ზარის მონიტორინგის 10 საუკეთესო პროგრამა 2026 წელს

თქვენი ბიზნესის ერთ-ერთი არსებითი ასპექტია თქვენი მომხმარებელთა მომსახურება, რადგან, ბოლოს და ბოლოს, მომხმარებლების გარეშე ფულს ვერ გამოიმუშავებთ. ასე რომ, თქვენი ბიზნესის გაზრდის საუკეთესო გზაა უზრუნველყოთ კლიენტებს მაქსიმალური მომხმარებლის გამოცდილება.

მაშ, როგორ უზრუნველვყოფთ მომხმარებლის საუკეთესო გამოცდილებას? ტექნოლოგიის გამოჩენამდე ბიზნესი იყენებდა ტრადიციულ აკრიფეთ ბალიშებს. ამ ციფერბლატებმა თავის დროზე შეასრულეს სამუშაო, მაგრამ ტექნოლოგიების განვითარებასთან ერთად ხალხმა მოიფიქრა უფრო ინოვაციური და ეფექტური გზები მომხმარებელთა კომუნიკაციისთვის.

ზარების მონიტორინგის პროგრამული უზრუნველყოფა ეხმარება ბიზნესს ადეკვატურად უპასუხონ კლიენტებს სწრაფად და გადამწყვეტად. თუმცა, ზარის მონიტორინგის ყველა პროგრამა არ აკეთებს იმას, რასაც თქვენი ბიზნესი მოითხოვს. თუ თქვენ არასწორ პროგრამულ უზრუნველყოფას ახორციელებთ, შესაძლოა თქვენი გაყიდვების მუშაკები გამოტოვოთ ისეთი გადაწყვეტით, რომელიც საკმარისად არ არის საკმარისი თქვენი პერსონალისა და მომხმარებლებისთვის. 

ამ ხარვეზის თავიდან აცილების მიზნით, ჩვენ შევადგინეთ საუკეთესო ზარის მონიტორინგის პროგრამული უზრუნველყოფის სია, რათა დაგეხმაროთ მომხმარებელთა შესანიშნავი გამოცდილების მიღებაში.

ზარის მონიტორინგის საუკეთესო პროგრამა

აქ არის საუკეთესო ზარის მონიტორინგის პროგრამული უზრუნველყოფა:

1. DialedIn

DialedIn, ადრე ცნობილი როგორც ChaseData, არის ძლიერი და ხელმისაწვდომი სატელეფონო ცენტრის პროგრამული გადაწყვეტა, რომელიც შექმნილია როგორც შემომავალი, ასევე გამავალი სატელეფონო ცენტრის გუნდებისთვის ფუნქციონალურობის უზრუნველსაყოფად. ეს არის იდეალური ინსტრუმენტი, რომელიც ეხმარება ბიზნესებს რეალურ დროში მომხმარებლებთან მუშაობაში.

DialedIn სთავაზობს ბიზნესს უამრავ ფუნქციას, როგორიცაა ზარის აღრიცხვა 90 დღემდე, ზარის ჩაწერა, პირდაპირი ჩატი, შესაბამისობის მენეჯმენტი, ავტომოპასუხის გამოვლენა, ზარის კონფერენცია და მრავალი სხვა. პროგრამული უზრუნველყოფა უაღრესად კონფიგურირებადია და დაფა ძალიან მარტივი გამოსაყენებელია.

ეს ზარის პროგრამული უზრუნველყოფა ბიზნესს აძლევს გიჟური აკრეფის შესაძლებლობებს, დაწყებული ავტომატური, პროგნოზირებადი, წინასწარი აკრეფის და პროგრესული აკრეფით. მომხმარებლებს ასევე აქვთ ადგილობრივი აბონენტის ID ფუნქცია, რომელიც დაეხმარება ადგილობრივ კლიენტებს ზარზე პასუხის გაცემამდე.

მომხმარებელთა კმაყოფილება DialedIn-ის მთავარი პრიორიტეტია, რადგან პროგრამული უზრუნველყოფა მომხმარებელს სთავაზობს სწრაფ, ეფექტურ და პერსონალიზებულ ზარებს, რათა უზრუნველყოს, რომ კლიენტები ყოველთვის გრძნობენ თავს სახლში, როცა ისინი იძახებენ თქვენს სერვისს.

ასევე წაიკითხეთ: Android-ისა და iOS-ისთვის ტოპ 10 საუკეთესო VoIP აპლიკაცია

აგრეთვე იხილეთ: საუკეთესო ავტომატური აკრეფის პროგრამული უზრუნველყოფა

2. CloudTalk

CloudTalk არის ღრუბელზე დაფუძნებული კონტაქტების მართვის გადაწყვეტა, რომელიც ბიზნესებსა და სატელეფონო გუნდებს სთავაზობს ფუნქციებს, რაც მათ ვირტუალური სატელეფონო სისტემების საშუალებით კომუნიკაციის გამარტივებაში ეხმარება. პროგრამას აქვს 140-ზე მეტი ეროვნული ტელეფონის ნომერი, რომლებიც ემსახურება ისეთი პოპულარული ბრენდების სატელეფონო ცენტრებს, როგორიცაა Mercedes, Fujitsu, Revolut და სხვა.

დისერტაციის პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით აღმასრულებლებს შეუძლიათ მართონ და აკონტროლონ ყველა შემომავალი და გამავალი ზარი და ამოიღონ ზარების ისტორია რამდენიმე წყაროდან, რათა უზრუნველყონ მომხმარებლების სწრაფი და პერსონალიზებული მხარდაჭერა.

CloudTalk-ის თვალსაჩინო მახასიათებლებში შედის ზარის ავტომატური განაწილება, მორგებული მოხსენება, ინტერაქტიული ხმოვანი პასუხი და მრავალი სხვა. ბიზნესს ასევე ეძლევა პერსონალის და თანამშრომლების მუშაობის ხედვა მისი ანალიტიკური ფუნქციის საშუალებით. CloudTalk ასევე შეუფერხებლად ინტეგრირდება CRM-თან, როგორიცაა salesforce და პოპულარული ელექტრონული კომერციის გადაწყვეტილებები.

3 ზენდესკი

Zendesk არის ქოლ-ცენტრის მხარდაჭერის გადაწყვეტა, რომელიც ინტეგრირდება Zendesk Support Suite-თან, რათა გააუმჯობესოს თქვენი მომხმარებლის გამოცდილება ზარების მონიტორინგის გზით. პროგრამული უზრუნველყოფა საშუალებას აძლევს ხელმძღვანელებს მოუსმინონ ზარებს რეალურ დროში აგენტის ან მომხმარებლის გაფრთხილების გარეშე, რაც ამცირებს აგენტის ტრენინგის პერიოდს და აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას.

Zendesk-ის საშუალებით მომხმარებლებს შეუძლიათ თავიანთი მომხმარებლების ჩართვა პირისპირ საუბარში მომხმარებელთან ურთიერთობის დამყარების მიზნით.

Zendesk მომხმარებლებს სთავაზობს შესანიშნავი ფუნქციებს, როგორიცაა ინტერაქტიული ხმოვანი პასუხი, ინტეგრირებული ხმა და ჯგუფური საუბრები და საშუალებას აძლევს აგენტებს დაუკავშირდნენ უშუალოდ კლიენტებს, კლიენტის მიერ საკითხის გამჟღავნების გარეშე; სანამ ზარი გადამისამართებულია, აგენტებს შეუძლიათ კლიენტების დეტალების გაცნობა.

აგენტებს შეუძლიათ წვდომა Zendesk-ზე მობილური აპლიკაციის მეშვეობით Android-ზე და iOS-ზე ან თანამედროვე ვებ ბრაუზერის მეშვეობით.

4. Five9 საკონტაქტო ცენტრი

Five9 არის შესანიშნავი ღრუბლოვანი ქოლ-ცენტრის სერვისი და მხარდაჭერის პროგრამული უზრუნველყოფა შემომავალი, გამავალი, შერეული და მრავალარხიანი ქოლ-ცენტრებისთვის მთელ მსოფლიოში. ის საშუალებას აძლევს აგენტებს გაამარტივონ თავიანთი სამუშაო პროცესი შესანიშნავი მომხმარებლის გამოცდილების შეთავაზებით ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით, ონლაინ ჩატით და სხვა საშუალებებით.

პროგრამული უზრუნველყოფა იყენებს Five9-ის ხელოვნური ინტელექტის ძრავით დამუშავებულ ბუნებრივ ენას, რათა ავტომატურად მიმართოს მომხმარებელთა ზარებს სწორ აგენტზე, ასევე აგენტებს მიაწოდოს მომხმარებლის განზრახვის მონაცემები, რომლებიც აჩვენებს რეალურ დროში კლიენტის შესახებ ინფორმაციას ზარების არჩევამდე.

Five9-ის სხვა გამორჩეული ფუნქციებია ავტომატური მარშრუტიზაცია და ზარის განაწილება, ოთხი განსხვავებული რეგულირებადი აკრეფის რეჟიმი, IVR მეტყველების ამოცნობა, ზარის თვალთვალის მეტრიკა, ავტომატური ჩატბოტი, ყველაფერი კონტროლდება ადვილად გამოსაყენებელი აქტივობების დაფის საშუალებით.

Five9 გთავაზობთ პერსონალიზაციის ფართო შესაძლებლობებს, ხოლო სატელეფონო ცენტრის დაყენება და გაშვება შესაძლებელია რამდენიმე დღეში. 

5.Dialpad

Dialpad არის ყოვლისმომცველი ღრუბლოვანი კომუნიკაციის სისტემა, რომელიც დაფუძნებულია მძლავრ ხელოვნური ინტელექტის სისტემაზე და რომლის მიზანია იყოს ბევრად მეტი, ვიდრე უბრალოდ ბიზნეს ტელეფონი.

ეს პლატფორმა ბიზნესს სთავაზობს ფუნქციებს, როგორიცაა ხმოვანი ზარები, შეტყობინებები და შეხვედრები, ყველაფერი ერთ პროგრამულ უზრუნველყოფაში. მომხმარებლები დარწმუნებულნი არიან უახლესი ფუნქციების მიღებაში და უსაფრთხოებაში, რადგან Dialpad ანახლებს თავის პროგრამულ უზრუნველყოფას თითქმის ყოველ ორ კვირაში ერთხელ, რაც უზრუნველყოფს, რომ ყოველთვის უზრუნველყოფილი იქნებით უახლესი ფუნქციებით და გაძლიერებული უსაფრთხოებით.

Dialpad აძლევს ბიზნესს რამდენიმე შესანიშნავი ფუნქციით, რომელიც არ შემოიფარგლება ავტომატური აკრეფით, CRM, Caller ID, IVR მეტყველების ამოცნობა, ცოცხალი ჩატი, ანგარიშები და ანალიტიკის გვერდი, რომელიც აძლევს ბიზნესს მათი შემომავალი და გამავალი ზარების ყოვლისმომცველ მიმოხილვას.

ამ პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით მომხმარებლებს არ სჭირდებათ ფიქრი ხელმისაწვდომობაზე, რადგან Dialpad გთავაზობთ მძლავრ მობილურ აპს, რომელიც თავსებადია როგორც iOS-თან, ასევე Android-თან, რომელიც უზრუნველყოფს დესკტოპის ვერსიაში შეტანილ ზუსტ ფუნქციებს.

Dialpad ადვილად აერთიანებს პოპულარულ საოფისე გადაწყვეტილებებს, როგორიცაა Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack და მრავალი სხვა. ფასი ასევე ძალიან მიმზიდველია, რადგან Dialpad ღირს მხოლოდ $15 თითო მომხმარებლისთვის ყოველთვიურად დარიცხული ყოველთვიურად ან $20 თვეში ყოველთვიურად დარიცხული, და ასევე გთავაზობთ უფასო საცდელს.

6. VanillaSoft

VanillaSoft არის საწარმოს დონის VoIP ქოლ-ცენტრის გადაწყვეტა, რომელიც ინტუიციური, მარტივი გამოსაყენებელი და ძალიან მასშტაბირებადია დანერგვისთვის. სერვისს ენდობიან ისეთი ცნობილი ბრენდები, როგორიცაა კემბრიჯის უნივერსიტეტი, ილინოისის უნივერსიტეტი, US Health Group და ა.შ. VanillaSoft-ის დახმარებით, თქვენი გაყიდვების გუნდებს აქვთ გაუმჯობესებული ფუნქციონალი, რაც მათ ყოველდღიურ ოპერაციებს გაუადვილებს.

პლატფორმის ზოგიერთი მნიშვნელოვანი მახასიათებელი მოიცავს ზარის ავტომატურ ჩაწერას, რათა თქვენს გუნდს შეეძლოს გადახედოს შემდგომი გაყიდვების ტრენინგს ან იურიდიულ მიზეზებს, ხმოვანი ფოსტის ვარდნა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დატოვოთ წინასწარ ჩაწერილი ხმოვანი ფოსტის შეტყობინებები მხოლოდ ერთი დაწკაპუნებით, შემომავალი ზარის ეკრანის გაშვება, რომელიც აგენტებს საშუალებას აძლევს ამოიცნონ. ვინც რეკავს და მიიღეთ გარკვეული ფონური ინფორმაცია ზარზე პასუხის გაცემამდე, პირდაპირი ზარის მონიტორინგი და მრავალი სხვა.

7. Talkdesk

Talkdesk არის ღრუბელზე დაფუძნებული სატელეფონო ცენტრის გადაწყვეტა, რომელიც ეხმარება ბიზნესებს გამოავლინონ თავიანთი პოტენციალი მომხმარებლისთვის შესანიშნავი გამოცდილების მისაღებად. პლატფორმა ყოველწლიურად მომხმარებლებს ასობით ახალ ფუნქციასა და ინტეგრაციას სთავაზობს, რათა უზრუნველყოს, რომ მომხმარებლებმა მიიღონ ყველაზე ძლიერი და განახლებული მართვის ფუნქციები.

პროგრამული უზრუნველყოფა ძალიან ინტუიციური და მარტივი გამოსაყენებელია, ამასთან, მომხმარებლებს სთავაზობს კომპლექსურ და სასარგებლო ფუნქციებს, როგორიცაა ზარის ავტომატური განაწილება, ხმოვანი ინტერაქტიული პასუხი, ზარის მარშრუტიზაცია, მომხმარებლის განზრახვის ფუნქცია, რომელიც გადამისამართებს მომხმარებლებს ყველაზე კვალიფიციურ აგენტზე, რათა უპასუხოს მათ ზარებს.

Talkdesk ბიზნესს აწვდის მომხმარებელთა ღირებულ მონაცემებს, როგორიცაა შესყიდვების ისტორია, აბონენტის სახელი და სურათი და საკონტაქტო ისტორია მათი საუბრების პერსონალიზაციის გაზრდის მიზნით. ასევე, როდესაც ახალი მომხმარებელი დარეკავს, Talkdesk ავტომატურად ქმნის და აშენებს ახალ პროფილს მომხმარებლისთვის; როდესაც შემდეგ დარეკავენ, აგენტებს ექნებათ საკმარისი მონაცემები მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI არის AI-ზე მომუშავე ზარების მონიტორინგის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც მარკეტინგის გუნდებს აძლიერებს ინდუსტრიის წამყვანი ფუნქციებით, რათა გააუმჯობესონ ინვესტიცია და გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილება.

პლატფორმა მომხმარებლებს სთავაზობს ფუნქციებს, რომლებიც დაჯგუფებულია რამდენიმე კატეგორიად, დაწყებული ზარის ჩაწერიდან, ზარის თვალთვალის, დინამიური ნომრის ჩასმიდან, ზარის მარშრუტიზაციისგან და მრავალი სხვა. ამ პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით მომხმარებლებს შეუძლიათ თვალყური ადევნონ წყაროებს, რომლებიც იწვევს მომხმარებელთა ზარს, რათა დაეხმარონ ყველაზე პროდუქტიული სარეკლამო ნაკადების დადგენას, რათა თავიდან აიცილონ არაპროდუქტიული მარკეტინგული აქტივობები.

მომხმარებლები უზრუნველყოფილნი არიან მობილური აპლიკაციით, რომელიც მათ სერვისზე წვდომის საშუალებას აძლევს ნებისმიერ ადგილას. მათ ასევე მიეწოდებათ ძლიერი ROI ანგარიშები, რომლებიც აჩვენებს თითოეული მარკეტინგული არხის შედეგების გრაფიკულ მონაცემებს. პლატფორმა ასევე მომხმარებლებს აწვდის რეალურ დროში შეტყობინებებს და გაფრთხილებებს, რაც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად უპასუხოთ გამოტოვებულ ზარებს.

FreeCallTracking AI შეუფერხებლად აერთიანებს გაყიდვების ავტომატიზაციის სხვადასხვა ინსტრუმენტებს, რომლებიც შეიძლება დანერგოთ თქვენს ბიზნესში, როგორიცაა Salesforce, HubSpot, Facebook და ა.შ.

9. რინგროვერი

Ringover არის ზარების მონიტორინგის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც მომხმარებლებს 110-ზე მეტ ქვეყანაში შეუზღუდავი ზარის დროით უზრუნველყოფს. ეს არის ღრუბელზე დაფუძნებული გადაწყვეტა, რომელიც ეხმარება ბიზნესებს უფრო სწრაფად და მარტივად დაუკავშირდნენ უკეთეს პოტენციურ და პოტენციურ მომხმარებლებს.

მომხმარებლებს შეუძლიათ დააყენონ პროგრამული უზრუნველყოფა ღრუბელში, დაამატონ ნომრები და მომხმარებლებს, მხოლოდ რამდენიმე დაწკაპუნებით, შეუძლიათ დარეკონ 110-ზე მეტ ქვეყანაში. Ringover მომხმარებლებს სთავაზობს ფუნქციებს, როგორიცაა ვიდეო კონფერენცია, ჯგუფური შეტყობინებები, ზარის ჩურჩული და მრავალი სხვა. 

პროგრამული უზრუნველყოფა კარგად არის ინტეგრირებული CRM და დამხმარე ინსტრუმენტებთან. ვინაიდან პროგრამული უზრუნველყოფა განლაგებულია დისტანციურად, მომხმარებლებს შეუძლიათ სერვისზე წვდომა დისტანციურად, დროისა და ადგილმდებარეობის მიუხედავად. 

10.LiveAgent

LiveAgent არის ზარების მონიტორინგის ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა, რომელიც ეხმარება ბიზნესებს, უზრუნველყონ თავიანთი მომხმარებლებისთვის შესანიშნავი მომხმარებელთა მხარდაჭერა. პროგრამული უზრუნველყოფა სავსეა უამრავი ფუნქციით, რაც მომხმარებლებს ეხმარება სწრაფი და კომპეტენტური მომხმარებლების პასუხებით შთაბეჭდილება მოახდინონ მომხმარებლებზე.

LiveAgent-ის ზოგიერთი მნიშვნელოვანი მახასიათებელი მოიცავს უნივერსალურ შემოსულებს, რომელიც ფუნქციონირებს როგორც ჩვეულებრივი ელფოსტა ან შემომავალი, მაგრამ მუშაობს ბევრად უფრო ჭკვიანურად. მას ასევე აქვს ბილეთების ფუნქციონირება, რომელიც ავტომატურად ახარისხებს თქვენი კომპანიის კომუნიკაციას. მომხმარებლებს შეუძლიათ თავიანთი სამუშაო ნაკადის ავტომატიზაცია დროის, მოქმედებისა და SLA წესების მიხედვით, რომლებიც ადგენენ მიზნებს თქვენი გუნდებისთვის, რათა უზრუნველყონ მუდმივი, მაღალი ხარისხის მომხმარებლის გამოცდილება. 

LiveAgent ასევე გთავაზობთ დამხმარე მაგიდის ფუნქციებს, როგორიცაა ავტომატიზაცია, ელ.ფოსტის მიწოდება, POP3 ანგარიშები, ლაივ ჩატი, ჩეთის მოსაწვევები და მრავალი სხვა. პროგრამული უზრუნველყოფა არ საჭიროებს დაყენების საფასურს და 15$-ის საბაზისო გამოწერისთვის, თქვენ შემოგთავაზებთ მომხმარებელთა მომსახურების შესანიშნავი ფუნქციების კარგად შერჩეულ სიას. მომხმარებლებს ასევე შეუძლიათ აირჩიონ უფასო საცდელი ვერსია, რომელიც არ საჭიროებს საკრედიტო ბარათს. 

დასკვნა

მომხმარებელთა მომსახურება არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი, რომელიც ხელს უწყობს თქვენი ბიზნესის ზრდას და წარმატებას. თუ კლიენტებს თქვენი სერვისით სარგებლობისას დიდი დრო აქვთ, ისინი აუცილებლად დაბრუნდებიან, მაგრამ თუ მომხმარებლის გამოცდილება ჩამოიწერება, ისინი არა მხოლოდ არ დაბრუნდებიან, ისინი გააგრძელებენ თქვენ ცუდ მიმოხილვას, რომელიც შეიძლება ზიანი მიაყენოს თქვენი ბიზნესის რეპუტაციას.

იმისთვის, რომ თქვენს კლიენტებს მიაწოდოთ საუკეთესო გამოცდილება, რაც მათ შეუძლიათ მიიღონ, გამოიყენეთ ჩვენ მიერ ჩამოთვლილი ნებისმიერი სერვისი; თქვენ დაუყონებლივ დაესწრებით ზარებს, შესთავაზებთ რეალურ დროში მხარდაჭერას და საბოლოოდ გაახარებთ თქვენს მომხმარებლებს.