10 Pinakamahusay na Software sa Pagsubaybay sa Tawag noong 2026

Isa sa mga mahahalagang aspeto ng iyong negosyo ay ang iyong serbisyo sa customer dahil, pagkatapos ng lahat, kung walang mga customer, hindi ka kikita. Kaya, ang pinakamahusay na paraan upang mapalago ang iyong negosyo ay upang matiyak na nagbibigay ka sa mga kliyente ng maximum na karanasan sa customer.

Kaya paano mo matitiyak ang pinakamahusay na karanasan ng customer? Bago ang pagdating ng teknolohiya, ang mga negosyo ay gumamit ng mga tradisyonal na dial pad. Ginawa ng mga dial pad na ito ang trabaho noong panahong iyon, ngunit habang umuunlad ang teknolohiya, ang mga tao ay nakaisip ng mas makabago at mahusay na mga paraan upang pangasiwaan ang komunikasyon ng customer.

Ang software sa pagsubaybay sa tawag ay tumutulong sa mga negosyo na tumugon nang sapat sa mga customer nang mabilis at tiyak. Gayunpaman, hindi lahat ng software sa pagsubaybay sa tawag ay ginagawa ang kinakailangan ng iyong negosyo. Kung ipapatupad mo ang maling software, maaari mong tripping ang iyong salesforce ng isang solusyon na hindi sapat para sa iyong mga tauhan at mga customer. 

Upang matulungan kang maiwasan ang pitfall na ito, nag-curate kami ng isang listahan ng pinakamahusay na software sa pagsubaybay sa tawag upang matulungan kang mapadali ang isang mahusay na karanasan ng customer.

Pinakamahusay na Software sa Pagsubaybay sa Tawag

Narito ang pinakamahusay na software sa pagsubaybay sa tawag:

1. Na-dialIn

Na-dialIn dating kilala na ChaseData bilang isang makapangyarihan at abot-kayang solusyon sa software ng call center na idinisenyo upang magbigay ng functionality sa parehong papasok at papalabas na mga call center team. Ito ay isang perpektong tool upang matulungan ang mga negosyo na dumalo sa kanilang mga customer sa real-time. 

Nag-aalok ang DialedIn sa mga negosyo ng napakaraming feature tulad ng pag-log ng tawag nang hanggang 90 araw, pag-record ng tawag, live chat, pamamahala sa pagsunod, pagtuklas ng answering machine, call conferencing, at marami pa. Ang software ay lubos na nako-customize, at ang dashboard ay napakadaling gamitin.

Ang call software na ito ay nagbibigay sa mga negosyo ng nakakabaliw na mga kakayahan sa pagdayal mula sa auto, predictive, preview, at progressive dialing. Ang mga gumagamit ay binibigyan din ng tampok na lokal na caller ID upang makatulong na makilala ang kanilang mga lokal na customer bago sagutin ang tawag.

Ang kasiyahan ng customer ay isang pangunahing priyoridad sa DialedIn dahil ang software ay nagbibigay sa mga customer ng mabilis, mahusay, at personalized na mga tawag upang matiyak na palaging nasa bahay ang iyong mga customer kapag tinawag nila ang iyong serbisyo.

Din basahin ang: Nangungunang 10 pinakamahusay na VoIP app para sa Android at iOS

Tingnan din ang: Pinakamahusay na Auto Dialer Software

2. CloudTalk

CloudTalk ay isang cloud-based na solusyon sa pamamahala ng contact na nagbibigay sa mga negosyo at mga call team ng mga feature para makatulong na i-streamline ang kanilang komunikasyon sa pamamagitan ng virtual na mga sistema ng tawag. Ipinagmamalaki ng software ang higit sa 140 pambansang numero ng telepono na nagpapagana sa mga call center ng mga sikat na brand tulad ng Mercedes, Fujitsu, Revolut, at higit pa.

Gamit ang thesis software, mapapamahalaan at masusubaybayan ng mga executive ang lahat ng papasok at papalabas na tawag at kunin ang history ng tawag mula sa iba't ibang source para mabigyan ang mga customer ng mabilis at personalized na suporta.

Kabilang sa mga kilalang feature ng CloudTalk ang awtomatikong pamamahagi ng tawag, custom na pag-uulat, interactive na tugon ng boses, at marami pang iba. Ang mga negosyo ay binibigyan din ng insight sa pagganap ng kawani at empleyado sa pamamagitan ng tampok na analytics nito. Ang CloudTalk ay nagsasama rin ng walang putol sa CRM tulad ng salesforce at mga sikat na solusyon sa eCommerce.

3 Zendesk

Zendesk ay isang solusyon sa suporta sa call center na sumasama sa Zendesk Support Suite upang makatulong na mapabuti ang iyong karanasan sa customer sa pamamagitan ng pagsubaybay sa tawag. Ang software ay nagbibigay-daan sa mga executive na makinig sa mga tawag sa real-time nang hindi inaalerto ang ahente o customer, binabawasan ang panahon ng pagsasanay sa ahente at pinapabuti ang karanasan ng customer.

Sa Zendesk, maaaring hikayatin ng mga user ang kanilang mga customer sa isang one-on-one na pag-uusap upang bumuo ng mga relasyon sa customer.

Nagbibigay ang Zendesk sa mga user ng mahuhusay na feature tulad ng interactive na tugon ng boses, pinagsamang boses, at mga pag-uusap ng grupo at nagbibigay-daan sa mga ahente na direktang kumonekta sa mga kliyente nang hindi ibinubunyag ng kliyente ang isyu; habang ang tawag ay na-redirect, maaaring abutin ng mga ahente ang mga detalye ng mga customer.

Maaaring ma-access ng mga ahente ang Zendesk sa pamamagitan ng isang mobile app sa Android at iOS o sa pamamagitan ng modernong web browser.

4. Five9 Contact Center

Limang9 ay isang mahusay na serbisyo sa cloud call center at software ng suporta para sa mga inbound, outbound, blended, at omnichannel na mga call center sa buong mundo. Pinapayagan nito ang mga ahente na i-streamline ang kanilang daloy ng trabaho sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahusay na karanasan sa customer sa pamamagitan ng telepono, email, live chat, at higit pa.

Ang software ay gumagamit ng Natural Language Processing na pinapagana ng AI engine ng Five9 upang awtomatikong idirekta ang mga tawag ng customer sa tamang ahente habang nagbibigay din sa mga ahente ng data ng layunin ng customer na nagpapakita ng real-time na impormasyon tungkol sa customer bago pumili ng mga tawag.

Kasama sa iba pang natatanging feature ng Five9 ang awtomatikong pagruruta at pamamahagi ng tawag, apat na magkakaibang adjustable na mode ng pagdayal, IVR speech recognition, mga sukatan sa pagsubaybay sa tawag, isang automated na chatbot, lahat ay kinokontrol ng isang madaling gamitin na dashboard ng aktibidad.

Nag-aalok ang Five9 ng malawak na mga kakayahan sa pagpapasadya, at ang call center ay maaaring mai-install at gumana sa loob ng ilang araw. 

5. Dialpad

Dialpad ay isang all-in-one na komunikasyon sa ulap na pinapagana ng isang matatag na AI system na naglalayong maging higit pa sa isang pangnegosyong telepono.

Ang platform na ito ay nagbibigay sa mga negosyo ng mga feature tulad ng voice calling, pagmemensahe, at mga pagpupulong lahat sa isang software. Tinitiyak ng mga user na matatanggap ang mga pinakabagong feature at seguridad habang ina-update ng Dialpad ang software nito halos bawat dalawang linggo, tinitiyak na palagi kang binibigyan ng mga pinakabagong feature at pinahusay na seguridad.

Ang Dialpad ay nagbibigay sa mga negosyo ng ilang mahuhusay na feature na hindi limitado sa Auto dialing, CRM, Caller ID, IVR speech recognition, Live chat, mga ulat, at analytics page na nagbibigay sa mga negosyo ng komprehensibong pangkalahatang-ideya ng kanilang mga papasok at papalabas na tawag.

Sa software na ito, hindi kailangang mag-alala ang mga user tungkol sa pagiging naa-access dahil binibigyan ka ng Dialpad ng isang malakas na mobile app na tugma sa parehong iOS at Android, na nagbibigay ng mga eksaktong feature na kasama sa desktop na bersyon.

Ang Dialpad ay madaling sumasama sa mga sikat na solusyon sa opisina tulad ng Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack, at marami pa. Ang pagpepresyo ay talagang kaakit-akit dahil ang Dialpad ay nagkakahalaga lamang ng $15 bawat user bawat buwan na sinisingil taun-taon o $20 bawat buwan na sinisingil buwan-buwan, at nag-aalok din sila ng libreng pagsubok.

6. VanillaSoft

VanillaSoft ay isang enterprise-grade call center VoIP na solusyon na madaling gamitin, madaling gamitin, at napaka-scalable na ipatupad. Ang serbisyo ay pinagkakatiwalaan ng mga sikat na brand tulad ng University of Cambridge, University of Illinois, US Health Group, atbp. Sa VanillaSoft, ang iyong mga sales team ay binibigyan ng pinahusay na functionality upang mapadali ang kanilang pang-araw-araw na operasyon.

Kasama sa ilang kapansin-pansing feature ng platform ang awtomatikong pag-record ng tawag para makapag-review ang iyong team para sa karagdagang pagsasanay sa pagbebenta o mga legal na dahilan, Voicemail drop na nagbibigay-daan sa iyong mag-iwan ng mga pre-record na voicemail message sa isang click lang, inbound call screen pop na nagbibigay-daan sa mga ahente na makilala kung sino ang tumatawag at makakuha ng ilang background na impormasyon bago sagutin ang tawag, live na pagsubaybay sa tawag at marami pa.

7. Talkdesk

Talkdesk ay isang cloud-based na solusyon sa call center na tumutulong sa mga negosyo na i-unlock ang kanilang potensyal para sa isang mahusay na karanasan ng customer. Ang platform ay nagbibigay sa mga user ng daan-daang bagong feature at integration bawat taon para matiyak na matatanggap ng mga customer ang pinakamatatag at napapanahon na mga feature ng pamamahala.

Ang software ay napaka-intuitive at madaling gamitin habang nagbibigay din sa mga user ng masalimuot at kapaki-pakinabang na mga functionality tulad ng awtomatikong pamamahagi ng tawag, interactive na pagtugon ng boses, pagruruta ng tawag, tampok na layunin ng customer na nagre-redirect sa mga customer sa pinaka-kwalipikadong ahente upang sagutin ang kanilang mga tawag.

Nagbibigay ang Talkdesk sa mga negosyo ng mahalagang data ng customer tulad ng history ng pagbili, pangalan at larawan ng tumatawag, at history ng contact para mapataas ang personalization ng kanilang mga pag-uusap. Gayundin, sa tuwing tatawag ang isang bagong customer, awtomatikong gagawa at bubuo ng bagong profile ang Talkdesk para sa customer; sa susunod na tawag nila, ang mga ahente ay magkakaroon ng sapat na data upang makipag-ugnayan sa mga customer.

8. FreCallTracking.AI

Ang FreeCallTracking.AI ay isang software ng pagsubaybay sa tawag na pinapagana ng AI na nagbibigay ng kapangyarihan sa mga marketing team na may mga feature na nangunguna sa industriya upang makatulong na mapabuti ang kanilang return on investment at mapalakas ang karanasan ng customer.

Ang platform ay nagbibigay sa mga user ng mga feature na nakapangkat sa ilang mga kategorya mula sa pag-record ng tawag, pagsubaybay sa tawag, paglalagay ng dynamic na numero, pagruruta ng tawag, at marami pa. Gamit ang software na ito, masusubaybayan ng mga user ang mga source na humahantong sa isang tawag sa customer upang makatulong na matukoy ang pinaka produktibong mga stream ng advertising upang maiwasan ang mga hindi produktibong aktibidad sa marketing.

Ang mga user ay binibigyan ng mobile app na nagbibigay-daan sa kanila na ma-access ang serbisyo kahit saan. Binibigyan din ang mga ito ng matatag na ulat sa ROI na nagpapakita ng graphical na data ng mga resulta mula sa bawat marketing channel. Nagbibigay din ang platform sa mga user ng mga real-time na notification at alerto, na nagbibigay-daan sa iyong tumugon kaagad sa mga hindi nasagot na tawag.

Ang FreeCallTracking AI ay walang putol na isinasama sa iba't ibang mga tool sa automation ng pagbebenta na maaari mong ipatupad sa iyong negosyo tulad ng Salesforce, HubSpot, Facebook, atbp.

9. Ringrover

Ringover ay isang call monitoring software na nagbibigay sa mga user ng walang limitasyong oras ng tawag sa mahigit 110 bansa. Ito ay isang cloud-based na solusyon na tumutulong sa mga negosyo na kumonekta nang mas mabilis at mas madali sa mas mahuhusay na mga prospect at customer. 

Maaaring i-set up ng mga user ang software sa cloud, magdagdag ng mga numero, at ang mga user, sa ilang pag-click lang, ay makakatawag sa mahigit 110 bansa. Nagbibigay ang Ringover sa mga user ng mga feature mula sa video conferencing, group messaging, call whispering, at marami pa. 

Ang software ay mahusay na pinagsama sa nangungunang CRM at helpdesk tool. Dahil malayuang naka-deploy ang software, maa-access ng mga user ang serbisyo nang malayuan anuman ang oras at lokasyon. 

10.LiveAgent

LiveAgent ay isang all-in-one na solusyon sa pagsubaybay sa tawag na tumutulong sa mga negosyo na magbigay sa kanilang mga customer ng mahusay na suporta sa customer. Ang software ay puno ng napakaraming feature upang matulungan ang mga user na mapabilib ang mga customer sa mabilis at may kaalamang mga tugon ng customer. 

Ang ilang kapansin-pansing feature ng LiveAgent ay kinabibilangan ng Universal Inbox na gumagana bilang isang regular na email o inbox ngunit gumagana nang mas matalino. Nagtatampok din ito ng functionality ng ticketing na awtomatikong nag-uuri sa komunikasyon ng iyong kumpanya. Maaaring i-automate ng mga user ang kanilang daloy ng trabaho sa pamamagitan ng oras, pagkilos, at mga panuntunan sa SLA na nagtatakda ng mga target para sa iyong mga team upang makapagbigay ng pare-pareho at mataas na kalidad na karanasan ng customer. 

Nag-aalok din ang LiveAgent ng mga feature ng help desk tulad ng Automation, Email Piping, POP3 Accounts, Live Chat, Chat invitations, at marami pa. Ang software ay hindi nangangailangan ng bayad sa pag-setup, at para sa isang batayang subscription na $15, inaalok ka ng isang mahusay na na-curate na listahan ng mga mahusay na paggana ng serbisyo sa customer. Ang mga gumagamit ay maaari ring mag-opt para sa isang libreng pagsubok na hindi nangangailangan ng credit card. 

Konklusyon

Ang serbisyo sa customer ay isa sa mga pinakamahalagang salik na nag-aambag sa paglago at tagumpay ng iyong negosyo. Kung ang mga customer ay may swell time kapag ginagamit ang iyong serbisyo, tiyak na babalik sila, ngunit kung ang karanasan ng customer ay isang write-off, hindi lang sila babalik, magpapatuloy sila sa pagbibigay sa iyo ng masamang review na maaaring makasira sa reputasyon ng iyong negosyo.

Upang maibigay sa iyong mga customer ang pinakamahusay na karanasan na maaari nilang makuha, gamitin ang alinman sa mga serbisyong ito na aming nakalista; agad kang dadalo sa mga tawag, mag-aalok ng real-time na suporta, at sa huli ay mapapasaya ang iyong mga customer.