10 labākā zvanu uzraudzības programmatūra 2026. gadā

Viens no svarīgākajiem jūsu biznesa aspektiem ir jūsu klientu apkalpošana, jo galu galā bez klientiem jūs nepelnīsit naudu. Tāpēc labākais veids, kā attīstīt savu biznesu, ir nodrošināt klientiem maksimālu klientu pieredzi.

Tātad, kā nodrošināt vislabāko klientu pieredzi? Jau pirms tehnoloģiju parādīšanās uzņēmumi izmantoja tradicionālos numuru sastādīšanas taustiņus. Šīs numuru sastādīšanas tastatūras toreiz paveica savu uzdevumu, taču, attīstoties tehnoloģijām, cilvēki nāca klajā ar novatoriskākiem un efektīvākiem veidiem, kā rīkoties ar klientiem.

Zvanu uzraudzības programmatūra palīdz uzņēmumiem adekvāti reaģēt uz klientiem ātri un izlēmīgi. Tomēr ne visas zvanu uzraudzības programmatūras dara to, ko pieprasa jūsu bizness. Ja ieviešat nepareizu programmatūru, iespējams, jūs paklupsit pārdošanas spēkus ar risinājumu, kas nepietiekami palīdz jūsu personālam un klientiem. 

Lai palīdzētu jums izvairīties no šīs kļūmes, esam izveidojuši labākās zvanu uzraudzības programmatūras sarakstu, lai palīdzētu jums nodrošināt lielisku klientu pieredzi.

Labākā zvanu uzraudzības programmatūra

Šeit ir labākā zvanu uzraudzības programmatūra:

1. DialedIn

DialedIn, agrāk pazīstams kā ChaseData, ir jaudīgs un pieejams zvanu centra programmatūras risinājums, kas paredzēts gan ienākošo, gan izejošo zvanu centru komandām. Tas ir ideāls rīks, kas palīdz uzņēmumiem apkalpot klientus reāllaikā.

DialedIn piedāvā uzņēmumiem tik daudz funkciju, piemēram, zvanu reģistrēšanu līdz 90 dienām, zvanu ierakstīšanu, tiešraides tērzēšanu, atbilstības pārvaldību, automātiskā atbildētāja noteikšanu, zvanu konferences un daudz ko citu. Programmatūra ir ļoti pielāgojama, un informācijas panelis ir ļoti viegli lietojams.

Šī zvanu programmatūra nodrošina uzņēmumiem neprātīgas numura sastādīšanas iespējas, sākot no automātiskās, jutīgās, priekšskatīšanas un progresīvās numuru sastādīšanas. Lietotājiem tiek nodrošināta arī vietējā zvanītāja ID funkcija, kas palīdz identificēt vietējos klientus pirms atbildēšanas uz zvanu.

Klientu apmierinātība ir DialedIn galvenā prioritāte, jo programmatūra nodrošina klientiem ātrus, efektīvus un personalizētus zvanus, lai nodrošinātu, ka jūsu klienti vienmēr jūtas kā mājās, kad viņi piezvana uz jūsu pakalpojumu.

Lasiet arī: 10 labākās VoIP lietotnes operētājsistēmām Android un iOS

Skatīt arī: Labākā automātiskās zvanīšanas programmatūra

2. CloudTalk

CloudTalk ir mākonī balstīts kontaktu pārvaldības risinājums, kas uzņēmumiem un zvanu komandām nodrošina funkcijas, kas palīdz racionalizēt komunikāciju, izmantojot virtuālās zvanu sistēmas. Programmatūra lepojas ar vairāk nekā 140 nacionāliem tālruņu numuriem, kas nodrošina tādu populāru zīmolu kā Mercedes, Fujitsu, Revolut un citu zvanu centru darbību.

Izmantojot diplomdarba programmatūru, vadītāji var pārvaldīt un pārraudzīt visus ienākošos un izejošos zvanus un iegūt zvanu vēsturi no vairākiem avotiem, lai klientiem nodrošinātu ātru un personalizētu atbalstu.

Ievērojamās CloudTalk funkcijas ietver automatizētu zvanu sadali, pielāgotus pārskatus, interaktīvu balss atbildi un daudz ko citu. Uzņēmumiem tiek sniegts arī ieskats personāla un darbinieku sniegumā, izmantojot tās analītikas funkciju. CloudTalk arī nemanāmi integrējas ar CRM, piemēram, pārdošanas spēku un populāriem e-komercijas risinājumiem.

3. Zendesk

Zendesk ir zvanu centra atbalsta risinājums, kas integrējas ar Zendesk atbalsta komplektu, lai palīdzētu uzlabot klientu pieredzi, izmantojot zvanu uzraudzību. Programmatūra ļauj vadītājiem klausīties zvanus reāllaikā, nebrīdinot aģentu vai klientu, tādējādi samazinot aģenta apmācības periodu un uzlabojot klientu pieredzi.

Izmantojot Zendesk, lietotāji var iesaistīt savus klientus individuālā sarunā, lai veidotu attiecības ar klientiem.

Zendesk nodrošina lietotājiem lieliskas funkcijas, piemēram, interaktīvu balss atbildi, integrētas balss un grupu sarunas, kā arī ļauj aģentiem tieši sazināties ar klientiem, klientam neatklājot problēmu; kamēr zvans tiek pāradresēts, aģenti var uzzināt klientu informāciju.

Aģenti var piekļūt Zendesk, izmantojot mobilo lietotni operētājsistēmās Android un iOS vai modernu tīmekļa pārlūkprogrammu.

4. Five9 kontaktu centrs

Five9 ir lieliska mākoņa zvanu centra pakalpojumu un atbalsta programmatūra ienākošo, izejošo, jaukto un daudzkanālu zvanu centriem visā pasaulē. Tā ļauj aģentiem racionalizēt savu darbplūsmu, nodrošinot izcilu klientu pieredzi, izmantojot tālruni, e-pastu, tiešsaistes tērzēšanu un citus līdzekļus.

Programmatūra izmanto Natural Language Processing, ko darbina Five9 AI dzinējs, lai automātiski novirzītu klientu zvanus pareizajam aģentam, vienlaikus nodrošinot aģentiem klienta nodomu datus, kas parāda reāllaika informāciju par klientu pirms zvanu izvēles.

Citas izcilas Five9 funkcijas ietver automātisku maršrutēšanu un zvanu sadali, četrus dažādus regulējamus numuru sastādīšanas režīmus, IVR runas atpazīšanu, zvanu izsekošanas metriku, automatizētu tērzēšanas robotu, ko visu kontrolē ērti lietojams darbību informācijas panelis.

Five9 piedāvā plašas pielāgošanas iespējas, un zvanu centru var uzstādīt un sākt darboties dažu dienu laikā. 

5. Numura sastādīšanas tastatūra

Dialpad ir universāla mākoņkomunikācija, ko nodrošina spēcīga mākslīgā intelekta sistēma, kuras mērķis ir būt daudz vairāk nekā tikai biznesa tālrunis.

Šī platforma nodrošina uzņēmumiem tādas funkcijas kā balss zvani, ziņojumapmaiņa un sanāksmes vienā programmatūrā. Lietotāji ir pārliecināti, ka saņems jaunākās funkcijas un drošību, jo Dialpad atjaunina programmatūru gandrīz ik pēc divām nedēļām, nodrošinot, ka jūs vienmēr saņemat jaunākās funkcijas un uzlabotu drošību.

Numura sastādīšanas tastatūra nodrošina uzņēmumiem dažas lieliskas funkcijas, kas neaprobežojas ar automātisko numuru sastādīšanu, CRM, zvanītāja ID, IVR runas atpazīšanu, tiešraides tērzēšanu, pārskatiem un analītikas lapu, kas sniedz uzņēmumiem visaptverošu pārskatu par ienākošajiem un izejošajiem zvaniem.

Izmantojot šo programmatūru, lietotājiem nav jāuztraucas par pieejamību, jo Dialpad nodrošina jaudīgu mobilo lietotni, kas ir saderīga gan ar iOS, gan Android, kas nodrošina precīzas funkcijas, kas iekļautas darbvirsmas versijā.

Numura sastādīšanas tastatūra viegli integrējas ar tādiem populāriem biroja risinājumiem kā Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack un daudz ko citu. Cenu noteikšana ir arī ļoti pievilcīga, jo numura sastādīšanas tastatūra maksā tikai 15 USD vienam lietotājam mēnesī vai 20 USD mēnesī, un tie piedāvā arī bezmaksas izmēģinājuma versiju.

6. VanillaSoft

VanillaSoft ir uzņēmuma līmeņa zvanu centra VoIP risinājums, kas ir intuitīvs, viegli lietojams un ļoti viegli ieviešams. Pakalpojumam uzticas tādi slaveni zīmoli kā Kembridžas Universitāte, Ilinoisas Universitāte, US Health Group u.c. Ar VanillaSoft jūsu pārdošanas komandām tiek nodrošināta uzlabota funkcionalitāte, lai atvieglotu ikdienas darbību.

Dažas ievērojamas platformas funkcijas ietver automātisku zvanu ierakstīšanu, lai jūsu komanda varētu pārskatīt turpmākas pārdošanas apmācības vai juridiskus iemeslus, balss pasta ziņojumu, kas ļauj atstāt iepriekš ierakstītus balss pasta ziņojumus ar vienu klikšķi, ienākošā zvana ekrāna uznirstošais logs, kas ļauj aģentiem noteikt, kurš zvana, un iegūt pamatinformāciju pirms atbildēšanas uz zvanu, tiešraides zvanu uzraudzība un daudz kas cits.

7. Talkdesk

Talkdesk ir mākonī balstīts zvanu centra risinājums, kas palīdz uzņēmumiem atklāt savu potenciālu lieliskas klientu pieredzes nodrošināšanai. Platforma katru gadu nodrošina lietotājiem simtiem jaunu funkciju un integrāciju, lai nodrošinātu, ka klienti saņem visspēcīgākās un jaunākās pārvaldības funkcijas.

Programmatūra ir ļoti intuitīva un viegli lietojama, vienlaikus nodrošinot lietotājiem sarežģītas un noderīgas funkcijas, piemēram, automātisku zvanu sadali, interaktīvu balss atbildi, zvanu maršrutēšanu, klientu nolūku funkciju, kas novirza klientus uz viskvalificētāko aģentu, lai atbildētu uz viņu zvaniem.

Talkdesk nodrošina uzņēmumiem vērtīgus klientu datus, piemēram, pirkumu vēsturi, zvanītāja vārdu un attēlu, kā arī kontaktpersonu vēsturi, lai palielinātu viņu sarunu personalizēšanu. Turklāt ikreiz, kad zvana jauns klients, Talkdesk automātiski izveido un izveido jaunu klienta profilu; Nākamreiz zvanot aģentiem būs pietiekami daudz datu, lai sazinātos ar klientiem.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI ir ar AI darbināma zvanu uzraudzības programmatūra, kas mārketinga komandām nodrošina nozarē vadošās funkcijas, lai palīdzētu uzlabot ieguldījumu atdevi un klientu pieredzi.

Platforma lietotājiem nodrošina funkcijas, kas sagrupētas vairākās kategorijās, sākot no zvanu ierakstīšanas, zvanu izsekošanas, dinamiskas numura ievietošanas, zvanu maršrutēšanas un daudz ko citu. Izmantojot šo programmatūru, lietotāji var izsekot avotiem, kas noved pie klienta zvana, lai palīdzētu noteikt visproduktīvākās reklāmas plūsmas, lai izvairītos no neproduktīvām mārketinga darbībām.

Lietotājiem tiek nodrošināta mobilā lietotne, kas ļauj piekļūt pakalpojumam jebkurā vietā. Viņiem tiek nodrošināti arī spēcīgi ROI pārskati, kas parāda katra mārketinga kanāla rezultātu grafiskos datus. Platforma lietotājiem nodrošina arī reāllaika paziņojumus un brīdinājumus, ļaujot nekavējoties atbildēt uz neatbildētiem zvaniem.

FreeCallTracking AI nemanāmi integrējas ar dažādiem pārdošanas automatizācijas rīkiem, kurus varat ieviest savā biznesā, piemēram, Salesforce, HubSpot, Facebook utt.

9. Ringrover

Ringover ir zvanu uzraudzības programmatūra, kas lietotājiem nodrošina neierobežotu zvanu laiku uz vairāk nekā 110 valstīm. Tas ir mākonī balstīts risinājums, kas palīdz uzņēmumiem ātrāk un vienkāršāk sazināties ar labākajiem potenciālajiem un esošajiem klientiem.

Lietotāji var iestatīt programmatūru mākonī, pievienot numurus, un lietotāji tikai ar pāris klikšķiem var veikt zvanus uz vairāk nekā 110 valstīm. Ringover nodrošina lietotājiem dažādas funkcijas, sākot no video konferences, grupas ziņojumapmaiņas, zvanu čukstēšanas un daudz ko citu. 

Programmatūra labi integrējas ar vadošajiem CRM un palīdzības dienesta rīkiem. Tā kā programmatūra tiek izvietota attālināti, lietotāji pakalpojumam var piekļūt attālināti neatkarīgi no laika un vietas. 

10.LiveAgent

LiveAgent ir universāls zvanu uzraudzības risinājums, kas palīdz uzņēmumiem nodrošināt saviem klientiem izcilu klientu atbalstu. Programmatūra ir aprīkota ar daudzām funkcijām, kas palīdz lietotājiem atstāt iespaidu uz klientiem ar ātrām un zinošām klientu atbildēm.

Dažas ievērojamas LiveAgent funkcijas ietver universālo iesūtni, kas darbojas kā parasta e-pasta vai iesūtne, taču darbojas daudz gudrāk. Tajā ir arī biļešu pārdošanas funkcionalitāte, kas automātiski kārto jūsu uzņēmuma saziņu. Lietotāji var automatizēt savu darbplūsmu, izmantojot laiku, darbības un SLA noteikumus, kas nosaka mērķus jūsu komandām, lai nodrošinātu konsekventu, augstas kvalitātes klientu pieredzi. 

LiveAgent piedāvā arī palīdzības dienesta funkcijas, piemēram, automatizāciju, e-pasta cauruļvadus, POP3 kontus, tiešraides tērzēšanu, tērzēšanas ielūgumus un daudzas citas. Programmatūrai nav nepieciešama iestatīšanas maksa, un par pamata abonementu USD 15 apmērā jums tiek piedāvāts labi izveidots izcilu klientu apkalpošanas funkciju saraksts. Lietotāji var arī izvēlēties bezmaksas izmēģinājuma versiju, kurai nav nepieciešama kredītkarte. 

Secinājumi

Klientu apkalpošana ir viens no vissvarīgākajiem faktoriem, kas veicina jūsu biznesa izaugsmi un panākumus. Ja klientiem ir grūti izmantot jūsu pakalpojumu, viņi noteikti atgriezīsies, taču, ja klientu pieredze ir norakstīta, viņi ne tikai neatgriezīsies, bet arī sniegs jums sliktu atsauksmi, kas var kaitēt jūsu uzņēmuma reputācijai.

Lai saviem klientiem nodrošinātu vislabāko pieredzi, izmantojiet kādu no šiem mūsu uzskaitītajiem pakalpojumiem; jūs nekavējoties apmeklēsit zvanus, piedāvāsit atbalstu reāllaikā un galu galā iepriecināsiet savus klientus.