Phygital: Що це? Приклади, переваги та інше

Phygital походить від двох слів фізичний та цифровий. І, як випливає з назви, відноситься до злиття цифрових і фізичних маркетингових зусиль будь-якої компанії для підвищення якості обслуговування клієнтів.

Хоча назва може бути відносно новою, сама концепція є природною еволюцією сучасного маркетингу, оскільки стало зрозуміло, що фізичний маркетинг усе ще перемагає онлайн-маркетинг у багатьох сферах. Отже, поєднання двох каналів є розумним.

Будь-який бізнес може займатися маркетингом Phygital – все, що вам потрібно, це інноваційно поєднати свої цифрові та фізичні канали. І якщо бізнес ведеться лише в Інтернеті або фізично, тоді створення іншого каналу може прискорити вашу діяльність.

Цей посібник детально пояснює маркетинг Phygital і містить приклади того, що роблять інші підприємства. Тут також показано, як почати кампанію Phygital, щоб отримати всі переваги.

Що таке Phygital?

Ви можете назвати це мистецтвом поєднання цифрових послуг або продуктів із фізичною присутністю в магазині. Тут важливі дві речі – онлайн-платформа або додаток у поєднанні з фізичною присутністю для бізнесу.

Phygital marketing можна використовувати для всього: від електронної комерції до фінансових послуг, індустрії розваг, предметів розкоші, роздрібної торгівлі, нерухомості, освіти та більшості інших видів діяльності, які тільки можна придумати.

Все, що потрібно, це поєднати найкращі фізичні характеристики вашого бізнесу чи пропозиції з найкращими онлайн-функціями. Це кладе кінець мисленню «або-або», оскільки бізнесу не потрібно обирати лише один маркетинговий канал, а швидше бути активним на всіх каналах одночасно.

Підхід Phygital полягає в тому, щоб надати клієнтам найкращий досвід використання послуг компанії. Він спрямований на те, щоб зробити комерцію та надання послуг простішими, веселішими та вигіднішими для клієнтів. Доводячи також багато переваг для бізнесу.

Аспекти Phygital Marketing

Будь-яка маркетингова кампанія Phygital включає 3 основні аспекти. Це безпосередність, занурення та взаємодія. Ці 3 концепції визначають будь-який Phygital досвід, оскільки вони мають справу з людською природою. А ось ближче:

• Негайне – Миттєве задоволення є високим серед клієнтів, особливо серед міленіалів і покоління Z, які звикли миттєво замовляти речі онлайн. Проте з Phygital фокус може додатково включати миттєві сповіщення, можливість робити вибір уздовж лінії та навіть майже миттєву доставку, як-от у магазин Nike. Давно минули часи, коли розміщували замовлення онлайн і чекали цілий тиждень, щоб його доставити.
  
• Занурення – Завдяки зануренню клієнт відчуває послугу чи продукт у кількох каналах. Наприклад, огляд 3D-моделі товару перед покупкою. Або безперешкодно спілкуйтеся зі службою підтримки клієнтів через кілька каналів, як-от чат, телефон або електронна пошта. Занурення, як і безпосередність, походить із цифрового світу маркетингу.
  
• Взаємодія – Тут починається фізична частина Phygital досвіду. Клієнти все ще віддають перевагу рівню фізичної взаємодії, навіть якщо вони погоджуються замовляти товар онлайн. Це включає можливість доторкнутися до справжнього продукту перед замовленням або поговорити з торговим представником особисто.

Приклади Phygital Businesss

Щоб краще зрозуміти маркетинг Phygital і те, як він змінює масштаби бізнесу в усьому світі, ось огляд деяких відомих бізнес-операцій із впровадження маркетингу Phygital у тій чи іншій якості.

• Capital One Cafes – Ви можете зайти в будь-яке з цих кафе, купити все, що завгодно, не поспішати і навіть посидіти і попрацювати, тому що тут є безкоштовний Wi-Fi. Потім ви також можете скористатися банкоматом, який є безкоштовним для клієнтів Capital One, або поговорити з послом про різні послуги онлайн-банку Capital One.
  
• Disney MagicBands – Ці оснащені RFID браслети функціонують як ключ від готельного номера та засіб оплати їжі, парку та інших місць.
  
• Роздрібні боти в магазині – Ви заходите в магазин, і поки ви оглядаєтеся, вас вітає робот і запитує, чи може він чимось допомогти.
  
• QR-код ресторану – Увійдіть у свій улюблений ресторан, відскануйте QR-код для меню та оформіть замовлення. Насолоджуйтеся їжею та оплачуйте через свій смартфон.
  
• Розумні дзеркала Gucci – Ви можете шукати вміст, перемотувати назад, робити паузи, фотографувати себе в новому одязі та надсилати друзям для перегляду. Або забронюйте товар.
  
• Розумне дзеркало Chanel AR – Запит на примірку вибраного одягу через додаток. І коли ви приходите на зустріч, весь одяг розкладено. Крім того, розумне дзеркало в примірочній пропонує багато корисних функцій.
  
• Магазин Nike – Магазин Nike на Манхеттені дозволяє вам самостійно створити кросівки на замовлення. І якщо ви можете почекати 90 хвилин, тоді ви можете вийти з магазину зі своїми новими кросівками на замовлення.

• C&A Бразилія – Тут вішалки для одягу також показують, скільки лайків у соціальних мережах отримав предмет одягу.
  
• Ребекка Мінкофф – Дзеркала в примірочній – це інтерактивні інтелектуальні дзеркала, які допомагають вам перевірити одяг і навіть замовити для вас напій.
  

• Amazon Go – Зайдіть у магазин, візьміть речі, які хочете купити, і просто вийдіть. Ні черг, ні касира. Це магазин Amazon Go Phygital.
  
• KFC Китай – Цей магазин швидкого харчування Phygital дозволяє легко замовляти в кіоску всередині магазину, а потім ви можете просто піти та забрати їжу. Розпізнавання обличчя допомагає здійснювати платежі, а штучний інтелект може навіть пропонувати меню, оскільки він вас знає.

Технології оживлення

Phygital marketing — це високотехнологічний підхід до доставки товарів і послуг. А це також означає, що для функціонування він покладається на технології.

• смартфон – Хоча ноутбуки чудово носити з собою для роботи, саме розробка та поширення телефонів iOS та Android робить можливим багато аспектів досвіду Phygital.
  
• QR-коди – Це квадратні машиночитані штрих-коди, які можна легко сканувати за допомогою камери смартфона для виконання різних функцій.
  
• Bluetooth-маяки – Це невеликий апаратний пристрій, який ви встановлюєте в стаціонарному місці, і він видає постійне повідомлення. Потім будь-яка пов’язана програма може виконати необхідні дії на основі повідомлення маяка. Він використовується для відстеження місцезнаходження, управління запасами тощо.
  
• RFID – RFID означає радіочастотну ідентифікацію. Він схожий на Bluetooth Beacons, але його можна встановити в ряд повсякденних предметів від карток до нарукавних пов’язок, продуктів у магазині тощо. RFID працює на відстані до 100 метрів.
  
• NFC– NFC означає Near Field Communication і працює так само, як RFID. Але він обмежений коротшими відстанями всього в кілька дюймів, що робить його ідеальним для платежів і відстеження.
  
• Гео-положення – Більшість смартфонів мають супутникові навігаційні приймачі, які дозволяють додаткам точно знати, де знаходиться телефон. Це може бути корисним джерелом даних для кампаній Phygital.

Переваги фігіталізації вашого бізнесу

Якщо ви все ще сумніваєтеся щодо Phygital і його шансів позитивно вплинути на ваші маркетингові зусилля, тоді ось головні переваги Phygitalization вашого бізнесу.

1. Підвищення впізнаваності бренду – Використовуючи підхід Phygital, щоб виділяти свій бізнес серед інших, ви підвищите визначення, унікальність і помітність свого бренду. Це, у свою чергу, призведе до збільшення цінності та прибутку для вашої організації.
   
2. Більше персоналізованих продуктів/послуг – Phygital marketing використовує цифровий підхід для розробки та доставки продукту. Це означає, що ви можете запропонувати клієнтам можливість легко налаштувати свій продукт саме так, як вони хочуть. Цей зв’язок між бажанням клієнта та майже миттєвою реалізацією може бути потужним інструментом.
   
3. Покращити клієнтський досвід – Поєднуючи цифрові світи програми чи веб-сайту з фізичним середовищем магазину чи виставкового залу, клієнт глибше залучається в досвід, який пропонує компанія. Можливість фізично та цифрово взаємодіяти з пропозицією вашої компанії залишає незабутнє враження, яке може допомогти перетворити його чи її на лояльного клієнта.
   
4. Краща лояльність до бренду – Навіть якщо клієнт уже лояльний до вашого бренду, покращення вашого ділового досвіду за допомогою процесу Phygital також допоможе підвищити лояльність до бренду.
   
5. Збільште звичайні продажі – Дуже багато звичайних бізнес-моделей вмирають, часто внаслідок цифрових збоїв. Застосовуючи маркетинговий підхід Phygital, навіть стародавні бізнес-моделі можуть раптово стати модними та задавати тренди, що призведе до збільшення грошей у банку.

Як оживити свій бізнес

Якщо ви вирішили зробити стрибок і приєднатися до інших інноваційних компаній, які фігіталізують свою діяльність, то наступне питання, ймовірно, звучить так: «Що далі?»

Ось покроковий посібник, який допоможе вам правильно трансформувати свій бізнес. Майте на увазі, що оцифровка – це не просто оцифрування. Це поєднання концепцій цифрового маркетингу з перевіреною мудрістю звичайного маркетингу.

Крок 1. Дослідіть свою аудиторію 

Ця бізнес-порада може бути старою, але золотою. Реальність проста: якщо ви не знаєте, кому намагаєтеся продати, ви зробите багато помилок. Але спочатку досліджуючи свою аудиторію, ви отримуєте уявлення про бажання потенційних клієнтів, спосіб життя, улюблені бренди та моделі витрат.

Озброївшись такою цінною інформацією про своїх потенційних клієнтів або замовників, тепер ви можете краще спрямувати свої маркетингові ресурси. Від визначення потрібної суми для кампанії до вибору гасел, кольорів і навіть ціни. Найкращі маркетингові зусилля починаються з чіткого розуміння вашого цільового клієнта.

Крок 2. Розробіть свою фізичну стратегію

Тепер, коли ви знаєте, кого шукаєте, наступним кроком є ​​розробка вашої стратегії Phygital. Майте на увазі, що тут найкраще бути оригінальним. Тож створення чогось унікального та корисного може дати вашому бізнесу необхідний поштовх. З іншого боку, можна трохи скопіювати відомі бренди та внести невеликі зміни.

Зрештою, кожен бізнес унікальний, тому найкраще придумати унікальну стратегію. Ваше рішення має бути адаптоване до цільового клієнта. Але на відміну від суто онлайн-бізнесу, клієнт може фізично взаємодіяти з вашим продуктом. І на відміну від звичайного бізнесу, ваш потенційний клієнт може додатково використовувати смартфон або планшет, щоб отримати більше інформації.

Крок 3. Орієнтуйтеся на досвід

Розробляючи свою стратегію Phygital, ви повинні пам’ятати про клієнтський досвід. Отже, ваш процес має природним чином приносити емоційне задоволення. Вашому клієнту не потрібно зазнавати стресу, щоб мати справу з вами. Заздалегідь зверніться до його почуттів, емоцій, цікавості та потреби у варіантах, а потім об’єднайте свої рішення зі своїм підходом Phygital.

Крок 4. Варіанти пропозиції

Кожен хоче отримати відчуття свободи, коли приймає рішення. Ось чому підприємства заповнюють свої полиці дещо різними, але дуже схожими продуктами. Це змушує вас вірити, що ви маєте право вибирати, і це змушує вас почуватися добре.

Ви також повинні зробити так, щоб ваш клієнт почувався добре, пропонуючи варіанти. Це може включати різні способи купівлі та оплати, обслуговування клієнтів у соціальних мережах, інтерактивні кіоски, варіанти самообслуговування, push-сповіщення або будь-яку іншу функцію, яка зробить вашого потенційного клієнта щасливим приєднатися до вашого бізнесу.

Крок 5. Включіть останні інновації

Маркетологи старої школи завжди знали, як привернути увагу потенційних клієнтів за допомогою окулярів. І до цього дня в людській природі мало що змінилося.

Отже, якщо ви прагнете підвищити свій бренд, вийти на новий ринок або привернути якомога більше уваги до свого бізнесу, то вам також знадобиться видовище. Оптимізувати свій бізнес і покращити взаємодію з клієнтами – це чудово, але вам потрібен фактор «вау», щоб донести ваше повідомлення до головної точки зору.

Інтеграція новітніх технологій у ваш бізнес зробить це за вас. Це може бути автоматизація, системи віртуальної реальності, процеси штучного інтелекту, наявність робота в якості персоналу, використання переносних пристроїв, які підключаються до хмари, автоматичних торгових автоматів і так далі.

Включіть у свій бізнес щось, що є одночасно функціональним і привертає увагу.

Висновок

Ви бачили, що таке маркетинг Phygital, як він змінює бізнес у всьому світі, а також як він може змінити ваш.

Оскільки фізичний і цифровий світи продовжують зливатися, немає жодних сумнівів, що бізнес Phygital тут залишиться. Отже, це не повинно бути питанням if, але від коли ви перетворите свій бізнес.