Poslovni model platforme SaaS (s primjerima)

SaaS je kratica za softver kao uslugu. A to je ponuda softvera temeljena na pretplati, gdje korisnici plaćaju za korištenje softvera određeno razdoblje, umjesto da ga odmah kupe.

Ovaj model izrastao je iz interneta. Nedavna dostupnost usluga hostinga u oblaku također je pomogla jačanju poslovnog modela.

SaaS poslovanje donosi mnoge prednosti i za poduzetnika i za njegove klijente. Stoga ne čudi koliko se brzo pojavljuje i raste toliko SaaS usluga.

Slijedi pobliži pogled na ovaj poslovni model koji je preuzeo web.

Poslovni model SaaS

Internet je poremetio mnoge industrije, a to čak uključuje i tradicionalno izdavanje softvera.

Gdje je dobavljač prvo morao usavršiti svoj program, a zatim ga distribuirati nadaleko i naširoko prije toga. Sve što vam danas treba je minimalno funkcionalan proizvod ili čak beta verzija za početak poslovanja. Zatim razvijate više značajki prema potrebi.

Brži širokopojasni pristup, snažnija računala i računalstvo u oblaku udružili su se kako bi ovaj novi poslovni model postao stvarnost. No nije sve ružičasto jer je konkurencija iz dana u dan sve veća. Dakle, poduzetnici moraju osmisliti bolje inovacije kako bi nastavili.

Evo nekoliko statistika:

• 51% američkih tvrtki oslanjalo se na SaaS za 80% ili više svojih softverskih potreba u 2018.
• 73% tvrtki planira svoje poslovanje u potpunosti voditi na SaaS-u
• Globalni godišnji SaaS prihod porastao je na 100 milijardi dolara
• Više od 80% malih tvrtki uložilo je u jedno ili drugo SaaS rješenje
• Sve male i velike organizacije koriste SaaS rješenja

Kako funkcionira SaaS

Glavna značajka SaaS rješenja je da pružatelj nudi softver kao uslugu. Dakle, klijentu nije potrebna kupnja unaprijed ili dodatni hardver za korištenje, osim pristupa internetu.

Dobavljač održava softver, baze podataka, sigurnost, isporuku i ažuriranja. To se često radi korištenjem skalabilnih usluga u oblaku koje novim igračima olakšavaju ulazak na tržište. Većina SaaS poslova također je dostupna na više uređaja, uključujući aplikacije za web, stolna računala, satove i pametne telefone.

Zauzvrat, korisnik plaća mjesečnu pretplatu za pristup tim uslugama. Neke od tih pretplata su po korisniku, dok druge ovise o uslugama koje se koriste. Općenito, većina poduzeća smatra da je korištenje SaaS rješenja pristupačnije od neposredne kupnje softvera.

Cjenovni pristupi

Jednaki uvjeti na Internetu stvorili su veliku konkurenciju u softverskoj industriji. Dakle, poduzetnici ili moraju uvesti inovacije ili gledati kako njihova poduzeća umiru.

Ova je inovacija također očita u području SaaS-a i sve do strategije cijena. Ovdje su najpopularnije strategije koje koristi većina SaaS ponuda.

• Cijene po korisniku – Google to radi sa svojim Workspaceom koji naplaćuje 6 dolara po korisniku. Ova strategija ima svoje prednosti, poput lakog pamćenja ili izračunavanja cijene za x korisnika. Mnoge tvrtke kombiniraju ovu strategiju s drugima, kao što je freemium, kako bi stvorile hibridni model cijena.
  
  Kao nedostatak, ograničava broj korisnika iz organizacije koji mogu koristiti uslugu, budući da svaki dodatni korisnik košta više.
  
  
• freemium – Ovo je usluga koja je besplatna za osnovnu upotrebu, ali onda stvara troškove kada trebate više značajki. Freemium model određivanja cijena izvrstan je za privlačenje novih korisnika i njihovo navođenje da vide kako vaš sustav funkcionira.
  
  Google i Zoom nude besplatne usluge, na primjer. A kada se kombinira s drugom strategijom određivanja cijena, freemium strategija može stvoriti uspješne pothvate.
  
  Ipak ćete morati uzeti u obzir troškove poslužitelja, a zatim izraditi hibridnu strategiju da ih pokrijete. Jer mnogi startupi nisu uspjeli ponuditi besplatne usluge bez novca za plaćanje troškova poslužitelja.
  
  
• Fiksna stopa – Uz paušalne cijene, tvrtka SaaS nudi sve svoje usluge po fiksnoj cijeni. Prednost je lakša prodaja potencijalnim kupcima, za razliku od često zbunjujućih modela određivanja cijena mnogih SaaS ponuda.
  
  Međutim, njegova je loša strana to što ograničava profitabilnost tvrtke. Ne možete naplatiti više za klijente s većom upotrebom, koji troše više resursa. Neke ga tvrtke kombiniraju s freemium modelom. Dakle, ili koristite sustav besplatno ili plaćate fiksnu stopu za neograničenu upotrebu.
  
  
• Višestruko/po značajci – Ovdje tvrtka nudi svoje temeljne i dodatne usluge u različitim paketima, a kupcu je omogućen izbor. Što više značajki odaberete, to više košta.
  
  Ovaj pristup olakšava privlačenje širokom rasponu klijenata i proračuna. A tvrtka također može lako prodati skuplje veće pakete, nakon što kupcu počne ići dobro.
  
  To je vrlo poštena strategija određivanja cijena jer korisnici plaćaju više samo kada koriste više značajki softvera dobavljača. Ovaj odnos vrijednosti i cijene obično je savršen pristup za većinu SaaS ponuda.
  
  
• Cijene korištenja – Ovim modelom tvrtka SaaS naplaćuje korisniku samo ono što je potrošio u određenom razdoblju. Ovo više funkcionira kao pay-per-view televizija ili naplata putem mobilnog telefona i može biti učinkovita metoda.
  
  Cijene se mogu temeljiti na vremenu, korištenju podataka, korištenju CPU-a, korištenju API-ja ili bilo kojem drugom mjerilu koje ima smisla za ponuđenu aplikaciju.

Prednosti poslovnog modela platforme SaaS

Poslovni model SaaS platforme donosi mnogo prednosti i za dobavljače softvera i za klijente. A to ga čini vrlo privlačnim za sve uključene. Neke od ovih glavnih prednosti su sljedeće:

1. Širi doseg – SaaS ponudom možete dosegnuti sve vrste kupaca jer postoji samo nekoliko zahtjeva za uslugu. To su preglednik i internetska veza. To znači da možete dosegnuti i male korisnike besplatnih usluga i veće tvrtke s velikim proračunima.
   
   
2. Brže skaliranje – Jedna velika značajka ovog poslovnog modela je da je mnogo lakše proširiti operacije, nakon što ste razradili svoju ponudu i bazu kupaca. Dostupnost usluga računalstva u oblaku također olakšava ovo.
   
   
3. Niži troškovi – Ovo ide u oba smjera, jer i prodavači i kupci profitiraju od ovog modela. Korištenje usluge hostinga u oblaku, na primjer, znači drastično manje troškova infrastrukture za dobavljača. Te se uštede zatim prenose na kupca kao niža plaćanja pretplate, što je odlično za kupca jer također nema velikih ulaganja unaprijed.
   
   
4. Jednostavne nadogradnje – Nadogradnja softvera je lakša jer dobavljač sve rješava. Većina korisnika neće ni znati što se događa sve dok se ne prijave i vide dostupnu novu značajku. Ovo je mnogo bolje nego da morate kupiti novu verziju na CD-u i potrošiti sljedeća dva sata pokušavajući nadograditi softver na kojem vaša tvrtka radi.
   
   
5. Ponavljajući prihod – Ovo je najbolji dio za dobavljača, jer olakšava um, znajući da ste stalno plaćeni. Plaćanje se ipak mora zaraditi kvalitetnim značajkama i dobrom korisničkom uslugom. To je zato što je još uvijek moguće da korisnik koji plaća napusti uslugu ako ne osjeća da dobiva fer vrijednost.

Nedostaci SaaS modela

Također ćete pronaći određene nedostatke korištenja ovog poslovnog modela, a oni uključuju:

1. Prenapučenost – Da, čini se da su svi i njihova baka krenuli na SaaS. A u posljednje vrijeme bilježi se brz porast. Loša vijest je da će neki startupi izgubiti. Dok je dobra vijest da veća konkurencija znači bolju vrijednost za kupce. Dakle, cijeli svijet dobiva na kraju, per se.
   
   
2. Dugoročna predanost – Iako usluga temeljena na pretplati donosi stalan prihod, vođenje posla još uvijek nije lako. Uvijek morate biti tu za svoje klijente, na primjer, obraćati pozornost na njihove zahtjeve, implementirati nove značajke kada je to potrebno i učiniti puno više da se stvari pomaknu.

Faze rasta SaaS poslovanja

Većinu poslovanja SaaS platforme možete kategorizirati u jednu od tri faze rasta. To su rana faza, faza brzog rasta i zrela faza. Evo detaljnijeg pogleda na svaki:

1. Rana faza – Ovo je početna faza koja uključuje kreiranje proizvoda, pronalaženje prvih kupaca, testiranje stvari i tako dalje.
   
   
2. Faza rasta – U ovoj fazi sve više kupaca prihvaća proizvod, a to se može dogoditi brzo. Ovo je također faza u kojoj će pothvat trebati neki oblik velikih ulaganja kako bi održao korak, obično od tvrtki rizičnog kapitala ili anđeoskih ulagača.
   
   
3. Zrela faza – U ovoj fazi tvrtka je dokazala sebe i svoj proizvod. A to obično znači stabilan MRR ili ARR priljev. Vanjska ulaganja još uvijek mogu dolaziti, ali obično su usmjerena na otkup konkurencije ili širenje na strana tržišta.

Važna SaaS metrika

Podaci su važni za uspjeh svakog SaaS poslovanja. Dakle, potrebno je prikupiti što više podataka za analizu. Postoji mnogo mjernih podataka za mjerenje, a to ovisi o vrsti ponude i ciljanoj publici.

Međutim, ovdje su neke glavne metrike na koje svaki SaaS pothvat mora obratiti pozornost.

1. Stopa odljeva – Ovo vam pokazuje postotak kupaca koji napuštaju tvrtku. Najbolje je 5% ili manje. Izračunavate stopu odljeva pomoću
   (Broj odbačenih kupaca / ukupni broj kupaca na početku razdoblja) x100.
   
   
2. MRR & ARR (mjesečni ili godišnji stalni prihod) – Ovo se odnosi na to koliko prihoda očekujete za određeno razdoblje, bilo mjesečno ili godišnje.
   
   
3. CAC (Customer Acquisition Cost) – Ukupan iznos novca koji košta poduzeće da dobije novog kupca koji plaća. To može unaprijediti ili uništiti posao.
   
   
4. CLV (Customer Lifetime Value) – Ovo se odnosi na to koliko novca možete zaraditi od jednog korisnika dok je pretplaćen na uslugu. Pomaže u određivanju dobrog CAC-a.
   
   
5. CRR (stopa zadržavanja kupaca) – Ovo vam pokazuje postotak kupaca koji nastavljaju plaćati za korištenje vašeg softvera. Izračunavate ga pomoću
   (Kupci koji plaćaju/ukupni kupci na početku razdoblja) x100.
   
   
6. ARPA (prosječni prihod po računu) – Ukupan prihod ostvaren od jednog klijenta. Izračunavate ga tako da ukupni GRR podijelite s ukupnim brojem klijenata.

Popularne vrste SaaS usluga

Nema ograničenja SaaS pristupu za transformaciju poduzeća i industrija. Potrebna je samo određena razina kreativnosti da bi se krenulo. Ali ovdje su najpopularnije vrste usluga koje trenutno rade na SaaS modelu:

• CRM (Upravljanje resursima korisnika)
• ERP (planiranje resursa poduzeća)
• Project Management
• računovodstvo
• Praćenje vremena
• Rješenja za naplatu
• Komunikacijske platforme
• Platforme za e-trgovinu

Primjer popularnih SaaS tvrtki

Slijede neke od najpopularnijih SaaS tvrtki i usluga:

1. Googleov radni prostor - Dostupno besplatno i za 6 USD mjesečno
2. Microsoft 365 – Uredski softver sada je dostupan u oblaku
3. Zatišje – Popularna platforma za suradnju poduzeća
4. Salesforce – Jedan od najranijih SaaS pothvata
5. Hubspot – Izvrsno rješenje za marketing i trgovce
6. Twilio – Jednostavno razvijajte VoIP, SMS i druge aplikacije
7. DocuSign – Lako rukujte pravnim dokumentima
8. GitHub – Repozitorij temeljen na oblaku za programere
9. GoToMeeting – Mrežno rješenje za video sastanke
10. Shopify – Rješenje za e-trgovinu temeljeno na oblaku za mala i srednja poduzeća

Zaključak

Sigurno ste do sada shvatili koliko širok poslovni model platforme SaaS može dosegnuti. Postoje bezbrojne mogućnosti i čini se da kreativni programeri svaki mjesec smišljaju nove kreacije.

Također biste trebali imati na umu da je poslovni pothvat još uvijek pothvat. Dakle, stvari možda neće uvijek ići glatko. Ali kada se dobro odigra, model softverske usluge temeljen na pretplati pokazao je svoju moć u transformaciji mnogih industrija zauvijek.