SaaS 플랫폼 비즈니스 모델(예시 포함)

SaaS는 Software as a Service의 약자입니다. 이는 구독 기반 소프트웨어 제공으로, 사용자는 소프트웨어를 바로 구매하는 대신 특정 기간 동안 사용하기 위해 비용을 지불합니다.

이 모델은 인터넷에서 성장했습니다. 그리고 최근 클라우드 호스팅 서비스가 출시되면서 비즈니스 모델이 활성화되었습니다.

SaaS 사업은 기업가와 그의 고객 모두에게 많은 이점을 제공합니다. 따라서 많은 SaaS 서비스가 얼마나 빨리 생겨나고 성장하는지 놀랄 일이 아닙니다.

이제 웹을 장악하고 있는 이러한 비즈니스 모델을 자세히 살펴보겠습니다.

차례 숨기기

SaaS 비즈니스 모델

인터넷은 많은 산업에 큰 변화를 가져왔으며, 여기에는 기존의 소프트웨어 출판 사업도 포함됩니다.

공급업체가 먼저 자신의 프로그램을 완성한 다음, 그 전에 멀리 널리 배포해야 했던 곳. 오늘날 필요한 것은 최소한의 기능을 갖춘 제품이나 심지어 베타 버전만 있으면 사업을 시작할 수 있습니다. 그런 다음 필요에 따라 더 많은 기능을 개발합니다.

더 빠른 광대역, 더 강력한 컴퓨터, 클라우드 컴퓨팅이 결합되어 이 새로운 비즈니스 모델이 현실이 되었습니다. 하지만 경쟁이 날이 갈수록 치열해지고 있기 때문에 모든 것이 장밋빛인 것은 아닙니다. 따라서 기업가들은 계속 나아가기 위해 더 나은 혁신을 내놓아야 합니다.

다음은 몇 가지 통계입니다.

51년에 미국 기업의 80%가 소프트웨어 요구 사항의 2018% 이상을 SaaS에 의존했습니다.
73%의 기업이 SaaS를 기반으로 사업을 운영할 계획입니다.
글로벌 연간 SaaS 수익은 100억 달러 범위로 성장했습니다.
소규모 회사의 80% 이상이 하나의 SaaS 솔루션 또는 다른 솔루션에 투자했습니다.
소규모 및 대규모 조직 모두 SaaS 솔루션을 사용합니다.

SaaS 작동 방식

SaaS 솔루션의 주요 특징은 제공자가 소프트웨어를 서비스로 제공한다는 것입니다. 따라서 클라이언트는 인터넷 접속을 제외하고는 이를 사용하기 위해 사전 구매나 추가 하드웨어가 필요하지 않습니다.

공급업체는 소프트웨어, 데이터베이스, 보안, 제공 및 업데이트를 유지 관리합니다. 이는 종종 새로운 플레이어가 시장에 진입하기 쉽게 만드는 확장 가능한 클라우드 서비스를 사용하여 수행됩니다. 대부분의 SaaS 비즈니스는 웹, 데스크톱, 시계 및 스마트폰 앱을 포함한 여러 기기에서도 사용할 수 있습니다.

그 대가로 고객은 이러한 서비스에 액세스하기 위해 월 구독료를 지불합니다. 이러한 구독 중 일부는 사용자당이고 다른 일부는 사용된 서비스에 따라 달라집니다. 일반적으로 대부분의 기업은 완전한 소프트웨어 구매보다 SaaS 솔루션을 사용하는 것이 더 저렴하다고 생각합니다.

가격 책정 접근 방식

인터넷의 공평한 경쟁 환경은 소프트웨어 산업에서 많은 경쟁을 만들어냈습니다. 따라서 기업가들은 혁신하거나 사업이 죽는 것을 지켜봐야 합니다.

이 혁신은 SaaS 분야와 가격 책정 전략에서도 분명하게 드러납니다. 다음은 대부분의 SaaS 오퍼에서 채택한 가장 인기 있는 전략입니다.

사용자 당 가격 – Google은 Workspace에서 이를 수행하며, 사용자당 6달러를 청구합니다. 이 전략에는 기억하기 쉽거나 x명의 사용자에 대한 가격을 계산하기 쉬운 등의 장점이 있습니다. 많은 회사가 이 전략을 프리미엄과 같은 다른 전략과 결합하여 하이브리드 가격 모델을 만듭니다.

단점은 서비스를 이용할 수 있는 조직의 사용자 수가 제한된다는 점인데, 사용자 한 명당 비용이 더 많이 들기 때문입니다.
프리미엄 (Freemium) – 이 서비스는 기본적으로는 무료이지만, 더 많은 기능이 필요할 때는 비용이 발생합니다. 프리미엄 가격 모델은 새로운 사용자를 유치하고 시스템이 어떻게 작동하는지 보여주는 데 좋습니다.

예를 들어, Google과 Zoom은 모두 프리미엄 서비스를 제공합니다. 그리고 다른 가격 책정 전략과 결합하면 프리미엄 전략은 성공적인 사업을 창출할 수 있습니다.

하지만 서버 비용을 고려해야 하며, 그런 다음 이를 충당하기 위한 하이브리드 전략을 만들어야 합니다. 많은 스타트업이 서버 비용을 지불할 돈이 없이 무료 서비스를 제공하다가 실패했기 때문입니다.
고정 요금 – 정액 가격 책정으로 SaaS 회사는 모든 서비스를 고정 가격으로 제공합니다. 이점은 많은 SaaS 제안의 종종 혼란스러운 가격 책정 모델과 달리 잠재 고객에게 판매하기가 더 쉽다는 것입니다.

그러나 단점은 회사의 수익성을 제한한다는 것입니다. 더 많은 리소스를 소비하는 고사용 고객에게 더 많은 요금을 청구할 수 없습니다. 일부 회사는 이를 프리미엄 모델과 결합합니다. 따라서 시스템을 무료로 사용하거나 무제한 사용에 대해 정액 요금을 지불합니다.
계층형/기능별 – 여기서 회사는 핵심 서비스와 추가 서비스를 다양한 패키지로 제공하며, 고객은 선택할 수 있습니다. 선택하는 기능이 많을수록 비용이 더 많이 듭니다.

이 접근 방식은 광범위한 고객과 예산에 어필하기 쉽게 해줍니다. 그리고 회사는 고객이 잘 되기 시작하면 더 큰 패키지를 쉽게 업셀할 수도 있습니다.

이는 고객이 공급업체의 소프트웨어에서 더 많은 기능을 사용할 때만 더 많은 비용을 지불하기 때문에 매우 공정한 가격 책정 전략입니다. 이러한 가치와 가격 상관 관계는 일반적으로 대부분의 SaaS 제공에 완벽한 접근 방식입니다.
사용 가격 – 이 모델을 사용하면 SaaS 회사는 고객이 주어진 기간 동안 사용한 것에 따라 요금을 청구합니다. 이는 유료 시청 텔레비전이나 휴대전화 요금 청구와 더 비슷하며 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

가격은 시간, 데이터 사용량, CPU 컴퓨팅 사용량, API 사용량 또는 제공되는 애플리케이션에 적합한 다른 지표를 기반으로 책정될 수 있습니다.

SaaS 플랫폼 비즈니스 모델의 이점

SaaS 플랫폼 비즈니스 모델은 소프트웨어 공급업체와 고객 모두에게 많은 이점을 제공합니다. 그리고 이는 모든 관련자에게 매우 매력적입니다. 이러한 주요 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

더 넓은 범위 – SaaS 오퍼링으로 모든 유형의 고객에게 다가갈 수 있습니다. 서비스에 대한 요구 사항이 몇 가지뿐이기 때문입니다. 브라우저와 인터넷 연결만 있으면 됩니다. 즉, 프리미엄 서비스를 제공하는 소규모 기업과 예산이 많은 대기업 모두에게 다가갈 수 있습니다.
더 빠른 확장 – 이 사업 모델의 한 가지 큰 특징은 제공 내용과 고객 기반을 정하고 나면 운영을 확장하기가 훨씬 더 쉽다는 것입니다. 클라우드 컴퓨팅 서비스의 가용성도 이를 더 쉽게 만듭니다.
저렴한 비용 – 이는 공급업체와 고객 모두가 이 모델에서 이익을 얻기 때문에 양방향으로 적용됩니다. 예를 들어 클라우드 호스팅 서비스를 사용하면 공급업체의 인프라 비용이 크게 줄어듭니다. 이러한 절감은 고객에게 더 낮은 구독료로 전달되는데, 이는 막대한 사전 투자가 없기 때문에 고객에게 매우 좋습니다.
손쉬운 업그레이드 – 공급업체가 모든 것을 처리하기 때문에 소프트웨어 업그레이드가 더 쉽습니다. 대부분의 사용자는 로그인하여 사용 가능한 새 기능을 볼 때까지 무슨 일이 일어나고 있는지조차 알지 못합니다. 이것은 CD로 새 버전을 구매하고 다음 두 시간을 회사에서 운영하는 소프트웨어를 업그레이드하려고 하는 것보다 훨씬 낫습니다.
반복되는 수익 – 이것은 공급업체에게 가장 좋은 부분인데, 끊임없이 돈을 받는다는 것을 알기 때문에 마음이 편안해지기 때문입니다. 그러나 지불은 품질 기능과 좋은 고객 서비스를 통해 이루어져야 합니다. 이는 지불하는 고객이 공정한 가치를 받지 못한다고 느낄 경우 서비스를 그만둘 수 있기 때문입니다.

SaaS 모델의 단점

이 비즈니스 모델을 사용하는 데에는 다음과 같은 몇 가지 단점이 있습니다.

과밀 – 네, 모든 사람과 할머니가 SaaS 열풍에 뛰어드는 듯합니다. 그리고 최근 들어 급증하고 있습니다. 나쁜 소식은 일부 스타트업이 탈락할 것이라는 것입니다. 반면 좋은 소식은 경쟁이 더 많을수록 고객에게 더 나은 가치가 있다는 것입니다. 그래서 결국 전 세계가 이득을 얻습니다.
장기 약속 – 구독 기반 서비스는 반복적인 수익을 가져오지만, 사업을 운영하는 것은 여전히 쉽지 않습니다. 예를 들어, 항상 고객을 위해 거기에 있어야 하고, 고객의 요청에 주의를 기울이고, 필요할 때 새로운 기능을 구현하고, 일이 계속 진행되도록 더 많은 일을 해야 합니다.

SaaS 비즈니스 성장 단계

대부분의 SaaS 플랫폼 사업은 세 가지 성장 단계 중 하나로 분류할 수 있습니다. 초기 단계, 급속한 성장 단계, 성숙 단계입니다. 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

초기 단계 – 이것은 제품 제작, 첫 고객 찾기, 제품 테스트 등의 초기 단계입니다.
성장 단계 – 이 단계에서는 더 많은 고객이 제품을 채택하고 있으며, 이는 빠르게 일어날 수 있습니다. 또한 이 단계에서는 벤처가 따라잡기 위해 어떤 형태의 대규모 투자가 필요한데, 대개 벤처 캐피털 회사나 엔젤 투자자로부터입니다.
성숙한 단계 – 이 단계에서 회사는 자체와 제품을 입증했습니다. 그리고 이는 일반적으로 꾸준한 MRR 또는 ARR 유입을 의미합니다. 외부 투자가 여전히 들어올 수 있지만, 일반적으로 경쟁사를 매수하거나 해외 시장으로 확장하는 데 중점을 둡니다.

중요한 SaaS 지표

데이터는 모든 SaaS 비즈니스의 성공에 중요합니다. 따라서 분석을 위해 가능한 한 많은 데이터를 수집하는 것이 필요합니다. 측정해야 할 지표가 많고 이는 제공 유형과 대상 고객에 따라 달라집니다.

하지만, 모든 SaaS 사업이 주의해야 할 몇 가지 주요 지표는 다음과 같습니다.

이탈률 – 이것은 사업을 떠나는 고객의 비율을 보여줍니다. 5% 이하가 가장 좋습니다. 이탈률은 다음과 같이 계산합니다.
(이탈 고객 수 / 기간 시작 시점의 총 고객 수) x 100.
MRR 및 ARR(월간 또는 연간 반복 수익) – 이는 특정 기간(월간 또는 연간) 동안 얼마나 많은 수익을 기대하는지를 나타냅니다.
CAC(고객 확보 비용) – 기업이 새로운 유료 고객을 유치하는 데 드는 총 비용. 이는 사업을 성공으로 이끌거나 실패로 이끌 수 있습니다.
CLV(고객 생애 가치) – 이것은 한 고객이 서비스에 가입한 동안 얼마나 많은 돈을 벌 수 있는지를 나타냅니다. 좋은 CAC를 결정하는 데 도움이 됩니다.
CRR(고객 유지율) – 이것은 귀하의 소프트웨어를 사용하기 위해 계속해서 비용을 지불하는 고객의 비율을 보여줍니다. 다음을 사용하여 계산합니다.
(기간 시작 시 결제 고객/총 고객 수) x 100.
ARPA(계정당 평균 수익) – 한 고객으로부터 얻은 총 수입. 총 MRR을 총 고객 수로 나누어 계산합니다.