10년 최고의 콜 모니터링 소프트웨어 2026선

귀사의 사업에 필수적인 측면 중 하나는 고객 서비스입니다. 결국 고객 없이는 돈을 벌 수 없기 때문입니다. 따라서 사업을 성장시키는 가장 좋은 방법은 고객에게 최대한의 고객 경험을 제공하는 것입니다.

그렇다면 어떻게 최상의 고객 경험을 보장할 수 있을까요? 기술이 등장하기 훨씬 전에 기업들은 전통적인 다이얼 패드를 사용했습니다. 당시에는 이 다이얼 패드가 제 역할을 했지만, 기술이 붐을 일으키면서 사람들은 고객 커뮤니케이션을 처리하는 더 혁신적이고 효율적인 방법을 생각해냈습니다.

통화 모니터링 소프트웨어는 기업이 고객에게 신속하고 단호하게 적절하게 대응하도록 돕습니다. 그러나 모든 통화 모니터링 소프트웨어가 기업에서 요구하는 것을 수행하는 것은 아닙니다. 잘못된 소프트웨어를 구현하면 직원과 고객에게 충분하지 않은 솔루션으로 영업팀을 넘어뜨릴 수 있습니다. 

이런 함정을 피할 수 있도록, 우수한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 최고의 통화 모니터링 소프트웨어 목록을 정리했습니다.

최고의 콜 모니터링 소프트웨어

최고의 통화 모니터링 소프트웨어는 다음과 같습니다.

1. 다이얼드인

다이얼드인 이전에 ChaseData로 알려졌던 강력하고 저렴한 콜센터 소프트웨어 솔루션으로, 인바운드 및 아웃바운드 콜센터 팀 모두에 기능을 제공하도록 설계되었습니다. 기업이 실시간으로 고객을 응대하는 데 도움이 되는 완벽한 도구입니다. 

DialedIn은 최대 90일 동안의 통화 기록, 통화 녹음, 실시간 채팅, 규정 준수 관리, 답변기 감지, 통화 회의 등 많은 기능을 기업에 제공합니다. 이 소프트웨어는 매우 사용자 정의가 가능하며 대시보드는 사용하기 매우 쉽습니다.

이 콜 소프트웨어는 자동, 예측, 미리보기, 프로그레시브 다이얼링에 이르기까지 기업에 미친 듯한 다이얼링 기능을 제공합니다. 사용자는 또한 전화를 받기 전에 지역 고객을 식별하는 데 도움이 되는 지역 발신자 ID 기능이 제공됩니다.

DialedIn 소프트웨어는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 이 소프트웨어는 고객에게 빠르고 효율적이며 개인화된 통화를 제공하여 고객이 서비스에 전화할 때 언제나 편안함을 느낄 수 있도록 보장합니다.

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2. 클라우드톡

클라우드톡 클라우드 기반 연락처 관리 솔루션으로, 기업과 콜팀에 가상 콜 시스템을 통해 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이 되는 기능을 제공합니다. 이 소프트웨어는 Mercedes, Fujitsu, Revolut 등과 같은 인기 브랜드의 콜센터를 지원하는 140개 이상의 전국 전화번호를 자랑합니다.

이 소프트웨어를 이용하면 임원진은 모든 인바운드 및 아웃바운드 전화를 관리하고 모니터링할 수 있으며, 다양한 출처에서 통화 내역을 추출하여 고객에게 신속하고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

CloudTalk의 주목할 만한 기능으로는 자동 통화 분배, 사용자 정의 보고, 대화형 음성 응답 등이 있습니다. 기업은 또한 분석 기능을 통해 직원 및 직원 성과에 대한 통찰력을 제공받습니다. CloudTalk는 또한 Salesforce 및 인기 있는 전자 상거래 솔루션과 같은 CRM과 완벽하게 통합됩니다.

3 젠데스 크

젠 데스크 Zendesk Support Suite와 통합되어 콜 모니터링을 통해 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 콜센터 지원 솔루션입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 임원이 상담원이나 고객에게 알리지 않고도 실시간으로 통화를 들을 수 있어 상담원 교육 기간을 줄이고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

Zendesk를 사용하면 사용자는 고객과 일대일 대화를 통해 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

Zendesk는 사용자에게 대화형 음성 응답, 통합 음성 및 그룹 대화와 같은 뛰어난 기능을 제공하며, 고객이 문제를 공개하지 않고도 상담원이 고객과 직접 연결할 수 있도록 합니다. 전화가 다른 곳으로 이동하는 동안 상담원은 고객의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

상담원은 Android, iOS 기반 모바일 앱이나 최신 웹 브라우저를 통해 Zendesk에 접속할 수 있습니다.

4. 파이브나인 컨택센터

파이브 9 전 세계의 인바운드, 아웃바운드, 블렌디드, 옴니채널 콜센터를 위한 탁월한 클라우드 콜센터 서비스 및 지원 소프트웨어입니다. 상담원은 전화, 이메일, 라이브 채팅 등을 통해 탁월한 고객 경험을 제공하여 워크플로를 간소화할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 Five9의 AI 엔진이 제공하는 자연어 처리를 활용하여 고객 전화를 자동으로 적절한 상담원에게 연결하고, 상담원에게 전화를 받기 전에 고객에 대한 실시간 정보를 보여주는 고객 의도 데이터를 제공합니다.

Five9의 다른 뛰어난 기능으로는 자동 라우팅 및 통화 분배, XNUMX가지 조절 가능 다이얼링 모드, IVR 음성 인식, 통화 추적 지표, 자동화된 챗봇이 있으며, 이 모든 기능은 사용하기 쉬운 활동 대시보드로 제어됩니다.

Five9는 광범위한 사용자 정의 기능을 제공하며, 콜센터는 며칠 안에 설치 및 운영이 가능합니다. 

5. 다이얼패드

다이얼 패드 강력한 AI 시스템으로 구동되는 올인원 클라우드 커뮤니케이션으로, 단순한 비즈니스 전화 그 이상을 목표로 합니다.

이 플랫폼은 음성 통화, 메시징, 회의와 같은 기능을 하나의 소프트웨어로 기업에 제공합니다. Dialpad는 거의 2주마다 소프트웨어를 업데이트하여 항상 최신 기능과 향상된 보안을 제공하므로 사용자는 최신 기능과 보안을 받을 수 있습니다.

Dialpad는 자동 전화 걸기, CRM, 발신자 ID, IVR 음성 인식, 라이브 채팅, 보고서 및 분석 페이지를 비롯한 뛰어난 기능을 기업에 제공하며, 이를 통해 기업은 수신 및 발신 통화에 대한 포괄적인 개요를 얻을 수 있습니다.

Dialpad 소프트웨어를 사용하면 사용자는 접근성에 대해 걱정할 필요가 없습니다. Dialpad는 iOS와 Android 모두와 호환되는 강력한 모바일 앱을 제공하며, 데스크톱 버전에 포함된 정확한 기능을 제공합니다.

Dialpad는 Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack 등과 같은 인기 있는 오피스 솔루션과 쉽게 통합됩니다. Dialpad는 연간 청구 시 사용자당 월 15달러 또는 월 청구 시 월 20달러에 불과하며 무료 체험판도 제공하므로 가격도 매우 매력적입니다.

6. 바닐라소프트

바닐라소프트 직관적이고 사용하기 쉬우며 구현하기 매우 확장 가능한 엔터프라이즈급 콜센터 VoIP 솔루션입니다. 이 서비스는 케임브리지 대학교, 일리노이 대학교, US Health Group 등 유명 브랜드에서 신뢰하고 있습니다. VanillaSoft를 사용하면 영업팀에 일상 업무를 용이하게 하는 향상된 기능이 제공됩니다.

이 플랫폼의 주요 기능으로는 자동 통화 녹음 기능이 있어 팀에서 추가적인 영업 교육이나 법적 사유로 검토할 수 있고, 클릭 한 번으로 미리 녹음된 음성 메일 메시지를 남길 수 있는 음성 메일 드롭 기능, 상담원이 전화를 받기 전에 누가 전화하는지 파악하고 배경 정보를 얻을 수 있는 수신 통화 화면 팝 기능, 실시간 통화 모니터링 기능 등이 있습니다.

7. 톡데스크

토크 데스크 는 기업이 훌륭한 고객 경험을 위한 잠재력을 발휘하도록 돕는 클라우드 기반 콜센터 솔루션입니다. 이 플랫폼은 매년 수백 개의 새로운 기능과 통합을 사용자에게 제공하여 고객이 가장 강력하고 최신 관리 기능을 받을 수 있도록 보장합니다.

이 소프트웨어는 매우 직관적이고 사용하기 쉬우며, 자동 통화 분배, 대화형 음성 응답, 통화 라우팅, 고객을 가장 적합한 상담원에게 연결하여 통화에 응답할 수 있도록 하는 고객 의도 기능 등 복잡하고 유용한 기능을 사용자에게 제공합니다.

Talkdesk는 구매 내역, 발신자 이름 및 이미지, 연락처 내역과 같은 귀중한 고객 데이터를 기업에 제공하여 대화의 개인화를 높입니다. 또한 새로운 고객이 전화를 걸 때마다 Talkdesk는 자동으로 고객을 위한 새 프로필을 만들고 구축합니다. 다음에 전화를 걸면 상담원은 고객과 상호 작용할 수 있는 충분한 데이터를 갖게 됩니다.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI는 마케팅팀이 투자 수익을 개선하고 고객 경험을 향상하는 데 도움이 되는 업계 최고의 기능을 제공하는 AI 기반 통화 모니터링 소프트웨어입니다.

이 플랫폼은 사용자에게 통화 녹음, 통화 추적, 동적 번호 삽입, 통화 라우팅 등 여러 범주로 그룹화된 기능을 제공합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 사용자는 고객 전화로 이어지는 소스를 추적하여 비생산적인 마케팅 활동을 피하기 위해 가장 생산적인 광고 스트림을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자는 어디에서나 서비스에 액세스할 수 있는 모바일 앱을 제공받습니다. 또한 각 마케팅 채널의 결과에 대한 그래픽 데이터를 표시하는 강력한 ROI 보고서도 제공됩니다. 이 플랫폼은 사용자에게 실시간 알림과 경고를 제공하여 놓친 전화에 신속하게 대응할 수 있습니다.

FreeCallTracking AI는 Salesforce, HubSpot, Facebook 등 귀사의 비즈니스에 구현할 수 있는 다양한 영업 자동화 도구와 완벽하게 통합됩니다.

9. 링로버

링오버 는 사용자에게 110개국 이상에 무제한 통화 시간을 제공하는 통화 모니터링 소프트웨어입니다. 기업이 더 나은 잠재 고객 및 고객에게 더 빠르고 쉽게 연결할 수 있도록 돕는 클라우드 기반 솔루션입니다. 

사용자는 클라우드에서 소프트웨어를 설정하고 번호를 추가할 수 있으며, 사용자는 몇 번의 클릭만으로 110개국 이상으로 전화를 걸 수 있습니다. Ringover는 사용자에게 화상 회의, 그룹 메시징, 통화 속삭임 등의 다양한 기능을 제공합니다. 

이 소프트웨어는 주요 CRM 및 헬프데스크 도구와 잘 통합됩니다. 이 소프트웨어는 원격으로 배포되므로 사용자는 시간과 위치에 관계없이 원격으로 서비스에 액세스할 수 있습니다. 

10. 라이브 에이전트

라이브 에이전트 는 기업이 고객에게 우수한 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되는 올인원 콜 모니터링 솔루션입니다. 이 소프트웨어에는 사용자가 신속하고 지식이 풍부한 고객 대응으로 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있도록 돕는 수많은 기능이 포함되어 있습니다. 

LiveAgent의 주목할 만한 기능으로는 일반 이메일이나 받은 편지함으로 기능하지만 훨씬 더 스마트하게 작동하는 Universal Inbox가 있습니다. 또한 회사의 커뮤니케이션을 자동으로 분류하는 티켓팅 기능도 있습니다. 사용자는 시간, 작업 및 SLA 규칙을 통해 워크플로를 자동화하여 팀이 일관되고 고품질의 고객 경험을 제공할 수 있도록 목표를 설정할 수 있습니다. 

LiveAgent는 또한 자동화, 이메일 파이핑, POP3 계정, 라이브 채팅, 채팅 초대 등과 같은 헬프 데스크 기능을 제공합니다. 이 소프트웨어는 설정 수수료가 필요 없으며, 15달러의 기본 구독료로 훌륭한 고객 서비스 기능의 잘 정리된 목록이 제공됩니다. 사용자는 신용 카드가 필요 없는 무료 평가판을 선택할 수도 있습니다. 

맺음말

고객 서비스는 귀사의 성장과 성공에 기여하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 고객이 귀사의 서비스를 이용할 때 즐거운 시간을 보낸다면 반드시 다시 찾아올 것입니다. 하지만 고객 경험이 형편없다면 다시 찾아오지 않을 뿐만 아니라, 귀사의 평판을 손상시킬 수 있는 나쁜 리뷰를 남길 것입니다.

고객에게 최상의 경험을 제공하려면 위에 나열된 서비스를 이용하세요. 전화에 신속하게 대응하고, 실시간 지원을 제공하고, 궁극적으로 고객을 만족시킬 수 있습니다.