10 Phần mềm giám sát cuộc gọi tốt nhất năm 2026

Một trong những khía cạnh thiết yếu của doanh nghiệp bạn là dịch vụ khách hàng vì xét cho cùng, nếu không có khách hàng, bạn sẽ không kiếm được tiền. Vì vậy, cách tốt nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn là đảm bảo rằng bạn cung cấp cho khách hàng trải nghiệm khách hàng tối đa.

Vậy làm thế nào để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng? Trước khi công nghệ ra đời, các doanh nghiệp đã sử dụng bàn phím quay số truyền thống. Những bàn phím quay số này đã làm được việc vào thời điểm đó, nhưng khi công nghệ bùng nổ, mọi người đã nghĩ ra những cách sáng tạo và hiệu quả hơn để xử lý giao tiếp với khách hàng.

Phần mềm giám sát cuộc gọi giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và quyết đoán. Tuy nhiên, không phải tất cả phần mềm giám sát cuộc gọi đều đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn triển khai sai phần mềm, bạn có thể khiến đội ngũ bán hàng của mình vấp ngã với một giải pháp không đủ hiệu quả cho nhân viên và khách hàng của bạn. 

Để giúp bạn tránh khỏi sai lầm này, chúng tôi đã tuyển chọn danh sách các phần mềm giám sát cuộc gọi tốt nhất để giúp bạn tạo điều kiện mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Phần mềm giám sát cuộc gọi tốt nhất

Sau đây là những phần mềm giám sát cuộc gọi tốt nhất:

1. Quay số vào

Quay số vào trước đây được gọi là ChaseData là giải pháp phần mềm tổng đài mạnh mẽ và giá cả phải chăng được thiết kế để cung cấp chức năng cho cả nhóm tổng đài đến và đi. Đây là công cụ hoàn hảo giúp các doanh nghiệp phục vụ khách hàng theo thời gian thực. 

DialedIn cung cấp cho doanh nghiệp rất nhiều tính năng như ghi nhật ký cuộc gọi lên đến 90 ngày, ghi âm cuộc gọi, trò chuyện trực tiếp, quản lý tuân thủ, phát hiện máy trả lời, hội nghị cuộc gọi và nhiều tính năng khác. Phần mềm có khả năng tùy chỉnh cao và bảng điều khiển rất dễ sử dụng.

Phần mềm gọi này cung cấp cho doanh nghiệp khả năng quay số điên rồ, từ quay số tự động, dự đoán, xem trước và quay số lũy tiến. Người dùng cũng được cung cấp tính năng ID người gọi cục bộ để giúp xác định khách hàng địa phương của họ trước khi trả lời cuộc gọi.

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của DialedIn vì phần mềm này cung cấp cho khách hàng các cuộc gọi nhanh chóng, hiệu quả và được cá nhân hóa để đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn cảm thấy thoải mái khi gọi đến dịch vụ của bạn.

Ngoài ra đọc: Top 10 ứng dụng VoIP tốt nhất cho Android và iOS

Xem thêm: Phần mềm quay số tự động tốt nhất

2. Đám mâyTalk

CloudTalk là giải pháp quản lý liên lạc dựa trên đám mây cung cấp cho doanh nghiệp và nhóm gọi các tính năng giúp hợp lý hóa giao tiếp của họ thông qua hệ thống gọi điện ảo. Phần mềm tự hào có hơn 140 số điện thoại quốc gia cung cấp năng lượng cho các trung tâm cuộc gọi của các thương hiệu phổ biến như Mercedes, Fujitsu, Revolut, v.v.

Với phần mềm luận án, các giám đốc điều hành có thể quản lý và theo dõi mọi cuộc gọi đến và đi cũng như trích xuất lịch sử cuộc gọi từ nhiều nguồn để cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ nhanh chóng và cá nhân hóa.

Các tính năng đáng chú ý của CloudTalk bao gồm phân phối cuộc gọi tự động, báo cáo tùy chỉnh, phản hồi bằng giọng nói tương tác và nhiều hơn nữa. Các doanh nghiệp cũng được cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của nhân viên và nhân viên thông qua tính năng phân tích của nó. CloudTalk cũng tích hợp liền mạch với CRM như Salesforce và các giải pháp thương mại điện tử phổ biến.

3 Zendesk

Zendesk là giải pháp hỗ trợ tổng đài tích hợp với Zendesk Support Suite để giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn thông qua giám sát cuộc gọi. Phần mềm cho phép giám đốc điều hành nghe cuộc gọi theo thời gian thực mà không cần cảnh báo nhân viên hoặc khách hàng, rút ​​ngắn thời gian đào tạo nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Với Zendesk, người dùng có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Zendesk cung cấp cho người dùng các tính năng tuyệt vời như phản hồi bằng giọng nói tương tác, giọng nói tích hợp và trò chuyện nhóm, đồng thời cho phép các nhân viên kết nối trực tiếp với khách hàng mà không cần khách hàng tiết lộ vấn đề; trong khi cuộc gọi được chuyển hướng, các nhân viên có thể nắm bắt thông tin chi tiết của khách hàng.

Các đại lý có thể truy cập Zendesk thông qua ứng dụng di động trên Android và iOS hoặc thông qua trình duyệt web hiện đại.

4. Trung tâm liên lạc Five9

Năm9 là một dịch vụ tổng đài điện toán đám mây tuyệt vời và phần mềm hỗ trợ cho các tổng đài điện thoại đến, đi, hỗn hợp và đa kênh trên toàn thế giới. Nó cho phép các đại lý hợp lý hóa quy trình làm việc của họ bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời qua điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, v.v.

Phần mềm sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên do công cụ AI của Five9 hỗ trợ để tự động chuyển hướng cuộc gọi của khách hàng đến đúng nhân viên, đồng thời cung cấp cho nhân viên dữ liệu về ý định của khách hàng, hiển thị thông tin theo thời gian thực về khách hàng trước khi bắt máy.

Các tính năng nổi bật khác của Five9 bao gồm định tuyến và phân phối cuộc gọi tự động, bốn chế độ quay số có thể điều chỉnh khác nhau, nhận dạng giọng nói IVR, số liệu theo dõi cuộc gọi, chatbot tự động, tất cả đều được điều khiển bằng bảng điều khiển hoạt động dễ sử dụng.

Five9 cung cấp khả năng tùy chỉnh mở rộng và trung tâm cuộc gọi có thể được cài đặt và đưa vào hoạt động chỉ sau vài ngày. 

5. Bàn phím số

Bàn phím số là một giải pháp truyền thông đám mây toàn diện được hỗ trợ bởi hệ thống AI mạnh mẽ, hướng đến mục tiêu vượt xa một chiếc điện thoại doanh nghiệp.

Nền tảng này cung cấp cho doanh nghiệp các tính năng như gọi thoại, nhắn tin và họp tất cả trong một phần mềm. Người dùng được đảm bảo nhận được các tính năng và bảo mật mới nhất vì Dialpad cập nhật phần mềm của mình gần như hai tuần một lần, đảm bảo rằng bạn luôn được cung cấp các tính năng mới nhất và bảo mật nâng cao.

Dialpad cung cấp cho doanh nghiệp một số tính năng tuyệt vời không chỉ giới hạn ở Quay số tự động, CRM, Nhận dạng người gọi, Nhận dạng giọng nói IVR, Trò chuyện trực tiếp, báo cáo và trang phân tích cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về các cuộc gọi đến và đi của họ.

Với phần mềm này, người dùng không phải lo lắng về khả năng truy cập vì Dialpad cung cấp cho bạn ứng dụng di động mạnh mẽ tương thích với cả iOS và Android, cung cấp chính xác các tính năng có trong phiên bản dành cho máy tính để bàn.

Dialpad dễ dàng tích hợp với các giải pháp văn phòng phổ biến như Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack và nhiều giải pháp khác. Giá cả cũng rất hấp dẫn vì Dialpad chỉ có giá 15 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng nếu thanh toán theo năm hoặc 20 đô la cho mỗi tháng nếu thanh toán theo tháng và họ cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí.

6. VaniSoft

vani mềm là giải pháp VoIP tổng đài cấp doanh nghiệp trực quan, dễ sử dụng và có khả năng mở rộng cao để triển khai. Dịch vụ này được các thương hiệu nổi tiếng như Đại học Cambridge, Đại học Illinois, US Health Group, v.v. tin dùng. Với VanillaSoft, nhóm bán hàng của bạn được cung cấp chức năng nâng cao để tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động hàng ngày của họ.

Một số tính năng đáng chú ý của nền tảng này bao gồm ghi âm cuộc gọi tự động để nhóm của bạn có thể xem lại để đào tạo bán hàng thêm hoặc vì lý do pháp lý, Thả thư thoại cho phép bạn để lại tin nhắn thoại đã ghi âm trước chỉ bằng một cú nhấp chuột, màn hình cuộc gọi đến bật lên cho phép các tổng đài viên xác định ai đang gọi và thu thập một số thông tin cơ bản trước khi trả lời cuộc gọi, giám sát cuộc gọi trực tiếp và nhiều tính năng khác.

7. Bàn đàm thoại

Bàn đàm thoại là giải pháp tổng đài điện toán đám mây giúp doanh nghiệp khai thác tiềm năng mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Nền tảng này cung cấp cho người dùng hàng trăm tính năng và tích hợp mới mỗi năm để đảm bảo khách hàng nhận được các tính năng quản lý mạnh mẽ và mới nhất.

Phần mềm này rất trực quan và dễ sử dụng, đồng thời cung cấp cho người dùng các chức năng phức tạp và hữu ích như phân phối cuộc gọi tự động, phản hồi bằng giọng nói tương tác, định tuyến cuộc gọi, tính năng theo ý định của khách hàng giúp chuyển hướng khách hàng đến nhân viên đủ tiêu chuẩn nhất để trả lời cuộc gọi của họ.

Talkdesk cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu khách hàng có giá trị như lịch sử mua hàng, tên và hình ảnh người gọi và lịch sử liên hệ để tăng tính cá nhân hóa cho các cuộc trò chuyện của họ. Ngoài ra, bất cứ khi nào một khách hàng mới gọi điện, Talkdesk sẽ tự động tạo và xây dựng một hồ sơ mới cho khách hàng; khi họ gọi lại lần sau, các đại lý sẽ có đủ dữ liệu để tương tác với khách hàng.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI là phần mềm giám sát cuộc gọi sử dụng công nghệ AI giúp các nhóm tiếp thị có được những tính năng hàng đầu trong ngành để giúp cải thiện lợi tức đầu tư và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Nền tảng này cung cấp cho người dùng các tính năng được nhóm thành nhiều danh mục khác nhau, từ ghi âm cuộc gọi, theo dõi cuộc gọi, chèn số động, định tuyến cuộc gọi và nhiều tính năng khác. Với phần mềm này, người dùng có thể theo dõi các nguồn dẫn đến cuộc gọi của khách hàng để giúp xác định các luồng quảng cáo hiệu quả nhất nhằm tránh các hoạt động tiếp thị không hiệu quả.

Người dùng được cung cấp một ứng dụng di động cho phép họ truy cập dịch vụ ở bất kỳ đâu. Họ cũng được cung cấp các báo cáo ROI mạnh mẽ hiển thị dữ liệu đồ họa về kết quả từ mỗi kênh tiếp thị. Nền tảng này cũng cung cấp cho người dùng thông báo và cảnh báo theo thời gian thực, cho phép bạn phản hồi nhanh chóng các cuộc gọi nhỡ.

FreeCallTracking AI tích hợp liền mạch với nhiều công cụ tự động hóa bán hàng khác nhau mà bạn có thể triển khai trong doanh nghiệp của mình như Salesforce, HubSpot, Facebook, v.v.

9. Vòng tròn

nhạc chuông là phần mềm giám sát cuộc gọi cung cấp cho người dùng thời gian gọi không giới hạn đến hơn 110 quốc gia. Đây là giải pháp dựa trên đám mây giúp doanh nghiệp kết nối nhanh hơn và dễ dàng hơn với khách hàng tiềm năng và khách hàng tốt hơn. 

Người dùng có thể thiết lập phần mềm trên đám mây, thêm số và người dùng, chỉ với một vài cú nhấp chuột, có thể gọi điện đến hơn 110 quốc gia. Ringover cung cấp cho người dùng các tính năng từ hội nghị truyền hình, nhắn tin nhóm, gọi thì thầm và nhiều tính năng khác. 

Phần mềm tích hợp tốt với các công cụ CRM và helpdesk hàng đầu. Vì phần mềm được triển khai từ xa nên người dùng có thể truy cập dịch vụ từ xa bất kể thời gian và địa điểm. 

10. Đại lý trực tiếp

Đại lý trực tiếp là giải pháp giám sát cuộc gọi tất cả trong một giúp các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Phần mềm được tích hợp nhiều tính năng giúp người dùng gây ấn tượng với khách hàng bằng phản hồi nhanh chóng và hiểu biết. 

Một số tính năng đáng chú ý của LiveAgent bao gồm Universal Inbox hoạt động như một email hoặc hộp thư đến thông thường nhưng hoạt động thông minh hơn nhiều. Nó cũng có chức năng tạo phiếu tự động sắp xếp thông tin liên lạc của công ty bạn. Người dùng có thể tự động hóa quy trình làm việc của họ thông qua thời gian, hành động và các quy tắc SLA đặt mục tiêu cho nhóm của bạn để cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán, chất lượng cao. 

LiveAgent cũng cung cấp các tính năng trợ giúp như Tự động hóa, Đường ống email, Tài khoản POP3, Trò chuyện trực tiếp, Lời mời trò chuyện và nhiều tính năng khác. Phần mềm không yêu cầu phí thiết lập và với đăng ký cơ bản là 15 đô la, bạn được cung cấp danh sách các chức năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời được tuyển chọn kỹ lưỡng. Người dùng cũng có thể chọn dùng thử miễn phí không yêu cầu thẻ tín dụng. 

Kết luận

Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất góp phần vào sự phát triển và thành công của doanh nghiệp bạn. Nếu khách hàng có thời gian tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ của bạn, họ chắc chắn sẽ quay lại, nhưng nếu trải nghiệm của khách hàng bị hủy hoại, họ không chỉ không quay lại mà còn tiếp tục đưa ra đánh giá không tốt, điều này có thể làm tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp bạn.

Để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất có thể, hãy sử dụng bất kỳ dịch vụ nào chúng tôi đã liệt kê; bạn sẽ nhanh chóng trả lời cuộc gọi, cung cấp hỗ trợ thời gian thực và cuối cùng là làm hài lòng khách hàng.