Phygital: Što je to? Primjeri, prednosti i više

Phygital dolazi od dvije riječi fizički i digitalni. I kao što naziv implicira, odnosi se na spajanje digitalnih i fizičkih marketinških napora bilo koje tvrtke kako bi poboljšala svoje korisničko iskustvo.

Iako bi naziv mogao biti relativno nov, sam koncept je prirodna evolucija modernog marketinga, jer je postalo jasno da fizički marketing još uvijek nadmašuje online marketing u mnogim područjima. Stoga je pametno kombinirati dva kanala.

Svaka tvrtka može se uključiti u Phygital marketing – sve što trebate je inovativno kombinirati svoje digitalne i fizičke kanale. A ako je posao samo online ili fizički, izgradnja drugog kanala može potaknuti vaše poslovanje.

Ovaj vodič detaljno objašnjava Phygital marketing i uključuje primjere onoga što rade druge tvrtke. Također vam pokazuje kako započeti Phygital kampanju da biste iskoristili sve prednosti.

Što je Phygital?

Možete to nazvati umijećem kombiniranja digitalnih usluga ili proizvoda s fizičkom prisutnošću u trgovini. Ovdje su važne dvije stvari – online platforma ili aplikacija u kombinaciji s fizičkom prisutnošću za tvrtku.

Phygital marketing može se koristiti za sve, od e-trgovine do financijskih usluga, industrije zabave, luksuzne robe, maloprodaje, nekretnina, obrazovanja i većine drugih poslova kojih se možete sjetiti.

Sve što je potrebno je da kombinirate najbolje fizičke značajke svoje tvrtke ili ponude s najboljim online značajkama. Time prestaje razmišljanje "ili-ili", jer tvrtka ne mora odabrati samo jedan marketinški kanal, već je istovremeno aktivna na svim kanalima.

Pristup Phygitala usmjeren je na pružanje klijentima najboljeg mogućeg iskustva usluga tvrtke. Cilj mu je učiniti trgovinu i pružanje usluga lakšim, zabavnijim i korisnijim za kupca. Dok također dokazuje mnoge prednosti za poslovanje.

Aspekti Phygital marketinga

Postoje 3 glavna aspekta uključena u svaku Phygital marketinšku kampanju. Oni su neposrednost, uranjanje i interakcija. Ova 3 koncepta definiraju svako Phygitalno iskustvo jer se bave ljudskom prirodom. A evo i detaljnijeg pogleda:

• Neposrednost – Trenutačno zadovoljstvo je visoko među kupcima, posebno među milenijalcima i generacijom Z, koji su navikli odmah naručivati ​​stvari online. S Phygitalom, međutim, fokus bi mogao dodatno uključivati ​​trenutne obavijesti, mogućnost odabira duž linije, pa čak i gotovo trenutne isporuke, kao što je Nike shop. Davno su prošli dani postavljanja narudžbe putem interneta i čekanja cijeli tjedan na isporuku.
  
• Potapanje – Uz uranjanje, kupac doživljava uslugu ili proizvod na više kanala. Na primjer, pregled 3D modela proizvoda prije kupnje. Ili neprimjetno komunicirajte s korisničkom službom putem više kanala kao što su chat, telefon i e-pošta. Uranjanje, kao i neposrednost, dolazi iz digitalnog svijeta marketinga.
  
• Interakcija – Tu počinje fizički dio Phygitalnog iskustva. Kupci i dalje preferiraju razinu fizičke interakcije, čak i kada se slažu s naručivanjem artikla online. To uključuje mogućnost dodirivanja i opipavanja pravog proizvoda prije naručivanja ili osobnog razgovora s prodajnim predstavnikom.

Primjeri fizičkih poduzeća

Kako bismo bolje razumjeli Phygital marketing i kako on mijenja opseg poslovanja diljem svijeta, evo pogleda na neke značajne poslovne operacije koje implementiraju Phygital marketing u jednom ili drugom svojstvu.

• Kafići Capital One – Možete ući u bilo koji od ovih kafića, kupiti što god želite, odvojiti vrijeme, pa čak i sjesti i raditi nešto jer ima besplatan WiFi. Zatim možete koristiti i bankomat koji je besplatan za klijente Capital One ili razgovarati s veleposlanikom o različitim uslugama Capital One online banke.
  
• Disney MagicBands – Ove narukvice opremljene RFID-om funkcioniraju kao ključ vaše hotelske sobe i sredstvo za plaćanje hrane, parka i drugih mjesta.
  
• Maloprodajni roboti u trgovini – Uđete u dućan, i dok razgledavate, pozdravlja vas robot i pita može li vam pomoći.
  
• QR kod restorana – Unesite svoj omiljeni restoran, skenirajte QR kod za jelovnik i naručite. Uživajte u obroku i plaćajte putem svog pametnog telefona.
  
• Gucci pametna ogledala – Možete pretraživati ​​sadržaj, premotavati unatrag, pauzirati, slikati se u novoj odjeći i poslati prijateljima na pregled. Ili rezervirajte artikl.
  
• Chanel AR pametno ogledalo – Zatražite isprobavanje odabrane odjeće putem aplikacije. A kad stignete na dogovoreni termin, sva je odjeća poslagana. Osim toga, pametno ogledalo u kabini za provlačenje nudi mnoge korisne značajke.
  
• Nike trgovina – Nikeova trgovina na Manhattanu omogućuje vam da sami dizajnirate tenisicu po mjeri. A ako možete čekati 90 minuta, možda ćete izaći iz trgovine sa svojim novim prilagođenim tenisicama.

• C&A Brazil – Ovdje vješalice pokazuju i koliko lajkova na društvenim mrežama ima neki odjevni predmet.
  
• Rebecca Minkoff – Ogledala u svlačionici su interaktivna pametna ogledala koja vam pomažu u provjeri odjeće, pa čak i naručivanju pića za vas.
  

• Amazon Go – Uđite u trgovinu, uzmite artikle koje želite kupiti i jednostavno izađite. Nema reda, nema blagajne. To je trgovina Amazon Go Phygital.
  
• KFC Kina – Ova trgovina brze hrane Phygital olakšava naručivanje s kioska unutar trgovine, a zatim jednostavno možete otići po hranu. Prepoznavanje lica pomaže u dovršavanju plaćanja, a AI može čak predložiti jelovnike jer vas poznaje.

Omogućavajuće tehnologije figitalizacije

Phygital marketing je visokotehnološki pristup isporuci roba i usluga. A to također znači da se za funkcioniranje oslanja na tehnologiju.

• Smartphone – Dok su prijenosna računala izvrsna za nošenje na posao, razvoj i širenje iOS i Android telefona čine mnoge aspekte Phygital iskustva mogućim.
  
• QR kodovi – Ovo su kvadratni, strojno čitljivi bar kodovi koje možete jednostavno skenirati kamerom svog pametnog telefona za izvršavanje različitih funkcija.
  
• Bluetooth svjetionici – Ovo je mali hardverski uređaj koji instalirate na stacionarno mjesto i emitira stalnu poruku. Bilo koja povezana aplikacija tada može poduzeti potrebnu radnju na temelju poruke svjetionika. Koristi se za praćenje lokacije, upravljanje inventarom i tako dalje.
  
• RFID – RFID je kratica za Radio Frequency Identification. Sličan je Bluetooth svjetionicima, ali se može instalirati u niz svakodnevnih predmeta od kartica do narukvica, proizvoda u trgovini i tako dalje. RFID radi do 100 metara.
  
• NFC– NFC je kratica za Near Field Communication i radi baš kao RFID. Ali ograničen je na kraće udaljenosti od samo nekoliko inča, što ga čini idealnim za plaćanja i praćenje.
  
• Geo-lokacija – Većina pametnih telefona ima satelitske navigacijske prijemnike koji aplikacijama daju do znanja gdje se točno nalazi telefon. Ovo može biti koristan izvor podataka za Phygital kampanje.

Prednosti fizikalizacije vašeg poslovanja

Ako još uvijek sumnjate u Phygital i šanse da ima pozitivan učinak na vaše marketinške napore, onda su ovdje glavne prednosti Phygitalizing vašeg poslovanja.

1. Izgradite svijest o robnoj marki – Korištenjem Phygital pristupa kako bi se vaše poslovanje istaknulo od ostalih, povećat ćete definiciju, jedinstvenost i vidljivost svoje marke. To će se zauzvrat razviti u veću vrijednost i profit za vašu organizaciju.
   
2. Više personaliziranih proizvoda/usluga – Phygital marketing koristi digitalni pristup za razvoj i isporuku proizvoda. To znači da kupcima možete ponuditi mogućnost da jednostavno prilagode svoj proizvod točno onako kako oni žele. Ova veza između kupčeve želje i gotovo trenutne realizacije može biti moćan alat.
   
3. Poboljšajte korisničko iskustvo – Kombiniranjem digitalnih svjetova aplikacije ili web stranice s fizičkim okruženjem trgovine ili izložbenog prostora, kupac je dublje upleten u iskustvo koje tvrtka nudi. Sposobnost fizičke i digitalne interakcije s ponudom vaše tvrtke ostavlja trajan dojam koji bi mogao pomoći da ga transformirate u lojalnog kupca.
   
4. Bolja lojalnost brendu – Čak i kada je kupac već vjeran vašem brendu, poboljšanje vašeg poslovnog iskustva uz Phygital proces također će pomoći poboljšanju lojalnosti brendu.
   
5. Potaknite fizičku prodaju – Toliko fizičkih poslovnih modela umire, često kao rezultat digitalnih poremećaja. Korištenjem marketinškog pristupa Phygital, čak i drevni poslovni modeli mogu iznenada postati moderni i postavljati trendove, što također dovodi do više novca u banci.

Kako figitalizirati svoje poslovanje

Ako ste odlučili poduzeti korak i pridružiti se drugim inovativnim tvrtkama koje figitaliziraju svoje poslovanje, onda je sljedeće pitanje vjerojatno "što je sljedeće?"

Ovdje je vodič korak po korak koji će vam pomoći da transformirate svoje poslovanje na pravi način. Imajte na umu da figitalizacija nije samo digitalizacija. To je spajanje digitalnih marketinških koncepata s dokazanom marketinškom mudrošću iz cigle i žbuke.

Korak 1. Istražite svoju publiku 

Ovaj poslovni savjet je možda star, ali je zlatan. Stvarnost je jednostavna – ako ne znate kome pokušavate prodati, tada ćete napraviti puno grešaka. No, prvo istražujući svoju publiku, dobivate uvid u želje, način života, preferirane robne marke i obrasce potrošnje svojih potencijalnih kupaca.

Naoružani tako vrijednim informacijama o svojim potencijalnim klijentima ili kupcima, sada možete bolje usmjeriti svoje marketinške resurse. Od proračuna pravog iznosa za kampanju do odabira vaših slogana, boja, pa čak i cijena. Najbolji marketinški napori počinju s jasnim razumijevanjem vašeg ciljnog kupca.

Korak 2. Razvijte svoju fizičku strategiju

Sada kada znate koga tražite, sljedeći korak je da razvijete svoju Phygital strategiju. Imajte na umu da je ovdje najbolje biti originalan. Stoga stvaranje nečeg jedinstvenog i korisnog može dati vašem poslovanju potreban poticaj. S druge strane, malo kopiranje etabliranih robnih marki i male izmjene također može uspjeti.

Na kraju, svaki posao je jedinstven, stoga je najbolje osmisliti jedinstvenu strategiju. Vaše rješenje mora biti prilagođeno vašem ciljnom kupcu. Ali za razliku od isključivo online poslovanja, kupac može fizički komunicirati s vašim proizvodom. A za razliku od fizičkih tvrtki, vaš potencijalni klijent može dodatno koristiti pametni telefon ili tablet kako bi dobio više uvida.

Korak 3. Usredotočite se na iskustvo

U razvoju svoje Phygital strategije morate imati na umu korisničko iskustvo. Dakle, vaš bi proces trebao nuditi prirodno emocionalno zadovoljstvo. Vaš klijent ne mora biti pod stresom samo da bi poslovao s vama. Prethodno se obratite njegovim osjetilima, emocijama, znatiželji i potrebi za opcijama, a zatim umiješajte svoja rješenja u svoj Phygital pristup.

Korak 4. Mogućnosti ponude

Svatko želi dobiti taj osjećaj slobode kada donosi odluku. To je razlog zašto tvrtke pune svoje police nešto drugačijim, ali vrlo sličnim proizvodima. Tjera vas da vjerujete da imate moć izbora i zbog toga se osjećate dobro.

Također biste trebali učiniti da se vaš klijent osjeća dobro nudeći opcije. To može uključivati ​​različite metode kupnje i plaćanja, korisničku podršku na društvenim mrežama, interaktivne kioske, opcije samoposluživanja, push obavijesti ili bilo koju drugu značajku koja će vašem potencijalnom klijentu pomoći da se poveže s vašom tvrtkom.

Korak 5. Uključite najnovije inovacije

Marketinški stručnjaci stare škole oduvijek su znali privući pažnju svojih potencijalnih kupaca naočalama. I do danas se nije mnogo promijenilo u ljudskoj prirodi.

Dakle, ako želite unaprijediti svoju robnu marku, probiti se na novo tržište ili privući što više pažnje za svoje poslovanje, tada će vam trebati i spektakl. Pojednostavljenje vašeg poslovanja i poboljšanje korisničkog iskustva je sjajno, ali potreban vam je taj wow faktor koji će pomoći da vaša poruka stigne kući.

Integracija najnovijih tehnologija u vaše poslovanje učinit će ovaj trik umjesto vas. To može biti automatizacija, sustavi virtualne stvarnosti, procesi umjetne inteligencije, korištenje robota kao osoblja, korištenje nosivih uređaja koji se povezuju s oblakom, automati za prodaju i tako dalje.

Uključite nešto u svoj posao što je i funkcionalno i privlači pozornost.

Zaključak

Vidjeli ste što je Phygital marketing, kako mijenja tvrtke diljem svijeta i kako može promijeniti i vaše.

Dok se fizički i digitalni svijet nastavljaju spajati, nema sumnje da će Phygital tvrtke tu i ostati. Dakle, to ne bi trebalo biti pitanje if, ali od kada transformirat ćete svoje poslovanje.