Phygital:这是什么? 示例、好处及更多

想知道 Phygital 炒作的全部内容是什么? 请继续阅读,我们将深入研究这场营销革命,并向您展示客户体验是如何演变的。

Phygital来自两个词 数字. 顾名思义,它指的是任何公司的数字营销和实体营销工作的结合,以提升其客户体验。

虽然这个名字可能相对较新,但这个概念本身是现代营销的自然演变,因为很明显,实体营销在许多领域仍然胜过在线营销。 因此,结合这两个渠道是明智的。

任何企业都可以从事 Phygital 营销——您所需要的只是创新地结合您的数字和实体渠道。 如果业务只是在线或实体,那么建立其他渠道可以促进您的运营。

本指南详细解释了 Phygital 营销,并包含其他企业正在做什么的示例。 它还向您展示了如何启动 Phygital 活动以获得所有好处。

什么是 Phygital?

您可以将其称为将数字服务或产品与实体店相结合的艺术。 这里有两件事很重要——一个在线平台或应用程序,以及企业的实体存在。

Phygital 营销可用于从电子商务到金融服务、娱乐业、奢侈品、零售、房地产、教育以及您能想到的大多数其他业务的所有领域。

所需要做的就是将业务或产品的最佳物理功能与其最佳在线功能相结合。 这结束了“非此即彼”的思维,因为企业不需要只选择一个营销渠道,而是同时活跃在所有渠道上。

Phygital 方法旨在为客户提供公司服务的最佳体验。 它旨在使商业和服务交付更容易,更有趣,为客户带来更多回报。 同时也为企业证明了许多好处。

Phygital营销的各个方面

任何 Phygital 营销活动都涉及 3 个主要方面。 它们是即时性、沉浸感和互动性。 这三个概念定义了任何 Phygital 体验,因为它们涉及人性。 这里是仔细看看:

  • 直接 – 客户的即时满足感很高,尤其是千禧一代和 Z 世代,他们习惯于即时在线订购商品。 然而,对于 Phygital,重点可能还包括即时通知、沿线做出选择的能力,甚至是近乎即时的交付,例如在耐克商店。 在线下订单并等待整整一周才能交付的日子已经一去不复返了。
  • 浸没 – 通过沉浸式体验,客户可以通过多种渠道体验服务或产品。 例如,在购买前检查产品的 3D 模型。 或者通过聊天、电话和电子邮件等多种渠道与客户服务无缝对接。 与即时性一样,沉浸感来自营销的数字世界。
  • 互动效果 – 这是 Phygital 体验的物理部分开始的地方。 客户仍然更喜欢一定程度的物理互动,即使他们可以在线订购商品。 这包括在订购前触摸和感受真实产品的能力,或亲自与销售代表交谈。

Phygital 企业的例子

为了更好地了解 Phygital 营销以及它如何改变世界各地的业务范围,以下是一些以一种或另一种身份实施 Phygital 营销的著名业务运营。

  • 第一资本咖啡馆 – 您可以走进这些咖啡馆中的任何一家,购买您想要的任何东西,慢慢来,甚至坐下来做一些工作,因为它有免费的 WiFi。 然后,您还可以使用对 Capital One 客户免费的 ATM,或与大使讨论 Capital One 网上银行的不同服务。
  • 迪士尼魔术手环 – 这些配备 RFID 的腕带可用作您的酒店房间钥匙和食品、公园和其他场所的支付媒介。
  • 商店里的零售机器人 – 你走进一家商店,当你环顾四周时,一个机器人向你打招呼并询问它是否能提供帮助。
  • 餐厅二维码 – 输入您最喜欢的餐厅,扫描菜单的二维码,然后下订单。 享用您的餐点并通过您的智能手机付款。
  • 古驰智能镜子 - 您可以搜索内容、倒带、暂停、为自己穿着新衣服拍照,并将它们发送给朋友进行审查。 或保留该项目。
  • 香奈儿 AR 智能镜 - 请求通过应用程序试穿一些选定的衣服。 当您到达预约时,所有的衣服都已布置好。 此外,试衣间的智能镜子提供了许多有用的功能。
  • 耐克商店 – 耐克的曼哈顿商店可让您自己设计定制运动鞋。 如果您可以等待 90 分钟,那么您可能会带着您的新定制运动鞋走出商店。
  • 巴西 C&A - 这里的衣架还显示了有多少社交媒体喜欢这件衣服。
  • 的Rebecca Minkoff – 试衣间镜子是交互式智能镜子,可帮助您检查衣服,甚至为您点酒。
  • 亚马逊去 - 走进一家商店,拿起你想买的东西,然后走出去。 没有线路,没有收银员。 那是 Amazon Go Phygital 商店。
  • 肯德基中国 – 这家 Phygital 快餐店可以很容易地从店内的售货亭订购,然后你就可以去取你的食物。 面部识别有助于完成付款,人工智能甚至可以推荐菜单,因为它认识你。

Phygitalization的使能技术

Phygital 营销是一种提供商品和服务的高科技方法。 这也意味着它依赖于技术来发挥作用。

  • 手机 – 虽然笔记本电脑非常适合随身携带工作,但 iOS 和 Android 手机的开发和普及使 Phygital 体验的许多方面成为可能。
  • 二维码生成器 – 这些是机器可读的方形条码,您可以使用智能手机的相机轻松扫描这些条码以执行不同的功能。
  • 蓝牙信标 – 这是您安装在固定位置的小型硬件设备,它会发出持续的消息。 然后,任何相关应用程序都可以根据信标的消息采取所需的操作。 它用于位置跟踪、库存管理等。
  • RFID – RFID 代表射频识别。 它类似于蓝牙信标,但它可以安装在从卡片到臂章、商店产品等一系列日常用品中。 RFID 的工作距离可达 100 米。
  • NFC支付– NFC 代表近场通信,它的工作原理与 RFID 类似。 但它仅限于几英寸的较短距离,使其成为支付和跟踪的理想选择。
  • 地理位置 – 大多数智能手机都有卫星导航接收器,可以让应用程序知道手机的确切位置。 这可能是 Phygital 活动的有用数据来源。

将您的业务物理化的好处

如果您仍然对 Phygital 以及它对您的营销工作产生积极影响的机会持观望态度,那么以下是 Phygital 化您的业务的最大好处。

  1. 建立品牌意识 – 通过采用 Phygital 方法使您的企业脱颖而出,您将提高品牌的定义、独特性和知名度。 反过来,这将为您的组织发展成更多的价值和利润。
  2. 更个性化的产品/服务 – Phygital 营销使用数字方法进行产品开发和交付。 这意味着您可以为客户提供以他们想要的确切方式轻松定制产品的可能性。 客户的愿望和近乎即时的实现之间的这种联系可以成为一个强大的工具。
  3. 改善客户体验 – 通过将应用程序或网站的数字世界与商店或陈列室的物理环境相结合,客户可以更深入地沉浸在公司提供的体验中。 与贵公司的报价进行物理和数字交互的能力留下了持久的印象,有助于将他或她转变为忠诚的客户。
  4. 更好的品牌忠诚度 – 即使客户已经对您的品牌忠诚,通过 Phygital 流程改善您的业务体验也将有助于提高品牌忠诚度。
  5. 促进实体销售 – 如此多的实体商业模式正在消亡,这通常是数字中断的结果。 通过采用 Phygital 营销方法,即使是古老的商业模式也可以突然变得时髦和引领潮流,从而使银行也有更多的钱。

如何将您的业务物理化

如果您决定迈出这一步并加入其他正在将其运营进行物理化的创新企业,那么下一个问题可能是“下一步是什么?”

这是一个分步指南,可帮助您以正确的方式转变您的业务。 请记住,Phygitalization 不仅仅是数字化。 这是数字营销概念与成熟的实体营销智慧的融合。

第 1 步:研究您的受众 

这个商业建议可能已经过时了,但它是金子。 现实很简单——如果你不知道你想卖给谁,那么你会犯很多错误。 但是通过首先研究您的受众,您可以深入了解潜在客户的需求、生活方式、首选品牌和消费模式。

有了有关您的潜在客户或客户的宝贵信息,您现在可以更好地引导您的营销资源。 从为活动制定合适的预算到选择口号、颜色甚至定价。 最好的营销工作始于对目标客户的清晰了解。

步骤 2. 制定您的 Phygital 策略

既然您知道要找谁,下一步就是制定您的 Phygital 策略。 请记住,这里最好是原创的。 因此,创造独特而有用的东西可以为您的企业带来所需的推动力。 另一方面,复制一些知名品牌并稍作改动也可以。

最后,每个企业都是独一无二的,所以最好制定一个独特的策略。 您的解决方案需要针对您的目标客户量身定制。 但与纯粹的在线业务不同,客户可以与您的产品进行物理交互。 与实体企业不同,您的潜在客户还可以使用智能手机或平板电脑来获得更多见解。

步骤 3. 专注于体验

在制定 Phygital 战略时,您需要牢记客户体验。 所以,你的过程应该自然地提供情感上的满足。 您的客户不需要仅仅为了与您做生意而承受压力。 事先吸引他的感官、情感、好奇心和对选择的需求,然后将您的解决方案融入您的 Phygital 方法中。

第 4 步。提供选项

每个人都想在做决定时获得那种自由的感觉。 这就是为什么企业在货架上存放略有不同但非常相似的产品的原因。 它让你相信你有选择的权力,这让你感觉很好。

您还应该通过提供选择让您的客户感觉良好。 这可以包括不同的购买和支付方式、社交媒体客户服务、交互式信息亭、自助服务选项、推送通知或任何其他让您的潜在客户乐于与您的业务相关联的功能。

步骤 5. 包括最新的创新

老派营销人员一直都知道用眼镜来吸引潜在客户的注意力。 直到今天,人性并没有太大变化。

因此,如果您希望提升您的品牌、打入新市场或尽可能多地为您的业务吸引注意力,那么您也需要一个奇观。 简化您的业务并改善客户体验非常棒,但您需要这个令人惊叹的因素来帮助您将信息传达回家。

将最新技术集成到您的业务中将为您解决这个问题。 它可以是自动化、虚拟现实系统、人工智能流程、拥有机器人作为员工、使用连接到云的可穿戴设备、自动售货机等等。

在您的业务中加入一些既实用又能吸引注意力的东西。

结论

您已经了解了 Phygital 营销的全部内容,它如何改变全球业务,以及它如何改变您的业务。

随着物理世界和数字世界的不断融合,毫无疑问,Phygital 业务将继续存在。 所以,应该不是问题 if,但是 ,尤其是 您将改变您的业务。

Nnamdi Okeke

纳姆迪·奥克克

Nnamdi Okeke 是一位喜欢阅读各种书籍的计算机爱好者。 他偏爱 Linux 而不是 Windows/Mac,并且一直在使用
Ubuntu 从早期开始。 你可以在推特上通过 邦戈特拉克斯

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