Adopter Kaizen : l'excellence par l'innovation continue

Kaizen est un mot japonais qui se traduit vaguement par "bon changement" ou "changer pour le mieux" en anglais. C'est une philosophie d'amélioration continue dans la poursuite de l'excellence.

Masaki Imaï a popularisé la philosophie Kaizen avec son livre de 1986 intitulé "Kaizen : la clé du succès compétitif japonais”. Il préconise d'apporter de petits changements progressifs au fil du temps, comme un moyen plus facile d'améliorer la productivité, l'efficacité et la qualité.

La méthode Kaizen fonctionne pour l'ingénierie, la production, les entreprises de services, et même le développement personnel et de nombreux autres domaines de la vie. Cet article vous montre comment votre entreprise peut atteindre l'excellence en adoptant les principes Kaizen d'innovation continue.

Kaizen contre innovation

Au cœur de la philosophie Kaizen se trouve la condition humaine - nous sommes des êtres émotionnels qui agissent souvent de manière irrationnelle. La raison en est que le cerveau humain est câblé pour entrer dans le Fight or Flight mode chaque fois qu'il détecte des émotions effrayantes, telles que le changement. Ce mécanisme est géré par l'amygdale du cerveau et est un mécanisme de survie utile. Mais en revanche, cela rend souvent l'innovation difficile pour les humains.

L'innovation fait ici référence à un changement radical dans une entreprise ou un autre cadre. Une demande de s'engager dans un changement majeur déclenche généralement cette réaction de peur ou d'anxiété humaine, qui active le cerveau moyen et maintient cette personne émotionnelle à propos du problème. En effet, ces émotions contournent le néocortex qui gère la pensée rationnelle et la logique nécessaires à un tel travail.

Kaizen, d'autre part, préconise de petits changements qui sont émotionnellement insignifiants. Cette approche maintient la personne dans un état d'esprit équilibré et rationnel et facilite la création d'améliorations continues dans les environnements professionnels et personnels. Kaizen croit qu'aucun processus ne peut être parfait, car il y aura toujours place à l'amélioration. Cela jette les bases pour atteindre l'excellence grâce à l'apprentissage et à la croissance continus.

La promesse d'un bon changement

La philosophie Kaizen a donné naissance à de nombreux systèmes de gestion qui sont utilisés par d'innombrables marques à succès et mondiales pour atteindre l'excellence dans leurs différents domaines.

Du système de production Just-In-Time de Toyota aux applications dans les hôpitaux, le développement de logiciels, les aéroports, les supermarchés et de nombreuses autres industries, Kaizen est au cœur du Pensée et production Lean culture.

Kaizen est une approche de gestion qui vise à réaliser de grands exploits grâce à la discipline et à la patience. Atteindre lentement vos objectifs grâce à l'amélioration progressive des processus et à une stratégie à long terme, offre une approche non technologique et souvent moins chère de l'innovation.

C'est ainsi que l'industrie manufacturière japonaise a réalisé des améliorations substantielles de la qualité des produits et des réductions de coûts dans les années 1960 et 70, menant au livre classique de Masaaki Imai.

Principes clés de Kaizen

Les principes de Kaizen forment la base sur laquelle le mouvement et ses nombreuses variantes sont construits. Voici les principaux que vous devez connaître.

• AMÉLIORATION CONTINUE: Kaizen met l'accent sur la poursuite de l'excellence en apportant des améliorations petites mais continues au fil du temps. Car, bien qu'il soit impossible d'atteindre la perfection dans n'importe quel processus, il est toujours possible d'atteindre un tel niveau d'excellence après tant d'itérations que le résultat de vos efforts commence à du dernier parfait. Ce processus comprend des révisions, des adaptations et une normalisation continues.
• Petits changements progressifs: De grands changements peuvent entraîner de gros problèmes, car plus le changement requis est important, plus les problèmes émotionnels, les complexités, les capitaux et les opérations radicales peuvent être nécessaires pour le mettre en œuvre. Un petit changement, en revanche, n'est généralement pas grave. Mais lorsque vous le faites encore et encore, la magie de Kaizen se produit.
• Autonomisation des employés / Gemba: Kaizen comprend que seuls ceux qui sont les plus proches d'une tâche ou d'un processus sont les mieux placés pour identifier les domaines à améliorer. Par exemple, seuls ceux qui utilisent les outils logiciels d'une entreprise peuvent mieux donner leur avis pour apporter des améliorations. Il en va de même pour chaque membre de l'équipe ou les employés d'une entreprise, chacun doit participer à la résolution des problèmes et à la prise de décision de l'entreprise.
• Décisions basées sur les données: Kaizen préconise la collecte et l'analyse de données de processus réelles pour aider à prendre des décisions d'amélioration.
• Processus pas résultat: Kaizen apprend à l'opérateur à se concentrer sur le processus et non sur le résultat. Par exemple, si le résultat est un produit physique qui présente des défauts, cela signifie que son processus de production était en quelque sorte défectueux. Cela signifie également que vous ne pouvez corriger le défaut qu'en étudiant le processus de production et en apportant les modifications nécessaires.
• Focus sur la qualité: Le système Kaizen se concentre également sur l'amélioration de la qualité des résultats d'une organisation en se concentrant sur et en améliorant les processus qui créent ces résultats.
• Standardisation: En standardisant ses processus, toute organisation réduit les écarts, économise du temps et de l'argent, tout en améliorant la qualité globale de ses produits finis. Kaizen offre le cadre PDCA/SDCA pour aider à normaliser et itérer les processus de production d'une entreprise. Selon l'industrie, la normalisation peut être aussi simple que la rédaction d'un Manuel d'utilisation standard pour les travailleurs de service ou la création d'un système assisté par outil qui comprend des mesures spécifiques pour chaque étape du processus.
• Élimination des déchets: Kaizen enseigne que le gaspillage (mudra) est un tueur d'efficacité et de rentabilité. Ainsi, il préconise l'élimination des 7 mudras de toutes vos opérations pour gagner en efficacité. Ces déchets comprennent la surproduction, le mouvement, l'inventaire, les défauts, le traitement excessif, le transport et l'attente. Plus vous réduisez chacun de ces facteurs de production dans votre organisation, plus votre efficacité opérationnelle est élevée.
• Élimination de la contrainte: Le mort-terrain ou déformation, également appelé muri en japonais, peut également déprécier les extrants d'une entreprise. Une telle élimination implique d'utiliser les bons outils et la bonne capacité pour le travail, d'embaucher ou de former des professionnels qualifiés, etc.
• Le processus suivant est le client: Ce principe s'accorde bien avec la recherche de la meilleure qualité. Au lieu de contrôler un produit une fois à la fin de son développement, la qualité du produit est contrôlée à chaque étape en traitant le processus suivant comme un client. Ce principe fait reposer le devoir de contrôle qualité sur chaque processus précédent qui doit fournir les meilleurs produits de qualité pour son clients (processus suivant) sur lequel travailler.

Application de Kaizen aux entreprises

L'application des principes Kaizen à votre entreprise dépend de votre type d'organisation et des processus que vous devez améliorer. Ainsi, votre entreprise peut être une entreprise individuelle, une équipe ou une grande organisation, mais les principes de base restent les mêmes et l'application est la suivante.

• Favoriser une culture Kaizen: Avoir une culture Kaizen dans votre organisation est très important car elle pose les bases d'une amélioration constante. Vous devez former toute l'équipe. Tous les employés doivent être à bord et comprendre qu'aucune contribution n'est trop petite. La direction doit également s'engager à tenir des réunions régulières avec toute l'équipe pour discuter et trouver des solutions.
• Identifier les problèmes les plus pertinents: Vous aurez toujours des problèmes sur lesquels vous devrez travailler et vous améliorer. Kaizen préconise le principe Gemba. C'est-à-dire recueillir les informations de la station exacte où se déroule le travail. Vous pouvez également utiliser l'analyse des données, les boîtes à suggestions, les commentaires des clients, les mesures de performance et toute autre solution pour identifier les solutions d'amélioration. S'il y a beaucoup de problèmes, vous pouvez hiérarchiser les tâches en utilisant une analyse 80/20 pour les meilleurs résultats.
• Exécutez le processus Kaizen: Le PDCA/SDCA de Plan-Do-Check-Act / Standardize-Do-Check-Act sont les principaux cycles de processus, où vous apportez les améliorations nécessaires dans l'organisation. SDCA est toujours effectué en premier, vous pouvez donc créer des normes, puis les cycles suivants sont PDCA. Voici comment cela fonctionne
  
  1. Planifier/Normaliser: Planifier ici fait référence à l'établissement d'un objectif d'amélioration dans n'importe quel domaine de votre entreprise. La philosophie Kaizen exige qu'il y ait toujours un objectif d'amélioration et des plans d'action en place pour l'atteindre. Au premier essai, cependant, et à chaque fois qu'une anomalie se produit, il devrait y avoir une normalisation. L'étape de normalisation définit les règles, les mesures ou les étapes exactes à suivre chaque fois que le travail est effectué. Et ce n'est qu'une fois le processus de travail stabilisé que vous élaborez des plans d'amélioration pour chaque cycle ou itération.
  2. Do: Il s'agit simplement du processus d'exécution du travail en suivant les normes établies à l'étape 1) ci-dessus.
  3. Visite: Vous vérifiez le processus pour déterminer si votre mise en œuvre a atteint les résultats souhaités ou si elle est toujours sur la bonne voie.
  4. Agis: fait référence à l'exécution de la nouvelle procédure et à sa normalisation en tant que méthode standard de gestion d'une telle tâche dans votre entreprise.
     
• Rincer et répéter: Kaizen concerne les améliorations et l'innovation continues, vous devez donc continuer après chaque cycle. Ou vous pouvez également concentrer vos efforts d'amélioration sur un autre processus. Il suffit de rincer et de répéter.

Appliquer Kaizen à la vie quotidienne

Vous pouvez également appliquer la philosophie Kaizen dans votre vie personnelle pour obtenir des résultats d'activités telles que se mettre en forme, mieux manger, étudier, travailler et atteindre divers objectifs. L'astuce ici est de se concentrer sur des objectifs petits et émotionnellement non pertinents au début. Quelque chose qui ne vous stressera pas ou ne vous rendra pas anxieux de quelque façon que ce soit.

Par exemple, si vous voulez vous mettre en forme en faisant du jogging, vous pouvez vous fixer un objectif relativement simple de faire du jogging sur place pendant seulement 1 minute par jour, puis progresser à partir de là. Si vous voulez arrêter de fumer, vous pouvez réduire d'un seul bâton de vos cigarettes chaque semaine ou chaque mois, jusqu'à ce que vous arrêtiez. Vous pouvez également consacrer seulement 5 minutes à réfléchir ou à travailler sur un projet important ou terrifiant jusqu'à ce qu'il démarre.

L'objectif est de commencer par de petites étapes, puis d'apporter de petits changements progressifs et continus au fil du temps. Cela fonctionne parce qu'il élimine la procrastination, l'anxiété et d'autres comportements d'auto-sabotage qui empêchent les gens d'atteindre leurs objectifs.

Liste des phrases et concepts Kaizen

Parce que la philosophie Kaizen est née au Japon, vous trouverez beaucoup de termes japonais constamment utilisés avec elle. Voici une liste rapide des principaux termes Kaizen et de leur signification.

5S : Les cinq (5S) d'un bon entretien ménager sont les suivants.

1. Seiri (Trier): Classer les éléments, conserver les éléments nécessaires et jeter les éléments inutiles.
2. Seiton (redresser): Organisez vos outils en fonction de leur utilisation pour minimiser le temps et les efforts.
3. Seiso (gommage): Nettoyez et gardez votre lieu de travail propre.
4. Seiketsu (Systématiser): Suivez le système et utilisez les bons outils, protections et équipements.
5. Shitsuke (Standardiser): Maintenir l'autodiscipline.

Changement: Muda signifie déchets et il y a 7 mudas ou déchets, comme suit.

1. Surproduction: Produire plus que nécessaire est un gaspillage.
2. Achat: Beaucoup de produits finis ou non finis dans l'inventaire n'ajoutent aucune valeur.
3. Défauts: Chaque produit défectueux est un gaspillage de ressources.
4. Mouvement: Un effort physique qui n'ajoute pas de valeur au produit est un gaspillage.
5. Traitement excessif: Une approche de traitement erronée et non optimisée peut être un gaspillage.
6. Attendre: Un opérateur inactif est un déchet.
7. Transport: Plus un produit est transporté, plus il crée de déchets.

Gamba : L'endroit où les choses ou le travail se passe. Chaque gestionnaire a besoin d'une expérience de première main.

Muri : (Surcharge) Une situation ardue. C'est comme donner à un nouvel employé le travail d'un ancien travailleur sans lui avoir d'abord fourni une formation adéquate.

Mura : (Variation) Cela se produit lorsque la fluidité du travail est interrompue en raison de légères différences dans la tâche ou le temps consacré au processus. La standardisation s'en charge.

Jidoka : Automation

Organisations qui utilisent Kaizen

De nombreuses grandes et petites organisations que vous connaissez utilisent les principes Kaizen dans leurs opérations. Ils incluent tout le monde, de Toyota à Sony, Canon, Panasonic, Honda, Samsung, Nestlé, ABB, Ford, Lockheed Martin, Toshiba, Mayo Clinic, Société générale, Unilever, Tchibo, Cadburry-Schweppes et des gouvernements comme les Émirats arabes unis, Maurice , Kenya et Inde.

Bien sûr, la liste est longue.

Questions Fréquentes

Voici quelques questions fréquemment posées concernant la méthodologie Kaizen et l'innovation continue.

Conclusion

En résumant ce guide rapide sur les principes de Kaizen et comment ils peuvent vous aider à atteindre l'excellence dans votre entreprise grâce à l'innovation continue, vous devriez maintenant avoir une idée ou deux sur la façon de mettre en œuvre certains changements.

Kaizen est une philosophie directrice et ses méthodes ne sont pas immuables. Mais lorsque vous suivez ses conseils et que vous vous lancez dans votre voyage de transformation continue, vous atteindrez sûrement l'excellence.