10'de En İyi 2026 Çağrı İzleme Yazılımı

İşletmenizin temel yönlerinden biri müşteri hizmetlerinizdir çünkü sonuçta müşteriler olmadan para kazanamazsınız. Bu nedenle, işinizi büyütmenin en iyi yolu, müşterilere maksimum müşteri deneyimi sağladığınızdan emin olmaktır.

Peki en iyi müşteri deneyimini nasıl sağlıyorsunuz? Teknolojinin ortaya çıkmasından çok önce, işletmeler geleneksel tuş takımlarını kullandılar. O zamanlar işi bu tuş takımları yaptı, ancak teknoloji geliştikçe, insanlar müşteri iletişimini yönetmek için daha yenilikçi ve verimli yollar buldular.

Çağrı izleme yazılımı, işletmelerin müşterilere hızlı ve kararlı bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olur. Ancak, tüm arama izleme yazılımları işinizin gerektirdiğini yapmaz. Yanlış yazılımı uygularsanız, personeliniz ve müşterileriniz için yeterli olmayan bir çözümle satış gücünüzü tetikliyor olabilirsiniz. 

Bu tuzaktan kaçınmanıza yardımcı olmak için, mükemmel bir müşteri deneyimini kolaylaştırmanıza yardımcı olacak en iyi çağrı izleme yazılımlarının bir listesini hazırladık.

En İyi Çağrı İzleme Yazılımı

İşte en iyi çağrı izleme yazılımı:

1. Aranan

Aranan eski adıyla ChaseData, hem gelen hem de giden çağrı merkezi ekiplerine işlevsellik sağlamak için tasarlanmış güçlü ve uygun fiyatlı bir çağrı merkezi yazılım çözümüdür. İşletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı olarak ilgilenmelerine yardımcı olmak için mükemmel bir araçtır. 

DialedIn, işletmelere 90 güne kadar çağrı kaydı, çağrı kaydı, canlı sohbet, uyumluluk yönetimi, telesekreter algılama, çağrı konferansı ve çok daha fazlası gibi pek çok özellik sunar. Yazılım son derece özelleştirilebilir ve kontrol panelinin kullanımı çok kolaydır.

Bu arama yazılımı, işletmelere otomatik, tahmine dayalı, önizleme ve aşamalı arama arasında değişen çılgın arama yetenekleri sağlar. Kullanıcılara, aramayı yanıtlamadan önce yerel müşterilerini tanımlamaya yardımcı olmak için yerel arayan kimliği özelliği de sağlanır.

Yazılım, müşterilerinizin hizmetinizi aradıklarında kendilerini her zaman evlerinde hissetmelerini sağlamak için müşterilere hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş aramalar sağladığından, müşteri memnuniyeti DialedIn ile en önemli önceliktir.

Ayrıca okuyun: Android ve iOS için en iyi 10 VoIP uygulaması

Ayrıca bakınız: En İyi Otomatik Çevirici Yazılımı

2. BulutTalk

BulutTalk işletmelere ve çağrı ekiplerine sanal çağrı sistemleri aracılığıyla iletişimlerini kolaylaştırmaya yardımcı olacak özellikler sağlayan bulut tabanlı bir iletişim yönetimi çözümüdür. Yazılım, Mercedes, Fujitsu, Revolut ve daha fazlası gibi popüler markaların çağrı merkezlerine güç sağlayan 140'tan fazla ulusal telefon numarasına sahiptir.

Tez yazılımı ile yöneticiler, müşterilere hızlı ve kişiselleştirilmiş destek sağlamak için tüm gelen ve giden aramaları yönetebilir ve izleyebilir ve çeşitli kaynaklardan arama geçmişini çıkarabilir.

CloudTalk'un dikkate değer özellikleri arasında otomatik çağrı dağıtımı, özel raporlama, etkileşimli sesli yanıt ve çok daha fazlası bulunur. İşletmelere ayrıca analitik özelliği aracılığıyla personel ve çalışan performansı hakkında bilgi verilir. CloudTalk ayrıca, salesforce ve popüler e-ticaret çözümleri gibi CRM ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

3. Zendesk

Zendesk çağrı izleme yoluyla müşteri deneyiminizi iyileştirmeye yardımcı olmak için Zendesk Support Suite ile entegre olan bir çağrı merkezi destek çözümüdür. Yazılım, yöneticilerin temsilciyi veya müşteriyi uyarmadan aramaları gerçek zamanlı olarak dinlemelerine, temsilci eğitim süresini kısaltmasına ve müşteri deneyimini iyileştirmesine olanak tanır.

Zendesk ile kullanıcılar, müşteri ilişkileri kurmak için müşterileriyle bire bir görüşme yapabilirler.

Zendesk, kullanıcılara etkileşimli sesli yanıt, entegre ses ve grup görüşmeleri gibi mükemmel özellikler sunar ve aracıların, müşteri sorunu açıklamadan müşterilerle doğrudan bağlantı kurmasına olanak tanır; çağrı yeniden yönlendirilirken, temsilciler müşterilerin ayrıntılarını yakalayabilir.

Temsilciler, Zendesk'e Android ve iOS'taki bir mobil uygulama veya modern bir web tarayıcısı aracılığıyla erişebilir.

4. Five9 İletişim Merkezi

Beş9 dünya çapında gelen, giden, karma ve çok kanallı çağrı merkezleri için mükemmel bir bulut çağrı merkezi hizmeti ve destek yazılımıdır. Temsilcilerin telefon, e-posta, canlı sohbet ve daha fazlası aracılığıyla mükemmel bir müşteri deneyimi sunarak iş akışlarını düzenlemelerine olanak tanır.

Yazılım, müşteri çağrılarını otomatik olarak doğru temsilciye yönlendirmek için Five9'un AI motoru tarafından desteklenen Doğal Dil İşleme'yi kullanır ve aynı zamanda aracılara çağrıları seçmeden önce müşteri hakkında gerçek zamanlı bilgileri gösteren müşteri niyet verileri sağlar.

Five9'un diğer öne çıkan özellikleri arasında otomatik yönlendirme ve çağrı dağıtımı, dört farklı ayarlanabilir arama modu, IVR konuşma tanıma, çağrı izleme metrikleri, otomatik bir sohbet robotu bulunur ve bunların tümü kullanımı kolay bir etkinlik panosu tarafından kontrol edilir.

Five9, kapsamlı özelleştirme yetenekleri sunar ve çağrı merkezi birkaç gün içinde kurulabilir ve çalıştırılabilir. 

5. Tuş takımı

Tuş takımı bir iş telefonundan çok daha fazlası olmayı hedefleyen sağlam bir yapay zeka sistemi tarafından desteklenen hepsi bir arada bir bulut iletişimidir.

Bu platform, işletmelere sesli arama, mesajlaşma ve toplantı gibi özelliklerin tümünü tek bir yazılımda sunar. Dialpad, yazılımını neredeyse iki haftada bir güncelleyerek, size her zaman en yeni özellikler ve gelişmiş güvenlik sağlandığından, kullanıcıların en son özellikleri ve güvenliği alacağından emin olur.

Dialpad, işletmelere Otomatik arama, CRM, Arayan Kimliği, IVR konuşma tanıma, Canlı sohbet, raporlar ve işletmelere gelen ve giden aramalarına kapsamlı bir genel bakış sağlayan analitik sayfasıyla sınırlı olmayan bazı mükemmel özellikler sunar.

Dialpad size hem iOS hem de Android ile uyumlu güçlü bir mobil uygulama sunduğundan, bu yazılımla, kullanıcıların erişilebilirlik konusunda endişelenmelerine gerek kalmaz ve masaüstü sürümünde bulunan özelliklerin aynısını sağlar.

Dialpad, Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack ve çok daha fazlası gibi popüler ofis çözümleriyle kolayca entegre olur. Dialpad, yıllık olarak faturalandırılan kullanıcı başına aylık yalnızca 15 ABD Doları veya aylık olarak faturalandırılan ayda 20 ABD Doları tutarından ve ayrıca ücretsiz deneme olanağı sunduğundan, fiyatlandırma da çok caziptir.

6. VanilyaSoft

VanilyaYumuşak sezgisel, kullanımı kolay ve uygulanması çok ölçeklenebilir, kurumsal düzeyde bir çağrı merkezi VoIP çözümüdür. Hizmete Cambridge Üniversitesi, Illinois Üniversitesi, ABD Sağlık Grubu vb. gibi ünlü markalar güvenmektedir. VanillaSoft ile satış ekiplerinize günlük operasyonlarını kolaylaştırmak için gelişmiş işlevsellik sağlanır.

Platformun bazı dikkate değer özellikleri arasında ekibinizin daha fazla satış eğitimi veya yasal nedenlerle gözden geçirebilmesi için otomatik arama kaydı, yalnızca bir tıklamayla önceden kaydedilmiş sesli posta mesajları bırakmanıza izin veren Sesli posta bırakma, aracıların tanımlamasını sağlayan gelen arama ekranı açılır. kimin aradığı ve aramayı cevaplamadan önce bazı arka plan bilgileri, canlı arama izleme ve daha pek çok şey.

7. Konuşma masası

konuşma masası işletmelerin mükemmel bir müşteri deneyimi için potansiyellerini ortaya çıkarmalarına yardımcı olan bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümüdür. Platform, müşterilerin en sağlam ve güncel yönetim özelliklerini almalarını sağlamak için kullanıcılara her yıl yüzlerce yeni özellik ve entegrasyon sağlar.

Yazılım son derece sezgisel ve kullanımı kolay olup, aynı zamanda kullanıcılara otomatik çağrı dağıtımı, etkileşimli sesli yanıt, çağrı yönlendirme, müşterileri çağrılarını yanıtlamak için en nitelikli temsilciye yönlendiren müşteri amacı özelliği gibi karmaşık ve kullanışlı işlevler sağlar.

Talkdesk, konuşmalarının kişiselleştirilmesini artırmak için işletmelere satın alma geçmişi, arayanın adı ve resmi ve iletişim geçmişi gibi değerli müşteri verileri sağlar. Ayrıca, yeni bir müşteri aradığında, Talkdesk otomatik olarak müşteri için yeni bir profil oluşturur ve oluşturur; bir sonraki aradıklarında, temsilciler müşterilerle etkileşime geçmek için yeterli veriye sahip olacaklar.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI, yatırım getirilerini artırmaya ve müşteri deneyimini artırmaya yardımcı olmak için pazarlama ekiplerini sektör lideri özelliklerle güçlendiren, yapay zeka destekli bir çağrı izleme yazılımıdır.

Platform, kullanıcılara arama kaydı, arama izleme, dinamik numara ekleme, arama yönlendirme ve daha pek çok farklı kategoride gruplandırılmış özellikler sunar. Bu yazılımla, kullanıcılar, verimsiz pazarlama faaliyetlerinden kaçınmak için en verimli reklam akışlarını belirlemeye yardımcı olmak için bir müşteri çağrısına yol açan kaynakları izleyebilir.

Kullanıcılara, hizmete her yerden erişmelerini sağlayan bir mobil uygulama sunulur. Ayrıca, her pazarlama kanalından elde edilen sonuçların grafik verilerini görüntüleyen sağlam ROI raporları da sağlanır. Platform ayrıca kullanıcılara gerçek zamanlı bildirimler ve uyarılar sağlayarak cevapsız aramalara anında yanıt vermenizi sağlar.

FreeCallTracking AI, Salesforce, HubSpot, Facebook vb. işinizde uygulayabileceğiniz çeşitli satış otomasyon araçlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

9. Çevre gezgini

zil sesi kullanıcılara 110'dan fazla ülkeye sınırsız arama süresi sağlayan bir arama izleme yazılımıdır. İşletmelerin daha iyi potansiyel müşteriler ve müşterilerle daha hızlı ve daha kolay bağlantı kurmasına yardımcı olan bulut tabanlı bir çözümdür. 

Kullanıcılar yazılımı bulutta kurabilir, numara ekleyebilir ve kullanıcılar sadece birkaç tıklamayla 110'dan fazla ülkeye çağrı yapabilir. Ringover, kullanıcılara video konferans, grup mesajlaşma, sesli arama ve daha pek çok özellik sunar. 

Yazılım, önde gelen CRM ve yardım masası araçlarıyla iyi bir şekilde bütünleşir. Yazılım uzaktan dağıtıldığından, kullanıcılar zaman ve konumdan bağımsız olarak hizmete uzaktan erişebilir. 

10. Canlı Ajan

LiveAgent işletmelerin müşterilerine mükemmel müşteri desteği sağlamasına yardımcı olan hepsi bir arada bir çağrı izleme çözümüdür. Yazılım, kullanıcıların müşterileri hızlı ve bilgili müşteri yanıtlarıyla etkilemelerine yardımcı olacak tonlarca özellikle doludur. 

LiveAgent'ın bazı dikkate değer özellikleri arasında normal bir e-posta veya gelen kutusu işlevi gören ancak çok daha akıllı çalışan bir Evrensel Gelen Kutusu bulunur. Ayrıca, şirketinizin iletişimini otomatik olarak sıralayan bir biletleme işlevine sahiptir. Kullanıcılar, tutarlı, yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamak için ekipleriniz için hedefler belirleyen zaman, eylem ve SLA kuralları aracılığıyla iş akışlarını otomatikleştirebilir. 

LiveAgent ayrıca Otomasyon, E-posta Borulama, POP3 Hesapları, Canlı Sohbet, Sohbet davetleri ve daha pek çok yardım masası özellikleri sunar. Yazılım kurulum ücreti gerektirmez ve 15 $'lık bir temel abonelik için, size iyi seçilmiş bir mükemmel müşteri hizmeti işlevleri listesi sunulur. Kullanıcılar ayrıca kredi kartı gerektirmeyen ücretsiz denemeyi de seçebilirler. 

Sonuç

Müşteri hizmetleri, işletmenizin büyümesine ve başarısına katkıda bulunan en kritik faktörlerden biridir. Müşterilerin hizmetinizi kullanırken çok zamanları varsa, geri gelmek zorundadırlar, ancak müşteri deneyimi bir iptal ise, sadece geri gelmeyecekler, aynı zamanda size kötü bir inceleme vermeye devam edecekler. işletmenizin itibarına zarar verebilir.

Müşterilerinize yaşayabilecekleri en iyi deneyimi sağlamak için listelediğimiz bu hizmetlerden herhangi birini kullanın; çağrılara anında katılacak, gerçek zamanlı destek sunacak ve nihayetinde müşterilerinizi memnun edeceksiniz.