10 najboljših programov za spremljanje klicev v letu 2026

Eden od bistvenih vidikov vašega podjetja je vaša služba za stranke, saj navsezadnje brez strank ne boste zaslužili. Najboljši način za rast vašega podjetja je torej, da strankam zagotovite največjo uporabniško izkušnjo.

Kako torej zagotoviti najboljšo uporabniško izkušnjo? Veliko pred prihodom tehnologije so podjetja uporabljala tradicionalne številčnice. Te številčnice so takrat opravile svoje delo, a ko je tehnologija razcvetela, so se ljudje domislili bolj inovativnih in učinkovitih načinov za komunikacijo s strankami.

Programska oprema za spremljanje klicev pomaga podjetjem, da se ustrezno odzovejo na stranke, hitro in odločno. Vendar pa vsa programska oprema za spremljanje klicev ne dela tega, kar zahteva vaše podjetje. Če implementirate napačno programsko opremo, lahko svojo prodajno silo spotaknete z rešitvijo, ki ne naredi dovolj za vaše osebje in stranke. 

Da bi se izognili tej pasti, smo pripravili seznam najboljše programske opreme za spremljanje klicev, ki vam bo pomagala zagotoviti odlično uporabniško izkušnjo.

Najboljša programska oprema za spremljanje klicev

Tukaj je najboljša programska oprema za spremljanje klicev:

1. Vhodno

DialedIn prej znan kot ChaseData as, je zmogljiva in cenovno ugodna programska rešitev za klicne centre, zasnovana za zagotavljanje funkcionalnosti tako vhodnim kot odhodnim ekipam klicnih centrov. Je odlično orodje za pomoč podjetjem pri zagotavljanju svojih strank v realnem času. 

DialedIn podjetjem ponuja toliko funkcij, kot so beleženje klicev do 90 dni, snemanje klicev, klepet v živo, upravljanje skladnosti, zaznavanje telefonskega odzivnika, konference klicev in še veliko več. Programska oprema je zelo prilagodljiva, nadzorna plošča pa zelo enostavna za uporabo.

Ta programska oprema za klice nudi podjetjem nenavadne zmožnosti klicanja, od samodejnega, predvidevanja, predogleda in progresivnega klicanja. Uporabnikom je na voljo tudi funkcija identifikacije lokalnega klicatelja, ki jim pomaga prepoznati lokalne stranke, preden sprejmejo klic.

Zadovoljstvo strank je pri DialedIn glavna prednostna naloga, saj programska oprema strankam omogoča hitre, učinkovite in prilagojene klice, da se vaše stranke vedno počutijo kot doma, ko pokličejo vašo storitev.

Preberite tudi: Top 10 najboljših VoIP aplikacij za Android in iOS

Glej tudi: Najboljša programska oprema za samodejni klic

2. CloudTalk

CloudTalk je rešitev za upravljanje stikov v oblaku, ki podjetjem in klicnim ekipam ponuja funkcije za poenostavitev njihove komunikacije prek virtualnih klicnih sistemov. Programska oprema se ponaša z več kot 140 nacionalnimi telefonskimi številkami, ki napajajo klicne centre priljubljenih blagovnih znamk, kot so Mercedes, Fujitsu, Revolut in druge.

S programsko opremo za diplomsko nalogo lahko vodilni upravljajo in spremljajo vse dohodne in odhodne klice ter izvlečejo zgodovino klicev iz več virov, da strankam zagotovijo hitro in prilagojeno podporo.

Pomembne funkcije CloudTalk vključujejo avtomatizirano distribucijo klicev, poročanje po meri, interaktivni glasovni odziv in še veliko več. Podjetjem je na voljo tudi vpogled v uspešnost osebja in zaposlenih prek njegove analitične funkcije. CloudTalk se brezhibno integrira tudi s CRM, kot je prodajalna in priljubljene rešitve za e-trgovino.

3 Zendesk

Zendesk je rešitev za podporo klicnega centra, ki se integrira z Zendesk Support Suite in pomaga izboljšati vašo uporabniško izkušnjo s spremljanjem klicev. Programska oprema omogoča vodstvenim delavcem, da poslušajo klice v realnem času, ne da bi opozorili agenta ali stranko, kar skrajša obdobje usposabljanja agenta in izboljša uporabniško izkušnjo.

Z Zendeskom lahko uporabniki svoje stranke vključijo v pogovor ena na ena, da vzpostavijo odnose s strankami.

Zendesk uporabnikom ponuja odlične funkcije, kot so interaktivni glasovni odziv, integrirani glas in skupinski pogovori, ter agentom omogoča neposredno povezavo s strankami, ne da bi stranka razkrila težavo; medtem ko je klic preusmerjen, lahko agenti nadoknadijo podrobnosti strank.

Agenti lahko do Zendeska dostopajo prek mobilne aplikacije v sistemih Android in iOS ali prek sodobnega spletnega brskalnika.

4. Kontaktni center Five9

Five9 je odlična storitev klicnega centra v oblaku in podporna programska oprema za dohodne, odhodne, mešane in večkanalne klicne centre po vsem svetu. Agentom omogoča, da poenostavijo svoj potek dela z zagotavljanjem odlične uporabniške izkušnje prek telefona, e-pošte, klepeta v živo in drugega.

Programska oprema uporablja obdelavo naravnega jezika, ki jo poganja mehanizem umetne inteligence Five9, za samodejno usmerjanje klicev strank k pravemu agentu, hkrati pa agentom zagotavlja podatke o nameri strank, ki prikazujejo informacije o stranki v realnem času, preden izberejo klic.

Druge izjemne funkcije Five9 vključujejo samodejno usmerjanje in distribucijo klicev, štiri različne nastavljive načine klicanja, prepoznavanje govora IVR, meritve sledenja klicem, avtomatiziran chatbot, vse to nadzira nadzorna plošča dejavnosti, ki je enostavna za uporabo.

Five9 ponuja obsežne možnosti prilagajanja, klicni center pa je mogoče namestiti in zagnati v nekaj dneh. 

5. Številčnica

Telefonska številka je vse-v-enem komunikacija v oblaku, ki jo poganja robusten sistem umetne inteligence in želi biti veliko več kot poslovni telefon.

Ta platforma podjetjem ponuja funkcije, kot so glasovno klicanje, sporočanje in sestanki, vse v eni programski opremi. Uporabniki so zagotovljeni, da bodo prejeli najnovejše funkcije in varnost, saj Dialpad posodobi svojo programsko opremo skoraj vsaka dva tedna, kar zagotavlja, da imate vedno na voljo najnovejše funkcije in izboljšano varnost.

Številčnica ponuja podjetjem nekaj odličnih funkcij, ki niso omejene na samodejno klicanje, CRM, ID klicatelja, prepoznavanje govora IVR, klepet v živo, poročila in stran z analitiko, ki podjetjem daje celovit pregled nad njihovimi dohodnimi in odhodnimi klici.

S to programsko opremo uporabnikom ni treba skrbeti za dostopnost, saj vam Dialpad ponuja zmogljivo mobilno aplikacijo, združljivo z iOS in Android, ki zagotavlja točno tiste funkcije, ki so vključene v namizno različico.

Dialpad se zlahka integrira s priljubljenimi pisarniškimi rešitvami, kot so Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack in še veliko več. Cene so prav tako zelo privlačne, saj Dialpad stane samo 15 USD na uporabnika na mesec, zaračunano letno, ali 20 USD na mesec, zaračunano mesečno, ponujajo pa tudi brezplačno preskusno različico.

6. VanillaSoft

VanillaSoft je VoIP rešitev za klicni center poslovnega razreda, ki je intuitivna, enostavna za uporabo in zelo razširljiva za implementacijo. Storitvi zaupajo znane blagovne znamke, kot so Univerza v Cambridgeu, Univerza v Illinoisu, US Health Group itd. Z VanillaSoft so vaše prodajne ekipe opremljene z izboljšano funkcionalnostjo za olajšanje vsakodnevnih operacij.

Nekatere pomembne funkcije platforme vključujejo avtomatizirano snemanje klicev, tako da lahko vaša ekipa pregleda nadaljnje prodajno usposabljanje ali pravne razloge, spuščanje glasovne pošte, ki vam omogoča, da pustite vnaprej posneta sporočila glasovne pošte s samo enim klikom, pojavni zaslon za dohodne klice, ki agentom omogoča identifikacijo kdo kliče in pridobite nekaj osnovnih informacij, preden sprejmete klic, spremljanje klica v živo in še veliko več.

7. Pogovorna miza

Pogovorna miza je rešitev klicnega centra v oblaku, ki podjetjem pomaga sprostiti njihov potencial za odlično uporabniško izkušnjo. Platforma uporabnikom vsako leto ponudi na stotine novih funkcij in integracij, s čimer strankam zagotovi najmočnejše in najsodobnejše funkcije upravljanja.

Programska oprema je zelo intuitivna in enostavna za uporabo, hkrati pa uporabnikom ponuja zapletene in uporabne funkcije, kot so samodejna distribucija klicev, interaktivni glasovni odziv, usmerjanje klicev, funkcija namena strank, ki stranke preusmeri k najbolj usposobljenemu agentu, da odgovori na njihove klice.

Talkdesk podjetjem zagotavlja dragocene podatke o strankah, kot so zgodovina nakupov, ime in slika klicatelja ter zgodovina stikov, da povečajo personalizacijo njihovih pogovorov. Poleg tega Talkdesk vsakič, ko pokliče nova stranka, samodejno ustvari in zgradi nov profil za stranko; ko naslednjič pokličejo, bodo agenti imeli dovolj podatkov za interakcijo s strankami.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI je programska oprema za spremljanje klicev, ki temelji na umetni inteligenci in ki marketinškim ekipam omogoča uporabo vodilnih funkcij v panogi, ki pomagajo izboljšati donosnost naložbe in povečati uporabniško izkušnjo.

Platforma uporabnikom ponuja funkcije, razvrščene v več kategorij, od snemanja klicev, sledenja klicem, dinamičnega vstavljanja številk, usmerjanja klicev in mnogih drugih. S to programsko opremo lahko uporabniki sledijo virom, ki vodijo do klica stranke, da pomagajo določiti najbolj produktivne oglaševalske tokove in se izognejo neproduktivnim marketinškim dejavnostim.

Uporabnikom je na voljo mobilna aplikacija, ki jim omogoča dostop do storitve kjer koli. Zagotovljena so tudi robustna poročila o donosnosti naložbe, ki prikazujejo grafične podatke rezultatov iz vsakega tržnega kanala. Platforma uporabnikom ponuja tudi obvestila in opozorila v realnem času, kar vam omogoča, da se takoj odzovete na neodgovorjene klice.

FreeCallTracking AI se brezhibno integrira z različnimi orodji za avtomatizacijo prodaje, ki jih lahko uvedete v svojem podjetju, kot so Salesforce, HubSpot, Facebook itd.

9. Ringrover

Ringover je programska oprema za spremljanje klicev, ki uporabnikom omogoča neomejen čas klicev v več kot 110 držav. Je rešitev v oblaku, ki podjetjem pomaga pri hitrejšem in preprostejšem povezovanju z boljšimi potencialnimi strankami in strankami. 

Uporabniki lahko nastavijo programsko opremo v oblaku, dodajo številke in uporabniki lahko s samo nekaj kliki kličejo v več kot 110 držav. Ringover uporabnikom ponuja funkcije, ki segajo od videokonferenc, skupinskega sporočanja, šepetanja klicev in še veliko več. 

Programska oprema se dobro integrira z vodilnimi CRM orodji in orodji za pomoč uporabnikom. Ker je programska oprema nameščena na daljavo, lahko uporabniki dostopajo do storitve na daljavo ne glede na čas in lokacijo. 

10.LiveAgent

LiveAgent je celovita rešitev za spremljanje klicev, ki podjetjem pomaga svojim strankam zagotoviti odlično podporo strankam. Programska oprema je opremljena s številnimi funkcijami, ki uporabnikom pomagajo narediti vtis na stranke s hitrimi in strokovnimi odzivi strank. 

Nekatere pomembne funkcije LiveAgenta vključujejo univerzalni nabiralnik, ki deluje kot običajna e-pošta ali nabiralnik, vendar deluje veliko pametneje. Vsebuje tudi funkcijo prodaje vozovnic, ki samodejno razvrsti komunikacijo vašega podjetja. Uporabniki lahko avtomatizirajo svoj potek dela s časom, dejanji in pravili SLA, ki določajo cilje za vaše ekipe, da zagotovijo dosledno in visokokakovostno uporabniško izkušnjo. 

LiveAgent ponuja tudi funkcije službe za pomoč uporabnikom, kot so avtomatizacija, pošiljanje e-pošte, računi POP3, klepet v živo, povabila na klepet in še veliko več. Programska oprema ne zahteva namestitvenih stroškov in za osnovno naročnino v višini 15 USD vam je na voljo dobro izbran seznam odličnih funkcij za pomoč strankam. Uporabniki se lahko odločijo tudi za brezplačno preskusno različico, ki ne zahteva kreditne kartice. 

zaključek

Storitve za stranke so eden najbolj kritičnih dejavnikov, ki prispevajo k rasti in uspehu vašega podjetja. Če imajo stranke veliko časa, ko uporabljajo vašo storitev, se bodo zagotovo vrnile, če pa je izkušnja strank odpis, ne samo, da se ne bodo vrnile, temveč vam bodo dale slabo oceno, kar lahko škoduje ugledu vašega podjetja.

Če želite svojim strankam zagotoviti najboljšo izkušnjo, uporabite katero koli od teh storitev, ki smo jih navedli; nemudoma boste odgovorili na klice, ponudili podporo v realnem času in na koncu zadovoljili svoje stranke.