Fijital: Bu nedir? Örnekler, Faydalar ve Daha Fazlası

Fijital iki kelimeden gelir fiziksel ve dijital. Adından da anlaşılacağı gibi, herhangi bir şirketin müşteri deneyimini artırmak için dijital ve fiziksel pazarlama çabalarının birleştirilmesini ifade eder.

Adı nispeten yeni olsa da, fiziksel pazarlamanın hala birçok alanda çevrimiçi pazarlamayı geride bıraktığı açıkça görüldüğünden, kavramın kendisi modern pazarlamanın doğal bir evrimidir. Bu nedenle, iki kanalı birleştirmek akıllıcadır.

Herhangi bir işletme Phygital pazarlama ile meşgul olabilir - tek ihtiyacınız olan dijital ve fiziksel kanallarınızı yenilikçi bir şekilde birleştirmek. Ve iş yalnızca çevrimiçi veya fizikselse, diğer kanalı oluşturmak operasyonlarınızı artırabilir.

Bu kılavuz, Fijital pazarlamayı ayrıntılı olarak açıklar ve diğer işletmelerin ne yaptığına dair örnekler içerir. Ayrıca, tüm avantajlardan yararlanmak için bir Phygital kampanyasını nasıl başlatacağınızı da gösterir.

Fijital nedir?

Dijital hizmetleri veya ürünleri fiziksel mağaza varlığıyla birleştirme sanatı diyebilirsiniz. Burada iki şey önemlidir - işletme için fiziksel bir varlıkla birleştirilmiş çevrimiçi bir platform veya uygulama.

Fijital pazarlama, e-ticaretten finansal hizmetlere, eğlence endüstrisine, lüks ürünlere, perakendeye, gayrimenkule, eğitime ve aklınıza gelebilecek diğer birçok işletmeye kadar her şey için kullanılabilir.

Tek yapmanız gereken, işletmenizin veya teklifinizin en iyi fiziksel özelliklerini en iyi çevrimiçi özellikleriyle birleştirmenizdir. Bu, bir işletmenin yalnızca bir pazarlama kanalı seçmesi gerekmediğinden, aynı anda tüm kanallarda aktif olduğu için “ya o ya da bu” düşüncesine son verir.

Phygital yaklaşımı, müşterilere bir şirketin hizmetleriyle ilgili mümkün olan en iyi deneyimi sunmakla ilgilidir. Ticareti ve hizmet sunumunu müşteri için daha kolay, daha eğlenceli ve daha ödüllendirici hale getirmeyi amaçlar. İşletme için de birçok fayda sağlarken.

Fijital Pazarlamanın Yönleri

Herhangi bir Phygital pazarlama kampanyasında yer alan 3 ana unsur vardır. Bunlar dolaysızlık, daldırma ve etkileşimdir. Bu 3 kavram, insan doğasıyla ilgilendikleri için herhangi bir Phygital deneyimi tanımlar. Ve işte daha yakından bir bakış:

• dolaysızlık – Müşteriler arasında, özellikle de anında çevrimiçi sipariş vermeye alışkın olan Y Kuşağı ve Z Kuşağı arasında anında memnuniyet yüksektir. Ancak Phygital ile odak noktası ayrıca anında bildirimler, hat boyunca seçim yapma yeteneği ve hatta Nike mağazasında olduğu gibi neredeyse anında teslimatları içerebilir. İnternet üzerinden sipariş verme ve teslim edilmesi için tam bir hafta bekleme günleri çoktan geride kaldı.
  
• Daldırma – Daldırma ile müşteri, hizmeti veya ürünü birden fazla kanalda deneyimler. Örneğin, satın almadan önce ürünün 3 boyutlu modelini incelemek. Veya sohbet, telefon ve benzeri birden fazla kanal aracılığıyla müşteri hizmetleriyle sorunsuz bir şekilde iletişime geçin. E-posta. Doğrudanlık gibi daldırma da pazarlamanın dijital dünyasından gelir.
  
• Etkileşim – Bu, Fijital deneyimin fiziksel kısmının başladığı yerdir. Müşteriler, ürünü çevrimiçi sipariş etme konusunda sorun yaşamasalar bile, yine de bir düzeyde fiziksel etkileşimi tercih ederler. Bu, sipariş vermeden önce gerçek bir ürüne dokunma ve hissetme veya bir satış temsilcisiyle şahsen konuşma yeteneğini içerir.

Fijital İşletme Örnekleri

Fijital pazarlamayı ve dünya çapında iş kapsamını nasıl değiştirdiğini daha iyi anlamak için, Fijital pazarlamayı bir kapasitede veya diğerinde uygulayan bazı dikkate değer ticari operasyonlara bir göz atın.

• Başkent Bir Kafeler – Bu kafelerden herhangi birine girebilir, istediğinizi satın alabilir, zaman ayırabilir ve hatta ücretsiz WiFi olduğu için oturup biraz çalışabilirsiniz. Ardından Capital One müşterileri için ücretsiz olan ATM'yi kullanabilir veya bir elçi ile Capital One çevrimiçi bankasının farklı hizmetleri hakkında konuşabilirsiniz.
  
• Disney Sihirli Bantları – Bu RFID donanımlı bileklikler, otel odası anahtarınız ve yemek, park ve diğer mekanlar için ödeme aracınız olarak işlev görür.
  
• Mağazadaki perakende botlar – Bir mağazaya giriyorsunuz ve etrafınıza bakarken bir robot sizi karşılıyor ve yardımcı olup olamayacağını soruyor.
  
• Restoran QR Kodu - Favori restoranınızı girin, menü için QR kodunu tarayın ve siparişinizi verin. Yemeğinizin tadını çıkarın ve akıllı telefonunuzla ödeme yapın.
  
• Gucci Akıllı Aynalar - İçerikte arama yapabilir, geri sarabilir, duraklatabilir, yeni giysiler içinde kendi fotoğraflarınızı çekebilir ve incelemeleri için arkadaşlarınıza gönderebilirsiniz. Veya öğeyi rezerve edin.
  
• Chanel AR Akıllı Ayna - Uygulama aracılığıyla seçilen bazı kıyafetleri denemeyi isteyin. Ve randevunuza geldiğinizde tüm kıyafetler düzenlenir. Ayrıca soyunma odasının akıllı aynası birçok faydalı özellik sunar.
  
• Nike mağazası - Nike'ın Manhattan mağazası, kendi başınıza özel bir spor ayakkabı tasarlamanıza olanak tanır. Ve 90 dakika bekleyebilirseniz, yeni özel spor ayakkabılarınızla mağazadan çıkabilirsiniz.

• C&A Brezilya – Burada elbise askıları aynı zamanda kaç adet olduğunu da gösterir. sosyal medya giysinin sahip olduğu şeyi beğeniyor.
  
• Rebecca Minkoff – Soyunma odası aynaları, kıyafetleri kontrol etmenize ve hatta sizin için bir içecek sipariş etmenize yardımcı olan etkileşimli akıllı aynalardır.
  

• Amazon Go – Bir dükkana girin, satın almak istediğiniz eşyaları alın ve sadece dışarı çıkın. Hat yok, kasiyer yok. Bu Amazon Go Phygital mağazası.
  
• KFC Çin – Bu Phygital fast-food mağazası, mağazanın içindeki büfeden sipariş vermenizi kolaylaştırıyor, ardından gidip yemeğinizi alabilirsiniz. Yüz tanıma ödemelerin tamamlanmasına yardımcı olur ve AI sizi tanıdığı için menü bile önerebilir.

Fijitalizasyon Teknolojilerini Etkinleştirme

Fijital pazarlama, mal ve hizmet sunumuna yönelik yüksek teknolojili bir yaklaşımdır. Ve bu aynı zamanda işlev görmesi için teknolojiye bağlı olduğu anlamına gelir.

• akıllı telefon – Dizüstü bilgisayarlar iş için taşımak için harika olsa da, Phygital deneyiminin birçok yönünü mümkün kılan iOS ve Android telefonların geliştirilmesi ve yayılmasıdır.
  
• QR kodları – Bunlar, farklı işlevleri yürütmek için akıllı telefonunuzun kamerasıyla kolayca tarayabileceğiniz, makine tarafından okunabilen kare şeklinde barkodlardır.
  
• Bluetooth İşaretçileri – Bu, sabit bir yere kurduğunuz küçük bir donanım aygıtıdır ve sürekli bir mesaj yayar. İlgili herhangi bir uygulama, işaretçinin mesajına göre gerekli eylemi gerçekleştirebilir. Konum takibi, envanter yönetimi vb. için kullanılır.
  
• RFID – RFID, Radyo Frekansı Tanımlaması anlamına gelir. Bluetooth Beacons'a benzer, ancak kartlardan kol bantlarına, bir mağazadaki ürünlere vb. bir dizi günlük ürüne kurulabilir. RFID 100 metreye kadar çalışır.
  
• NFC– NFC, Yakın Alan İletişimi anlamına gelir ve tıpkı RFID gibi çalışır. Ancak, yalnızca birkaç inçlik daha kısa mesafelerle sınırlıdır, bu da onu ödemeler ve takip için ideal hale getirir.
  
• Coğrafi Konum - Çoğu akıllı telefon, uygulamaların telefonun tam olarak nerede olduğunu bilmesini sağlayan uydu navigasyon alıcılarına sahiptir. Bu, Phygital kampanyaları için yararlı bir veri kaynağı olabilir.

İşletmenizi Fizikselleştirmenin Faydaları

Phygital konusunda hala kararsızsanız ve pazarlama çabalarınız üzerinde olumlu bir etkisi olma şansı varsa, işte işinizi Phygitalizing'in en önemli faydaları.

1. Marka Bilinirliği Oluşturun – İşletmenizi diğerlerinden farklı kılmak için Phygital bir yaklaşım kullanarak markanızın tanımını, benzersizliğini ve görünürlüğünü artıracaksınız. Bu, sırayla, kuruluşunuz için daha fazla değere ve kâra dönüşecektir.
   
2. Daha Kişiselleştirilmiş Ürünler/Hizmetler – Fijital pazarlama, ürün geliştirme ve teslimat için dijital bir yaklaşım kullanır. Bu, müşterilere ürünlerini tam olarak istedikleri şekilde kolayca özelleştirme imkanı sunabileceğiniz anlamına gelir. Müşterinin arzusu ile neredeyse anlık gerçekleşme arasındaki bu bağlantı, güçlü bir araç olabilir.
   
3. Müşteri Deneyimini İyileştirin – Bir uygulamanın veya web sitesinin dijital dünyalarını bir mağaza veya showroomun fiziksel ortamıyla birleştirerek, müşteri bir şirketin sunduğu deneyime daha derinden bağlanır. Şirketinizin teklifiyle hem fiziksel hem de dijital olarak etkileşim kurma yeteneği, onu sadık bir müşteriye dönüştürmeye yardımcı olabilecek kalıcı bir izlenim bırakır.
   
4. Daha İyi Marka Bağlılığı – Bir müşteri markanıza zaten sadık olsa bile, iş deneyiminizi Phygital bir süreçle geliştirmek marka sadakatini de artırmaya yardımcı olacaktır.
   
5. Gerçek mekanda satışları artırın – Genellikle dijital kesintilerin bir sonucu olarak pek çok gerçek zamanlı iş modeli ölüyor. Bir Phygital pazarlama yaklaşımı kullanarak, eski iş modelleri bile aniden moda ve trend belirleyici hale gelebilir ve bu da bankada daha fazla paraya yol açabilir.

İşletmenizi Nasıl Fizikselleştirebilirsiniz?

Bir adım atmaya ve operasyonlarını Fizikselleştiren diğer yenilikçi işletmelere katılmaya karar verdiyseniz, bir sonraki soru muhtemelen “sırada ne var?” olacaktır.

İşte işinizi doğru şekilde dönüştürmenize yardımcı olacak adım adım bir kılavuz. Fizikselleştirmenin sadece dijitalleştirme olmadığını unutmayın. Dijital pazarlama kavramlarının kanıtlanmış gerçek zamanlı pazarlama bilgeliği ile birleştirilmesidir.

Adım 1. Kitlenizi Araştırın 

Bu iş tavsiyesi eski olabilir ama altın değerinde. Gerçek basit – kime satmaya çalıştığınızı bilmiyorsanız, birçok hata yaparsınız. Ancak önce hedef kitlenizi araştırarak potansiyel müşterinizin arzuları, yaşam tarzı, tercih edilen markalar ve harcama kalıpları hakkında fikir edinirsiniz.

Potansiyel müşterileriniz veya müşterileriniz hakkında bu kadar değerli bilgilerle donanmış olarak, artık pazarlama kaynaklarınızı daha iyi kanalize edebilirsiniz. İtibaren bütçeleme Bir kampanya için sloganlarınızı, renklerinizi ve hatta fiyatlandırmanızı seçmek için doğru miktar. En iyi pazarlama çabaları, hedef müşterinizi net bir şekilde anlamakla başlar.

Adım 2. Fiji Stratejinizi Geliştirin

Artık kimi aradığınızı bildiğinize göre, bir sonraki adım Phygital stratejinizi geliştirmektir. Burada orijinal olmanın en iyisi olduğunu unutmayın. Bu nedenle, benzersiz ve faydalı bir şey yaratmak, işletmenize ihtiyaç duyduğu desteği verebilir. Öte yandan, yerleşik markalardan biraz kopyalamak ve küçük değişiklikler yapmak da işe yarayabilir.

Sonuçta her işletme benzersizdir, bu nedenle benzersiz bir strateji oluşturmak en iyisidir. Çözümünüzün hedef müşterinize göre uyarlanması gerekir. Ama tamamen farklı olarak çevrimiçi işletmeler, müşteri ürününüzle fiziksel olarak etkileşime girebilir. Ve fiziksel işletmelerin aksine, potansiyel müşteriniz daha fazla bilgi edinmek için ayrıca bir akıllı telefon veya tablet kullanabilir.

Adım 3. Deneyime Odaklanın

Phygital stratejinizi geliştirirken müşteri deneyimini göz önünde bulundurmalısınız. Bu nedenle, süreciniz doğal olarak duygusal tatmin sunmalıdır. Müşterinizin sadece sizinle iş yapmak için strese girmesine gerek yok. Önce onun duyularına, duygularına, merakına ve seçeneklere olan ihtiyacına hitap edin, ardından çözümlerinizi Phygital yaklaşımınızla harmanlayın.

Adım 4. Teklif Seçenekleri

Herkes karar verirken o özgürlük hissini yaşamak ister. Bu nedenle işletmeler raflarını biraz farklı ama çok benzer ürünlerle stokluyor. Seçme gücüne sahip olduğunuza inandırır ve kendinizi iyi hissetmenizi sağlar.

Ayrıca seçenekler sunarak müşterinizi iyi hissettirmelisiniz. Bu, farklı satın alma ve ödeme yöntemleri, sosyal medya müşteri hizmetleri, etkileşimli kiosklar, self servis seçenekleri, anında iletme bildirimleri veya potansiyel müşterinizi işletmenizle ilişki kurmaktan mutlu edecek başka herhangi bir özelliği içerebilir.

Adım 5. En Son Yenilikleri Dahil Edin

Eski tarz pazarlamacılar, potansiyel müşterilerinin dikkatini gözlüklerle çekmeyi her zaman biliyorlardı. Ve bugüne kadar, insan doğasıyla ilgili pek bir şey değişmedi.

Bu nedenle, markanızı güçlendirmek, yeni bir pazara girmek veya işiniz için mümkün olduğunca fazla dikkat çekmek istiyorsanız, o zaman bir gösteriye de ihtiyacınız olacak. İşinizi düzene sokmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek harika, ancak mesajınızı ana noktaya ulaştırmak için bu vay faktörüne ihtiyacınız var.

En son teknolojileri işinize entegre etmek bu hileyi sizin için yapacak. Otomasyon, sanal gerçeklik sistemleri, yapay zeka süreçleri, personel olarak bir robota sahip olmak, buluta bağlanan giyilebilir cihazlar kullanmak, otomatik satış makineleri vb. olabilir.

İşinize hem işlevsel hem de dikkat çeken bir şey ekleyin.

Sonuç

Phygital pazarlamanın neyle ilgili olduğunu, dünya çapındaki işletmeleri nasıl değiştirdiğini ve sizinkini de nasıl değiştirebileceğini gördünüz.

Fiziksel ve dijital dünyalar birleşmeye devam ederken, Phygital işletmelerinin burada kalacağına dair çok az şüphe var. Yani, mesele olmamalı if, Ama ne zaman işinizi değiştireceksiniz.