10 найкращих програм для моніторингу дзвінків у 2026 році

Одним із важливих аспектів вашого бізнесу є обслуговування клієнтів, тому що, зрештою, без клієнтів ви не заробите грошей. Отже, найкращий спосіб розвивати свій бізнес — це гарантувати, що ви надаєте клієнтам максимальний досвід обслуговування.

Отже, як забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами? Задовго до появи технологій підприємства використовували традиційні цифрові панелі. У той час ці цифрові панелі виконували свою роботу, але з розвитком технологій люди винайшли більш інноваційні та ефективні способи спілкування з клієнтами.

Програмне забезпечення для моніторингу дзвінків допомагає підприємствам адекватно реагувати на запити клієнтів, швидко й рішуче. Однак не всі програми моніторингу дзвінків відповідають вимогам вашого бізнесу. Якщо ви застосовуєте неправильне програмне забезпечення, ви можете збити з місця продажів рішення, яке недостатньо приносить користь вашим співробітникам і клієнтам. 

Щоб допомогти вам уникнути цієї пастки, ми підготували список найкращого програмного забезпечення для моніторингу дзвінків, яке допоможе вам створити чудову взаємодію з клієнтами.

Найкраще програмне забезпечення для моніторингу викликів

Ось найкраще програмне забезпечення для моніторингу дзвінків:

1. Набраний номер

DialedIn, раніше відомий як ChaseData, — це потужне та доступне програмне рішення для кол-центрів, розроблене для забезпечення функціональності як вхідних, так і вихідних команд кол-центрів. Це ідеальний інструмент, який допомагає компаніям обслуговувати своїх клієнтів у режимі реального часу.

DialedIn пропонує компаніям так багато функцій, як-от реєстрація дзвінків до 90 днів, запис дзвінків, живий чат, керування відповідністю, виявлення автовідповідача, конференц-зв’язок дзвінків та багато іншого. Програмне забезпечення можна налаштувати, а інформаційна панель дуже проста у використанні.

Це програмне забезпечення для дзвінків надає компаніям шалені можливості набору, починаючи від автоматичного, прогнозованого, попереднього перегляду та прогресивного набору. Користувачам також надається функція локального ідентифікатора абонента, яка допомагає ідентифікувати своїх місцевих клієнтів перед відповіддю на дзвінок.

Задоволення клієнтів є головним пріоритетом DialedIn, оскільки програмне забезпечення забезпечує клієнтам швидкі, ефективні та персоналізовані дзвінки, щоб гарантувати, що ваші клієнти завжди почуватимуться як вдома, коли телефонуватимуть у вашу службу.

Читайте також: 10 найкращих VoIP-додатків для Android та iOS

Див. також: Найкраще програмне забезпечення для автоматичного набору номера

2. CloudTalk

CloudTalk — це хмарне рішення для керування контактами, яке надає компаніям та командам з обслуговування викликів функції для оптимізації їхньої комунікації через віртуальні системи викликів. Програмне забезпечення може похвалитися понад 140 національними телефонними номерами, що забезпечують роботу кол-центрів популярних брендів, таких як Mercedes, Fujitsu, Revolut та інших.

За допомогою дипломного програмного забезпечення керівники можуть керувати та контролювати всі вхідні та вихідні дзвінки та отримувати історію дзвінків із кількох джерел, щоб надавати клієнтам швидку та персоналізовану підтримку.

Відомі функції CloudTalk включають автоматичне розподілення дзвінків, спеціальні звіти, інтерактивну голосову відповідь та багато іншого. За допомогою функції аналітики компаніям також надається уявлення про продуктивність персоналу та співробітників. CloudTalk також легко інтегрується з CRM, як-от відділ продажів, і популярні рішення для електронної комерції.

3 Зендеськ

Zendesk — це рішення для підтримки кол-центру, яке інтегрується із Zendesk Support Suite, щоб покращити взаємодію з клієнтами за допомогою моніторингу дзвінків. Програмне забезпечення дозволяє керівникам прослуховувати дзвінки в режимі реального часу, не попереджаючи агента чи клієнта, скорочуючи період навчання агентів та покращуючи взаємодію з клієнтами.

За допомогою Zendesk користувачі можуть залучати своїх клієнтів до бесіди один на один, щоб налагодити стосунки з клієнтами.

Zendesk надає користувачам такі чудові функції, як інтерактивна голосова відповідь, інтегрований голос і групові розмови, а також дозволяє агентам зв’язуватися безпосередньо з клієнтами, не повідомляючи клієнту про проблему; поки дзвінок перенаправляється, агенти можуть надолужити інформацію про клієнтів.

Агенти можуть отримати доступ до Zendesk через мобільний додаток на Android та iOS або через сучасний веб-браузер.

4. Контакт-центр Five9

Five9 — це чудове програмне забезпечення для хмарного обслуговування та підтримки кол-центрів вхідного, вихідного, змішаного та омніканального зв'язку по всьому світу. Воно дозволяє агентам оптимізувати свій робочий процес, забезпечуючи чудовий клієнтський досвід через телефон, електронну пошту, живий чат тощо.

Програмне забезпечення використовує обробку природної мови на базі штучного інтелекту Five9, щоб автоматично спрямовувати дзвінки клієнта потрібному агенту, а також надавати агентам дані про наміри клієнта, які показують інформацію про клієнта в реальному часі перед тим, як вибрати дзвінок.

Інші видатні функції Five9 включають автоматичну маршрутизацію та розподіл дзвінків, чотири різні регульовані режими набору, розпізнавання мовлення IVR, показники відстеження дзвінків, автоматизований чат-бот, усім керованим за допомогою зручної панелі активності.

Five9 пропонує широкі можливості налаштування, а кол-центр можна встановити та запустити в роботу за кілька днів. 

5. Циферблат

Dialpad — це універсальний хмарний комунікаційний засіб на базі потужної системи штучного інтелекту, який прагне бути чимось більшим, ніж просто бізнес-телефоном.

Ця платформа надає підприємствам такі функції, як голосові дзвінки, обмін повідомленнями та зустрічі в одному програмному забезпеченні. Користувачі гарантовано отримають найновіші функції та безпеку, оскільки Dialpad оновлює своє програмне забезпечення майже кожні два тижні, гарантуючи, що ви завжди матимете найновіші функції та покращений захист.

Панель набору номера надає підприємствам деякі чудові функції, не обмежуючись автоматичним набором номера, CRM, ідентифікатором абонента, розпізнаванням мовлення IVR, чатом, звітами та сторінкою аналітики, яка дає компаніям повний огляд вхідних і вихідних дзвінків.

Завдяки цьому програмному забезпеченню користувачам не потрібно турбуватися про доступність, оскільки Dialpad надає вам потужну програму для мобільних пристроїв, сумісну як з iOS, так і з Android, яка надає ті самі функції, що й у настільній версії.

Dialpad легко інтегрується з такими популярними офісними рішеннями, як Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack та багато інших. Ціноутворення також дуже привабливе, оскільки Dialpad коштує лише 15 доларів США на користувача на місяць, що оплачується щорічно, або 20 доларів США на місяць, що оплачується щомісяця, і вони також пропонують безкоштовну пробну версію.

6. VanillaSoft

VanillaSoft — це VoIP-рішення для кол-центрів корпоративного рівня, яке є інтуїтивно зрозумілим, простим у використанні та дуже масштабованим у впровадженні. Послузі довіряють відомі бренди, такі як Кембриджський університет, Іллінойський університет, US Health Group тощо. Завдяки VanillaSoft ваші команди з продажу отримують розширені функції для полегшення їхньої щоденної роботи.

Деякі відомі функції платформи включають автоматичне записування дзвінків, щоб ваша команда могла переглянути для подальшого навчання продажів або з юридичних причин, відкидання голосової пошти, що дозволяє залишати попередньо записані повідомлення голосової пошти одним клацанням миші, спливаюче вікно вхідного дзвінка, яке дозволяє агентам ідентифікувати хто телефонує, і отримати деяку довідкову інформацію, перш ніж відповісти на дзвінок, моніторинг викликів у реальному часі та багато іншого.

7. Розмовний стіл

Talkdesk — це хмарне рішення для кол-центру, яке допомагає компаніям розкрити свій потенціал для чудового клієнтського досвіду. Платформа щороку надає користувачам сотні нових функцій та інтеграцій, щоб гарантувати, що клієнти отримують найнадійніші та найсучасніші функції управління.

Програмне забезпечення дуже інтуїтивно зрозуміле та просте у використанні, а також надає користувачам складні та корисні функції, такі як автоматичний розподіл викликів, інтерактивна голосова відповідь, маршрутизація викликів, функція намірів клієнта, яка перенаправляє клієнтів до найбільш кваліфікованого агента, щоб відповісти на їхні дзвінки.

Talkdesk надає компаніям такі цінні дані клієнтів, як історія покупок, ім’я та зображення абонента, а також історія контактів, щоб підвищити персоналізацію їхніх розмов. Крім того, щоразу, коли телефонує новий клієнт, Talkdesk автоматично створює та створює новий профіль для клієнта; під час наступного дзвінка агенти матимуть достатньо даних для взаємодії з клієнтами.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI — це програмне забезпечення для моніторингу дзвінків на базі штучного інтелекту, яке надає командам маркетингу провідні в галузі функції, щоб допомогти підвищити рентабельність інвестицій і підвищити якість обслуговування клієнтів.

Платформа надає користувачам функції, згруповані в кілька категорій, починаючи від запису дзвінків, відстеження дзвінків, динамічної вставки номера, маршрутизації дзвінків і багато іншого. За допомогою цього програмного забезпечення користувачі можуть відстежувати джерела, які призводять до дзвінка клієнта, щоб допомогти визначити найбільш продуктивні рекламні потоки, щоб уникнути непродуктивної маркетингової діяльності.

Користувачам надається мобільний додаток, який дозволяє отримати доступ до послуги з будь-якого місця. Їм також надаються надійні звіти про рентабельність інвестицій, які відображають графічні дані результатів з кожного маркетингового каналу. Платформа також надає користувачам сповіщення та сповіщення в реальному часі, що дозволяє оперативно відповідати на пропущені дзвінки.

FreeCallTracking AI легко інтегрується з різними інструментами автоматизації продажів, які ви можете застосувати у своєму бізнесі, наприклад Salesforce, HubSpot, Facebook тощо.

9. Рінгровер

Ringover — це програмне забезпечення для моніторингу дзвінків, яке надає користувачам необмежений час дзвінків до понад 110 країн. Це хмарне рішення, яке допомагає компаніям швидше та легше зв’язуватися з кращими потенційними та існуючими клієнтами.

Користувачі можуть налаштувати програмне забезпечення в хмарі, додавати номери, і користувачі лише за пару клацань можуть дзвонити в понад 110 країн. Ringover надає користувачам різноманітні функції, починаючи від відеоконференцій, групового обміну повідомленнями, дзвінків пошепки та багато іншого. 

Програмне забезпечення добре інтегрується з провідними інструментами CRM і служби підтримки. Оскільки програмне забезпечення розгортається віддалено, користувачі можуть отримати доступ до служби віддалено незалежно від часу та місця. 

10.LiveAgent

LiveAgent — це універсальне рішення для моніторингу дзвінків, яке допомагає компаніям надавати своїм клієнтам відмінну підтримку. Програмне забезпечення містить безліч функцій, які допомагають користувачам вражати клієнтів швидкими та компетентними відповідями.

Деякі важливі функції LiveAgent включають універсальну папку вхідних повідомлень, яка функціонує як звичайна електронна пошта або папка вхідних повідомлень, але працює набагато розумніше. Він також має функцію продажу квитків, яка автоматично сортує повідомлення вашої компанії. Користувачі можуть автоматизувати свій робочий процес за допомогою правил часу, дій і SLA, які встановлюють цілі для ваших команд, щоб забезпечити стабільну та якісну взаємодію з клієнтами. 

LiveAgent також пропонує такі функції служби підтримки, як автоматизація, розсилка електронної пошти, облікові записи POP3, живий чат, запрошення до чату та багато іншого. Програмне забезпечення не потребує плати за встановлення, а за базову підписку в розмірі 15 доларів США вам пропонується добре підібраний список чудових функцій обслуговування клієнтів. Користувачі також можуть вибрати безкоштовну пробну версію, для якої не потрібна кредитна картка. 

Висновок

Обслуговування клієнтів є одним із найважливіших факторів, які сприяють зростанню та успіху вашого бізнесу. Якщо клієнтам подобається користуватись вашими послугами, вони обов’язково повернуться, але якщо клієнтський досвід є поганим, вони не тільки не повернуться, але й залишать поганий відгук, що може завдати шкоди репутації вашого бізнесу.

Щоб надати своїм клієнтам найкращий досвід, вони можуть отримати, скористайтеся будь-якою з цих послуг, які ми перерахували; ви оперативно відповідатимете на дзвінки, пропонуватимете підтримку в режимі реального часу та, зрештою, порадуєте своїх клієнтів.