Fygital: Hva er det? Eksempler, fordeler og mer

Fygital kommer fra de to ordene fysisk og digitalt. Og som navnet tilsier, refererer til sammenslåingen av digitale og fysiske markedsføringstiltak fra ethvert selskap for å øke kundeopplevelsen.

Selv om navnet kan være relativt nytt, er konseptet i seg selv en naturlig utvikling av moderne markedsføring, ettersom det har blitt klart at fysisk markedsføring fortsatt trumfer online markedsføring på mange områder. Så det er smart å kombinere de to kanalene.

Enhver virksomhet kan engasjere seg i Phygital markedsføring – alt du trenger er å kombinere dine digitale og fysiske kanaler innovativt. Og hvis virksomheten bare er online eller fysisk, kan det å bygge ut den andre kanalen øke driften din.

Denne veiledningen forklarer Phygital markedsføring i detalj og inkluderer eksempler på hva andre virksomheter gjør. Den viser deg også hvordan du starter en Phygital-kampanje for å høste alle fordelene.

Hva er Phygital?

Du kan kalle det kunsten å kombinere digitale tjenester eller produkter med en fysisk butikktilstedeværelse. To ting er viktige her – en nettplattform eller app, kombinert med en fysisk tilstedeværelse for virksomheten.

Fygital markedsføring kan brukes til alt fra e-handel til finansielle tjenester, underholdningsindustrien, luksusvarer, detaljhandel, eiendom, utdanning og de fleste andre virksomheter du kan tenke deg.

Alt som er nødvendig er at du kombinerer de beste fysiske egenskapene til virksomheten eller tilbudet med de beste nettfunksjonene. Dette setter en stopper for «enten-eller»-tenkningen, ettersom en bedrift ikke trenger å velge bare én markedsføringskanal, men er samtidig aktiv på alle kanaler.

Phygital-tilnærmingen handler om å gi kundene en best mulig opplevelse av en bedrifts tjenester. Målet er å gjøre handel og tjenestelevering enklere, morsommere og mer givende for kunden. Samtidig som det beviser mange fordeler for virksomheten også.

Aspekter ved fygital markedsføring

Det er tre hovedaspekter involvert i enhver Phygital markedsføringskampanje. De er umiddelbarhet, fordypning og interaksjon. Disse 3 konseptene definerer enhver fygital opplevelse fordi de omhandler menneskets natur. Og her er en nærmere titt:

• umiddelbarhet – Øyeblikkelig tilfredsstillelse er høy blant kunder, spesielt blant Millennials og Generation Z, som er vant til å umiddelbart bestille ting på nettet. Med Phygital kan imidlertid fokuset i tillegg inkludere umiddelbare varsler, muligheten til å gjøre valg langs linjen, og til og med nesten umiddelbare leveranser, for eksempel i Nike-butikken. Lenge forbi er dagene med å legge inn en bestilling på nettet og vente i en hel uke på å få den levert.
  
• Immersion – Med fordypning opplever kunden tjenesten eller produktet i flere kanaler. For eksempel å inspisere en 3D-modell av produktet før du kjøper. Eller sømløst engasjere seg med kundeservice gjennom flere kanaler som chat, telefon og e-post. Fordypning, som umiddelbarhet, kommer fra den digitale markedsføringsverdenen.
  
• Interaksjon – Det er her den fysiske delen av den fygitale opplevelsen begynner. Kunder foretrekker fortsatt et nivå av fysisk interaksjon, selv når det er greit å bestille varen på nettet. Dette inkluderer muligheten til å ta på og føle et ekte produkt før du bestiller, eller å snakke med en selger personlig.

Eksempler på fygitale virksomheter

For å bedre forstå Phygital markedsføring og hvordan det endrer omfanget av virksomhet rundt om i verden, her er en titt på noen bemerkelsesverdige forretningsoperasjoner som implementerer Phygital markedsføring i en eller annen kapasitet.

• Capital One-kafeer – Du kan gå inn på hvilken som helst av disse kafeene, kjøpe hva du vil, ta deg god tid og til og med sitte og jobbe fordi den har gratis WiFi. Da kan du også bruke minibanken, som er gratis for Capital Ones kunder, eller snakke med en ambassadør om de forskjellige tjenestene til nettbanken Capital One.
  
• Disney MagicBands – Disse RFID-utstyrte armbåndene fungerer som din hotellromnøkkel og betalingsmedium for mat, park og andre andre arenaer.
  
• Butikker i butikken – Du går inn i en butikk, og mens du ser deg rundt, hilser en robot deg og spør om det kan være til hjelp.
  
• Restaurant QR-kode – Skriv inn favorittrestauranten din, skann QR-koden for menyen og legg inn bestillingen. Nyt måltidet og betal via smarttelefonen.
  
• Gucci smarte speil – Du kan søke gjennom innhold, spole tilbake, pause, ta bilder av deg selv i de nye klærne og sende dem til venner for vurdering. Eller reserver varen.
  
• Chanel AR Smart Mirror – Be om å prøve utvalgte klær gjennom appen. Og når du kommer til din avtale, er alle klærne lagt ut. Pluss at prøvrommets smarte speil tilbyr mange nyttige funksjoner.
  
• Nike Store – Nikes Manhattan-butikk lar deg designe en tilpasset joggesko selv. Og hvis du kan vente i 90 minutter, kan du gå ut av butikken med de nye spesialtilpassede joggeskoene dine.

• C&A Brasil – Her viser kleshengerne også hvor mange sosiale medier-likes klesplagget har.
  
• Rebecca Minkoff – Passeromsspeilene er interaktive smarte speil som hjelper deg med å sjekke ut klær og til og med bestille en drink til deg.
  

• Amazon Go – Gå inn i en butikk, hent varene du vil kjøpe, og gå rett og slett ut. Ingen linjer, ingen kasserer. Det er Amazon Go Phygital-butikken.
  
• KFC Kina – Denne hurtigmatbutikken fra Phygital gjør det enkelt å bestille fra en kiosk inne i butikken, så er det bare å gå og hente maten. Ansiktsgjenkjenning hjelper til med å fullføre betalinger, og AI kan til og med foreslå menyer fordi den kjenner deg.

Aktivering av fygitaliseringsteknologier

Fygital markedsføring er en høyteknologisk tilnærming til levering av varer og tjenester. Og dette betyr også at den er avhengig av teknologi for å fungere.

• smarttelefon – Mens bærbare datamaskiner er flotte å ha med seg på jobb, er det utviklingen og spredningen av iOS- og Android-telefoner som gjør mange aspekter av Phygital-opplevelsen mulig.
  
• QR-koder – Dette er de firkantede, maskinlesbare strekkodene som du enkelt kan skanne med smarttelefonens kamera for å utføre forskjellige funksjoner.
  
• Bluetooth-beacons – Dette er en liten maskinvareenhet som du installerer på et stasjonært sted, og den sender ut en konstant melding. Enhver relatert app kan deretter utføre den nødvendige handlingen basert på beaconens melding. Den brukes til stedssporing, lagerstyring og så videre.
  
• RFID – RFID står for Radio Frequency Identification. Det ligner på Bluetooth Beacons, men det kan installeres i en rekke dagligdagse gjenstander fra kort til armbånd, produkter i en butikk og så videre. RFID fungerer opp til 100 meter.
  
• NFC– NFC står for Near Field Communication og fungerer akkurat som RFID. Men den er begrenset til kortere avstander på bare noen få tommer, noe som gjør den ideell for betalinger og sporing.
  
• Geo-plassering – De fleste smarttelefoner har satellittnavigasjonsmottakere som lar apper vite nøyaktig hvor telefonen befinner seg. Dette kan være en nyttig datakilde for Phygital-kampanjer.

Fordeler med å fygitalisere virksomheten din

Hvis du fortsatt er på gjerdet om Phygital og sjansene for at det har en positiv innvirkning på markedsføringsinnsatsen din, så her er de største fordelene med å fygitalisere virksomheten din.

1. Bygg merkevarebevissthet – Ved å bruke en Phygital-tilnærming for å få virksomheten din til å skille seg ut fra resten, vil du øke merkevarens definisjon, unikhet og synlighet. Dette vil igjen utvikle seg til mer verdi og fortjeneste for organisasjonen din.
   
2. Flere personlig tilpassede produkter/tjenester – Fygital markedsføring bruker en digital tilnærming for produktutvikling og levering. Dette betyr at du kan tilby kundene muligheten til enkelt å tilpasse produktet akkurat slik de ønsker det. Denne sammenhengen mellom kundens ønske og en nesten umiddelbar realisering kan være et kraftig verktøy.
   
3. Forbedre kundeopplevelsen – Ved å kombinere de digitale verdenene til en app eller nettside med det fysiske miljøet i en butikk eller et utstillingsrom, blir kunden dypere innesluttet i opplevelsen som et selskap tilbyr. Evnen til å samhandle både fysisk og digitalt med bedriftens tilbud etterlater et varig inntrykk som kan bidra til å forvandle ham eller henne til en lojal kunde.
   
4. Bedre merkelojalitet – Selv når en kunde allerede er lojal mot merkevaren din, vil det å forbedre forretningsopplevelsen din med en Phygital-prosess bidra til å forbedre merkelojaliteten også.
   
5. Øk salget av murstein og mørtel – Så mange fysiske forretningsmodeller dør, ofte som følge av digitale forstyrrelser. Ved å bruke en Phygital markedsføringstilnærming, kan selv eldgamle forretningsmodeller plutselig bli hippe og trendsettende, og føre til mer penger i banken også.

Hvordan fygitalisere virksomheten din

Hvis du har bestemt deg for å ta spranget og slutte deg til andre innovative virksomheter som phygitaliserer virksomheten sin, så er det neste spørsmålet sannsynligvis "hva er det neste?"

Her er en steg-for-steg guide som hjelper deg med å transformere virksomheten din på riktig måte. Husk at fygitalisering ikke bare er digitalisering. Det er sammenslåingen av digitale markedsføringskonsepter med bevist fysisk markedsføringsvisdom.

Trinn 1. Undersøk ditt publikum 

Dette forretningsrådet kan være gammelt, men det er gull. Virkeligheten er enkel – hvis du ikke vet hvem du prøver å selge til, vil du gjøre mange feil. Men ved å undersøke publikum først, får du innsikt i den potensielle kundens ønsker, levemåte, foretrukne merkevarer og forbruksmønstre.

Bevæpnet med så verdifull informasjon om dine potensielle kunder eller kunder, kan du nå bedre kanalisere markedsføringsressursene dine. Fra å budsjettere riktig beløp for en kampanje til å velge slagord, farger og til og med priser. De beste markedsføringstiltakene starter med en klar forståelse av målkunden din.

Trinn 2. Utvikle din fygitale strategi

Nå som du vet hvem du leter etter, er neste trinn å utvikle din Phygital-strategi. Husk at det er best å være original her. Så det å skape noe unikt og nyttig kan gi bedriften det løftet den trenger. På den annen side kan det også fungere å kopiere litt fra etablerte merkevarer og gjøre små endringer.

Til syvende og sist er hver virksomhet unik, så det er best å komme opp med en unik strategi. Løsningen din må skreddersys til målkunden din. Men i motsetning til rene nettbaserte virksomheter, kan kunden samhandle fysisk med produktet ditt. Og i motsetning til fysiske virksomheter, kan den potensielle kunden din i tillegg bruke en smarttelefon eller nettbrett for å få mer innsikt.

Trinn 3. Fokuser på erfaring

Når du utvikler din Phygital-strategi, må du huske på kundeopplevelsen. Så prosessen din bør tilby emosjonell tilfredsstillelse naturlig. Kunden din trenger ikke å gjennomgå stress bare for å gjøre forretninger med deg. Appell til hans sanser, følelser, nysgjerrighet og behov for alternativer på forhånd, og bland deretter løsningene dine inn i din Phygital-tilnærming.

Trinn 4. Tilby alternativer

Alle ønsker å få den følelsen av frihet når de tar en beslutning. Det er derfor bedrifter lager hyllene sine med litt forskjellige, men veldig like produkter. Det får deg til å tro at du har makten til å velge, og dette får deg til å føle deg bra.

Du bør også få kunden til å føle seg bra ved å tilby alternativer. Dette kan inkludere forskjellige kjøps- og betalingsmåter, kundeservice på sosiale medier, interaktive kiosker, selvbetjeningsalternativer, push-varsler eller andre funksjoner som vil gjøre den potensielle kunden din glad for å knytte til seg virksomheten din.

Trinn 5. Inkluder de siste innovasjonene

Old school markedsførere har alltid visst å fange deres potensielle kunders oppmerksomhet med briller. Og frem til i dag har ikke mye endret seg med menneskets natur.

Så hvis du ønsker å øke merkevaren din, bryte inn i et nytt marked eller fange så mye oppmerksomhet du kan for virksomheten din, trenger du også et skue. Det er flott å strømlinjeforme virksomheten din og forbedre kundeopplevelsen, men du trenger den wow-faktoren for å hjelpe deg med å nå frem til budskapet ditt.

Å integrere de nyeste teknologiene i virksomheten din vil gjøre dette trikset for deg. Det kan være automatisering, virtual reality-systemer, AI-prosesser, å ha en robot som stab, bruk av bærbare enheter som kobles til skyen, automater, og så videre.

Inkluder noe i virksomheten din som både er funksjonelt og vekker oppmerksomhet.

Konklusjon

Du har sett hva Phygital-markedsføring handler om, hvordan det endrer virksomheter over hele verden, og hvordan det også kan endre din.

Ettersom den fysiske og digitale verdenen fortsetter å smelte sammen, er det liten tvil om at Phygital-virksomheter er kommet for å bli. Så det burde ikke være et spørsmål om if, men av når du vil transformere virksomheten din.