý. Hai điều quan trọng ở đây là - một nền tảng hoặc ứng dụng trực tuyến, kết hợp với sự hiện diện vật lý cho doanh nghiệp.

Tiếp thị Phygital có thể được sử dụng cho mọi thứ, từ thương mại điện tử đến dịch vụ tài chính, ngành công nghiệp giải trí, hàng xa xỉ, bán lẻ, bất động sản, giáo dục và hầu hết các loại hình doanh nghiệp khác mà bạn có thể nghĩ tới.

Tất cả những gì cần thiết là bạn kết hợp các tính năng vật lý tốt nhất của doanh nghiệp hoặc dịch vụ của bạn với các tính năng trực tuyến tốt nhất của nó. Điều này chấm dứt tư duy "hoặc-hoặc", vì một doanh nghiệp không cần phải chỉ chọn một kênh tiếp thị, mà phải đồng thời hoạt động trên tất cả các kênh.

Phygital hướng đến mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất có thể về các dịch vụ của công ty. Mục tiêu của Phygital là giúp việc giao dịch và cung cấp dịch vụ trở nên dễ dàng hơn, thú vị hơn và bổ ích hơn cho khách hàng. Đồng thời cũng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Các khía cạnh của Tiếp thị Phygital

Có 3 khía cạnh chính liên quan đến bất kỳ chiến dịch tiếp thị Phygital nào. Đó là tính tức thời, sự đắm chìm và tương tác. 3 khái niệm này định nghĩa bất kỳ trải nghiệm Phygital nào vì chúng liên quan đến bản chất con người. Và đây là cái nhìn sâu hơn:

• Ngay lập tức – Sự hài lòng tức thời rất cao ở khách hàng, đặc biệt là thế hệ Millennials và thế hệ Z, những người đã quen với việc đặt hàng trực tuyến ngay lập tức. Tuy nhiên, với Phygital, trọng tâm có thể bao gồm cả thông báo tức thời, khả năng đưa ra lựa chọn trong suốt quá trình mua hàng và thậm chí là giao hàng gần như ngay lập tức, chẳng hạn như trong cửa hàng Nike. Đã qua rồi cái thời đặt hàng trực tuyến và chờ cả tuần mới được giao hàng.
  
• Ngâm – Với sự đắm chìm, khách hàng trải nghiệm dịch vụ hoặc sản phẩm trên nhiều kênh. Ví dụ, kiểm tra mô hình 3D của sản phẩm trước khi mua. Hoặc tương tác liền mạch với dịch vụ khách hàng thông qua nhiều kênh như trò chuyện, điện thoại và email. Sự đắm chìm, giống như tính tức thời, đến từ thế giới tiếp thị kỹ thuật số.
  
• Tương tác – Đây là nơi bắt đầu phần vật lý của trải nghiệm Phygital. Khách hàng vẫn thích mức độ tương tác vật lý, ngay cả khi họ đồng ý đặt hàng trực tuyến. Điều này bao gồm khả năng chạm và cảm nhận sản phẩm thực tế trước khi đặt hàng hoặc nói chuyện trực tiếp với nhân viên bán hàng.

Ví dụ về các doanh nghiệp Phygital

Để hiểu rõ hơn về tiếp thị Phygital và cách thức tiếp thị này đang thay đổi phạm vi kinh doanh trên toàn thế giới, sau đây là cái nhìn tổng quan về một số hoạt động kinh doanh đáng chú ý đang triển khai tiếp thị Phygital ở một khía cạnh nào đó.

• Quán cà phê Capital One – Bạn có thể vào bất kỳ quán cà phê nào trong số này, mua bất cứ thứ gì bạn muốn, dành thời gian và thậm chí ngồi làm việc vì có WiFi miễn phí. Sau đó, bạn cũng có thể sử dụng máy ATM, miễn phí cho khách hàng của Capital One hoặc nói chuyện với đại sứ về các dịch vụ khác nhau của ngân hàng trực tuyến Capital One.
  
• Vòng tay Disney Magic – Những chiếc vòng đeo tay được trang bị RFID này có chức năng như chìa khóa phòng khách sạn và phương tiện thanh toán cho đồ ăn, công viên và các địa điểm khác.
  
• Bot bán lẻ trong cửa hàng – Bạn bước vào một cửa hàng, khi bạn đang nhìn xung quanh, một con robot chào đón bạn và hỏi liệu nó có thể giúp gì cho bạn không.
  
• Mã QR nhà hàng – Nhập nhà hàng yêu thích của bạn, quét mã QR để xem thực đơn và đặt hàng. Thưởng thức bữa ăn và thanh toán qua điện thoại thông minh của bạn.
  
• Gương thông minh Gucci – Bạn có thể tìm kiếm nội dung, tua lại, tạm dừng, chụp ảnh mình trong trang phục mới và gửi cho bạn bè để đánh giá. Hoặc giữ lại sản phẩm.
  
• Gương thông minh AR của Chanel – Yêu cầu thử một số trang phục đã chọn thông qua ứng dụng. Và khi bạn đến đúng giờ hẹn, tất cả trang phục sẽ được bày ra. Thêm vào đó, gương thông minh của phòng thử đồ cung cấp nhiều tính năng hữu ích.
  
• Cửa hàng Nike – Cửa hàng Nike Manhattan cho phép bạn tự thiết kế một đôi giày thể thao tùy chỉnh. Và nếu bạn có thể đợi 90 phút, thì bạn có thể bước ra khỏi cửa hàng với đôi giày thể thao tùy chỉnh mới của mình.

• C&A Brazil – Ở đây, móc treo quần áo cũng hiển thị số lượt thích trên mạng xã hội đối với sản phẩm quần áo đó.
  
• Rebecca chồn – Gương phòng thử đồ là gương thông minh tương tác giúp bạn kiểm tra quần áo và thậm chí là gọi đồ uống cho mình.
  

• Amazon Go – Đi vào cửa hàng, chọn những món đồ bạn muốn mua và chỉ cần đi ra. Không phải xếp hàng, không cần thu ngân. Đó chính là cửa hàng Amazon Go Phygital.
  
• KFC Trung Quốc – Cửa hàng thức ăn nhanh Phygital này giúp bạn dễ dàng đặt hàng từ ki-ốt bên trong cửa hàng, sau đó bạn chỉ cần đến và lấy đồ ăn. Nhận dạng khuôn mặt giúp hoàn tất thanh toán và AI thậm chí có thể gợi ý thực đơn vì nó biết bạn.

Công nghệ cho phép thực vật hóa

Tiếp thị Phygital là một phương pháp tiếp cận công nghệ cao đối với việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ. Và điều này cũng có nghĩa là nó dựa vào công nghệ để hoạt động.

• điện thoại thông minh – Trong khi máy tính xách tay rất tiện lợi để mang theo khi làm việc, thì sự phát triển và phổ biến của điện thoại iOS và Android đã giúp nhiều khía cạnh của trải nghiệm Phygital trở nên khả thi.
  
• Mã QR – Đây là mã vạch hình vuông, có thể đọc bằng máy mà bạn có thể dễ dàng quét bằng camera của điện thoại thông minh để thực hiện các chức năng khác nhau.
  
• Biểu tượng Bluetooth – Đây là một thiết bị phần cứng nhỏ mà bạn lắp đặt ở vị trí cố định và nó sẽ phát ra một thông báo liên tục. Bất kỳ ứng dụng liên quan nào sau đó có thể thực hiện hành động cần thiết dựa trên thông báo của đèn hiệu. Nó được sử dụng để theo dõi vị trí, quản lý hàng tồn kho, v.v.
  
• RFID – RFID là viết tắt của Radio Frequency Identification. Tương tự như Bluetooth Beacon, nhưng có thể được lắp đặt trong nhiều vật dụng hàng ngày từ thẻ đến vòng đeo tay, sản phẩm trong cửa hàng, v.v. RFID hoạt động trong phạm vi lên đến 100 mét.
  
• NFC– NFC là viết tắt của Near Field Communication và hoạt động giống như RFID. Nhưng nó bị giới hạn ở khoảng cách ngắn hơn chỉ vài inch, lý tưởng cho thanh toán và theo dõi.
  
• Vị trí địa lý – Hầu hết điện thoại thông minh đều có bộ thu tín hiệu định vị vệ tinh cho phép các ứng dụng biết chính xác vị trí của điện thoại. Đây có thể là nguồn dữ liệu hữu ích cho các chiến dịch Phygital.

Lợi ích của việc Phygital hóa doanh nghiệp của bạn

Nếu bạn vẫn còn phân vân về Phygital và khả năng nó có tác động tích cực đến các nỗ lực tiếp thị của bạn, thì sau đây là những lợi ích hàng đầu của việc Phygital hóa doanh nghiệp của bạn.

1. Xây dựng nhận thức về thương hiệu – Bằng cách sử dụng phương pháp Phygital để giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật so với phần còn lại, bạn sẽ tăng định nghĩa, tính độc đáo và khả năng hiển thị của thương hiệu. Đổi lại, điều này sẽ phát triển thành nhiều giá trị và lợi nhuận hơn cho tổ chức của bạn trong tương lai.
   
2. Nhiều sản phẩm/dịch vụ được cá nhân hóa hơn – Tiếp thị Phygital sử dụng phương pháp tiếp cận kỹ thuật số để phát triển và phân phối sản phẩm. Điều này có nghĩa là bạn có thể cung cấp cho khách hàng khả năng tùy chỉnh sản phẩm của họ theo cách chính xác mà họ muốn. Mối liên hệ giữa mong muốn của khách hàng và hiện thực hóa gần như ngay lập tức có thể là một công cụ mạnh mẽ.
   
3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng – Bằng cách kết hợp thế giới kỹ thuật số của ứng dụng hoặc trang web với môi trường vật lý của cửa hàng hoặc phòng trưng bày, khách hàng sẽ đắm chìm sâu hơn vào trải nghiệm mà công ty cung cấp. Khả năng tương tác cả về mặt vật lý và kỹ thuật số với ưu đãi của công ty bạn để lại ấn tượng lâu dài có thể giúp biến họ thành khách hàng trung thành.
   
4. Lòng trung thành với thương hiệu tốt hơn – Ngay cả khi khách hàng đã trung thành với thương hiệu của bạn, việc cải thiện trải nghiệm kinh doanh bằng quy trình Phygital cũng sẽ giúp nâng cao lòng trung thành với thương hiệu.
   
5. Tăng doanh số bán hàng tại cửa hàng thực tế – Rất nhiều mô hình kinh doanh truyền thống đang chết dần chết mòn, thường là do sự gián đoạn của công nghệ số. Bằng cách sử dụng phương pháp tiếp thị Phygital, ngay cả các mô hình kinh doanh cổ xưa cũng có thể đột nhiên trở nên hợp thời và tạo nên xu hướng, dẫn đến nhiều tiền hơn trong ngân hàng.

Làm thế nào để Phygital hóa doanh nghiệp của bạn

Nếu bạn đã quyết định dấn thân và tham gia cùng các doanh nghiệp sáng tạo khác đang thực hiện Phygital hóa hoạt động của mình, thì câu hỏi tiếp theo có lẽ là "tiếp theo là gì?"

Sau đây là hướng dẫn từng bước giúp bạn chuyển đổi doanh nghiệp của mình theo đúng cách. Hãy nhớ rằng Phygitalization không chỉ đơn thuần là số hóa. Đó là sự kết hợp các khái niệm tiếp thị kỹ thuật số với kiến ​​thức tiếp thị truyền thống đã được chứng minh.

Bước 1. Nghiên cứu đối tượng của bạn 

Lời khuyên kinh doanh này có thể cũ, nhưng nó rất giá trị. Thực tế rất đơn giản – nếu bạn không biết mình đang cố bán cho ai, thì bạn sẽ mắc rất nhiều sai lầm. Nhưng bằng cách nghiên cứu đối tượng trước, bạn sẽ có được cái nhìn sâu sắc về mong muốn, lối sống, thương hiệu ưa thích và mô hình chi tiêu của khách hàng tiềm năng.

Được trang bị thông tin có giá trị như vậy về khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn, giờ đây bạn có thể phân bổ tốt hơn các nguồn lực tiếp thị của mình. Từ việc lập ngân sách phù hợp cho một chiến dịch đến việc lựa chọn khẩu hiệu, màu sắc và thậm chí là giá cả. Những nỗ lực tiếp thị tốt nhất bắt đầu bằng việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu của bạn.

Bước 2. Phát triển Chiến lược Phygital của bạn

Bây giờ bạn đã biết mình đang tìm kiếm ai, bước tiếp theo là phát triển chiến lược Phygital của bạn. Hãy nhớ rằng tốt nhất là hãy sáng tạo ở đây. Vì vậy, việc tạo ra thứ gì đó độc đáo và hữu ích có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn sự thúc đẩy cần thiết. Mặt khác, sao chép một chút từ các thương hiệu đã thành danh và thực hiện những thay đổi nhỏ cũng có thể hiệu quả.

Cuối cùng, mỗi doanh nghiệp đều là duy nhất, vì vậy tốt nhất là đưa ra một chiến lược độc đáo. Giải pháp của bạn cần được điều chỉnh theo khách hàng mục tiêu. Nhưng không giống như các doanh nghiệp hoàn toàn trực tuyến, khách hàng có thể tương tác vật lý với sản phẩm của bạn. Và không giống như các doanh nghiệp truyền thống, khách hàng tiềm năng của bạn có thể sử dụng thêm điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng để có thêm thông tin chi tiết.

Bước 3. Tập trung vào trải nghiệm

Khi phát triển chiến lược Phygital, bạn cần lưu ý đến trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, quy trình của bạn phải mang lại sự thỏa mãn về mặt cảm xúc một cách tự nhiên. Khách hàng của bạn không cần phải chịu căng thẳng chỉ để làm ăn với bạn. Hãy thu hút các giác quan, cảm xúc, sự tò mò và nhu cầu lựa chọn của họ trước, sau đó kết hợp các giải pháp của bạn vào phương pháp Phygital của bạn.

Bước 4. Đưa ra các lựa chọn

Mọi người đều muốn có được cảm giác tự do khi đưa ra quyết định. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp xếp các sản phẩm hơi khác nhau nhưng rất giống nhau lên kệ. Điều này khiến bạn tin rằng mình có quyền lựa chọn và điều này khiến bạn cảm thấy thoải mái.

Bạn cũng nên làm cho khách hàng của mình cảm thấy thoải mái bằng cách cung cấp các lựa chọn. Điều này có thể bao gồm các phương thức mua hàng và thanh toán khác nhau, dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội, ki-ốt tương tác, tùy chọn tự phục vụ, thông báo đẩy hoặc bất kỳ tính năng nào khác khiến khách hàng tiềm năng của bạn vui vẻ khi liên kết với doanh nghiệp của bạn.

Bước 5. Bao gồm những cải tiến mới nhất

Các nhà tiếp thị theo trường phái cũ luôn biết cách thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng kính. Và cho đến ngày nay, bản chất con người vẫn không thay đổi nhiều.

Vì vậy, nếu bạn đang muốn thúc đẩy thương hiệu của mình, thâm nhập vào một thị trường mới hoặc thu hút càng nhiều sự chú ý càng tốt cho doanh nghiệp của mình, thì bạn cũng sẽ cần một sự kiện hoành tráng. Việc tinh giản doanh nghiệp của bạn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng là điều tuyệt vời, nhưng bạn cần yếu tố gây ấn tượng để giúp truyền tải thông điệp của mình.

Việc tích hợp các công nghệ mới nhất vào doanh nghiệp của bạn sẽ giúp bạn thực hiện được điều này. Có thể là tự động hóa, hệ thống thực tế ảo, quy trình AI, có robot làm nhân viên, sử dụng thiết bị đeo được kết nối với đám mây, máy bán hàng tự động, v.v.

Bao gồm trong doanh nghiệp của bạn một thứ gì đó vừa có tính năng vừa thu hút sự chú ý.

Kết luận

Bạn đã thấy tiếp thị Phygital là gì, cách nó thay đổi các doanh nghiệp trên toàn cầu và cách nó có thể thay đổi doanh nghiệp của bạn.

Khi thế giới vật lý và kỹ thuật số tiếp tục hợp nhất, không còn nghi ngờ gì nữa rằng các doanh nghiệp Phygital sẽ tồn tại. Vì vậy, không nên chỉ là vấn đề if, nhưng của khi nào bạn sẽ chuyển đổi doanh nghiệp của mình.