Phygital: kas tas ir? Piemēri, priekšrocības un daudz kas cits

Phygital nāk no diviem vārdiem fizisks un digitālais. Kā norāda nosaukums, tas attiecas uz jebkura uzņēmuma digitālā un fiziskā mārketinga centienu apvienošanu, lai uzlabotu tā klientu pieredzi.

Lai gan nosaukums varētu būt salīdzinoši jauns, pati koncepcija ir dabiska mūsdienu mārketinga evolūcija, jo ir kļuvis skaidrs, ka fiziskais mārketings daudzās jomās joprojām pārspēj tiešsaistes mārketingu. Tātad abu kanālu apvienošana ir gudra.

Jebkurš uzņēmums var iesaistīties Phygital mārketingā – viss, kas jums nepieciešams, ir inovatīvi apvienot savus digitālos un fiziskos kanālus. Un, ja uzņēmums darbojas tikai tiešsaistē vai fiziski, tad cita kanāla izveide var veicināt jūsu darbību.

Šajā rokasgrāmatā ir detalizēti izskaidrots Phygital mārketings un iekļauti citu uzņēmumu darbības piemēri. Tas arī parāda, kā sākt Phygital kampaņu, lai gūtu visas priekšrocības.

Kas ir Phygital?

Varat to saukt par mākslu apvienot digitālos pakalpojumus vai produktus ar fizisku veikala klātbūtni. Šeit svarīgas ir divas lietas — tiešsaistes platforma vai lietotne apvienojumā ar uzņēmuma fizisku klātbūtni.

Figitālo mārketingu var izmantot visam, sākot no e-komercijas līdz finanšu pakalpojumiem, izklaides industrijai, luksusa precēm, mazumtirdzniecībai, nekustamajam īpašumam, izglītībai un lielākajai daļai citu uzņēmumu, par kuriem jūs varat iedomāties.

Viss, kas nepieciešams, ir apvienot sava uzņēmuma vai piedāvājuma labākās fiziskās īpašības ar labākajām tiešsaistes funkcijām. Tas pieliek punktu "vai nu-vai" domāšanai, jo uzņēmumam nav jāizvēlas tikai viens mārketinga kanāls, bet gan vienlaikus ir jādarbojas visos kanālos.

Phygital pieejas mērķis ir sniegt klientiem vislabāko iespējamo uzņēmuma pakalpojumu pieredzi. Tā mērķis ir padarīt tirdzniecību un pakalpojumu sniegšanu vienkāršāku, jautrāku un atalgotāku klientam. Pierādot daudzas priekšrocības arī biznesam.

Figitālā mārketinga aspekti

Jebkurā Phygital mārketinga kampaņā ir iesaistīti 3 galvenie aspekti. Tie ir tiešums, iedziļināšanās un mijiedarbība. Šie 3 jēdzieni definē jebkuru Phygital pieredzi, jo tie attiecas uz cilvēka dabu. Un šeit ir tuvāks ieskats:

• Tūlītība – Tūlītēja gandarījums ir liels klientu vidū, īpaši Millennials un Generation Z, kas ir pieraduši uzreiz pasūtīt preces tiešsaistē. Tomēr Phygital uzmanības centrā var būt arī tūlītēji paziņojumi, iespēja izdarīt izvēli atbilstoši līnijai un pat gandrīz tūlītējas piegādes, piemēram, Nike veikalā. Sen pagājuši tie laiki, kad veica pasūtījumu tiešsaistē un gaidīja veselu nedēļu, lai tas tiktu piegādāts.
  
• Iegremdēšana – Izmantojot iegremdēšanu, klients piedzīvo pakalpojumu vai produktu vairākos kanālos. Piemēram, pirms pirkšanas pārbaudiet produkta 3D modeli. Vai arī nemanāmi sazinieties ar klientu apkalpošanu, izmantojot vairākus kanālus, piemēram, tērzēšanu, tālruni un e-pastu. Iegremdēšana, tāpat kā tūlītējums, nāk no mārketinga digitālās pasaules.
  
• Mijiedarbība – Šeit sākas Phygital pieredzes fiziskā daļa. Klienti joprojām dod priekšroku fiziskas mijiedarbības līmenim, pat ja viņi ir gatavi pasūtīt preci tiešsaistē. Tas ietver spēju pieskarties un sajust īstu produktu pirms pasūtīšanas vai runāt ar tirdzniecības pārstāvi personīgi.

Figitālo uzņēmumu piemēri

Lai labāk izprastu Phygital mārketingu un to, kā tas maina uzņēmējdarbības jomu visā pasaulē, šeit ir apskatītas dažas ievērojamas uzņēmējdarbības operācijas, kas vienā vai otrā veidā īsteno Phygital mārketingu.

• Capital One kafejnīcas - Varat ieiet jebkurā no šīm kafejnīcām, nopirkt visu, ko vēlaties, nesteidzieties un pat sēdēt un strādāt, jo tai ir bezmaksas WiFi. Pēc tam varat izmantot arī bankomātu, kas Capital One klientiem ir bezmaksas, vai runāt ar vēstnieku par dažādiem Capital One internetbankas pakalpojumiem.
  
• Disney MagicBands – Šīs ar RFID aprīkotas aproces darbojas kā viesnīcas numura atslēga un maksāšanas līdzeklis ēdināšanai, parkam un citām vietām.
  
• Mazumtirdzniecības robotprogrammatūras veikalā – Jūs ieejat veikalā, un, kamēr skatāties apkārt, robots jūs sveicina un jautā, vai tas var palīdzēt.
  
• Restorāna QR kods - Ievadiet savu iecienītāko restorānu, skenējiet ēdienkartes QR kodu un veiciet pasūtījumu. Izbaudiet maltīti un maksājiet, izmantojot viedtālruni.
  
• Gucci viedie spoguļi - Varat meklēt saturu, attīt atpakaļ, pauzēt, uzņemt attēlus ar sevi jaunajā apģērbā un nosūtīt tos draugiem pārskatīšanai. Vai arī rezervējiet preci.
  
• Chanel AR viedais spogulis - Izmantojot lietotni, pieprasiet izmēģināt kādu izvēlētu apģērbu. Un, ierodoties uz tikšanos, viss apģērbs ir nolikts. Turklāt pielaikošanas kabīnes viedais spogulis piedāvā daudzas noderīgas funkcijas.
  
• Nike veikals – Nike Manhetenas veikals ļauj jums pašam izveidot pielāgotas kedas. Un, ja varat pagaidīt 90 minūtes, varat iziet no veikala ar savām jaunajām pielāgotajām kedas.

• C&A Brazīlija – Šeit drēbju pakaramie parāda arī to, cik sociālajos tīklos patīk apģērbs.
  
• Rebecca Minkoff – Pielaikošanas kabīnes spoguļi ir interaktīvi viedie spoguļi, kas palīdz pārbaudīt apģērbu un pat pasūtīt dzērienu.
  

• Amazon iet – Ieejiet veikalā, paņemiet preces, kuras vēlaties iegādāties, un vienkārši izejiet ārā. Nav rindu, nav kases. Tas ir Amazon Go Phygital veikals.
  
• KFC Ķīna – Šis Phygital ātrās ēdināšanas veikals ļauj ērti pasūtīt no kioska veikala iekšienē, pēc tam varat doties un paņemt ēdienu. Sejas atpazīšana palīdz pabeigt maksājumus, un AI var pat ieteikt izvēlnes, jo tas jūs pazīst.

Fizitalizācijas iespējojošās tehnoloģijas

Figitālais mārketings ir augsto tehnoloģiju pieeja preču un pakalpojumu sniegšanai. Un tas arī nozīmē, ka tā darbība ir atkarīga no tehnoloģijas.

• viedtālrunis – Lai gan klēpjdatorus var lieliski nēsāt līdzi darbam, iOS un Android tālruņu izstrāde un izplatība padara iespējamus daudzus Phygital pieredzes aspektus.
  
• QR Codes – Tie ir kvadrātveida, mašīnlasāmie svītrkodi, kurus varat viegli skenēt ar viedtālruņa kameru, lai izpildītu dažādas funkcijas.
  
• Bluetooth bākas – Šī ir maza aparatūras ierīce, kuru instalējat stacionārā vietā, un tā izstaro pastāvīgu ziņojumu. Pēc tam jebkura saistītā lietotne var veikt nepieciešamo darbību, pamatojoties uz bākas ziņojumu. To izmanto atrašanās vietas izsekošanai, krājumu pārvaldībai utt.
  
• RFID – RFID apzīmē radiofrekvences identifikāciju. Tas ir līdzīgs Bluetooth bāksignāliem, taču to var uzstādīt dažādos ikdienas priekšmetos, sākot no kartēm līdz aproces, produktiem veikalā utt. RFID darbojas līdz 100 metriem.
  
• NFC- NFC apzīmē tuva darbības lauka saziņu, un tas darbojas tāpat kā RFID. Bet tas ir ierobežots līdz īsākiem attālumiem, kas ir tikai dažas collas, padarot to ideāli piemērotu maksājumiem un izsekošanai.
  
• Ģeogrāfiskā atrašanās vieta – Lielākajai daļai viedtālruņu ir satelītnavigācijas uztvērēji, kas ļauj lietotnēm precīzi zināt, kur tālrunis atrodas. Tas var būt noderīgs datu avots Phygital kampaņām.

Uzņēmuma fizitalizācijas priekšrocības

Ja jūs joprojām domājat par Phygital un iespējamību, ka tas pozitīvi ietekmēs jūsu mārketinga pasākumus, tad šeit ir norādītas galvenās priekšrocības, ko sniedz jūsu uzņēmuma Phygitalizācija.

1. Veidojiet zīmola atpazīstamību – Izmantojot Phygital pieeju, lai jūsu bizness izceltos no pārējiem, jūs palielināsiet sava zīmola definīciju, unikalitāti un atpazīstamību. Tas savukārt radīs lielāku vērtību un peļņu jūsu organizācijai.
   
2. Vairāk personalizētu produktu/pakalpojumu – Figitālais mārketings izmanto digitālo pieeju produktu izstrādei un piegādei. Tas nozīmē, ka varat piedāvāt klientiem iespēju viegli pielāgot savu produktu tieši tā, kā viņi to vēlas. Šī saikne starp klienta vēlmi un gandrīz tūlītēju realizāciju var būt spēcīgs instruments.
   
3. Uzlabojiet klientu pieredzi – Apvienojot lietotnes vai vietnes digitālās pasaules ar veikala vai izstāžu zāles fizisko vidi, klients tiek dziļāk iesaistīts uzņēmuma piedāvātajā pieredzē. Iespēja gan fiziski, gan digitāli mijiedarboties ar jūsu uzņēmuma piedāvājumu atstāj paliekošu iespaidu, kas varētu palīdzēt pārveidot viņu par lojālu klientu.
   
4. Labāka zīmola lojalitāte – Pat tad, ja klients jau ir lojāls jūsu zīmolam, jūsu biznesa pieredzes uzlabošana ar Phygital procesu palīdzēs uzlabot arī zīmola lojalitāti.
   
5. Palieliniet tradicionālo pārdošanu – Tik daudzi tradicionāli biznesa modeļi iet bojā, bieži vien digitālo traucējumu dēļ. Izmantojot Phygital mārketinga pieeju, pat senie biznesa modeļi pēkšņi var kļūt par stilīgiem un tendencēm, kas novedīs pie vairāk naudas bankā.

Kā fizitalizēt savu biznesu

Ja esat nolēmis spert lēcienu un pievienoties citiem inovatīviem uzņēmumiem, kas fizitalizē savu darbību, tad nākamais jautājums, iespējams, ir "kas tālāk?"

Šeit ir sniegts detalizēts ceļvedis, kas palīdzēs jums pareizi pārveidot savu biznesu. Paturiet prātā, ka fizitalizācija nav vienkārši digitalizācija. Tā ir digitālā mārketinga koncepciju saplūšana ar pārbaudītām ķieģeļu un javas mārketinga gudrībām.

1. darbība. Izpētiet savu auditoriju 

Šis biznesa padoms var būt vecs, taču tas ir zeltains. Realitāte ir vienkārša – ja nezināt, kam mēģināt pārdot, tad pieļausi daudz kļūdu. Taču, vispirms izpētot savu auditoriju, jūs gūstat ieskatu par sava potenciālā klienta vēlmēm, dzīvesveidu, iecienītākajiem zīmoliem un tēriņu modeļiem.

Apbruņojoties ar tik vērtīgu informāciju par saviem potenciālajiem klientiem vai klientiem, tagad varat labāk novirzīt savus mārketinga resursus. No pareizas summas budžeta noteikšanas kampaņai līdz saukļu, krāsu un pat cenu izvēlei. Labākie mārketinga pasākumi sākas ar skaidru izpratni par jūsu mērķa klientu.

2. darbība. Izstrādājiet savu fizioterapijas stratēģiju

Tagad, kad zināt, ko meklējat, nākamais solis ir izstrādāt savu Phygital stratēģiju. Paturiet prātā, ka šeit vislabāk ir būt oriģinālam. Tāpēc, izveidojot kaut ko unikālu un noderīgu, jūsu bizness var dot nepieciešamo stimulu. No otras puses, var darboties arī nedaudz kopēšana no pazīstamiem zīmoliem un nelielas izmaiņas.

Galu galā katrs bizness ir unikāls, tāpēc vislabāk ir izstrādāt unikālu stratēģiju. Jūsu risinājums ir jāpielāgo jūsu mērķa klientam. Taču atšķirībā no tīri tiešsaistes uzņēmumiem klients var fiziski mijiedarboties ar jūsu produktu. Un atšķirībā no tradicionālajiem uzņēmumiem jūsu potenciālais klients var papildus izmantot viedtālruni vai planšetdatoru, lai gūtu plašāku ieskatu.

3. darbība. Koncentrējieties uz pieredzi

Izstrādājot savu Phygital stratēģiju, jums jāpatur prātā klientu pieredze. Tātad jūsu procesam vajadzētu dabiski sniegt emocionālu gandarījumu. Jūsu klientam nav jāizcieš stress, lai tikai veiktu darījumus ar jums. Iepriekš pievērsiet uzmanību viņa maņām, emocijām, zinātkārei un nepieciešamībai pēc iespējām, pēc tam apvienojiet risinājumus savā Phygital pieejā.

4. darbība. Piedāvājuma opcijas

Ikviens vēlas iegūt šo brīvības sajūtu, pieņemot lēmumu. Tāpēc uzņēmumi piedāvā savus plauktus ar nedaudz atšķirīgiem, bet ļoti līdzīgiem produktiem. Tas liek jums noticēt, ka jums ir tiesības izvēlēties, un tas liek jums justies labi.

Jums vajadzētu arī likt klientam justies labi, piedāvājot iespējas. Tas var ietvert dažādus pirkšanas un maksājumu veidus, sociālo mediju klientu apkalpošanu, interaktīvus kioskus, pašapkalpošanās iespējas, pašpiegādes paziņojumus vai jebkuru citu funkciju, kas jūsu potenciālajam klientam sagādās prieku sazināties ar jūsu uzņēmumu.

5. darbība. Iekļaujiet jaunākos jauninājumus

Vecās skolas tirgotāji vienmēr ir zinājuši, ka potenciālā klienta uzmanību piesaista ar brillēm. Un līdz šai dienai cilvēka dabā nekas daudz nav mainījies.

Tātad, ja vēlaties uzlabot savu zīmolu, ielauzties jaunā tirgū vai piesaistīt pēc iespējas vairāk uzmanības savam biznesam, jums būs nepieciešama arī izrāde. Uzņēmējdarbības racionalizēšana un klientu pieredzes uzlabošana ir lieliski, taču jums ir nepieciešams šis wow faktors, lai palīdzētu sasniegt jūsu ziņojumu.

Jaunāko tehnoloģiju integrēšana savā biznesā paveiks šo triku jūsu vietā. Tā varētu būt automatizācija, virtuālās realitātes sistēmas, AI procesi, robots kā personāls, valkājamas ierīces, kas savienojas ar mākoni, automātiskie tirdzniecības automāti un tā tālāk.

Iekļaujiet savā biznesā kaut ko, kas ir gan funkcionāls, gan piesaista uzmanību.

Secinājumi

Jūs esat redzējis, kas ir Phygital mārketings, kā tas maina uzņēmumus visā pasaulē un kā tas var mainīt arī jūsējos.

Tā kā fiziskā un digitālā pasaule turpina apvienoties, nav šaubu, ka Phygital uzņēmumi ir šeit, lai paliktu. Tātad, tam nevajadzētu būt jautājumam if, bet no kad jūs pārveidosiet savu biznesu.