Phygital: Apa itu? Contoh, Manfaat & Lainnya

Phygital berasal dari dua kata fisik dan digitalDan sebagaimana tersirat dari namanya, mengacu pada penggabungan upaya pemasaran digital dan fisik dari perusahaan mana pun untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya.

Meskipun namanya mungkin relatif baru, konsep itu sendiri merupakan evolusi alami dari pemasaran modern, karena sudah jelas bahwa pemasaran fisik masih mengalahkan pemasaran daring di banyak bidang. Jadi, menggabungkan kedua saluran itu adalah hal yang cerdas.

Bisnis apa pun dapat terlibat dalam pemasaran Phygital – yang perlu Anda lakukan hanyalah menggabungkan saluran digital dan fisik secara inovatif. Dan jika bisnis tersebut hanya online atau fisik, maka membangun saluran lainnya dapat meningkatkan operasi Anda.

Panduan ini menjelaskan pemasaran Phygital secara terperinci dan menyertakan contoh-contoh tentang apa yang dilakukan oleh bisnis lain. Panduan ini juga menunjukkan kepada Anda cara memulai kampanye Phygital untuk memperoleh semua manfaatnya.

Apa itu Phygital?

Anda dapat menyebutnya seni menggabungkan layanan atau produk digital dengan kehadiran toko fisik. Dua hal penting di sini adalah platform atau aplikasi daring yang dipadukan dengan kehadiran fisik untuk bisnis.

Pemasaran fitigital dapat digunakan untuk segala hal mulai dari perdagangan elektronik hingga layanan keuangan, industri hiburan, barang mewah, ritel, real estat, pendidikan, dan sebagian besar bisnis lainnya yang dapat Anda pikirkan.

Yang diperlukan hanyalah menggabungkan fitur fisik terbaik dari bisnis atau penawaran Anda dengan fitur online terbaiknya. Ini mengakhiri pola pikir "salah satu atau yang lain", karena bisnis tidak perlu memilih hanya satu saluran pemasaran, tetapi harus aktif secara bersamaan di semua saluran.

Pendekatan Phygital adalah tentang memberikan pelanggan pengalaman terbaik dari layanan perusahaan. Pendekatan ini bertujuan untuk membuat perdagangan dan pemberian layanan menjadi lebih mudah, lebih menyenangkan, dan lebih menguntungkan bagi pelanggan. Selain itu, pendekatan ini juga memberikan banyak manfaat bagi bisnis.

Aspek Pemasaran Phygital

Ada 3 aspek utama yang terlibat dalam setiap kampanye pemasaran Phygital. Yaitu kedekatan, keterlibatan, dan interaksi. Ketiga konsep ini mendefinisikan setiap pengalaman Phygital karena berhubungan dengan sifat manusia. Berikut ini adalah penjelasan lebih rinci:

• Kesegeraan – Kepuasan instan sangat tinggi di kalangan pelanggan, terutama di kalangan Generasi Milenial dan Generasi Z, yang terbiasa memesan barang secara langsung secara daring. Namun, dengan Phygital, fokusnya mungkin juga mencakup pemberitahuan instan, kemampuan untuk membuat pilihan di sepanjang jalan, dan bahkan pengiriman yang hampir instan, seperti di toko Nike. Sudah lama berlalu hari-hari memesan secara daring dan menunggu seminggu penuh untuk barang tersebut dikirimkan.
  
• Pencelupan – Dengan imersi, pelanggan merasakan layanan atau produk melalui berbagai saluran. Misalnya, memeriksa model 3D produk sebelum membeli. Atau berinteraksi dengan layanan pelanggan secara lancar melalui berbagai saluran seperti obrolan, telepon, dan email. Imersi, seperti kedekatan, berasal dari dunia pemasaran digital.
  
• Interaksi – Di sinilah bagian fisik dari pengalaman Phygital dimulai. Pelanggan masih lebih menyukai tingkat interaksi fisik, bahkan saat mereka merasa nyaman memesan barang secara daring. Ini termasuk kemampuan untuk menyentuh dan merasakan produk asli sebelum memesan, atau berbicara dengan tenaga penjualan secara langsung.

Contoh Bisnis Phygital

Untuk lebih memahami pemasaran Phygital dan bagaimana pemasaran tersebut mengubah cakupan bisnis di seluruh dunia, berikut ini adalah beberapa operasi bisnis terkemuka yang menerapkan pemasaran Phygital dalam satu kapasitas atau lainnya.

• Kafe Capital One – Anda dapat masuk ke kafe mana pun, membeli apa pun yang Anda inginkan, bersantai, dan bahkan duduk dan mengerjakan sesuatu karena kafe ini menyediakan WiFi gratis. Kemudian, Anda juga dapat menggunakan ATM, yang gratis bagi nasabah Capital One atau berbicara dengan seorang duta besar tentang berbagai layanan bank online Capital One.
  
• Gelang Ajaib Disney – Gelang yang dilengkapi RFID ini berfungsi sebagai kunci kamar hotel dan media pembayaran untuk makanan, taman, dan tempat lainnya.
  
• Robot ritel di toko – Anda masuk ke sebuah toko, dan saat Anda sedang melihat-lihat, sebuah robot menyapa Anda dan bertanya apakah ada yang bisa membantu.
  
• Kode QR Restoran – Masukkan restoran favorit Anda, pindai kode QR untuk menu, dan buat pesanan. Nikmati hidangan Anda dan bayar melalui ponsel pintar Anda.
  
• Cermin Pintar Gucci – Anda dapat menelusuri konten, memutar ulang, menjeda, mengambil gambar diri Anda dengan pakaian baru, dan mengirimkannya ke teman untuk ditinjau. Atau memesan barang tersebut.
  
• Cermin Pintar AR Chanel – Minta untuk mencoba beberapa pakaian pilihan melalui aplikasi. Dan saat Anda datang untuk janji temu, semua pakaian sudah tertata. Ditambah lagi, cermin pintar di ruang ganti menawarkan banyak fitur bermanfaat.
  
• Toko Nike – Toko Nike di Manhattan memungkinkan Anda mendesain sepatu kets kustom sendiri. Dan jika Anda dapat menunggu selama 90 menit, Anda mungkin akan keluar dari toko dengan sepatu kets kustom baru Anda.

• C&A Brasil – Di sini gantungan baju juga menampilkan berapa banyak like di media sosial yang dimiliki pakaian tersebut.
  
• Rebecca Minkoff – Cermin ruang ganti adalah cermin pintar interaktif yang membantu Anda memeriksa pakaian dan bahkan memesan minuman untuk Anda.
  

• Amazon Go – Masuklah ke toko, ambil barang yang ingin Anda beli, dan langsung keluar. Tidak ada antrean, tidak ada kasir. Itulah toko Amazon Go Phygital.
  
• KFC Cina – Toko makanan cepat saji Phygital ini memudahkan pemesanan dari kios di dalam toko, lalu Anda tinggal pergi dan mengambil makanan Anda. Pengenalan wajah membantu menyelesaikan pembayaran dan AI bahkan dapat menyarankan menu karena AI mengenali Anda.

Teknologi Pemungkin untuk Phygitalization

Pemasaran phygital adalah pendekatan berteknologi tinggi untuk pengiriman barang dan layanan. Dan ini juga berarti bahwa pemasaran ini bergantung pada teknologi agar dapat berfungsi.

• smartphone – Meskipun laptop sangat cocok untuk dibawa ke kantor, perkembangan dan penyebaran ponsel iOS dan Android-lah yang memungkinkan banyak aspek pengalaman Phygital.
  
• Kode QR – Ini adalah kode batang persegi yang dapat dibaca mesin yang dapat Anda pindai dengan mudah menggunakan kamera ponsel cerdas Anda untuk menjalankan berbagai fungsi.
  
• Beacon Bluetooth – Ini adalah perangkat keras kecil yang Anda pasang di lokasi yang tetap dan memancarkan pesan yang konstan. Aplikasi terkait apa pun kemudian dapat mengambil tindakan yang diperlukan berdasarkan pesan beacon. Perangkat ini digunakan untuk pelacakan lokasi, manajemen inventaris, dan sebagainya.
  
• RFID – RFID adalah singkatan dari Radio Frequency Identification. RFID mirip dengan Bluetooth Beacon, tetapi dapat dipasang di berbagai barang sehari-hari mulai dari kartu hingga gelang, produk di toko, dan sebagainya. RFID bekerja hingga jarak 100 meter.
  
• NFC– NFC adalah singkatan dari Near Field Communication dan cara kerjanya sama seperti RFID. Namun, NFC terbatas pada jarak yang lebih pendek, hanya beberapa inci, sehingga ideal untuk pembayaran dan pelacakan.
  
• Lokasi geografis – Sebagian besar ponsel pintar memiliki penerima navigasi satelit yang memungkinkan aplikasi mengetahui lokasi ponsel secara tepat. Ini dapat menjadi sumber data yang berguna untuk kampanye Phygital.

Manfaat dari Digitalisasi Bisnis Anda

Jika Anda masih ragu tentang Phygital dan peluangnya dalam memberi dampak positif pada upaya pemasaran Anda, berikut adalah manfaat utama dari Phygitalisasi bisnis Anda.

1. Membangun Kesadaran Merek – Dengan menggunakan pendekatan Phygital untuk membuat bisnis Anda menonjol dari yang lain, Anda akan meningkatkan definisi, keunikan, dan visibilitas merek Anda. Hal ini, pada gilirannya, akan berkembang menjadi lebih banyak nilai dan keuntungan bagi organisasi Anda di kemudian hari.
   
2. Produk/Layanan yang Lebih Personal – Pemasaran phygital menggunakan pendekatan digital untuk pengembangan dan pengiriman produk. Ini berarti Anda dapat menawarkan kepada pelanggan kemungkinan untuk menyesuaikan produk mereka dengan mudah sesuai keinginan mereka. Hubungan antara keinginan pelanggan dan realisasi yang hampir seketika ini dapat menjadi alat yang ampuh.
   
3. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan – Dengan menggabungkan dunia digital aplikasi atau situs web dengan lingkungan fisik toko atau ruang pamer, pelanggan akan lebih terlibat dalam pengalaman yang ditawarkan perusahaan. Kemampuan untuk berinteraksi secara fisik dan digital dengan penawaran perusahaan Anda akan meninggalkan kesan abadi yang dapat membantu mengubahnya menjadi pelanggan setia.
   
4. Loyalitas Merek yang Lebih Baik – Bahkan ketika pelanggan sudah loyal terhadap merek Anda, meningkatkan pengalaman bisnis Anda dengan proses Phygital akan membantu meningkatkan loyalitas merek juga.
   
5. Meningkatkan Penjualan di Toko Fisik – Banyak sekali model bisnis konvensional yang mati, sering kali akibat gangguan digital. Dengan menggunakan pendekatan pemasaran Phygital, bahkan model bisnis lama pun dapat tiba-tiba menjadi populer dan menjadi penentu tren, yang juga menghasilkan lebih banyak uang di bank.

Cara Memfitalisasikan Bisnis Anda Secara Digital

Jika Anda telah memutuskan untuk mengambil langkah berani dan bergabung dengan bisnis inovatif lain yang melakukan digitalisasi operasi mereka, maka pertanyaan berikutnya mungkin adalah "apa selanjutnya?"

Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda mentransformasi bisnis Anda dengan cara yang tepat. Perlu diingat bahwa Phygitalization bukan sekadar digitalisasi. Ini adalah penggabungan konsep pemasaran digital dengan kebijaksanaan pemasaran konvensional yang telah terbukti.

Langkah 1. Teliti Audiens Anda 

Saran bisnis ini mungkin sudah lama, tetapi sangat berharga. Kenyataannya sederhana – jika Anda tidak tahu kepada siapa Anda mencoba menjual, maka Anda akan membuat banyak kesalahan. Namun dengan meneliti audiens Anda terlebih dahulu, Anda akan memperoleh wawasan tentang keinginan, gaya hidup, merek pilihan, dan pola belanja calon pelanggan Anda.

Berbekal informasi yang sangat berharga tentang klien atau pelanggan potensial, kini Anda dapat menyalurkan sumber daya pemasaran dengan lebih baik. Mulai dari menganggarkan jumlah yang tepat untuk kampanye hingga memilih slogan, warna, dan bahkan harga. Upaya pemasaran terbaik dimulai dengan pemahaman yang jelas tentang target pelanggan Anda.

Langkah 2. Kembangkan Strategi Phygital Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui siapa yang Anda cari, langkah selanjutnya adalah mengembangkan strategi Phygital Anda. Ingatlah bahwa yang terbaik adalah menjadi orisinal di sini. Jadi, menciptakan sesuatu yang unik dan bermanfaat dapat memberikan dorongan yang dibutuhkan bisnis Anda. Di sisi lain, meniru sedikit dari merek yang sudah mapan dan membuat sedikit perubahan juga dapat berhasil.

Pada akhirnya, setiap bisnis itu unik, jadi sebaiknya buatlah strategi yang unik. Solusi Anda perlu disesuaikan dengan target pelanggan Anda. Namun, tidak seperti bisnis daring murni, pelanggan dapat berinteraksi secara fisik dengan produk Anda. Dan tidak seperti bisnis konvensional, calon pelanggan Anda juga dapat menggunakan ponsel pintar atau tablet untuk mendapatkan lebih banyak wawasan.

Langkah 3. Fokus pada Pengalaman

Dalam mengembangkan strategi Phygital, Anda perlu mempertimbangkan pengalaman pelanggan. Jadi, proses Anda harus memberikan kepuasan emosional secara alami. Pelanggan Anda tidak perlu mengalami stres hanya untuk berbisnis dengan Anda. Tarik indra, emosi, rasa ingin tahu, dan kebutuhannya akan pilihan terlebih dahulu, lalu padukan solusi Anda ke dalam pendekatan Phygital Anda.

Langkah 4. Opsi Penawaran

Semua orang ingin merasakan kebebasan saat membuat keputusan. Itulah sebabnya bisnis mengisi rak mereka dengan produk yang sedikit berbeda tetapi sangat mirip. Hal ini membuat Anda percaya bahwa Anda memiliki kekuatan untuk memilih, dan ini membuat Anda merasa senang.

Anda juga harus membuat pelanggan merasa senang dengan menawarkan berbagai pilihan. Ini dapat mencakup berbagai metode pembelian dan pembayaran, layanan pelanggan media sosial, kios interaktif, opsi layanan mandiri, pemberitahuan push, atau fitur lain yang akan membuat klien potensial Anda senang berasosiasi dengan bisnis Anda.

Langkah 5. Sertakan Inovasi Terbaru

Pemasar jadul selalu tahu cara menarik perhatian calon pelanggan dengan kacamata. Dan hingga hari ini, tidak banyak yang berubah dengan sifat manusia.

Jadi, jika Anda ingin meningkatkan merek Anda, memasuki pasar baru, atau menarik perhatian sebanyak mungkin untuk bisnis Anda, maka Anda juga memerlukan tontonan yang memukau. Merampingkan bisnis Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan adalah hal yang hebat, tetapi Anda memerlukan faktor yang mengagumkan untuk membantu menyampaikan pesan Anda.

Mengintegrasikan teknologi terkini ke dalam bisnis Anda akan membantu Anda. Bisa berupa otomatisasi, sistem realitas virtual, proses AI, mempekerjakan robot sebagai staf, menggunakan perangkat yang dapat dikenakan yang terhubung ke cloud, mesin penjual otomatis, dan sebagainya.

Sertakan sesuatu dalam bisnis Anda yang fungsional dan menarik perhatian.

Kesimpulan

Anda telah melihat apa itu pemasaran Phygital, bagaimana pemasaran tersebut mengubah bisnis di seluruh dunia, dan bagaimana pemasaran tersebut dapat mengubah bisnis Anda juga.

Seiring dengan terus menyatunya dunia fisik dan digital, tidak diragukan lagi bahwa bisnis Phygital akan tetap ada. Jadi, ini bukan masalah if, tapi dari ketika Anda akan mengubah bisnis Anda.