10 найкращих програм для моніторингу дзвінків у 2026 році

Одним із важливих аспектів вашого бізнесу є обслуговування клієнтів, тому що, зрештою, без клієнтів ви не заробите грошей. Отже, найкращий спосіб розвивати свій бізнес — це гарантувати, що ви надаєте клієнтам максимальний досвід обслуговування.

Отже, як забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами? Задовго до появи технологій підприємства використовували традиційні цифрові панелі. У той час ці цифрові панелі виконували свою роботу, але з розвитком технологій люди винайшли більш інноваційні та ефективні способи спілкування з клієнтами.

Програмне забезпечення для моніторингу дзвінків допомагає підприємствам адекватно реагувати на запити клієнтів, швидко й рішуче. Однак не всі програми моніторингу дзвінків відповідають вимогам вашого бізнесу. Якщо ви застосовуєте неправильне програмне забезпечення, ви можете збити з місця продажів рішення, яке недостатньо приносить користь вашим співробітникам і клієнтам. 

Щоб допомогти вам уникнути цієї пастки, ми підготували список найкращого програмного забезпечення для моніторингу дзвінків, яке допоможе вам створити чудову взаємодію з клієнтами.

Найкраще програмне забезпечення для моніторингу викликів

Ось найкраще програмне забезпечення для моніторингу дзвінків:

1. Набраний номер

Набраний номер раніше відомий як ChaseData as — це потужне та доступне програмне рішення для кол-центру, призначене для надання функціональних можливостей як вхідним, так і вихідним командам кол-центру. Це ідеальний інструмент, який допомагає компаніям обслуговувати своїх клієнтів у режимі реального часу. 

DialedIn пропонує компаніям так багато функцій, як-от реєстрація дзвінків до 90 днів, запис дзвінків, живий чат, керування відповідністю, виявлення автовідповідача, конференц-зв’язок дзвінків та багато іншого. Програмне забезпечення можна налаштувати, а інформаційна панель дуже проста у використанні.

Це програмне забезпечення для дзвінків надає компаніям шалені можливості набору, починаючи від автоматичного, прогнозованого, попереднього перегляду та прогресивного набору. Користувачам також надається функція локального ідентифікатора абонента, яка допомагає ідентифікувати своїх місцевих клієнтів перед відповіддю на дзвінок.

Задоволення клієнтів є головним пріоритетом DialedIn, оскільки програмне забезпечення забезпечує клієнтам швидкі, ефективні та персоналізовані дзвінки, щоб гарантувати, що ваші клієнти завжди почуватимуться як вдома, коли телефонуватимуть у вашу службу.

Читайте також: Топ-10 найкращих програм VoIP для Android та iOS

Див також: Найкраще програмне забезпечення для автоматичного дозвону

2. CloudTalk

CloudTalk це хмарне рішення для керування контактами, яке надає компаніям і командам викликів функції, які допомагають оптимізувати їхній зв’язок через віртуальні системи викликів. Програмне забезпечення може похвалитися понад 140 національними телефонними номерами, які забезпечують роботу кол-центрів популярних брендів, таких як Mercedes, Fujitsu, Revolut тощо.

За допомогою дипломного програмного забезпечення керівники можуть керувати та контролювати всі вхідні та вихідні дзвінки та отримувати історію дзвінків із кількох джерел, щоб надавати клієнтам швидку та персоналізовану підтримку.

Відомі функції CloudTalk включають автоматичне розподілення дзвінків, спеціальні звіти, інтерактивну голосову відповідь та багато іншого. За допомогою функції аналітики компаніям також надається уявлення про продуктивність персоналу та співробітників. CloudTalk також легко інтегрується з CRM, як-от відділ продажів, і популярні рішення для електронної комерції.

3 Зендеськ

Zendesk — це рішення для підтримки колл-центру, яке інтегрується з Zendesk Support Suite, щоб допомогти покращити взаємодію з клієнтами за допомогою моніторингу викликів. Програмне забезпечення дозволяє керівникам прослуховувати дзвінки в режимі реального часу, не сповіщаючи агента чи клієнта, скорочуючи період навчання агента та покращуючи взаємодію з клієнтами.

За допомогою Zendesk користувачі можуть залучати своїх клієнтів до бесіди один на один, щоб налагодити стосунки з клієнтами.

Zendesk надає користувачам такі чудові функції, як інтерактивна голосова відповідь, інтегрований голос і групові розмови, а також дозволяє агентам зв’язуватися безпосередньо з клієнтами, не повідомляючи клієнту про проблему; поки дзвінок перенаправляється, агенти можуть надолужити інформацію про клієнтів.

Агенти можуть отримати доступ до Zendesk через мобільний додаток на Android та iOS або через сучасний веб-браузер.

4. Контакт-центр Five9

П'ять9 це чудова служба хмарного колл-центру та програмне забезпечення підтримки для вхідних, вихідних, змішаних і багатоканальних кол-центрів по всьому світу. Це дозволяє агентам оптимізувати свій робочий процес, забезпечуючи чудову взаємодію з клієнтами за допомогою телефону, електронної пошти, чату тощо.

Програмне забезпечення використовує обробку природної мови на базі штучного інтелекту Five9, щоб автоматично спрямовувати дзвінки клієнта потрібному агенту, а також надавати агентам дані про наміри клієнта, які показують інформацію про клієнта в реальному часі перед тим, як вибрати дзвінок.

Інші видатні функції Five9 включають автоматичну маршрутизацію та розподіл дзвінків, чотири різні регульовані режими набору, розпізнавання мовлення IVR, показники відстеження дзвінків, автоматизований чат-бот, усім керованим за допомогою зручної панелі активності.

Five9 пропонує широкі можливості налаштування, а кол-центр можна встановити та запустити в роботу за кілька днів. 

5. Циферблат

Циферблат це все-в-одному хмарний зв’язок на базі надійної системи штучного інтелекту, яка має бути набагато більше, ніж бізнес-телефон.

Ця платформа надає підприємствам такі функції, як голосові дзвінки, обмін повідомленнями та зустрічі в одному програмному забезпеченні. Користувачі гарантовано отримають найновіші функції та безпеку, оскільки Dialpad оновлює своє програмне забезпечення майже кожні два тижні, гарантуючи, що ви завжди матимете найновіші функції та покращений захист.

Панель набору номера надає підприємствам деякі чудові функції, не обмежуючись автоматичним набором номера, CRM, ідентифікатором абонента, розпізнаванням мовлення IVR, чатом, звітами та сторінкою аналітики, яка дає компаніям повний огляд вхідних і вихідних дзвінків.

Завдяки цьому програмному забезпеченню користувачам не потрібно турбуватися про доступність, оскільки Dialpad надає вам потужну програму для мобільних пристроїв, сумісну як з iOS, так і з Android, яка надає ті самі функції, що й у настільній версії.

Dialpad легко інтегрується з такими популярними офісними рішеннями, як Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack та багато інших. Ціноутворення також дуже привабливе, оскільки Dialpad коштує лише 15 доларів США на користувача на місяць, що оплачується щорічно, або 20 доларів США на місяць, що оплачується щомісяця, і вони також пропонують безкоштовну пробну версію.

6. VanillaSoft

VanillaSoft – це інтуїтивно зрозуміле, просте у використанні та дуже масштабоване рішення VoIP для кол-центру корпоративного рівня. Цій службі довіряють такі відомі бренди, як Кембриджський університет, Університет Іллінойсу, US Health Group тощо. Завдяки VanillaSoft ваші відділи продажів отримають розширену функціональність для полегшення повсякденної роботи.

Деякі відомі функції платформи включають автоматичне записування дзвінків, щоб ваша команда могла переглянути для подальшого навчання продажів або з юридичних причин, відкидання голосової пошти, що дозволяє залишати попередньо записані повідомлення голосової пошти одним клацанням миші, спливаюче вікно вхідного дзвінка, яке дозволяє агентам ідентифікувати хто телефонує, і отримати деяку довідкову інформацію, перш ніж відповісти на дзвінок, моніторинг викликів у реальному часі та багато іншого.

7. Розмовний стіл

Пункт розмови це хмарне рішення колл-центру, яке допомагає компаніям розкрити свій потенціал для чудового обслуговування клієнтів. Платформа надає користувачам сотні нових функцій та інтеграцій щороку, щоб гарантувати, що клієнти отримають найнадійніші та найновіші функції керування.

Програмне забезпечення дуже інтуїтивно зрозуміле та просте у використанні, а також надає користувачам складні та корисні функції, такі як автоматичний розподіл викликів, інтерактивна голосова відповідь, маршрутизація викликів, функція намірів клієнта, яка перенаправляє клієнтів до найбільш кваліфікованого агента, щоб відповісти на їхні дзвінки.

Talkdesk надає компаніям такі цінні дані клієнтів, як історія покупок, ім’я та зображення абонента, а також історія контактів, щоб підвищити персоналізацію їхніх розмов. Крім того, щоразу, коли телефонує новий клієнт, Talkdesk автоматично створює та створює новий профіль для клієнта; під час наступного дзвінка агенти матимуть достатньо даних для взаємодії з клієнтами.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI — це програмне забезпечення для моніторингу дзвінків на базі штучного інтелекту, яке надає командам маркетингу провідні в галузі функції, щоб допомогти підвищити рентабельність інвестицій і підвищити якість обслуговування клієнтів.

Платформа надає користувачам функції, згруповані в кілька категорій, починаючи від запису дзвінків, відстеження дзвінків, динамічної вставки номера, маршрутизації дзвінків і багато іншого. За допомогою цього програмного забезпечення користувачі можуть відстежувати джерела, які призводять до дзвінка клієнта, щоб допомогти визначити найбільш продуктивні рекламні потоки, щоб уникнути непродуктивної маркетингової діяльності.

Користувачам надається мобільний додаток, який дозволяє отримати доступ до послуги з будь-якого місця. Їм також надаються надійні звіти про рентабельність інвестицій, які відображають графічні дані результатів з кожного маркетингового каналу. Платформа також надає користувачам сповіщення та сповіщення в реальному часі, що дозволяє оперативно відповідати на пропущені дзвінки.

FreeCallTracking AI легко інтегрується з різними інструментами автоматизації продажів, які ви можете застосувати у своєму бізнесі, наприклад Salesforce, HubSpot, Facebook тощо.

9. Рінгровер

Дзвінок це програмне забезпечення для моніторингу дзвінків, яке надає користувачам необмежений час дзвінків у понад 110 країн. Це хмарне рішення, яке допомагає компаніям швидше та легше підключатися до кращих потенційних клієнтів і клієнтів. 

Користувачі можуть налаштувати програмне забезпечення в хмарі, додавати номери, і користувачі лише за пару клацань можуть дзвонити в понад 110 країн. Ringover надає користувачам різноманітні функції, починаючи від відеоконференцій, групового обміну повідомленнями, дзвінків пошепки та багато іншого. 

Програмне забезпечення добре інтегрується з провідними інструментами CRM і служби підтримки. Оскільки програмне забезпечення розгортається віддалено, користувачі можуть отримати доступ до служби віддалено незалежно від часу та місця. 

10.LiveAgent

LiveAgent це комплексне рішення для моніторингу викликів, яке допомагає компаніям надавати своїм клієнтам чудову підтримку. Програмне забезпечення наповнене безліччю функцій, щоб допомогти користувачам справити враження на клієнтів швидкими та обізнаними відповідями клієнтів. 

Деякі важливі функції LiveAgent включають універсальну папку вхідних повідомлень, яка функціонує як звичайна електронна пошта або папка вхідних повідомлень, але працює набагато розумніше. Він також має функцію продажу квитків, яка автоматично сортує повідомлення вашої компанії. Користувачі можуть автоматизувати свій робочий процес за допомогою правил часу, дій і SLA, які встановлюють цілі для ваших команд, щоб забезпечити стабільну та якісну взаємодію з клієнтами. 

LiveAgent також пропонує такі функції служби підтримки, як автоматизація, розсилка електронної пошти, облікові записи POP3, живий чат, запрошення до чату та багато іншого. Програмне забезпечення не потребує плати за встановлення, а за базову підписку в розмірі 15 доларів США вам пропонується добре підібраний список чудових функцій обслуговування клієнтів. Користувачі також можуть вибрати безкоштовну пробну версію, для якої не потрібна кредитна картка. 

Висновок

Обслуговування клієнтів є одним із найважливіших факторів, які сприяють зростанню та успіху вашого бізнесу. Якщо клієнтам подобається користуватись вашими послугами, вони обов’язково повернуться, але якщо клієнтський досвід є поганим, вони не тільки не повернуться, але й залишать поганий відгук, що може завдати шкоди репутації вашого бізнесу.

Щоб надати своїм клієнтам найкращий досвід, вони можуть отримати, скористайтеся будь-якою з цих послуг, які ми перерахували; ви оперативно відповідатимете на дзвінки, пропонуватимете підтримку в режимі реального часу та, зрештою, порадуєте своїх клієнтів.