เพิ่มผลงาน: ปลดปล่อยหลักการ 80/20 ในธุรกิจของคุณ

ชีวิตไม่สมดุล – บางสิ่งมีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นๆ เมื่อนำมาใช้ในทางธุรกิจ หมายความว่าความพยายามเพียงเล็กน้อยของคุณจะนำรายได้ส่วนใหญ่มาให้

วิลเฟรโด พาเรโต ค้นพบเมื่อกว่า 100 ปีก่อนว่ามีคนเพียงไม่กี่คนที่ครอบครองความมั่งคั่งส่วนใหญ่ และนั่นคือจุดกำเนิดของหลักการพาเรโต หรือที่เรียกอีกอย่างว่าหลักการ 80/20

หลักการของพาเรโตเป็นหลักการสากลที่ใช้ได้ทุกที่และส่งผลต่อทุกสิ่ง หลักการนี้ส่งผลต่อผลผลิตและผลกำไรของธุรกิจ รวมถึงตลาดและลูกค้า โพสต์นี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าจะใช้หลักการนี้ให้ได้ผลกับธุรกิจของคุณอย่างไร

ทำความเข้าใจกับหลักการพาเรโตหรือ 80/20

หากคุณเป็นเหมือนคนส่วนใหญ่ คุณจะทุ่มเทเวลาและความพยายามเท่าๆ กันให้กับงานต่างๆ ที่คุณต้องทำเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้ หลักการของพาเรโตบอกคุณว่าแนวทางดังกล่าวไม่ถูกต้อง เพราะงานส่วนใหญ่ที่คุณใช้เวลาทำนั้นมีส่วนช่วยต่อผลกำไรของคุณเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ความลับในการปลดล็อกหลักการ 80/20 ในธุรกิจของคุณพร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานคือการทำความเข้าใจกฎแห่งการกระจายที่ไม่เท่าเทียมกัน ซึ่งมีปัจจัยสำคัญเพียงไม่กี่อย่างและปัจจัยเล็กน้อยอีกหลายประการที่ส่งผลต่อสถานการณ์ต่างๆ ในทุกสถานการณ์

เมื่อคุณตระหนักถึงกฎหมายนี้และค้นหาปัจจัยเหล่านี้ในธุรกิจของคุณ คุณจะค้นพบรูปแบบเฉพาะที่เป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มผลผลิตของคุณได้อย่างแน่นอน สิ่งที่คุณต้องรู้ก็คือต้องมุ่งเน้นกิจกรรมของคุณไปที่ใดหรือที่ใด และหลักการที่ใช้ความพยายามน้อยที่สุดจะจัดการส่วนที่เหลือให้คุณเอง

การเปลี่ยนแปลงของหลักการ

หลักการ 80/20 หรือหลักการของพาเรโตไม่ใช่ฟังก์ชันทางคณิตศาสตร์ที่แน่นอน แต่เป็นกฎเกณฑ์ทั่วไปของปรากฏการณ์และเหตุการณ์ทางธรรมชาติ ซึ่งอธิบายวลีนี้ สิ่งสำคัญเพียงไม่กี่อย่างและสิ่งเล็กน้อยมากมาย. 

หากจะให้อธิบายให้เข้าใจง่าย ๆ ก็คือ ความสัมพันธ์ส่วนน้อยที่มีความสำคัญนั้นเป็นส่วนสำคัญในทุก ๆ กรณี ในขณะที่ความสัมพันธ์ส่วนน้อยที่ไม่สำคัญนั้นกลับเป็นความสัมพันธ์ส่วนใหญ่ที่ไม่สำคัญ กล่าวอีกนัยหนึ่ง หลักการ 80/20 ไม่จำเป็นต้องเป็นความสัมพันธ์แบบ 20% และ 80% เสมอไป อาจเป็นความสัมพันธ์แบบ 10% และ 90%, 30% และ 70% หรือความสัมพันธ์แบบไม่สมดุลอื่น ๆ สูงถึง 0.3% และ 99% ก็ได้

คุณจะพบความสัมพันธ์ตามธรรมชาตินี้ได้ทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ กีฬา เศรษฐศาสตร์ โซเชียลมีเดีย การแก้ปัญหา วิศวกรรมซอฟต์แวร์ และการขาย 

ตัวอย่างชีวิตจริงบางส่วน

ข้อบกพร่องเพียงเล็กน้อยอาจทำให้เกิดการหยุดทำงานของโปรแกรมซอฟต์แวร์เป็นส่วนใหญ่ ลูกค้าบางรายอาจใช้เวลาส่วนใหญ่ในการให้บริการลูกค้าของคุณ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้ฟีเจอร์ของแอพของคุณเพียงไม่ถึง 40% หรือยอดขาย 70% มาจากลูกค้า 31% ของคุณ

ความเป็นจริงของ 80/20 นั้นมีอยู่ทั่วไป มีความหลากหลาย และอยู่ทุกหนทุกแห่ง นี่คือรายการของกฎพาเรโตที่เกิดขึ้นจริงในอุตสาหกรรมต่างๆ

• ในทางการเงิน ประชากร 20% ที่ร่ำรวยที่สุดมักถือครองความมั่งคั่งประมาณ 80%
• ผลิตภัณฑ์ส่วนน้อยของบริษัทจะก่อให้เกิดยอดขายได้ถึง 80 เปอร์เซ็นต์
• ในการซื้อขาย ตลาดจะอยู่ในช่วงราคาเป็นส่วนใหญ่ และมีการเคลื่อนไหวรุนแรงเพียงช่วงเวลาส่วนน้อยเท่านั้น
• CPU จะทำงานเพียงประมาณ 20% ของโค้ดแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ใน 80% ของเวลา
• ประมาณ 80% ของการร้องเรียนด้านการบริการลูกค้ามีสาเหตุบางประการ
• 20% ของอาชญากรเป็นผู้ก่ออาชญากรรมส่วนใหญ่
• มลพิษส่วนใหญ่เกิดจากโรงงานเพียงไม่กี่แห่ง
• คุณภาพการนอนหลับประมาณ 80% เกิดขึ้นในช่วงการนอนหลับประมาณ 20%
• พนักงานของคุณเพียงไม่กี่คนมีหน้าที่รับผิดชอบการขายส่วนใหญ่ในบริษัท
• ศัตรูพืช 20% สามารถสร้างความเสียหายต่อพืชผลส่วนใหญ่ได้
• ประมาณ 20% ของพอร์ตการลงทุนของคุณจะสร้างรายได้ส่วนใหญ่ให้กับคุณ
• การใช้จ่ายเกินงบประมาณส่วนใหญ่มักเกิดจากค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่อย่าง
• กำไรส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมใดๆ ก็ตามได้มาโดยบริษัทเพียงไม่กี่แห่ง
• โพสต์บนโซเชียลมีเดียเพียงไม่กี่ส่วนสามารถก่อให้เกิดการแชร์และการไลค์ได้มากที่สุด
• ตลาดส่วนใหญ่จัดหาโดยซัพพลายเออร์เพียงไม่กี่ราย
• ผู้ใช้ประมาณ 80% โต้ตอบกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแอปพลิเคชัน 20%
• พรมของคุณมีชิ้นส่วนเล็กๆ ที่มีการสึกหรอมากที่สุด
• ความคิดของคุณเพียงไม่กี่อย่างสามารถนำไปสู่ไอเดียที่ประสบความสำเร็จได้
• ประมาณร้อยละ 20 ของเมืองมีประชากรคิดเป็นร้อยละ 80
• ผู้ดื่มเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่ดื่มแอลกอฮอล์เป็นส่วนใหญ่
• คุณใช้ความรู้เพียงประมาณ 20% เท่านั้นถึง 80% ของเวลา

ประโยชน์ของการยึดถือหลักการ 80/20

การนำหลักการ 80/20 หรือ Pareto มาใช้และวิธีการต่างๆ จะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณมากมาย และต่อไปนี้คือประโยชน์บางส่วนของพวกเขา

1. เพิ่มประสิทธิภาพ: หลักการ 80/20 ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้มากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง เนื่องจากหลักการนี้สอนให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ และด้วยเหตุนี้จึงทำให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
2. ความสามารถในการทำกำไรที่สูงขึ้นการทราบว่าควรเน้นกิจกรรมหรือลูกค้ารายใดจะช่วยเพิ่มผลกำไรและเปิดธุรกิจของคุณสู่ช่องทางการเติบโตใหม่ๆ
3. การบริหารเวลาที่ดีขึ้น:การมีส่วนร่วมกับกิจกรรมหรือด้านที่สำคัญของโครงการเป็นหลัก จะช่วยให้คุณและทีมของคุณทำงานต่างๆ ได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง และจึงมีเวลาเหลือสำหรับทำงานหรือพักผ่อนหย่อนใจอื่นๆ มากขึ้น
4. การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร:การนำหลักการ 80/20 มาใช้จะทำให้ธุรกิจของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรโดยมุ่งเน้นที่สิ่งสำคัญเป็นหลัก ซึ่งจะช่วยลดต้นทุน ค่าใช้จ่ายเบื้องต้น เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ อีกมากมาย

แผนภูมิและไดอะแกรมพาเรโต

แผนภูมิหรือไดอะแกรมของพาเรโตเป็นสื่อช่วยสอนที่ช่วยให้คุณหรือทีมของคุณมองเห็นความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและผลในสถานการณ์ต่างๆ ได้ คุณลักษณะสำคัญที่นี่คือเปอร์เซ็นต์สะสมของสาเหตุ คุณกำลังมองหารายการไม่กี่รายการที่รวมกันคิดเป็นประมาณ 80% ของสาเหตุทั้งหมด เพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าควรเน้นความพยายามของคุณที่ใด

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างแผนภูมิ Pareto สองตัวอย่าง:

ภาพที่ 1 แผนภูมิพาเรโตของหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์

ภาพที่ 2 แผนภูมิพาเรโตของกลุ่มลูกค้า

จากภาพประกอบจะเห็นได้ว่ารองเท้าผู้หญิง รองเท้าแตะ และรองเท้าผู้ชายคิดเป็นเกือบ 80% ของปริมาณการขายทั้งหมดของบริษัทเชิงทฤษฎีนี้ ลูกค้าประเภท A, B และ C ทำกำไรได้เท่าๆ กัน (78%) ในขณะที่ลูกค้าประเภท G และ H ขาดทุน ทำให้บริษัทเสียกำไรไปประมาณ 2%

นี่คือสถานการณ์ทั่วไปในการวิเคราะห์แบบ 80/20 ส่วนใหญ่ เป้าหมายโดยธรรมชาติในที่นี้คือการเพิ่มแคมเปญการตลาดปัจจุบันของบริษัทสำหรับรองเท้าผู้หญิง รองเท้าแตะ และรองเท้าผู้ชาย ขณะเดียวกันก็ทำการวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับรองเท้าเด็กผู้ชาย เด็กผู้หญิง และรองเท้าเด็ก เพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดที่ดีขึ้น

พร้อมกันนี้ บริษัทฯ จะจัดสรรเวลาให้บริการลูกค้าประเภท A, B และ C มากขึ้น พร้อมทั้งลดระดับการบริการสำหรับประเภท E และ F และพิจารณาเลิกใช้บริการประเภท G และ F อย่างจริงจัง

ใช่ คุณสามารถไล่ลูกค้าออกหรือเพียงเพิ่มค่าธรรมเนียมให้เพียงพอสำหรับกลุ่มลูกค้าเหล่านี้เพื่อทำให้ธุรกรรมของคุณมีกำไรหรือทำให้พวกเขามองหาข้อเสนอที่ถูกกว่า

วิธีเปลี่ยนธุรกิจของคุณแบบ 80/20

การเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณแบบ 80/20 จำเป็นต้องทำการวิเคราะห์สินทรัพย์ทางธุรกิจแบบ 80/20 เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเพียงพอที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลง คุณต้องการข้อมูลโดยละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างแผนภาพพาเรโตสำหรับกลุ่มสินทรัพย์ทางธุรกิจแต่ละกลุ่มของคุณได้

ธุรกิจแต่ละแห่งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและจะมีสินทรัพย์ประเภทต่างๆ กันซึ่งเป็นรากฐานของธุรกิจ ดังนั้น ต่อไปนี้คือรายการประเภทสินทรัพย์ทั่วไปและวิธีการรับข้อมูลที่คุณต้องการจากสินทรัพย์เหล่านั้นเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

สินทรัพย์ทางธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

• กระบวนการ:กระบวนการคือขั้นตอนที่ชัดเจนซึ่งต้องใช้ในการสร้างมูลค่าในธุรกิจ อาจเป็นการโทรศัพท์ สร้างแคมเปญโฆษณา พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การระดมความคิด การผลิตผลิตภัณฑ์ การบรรยาย การนำเสนอ และอื่นๆ อีกมากมาย คุณต้องการรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดจากขั้นตอนกระบวนการแต่ละขั้นตอนเท่าที่จะทำได้
• ลูกค้า:ธุรกิจบางแห่งให้ความสำคัญกับลูกค้า ในขณะที่บางแห่งไม่เป็นเช่นนั้น ดังนั้น หากธุรกิจของคุณต้องพึ่งพาลูกค้าที่จ่ายเงิน คุณจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย
• สินค้า:ที่นี่ คุณสามารถเน้นที่ปริมาณการขาย กำไร คุณสมบัติ รายได้ประจำเดือน การมีส่วนร่วมของลูกค้า และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้มากยิ่งขึ้น
• บริการของเรา:ธุรกิจในอุตสาหกรรมบริการสามารถใช้หลักการ 80/20 ได้อย่างเท่าเทียมกันโดยแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มประชากรต่างๆ คุณกำลังมองหาการแยกลูกค้าที่มีคุณค่าสูงหรือมีค่าที่สุดออกจากลูกค้ารายอื่นๆ เพื่อปรับแต่งบริการให้เหมาะกับพวกเขา ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ freemium ข้อเสนอ
• แคมเปญ:การติดตามแคมเปญการตลาดและผลลัพธ์ของแคมเปญนั้นสามารถให้ข้อมูลที่เพียงพอที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้เช่นกัน
• เวลา: หากคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีใช้เวลาในการทำงานได้ คุณก็สามารถนำหลักการ 80/20 มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างเท่าเทียมกัน วิธีแก้ปัญหาอย่างหนึ่งคือการใช้เครื่องมือติดตามเวลา เช่น Toggl.
• เครื่องมืออื่น ๆในความเป็นจริง คุณสามารถใช้หลักการ 80/20 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเกือบทุกสิ่งที่คุณรวบรวมข้อมูลได้ และรวมถึงเครื่องมือและแอปพลิเคชันทางธุรกิจทุกประเภท

ขั้นตอนการปรับปรุงประสิทธิภาพ 80/20

ตอนนี้คุณมีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับทรัพย์สินทางธุรกิจที่คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพแล้ว ขั้นตอนต่อไปที่ต้องปฏิบัติตามคือ

1. ระบุส่วนสำคัญเพียงไม่กี่ส่วน:ใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อสร้างตารางหรือแผนภูมิพาเรโต จากนั้นระบุข้อมูลอินพุตที่สำคัญไม่กี่รายการที่ประกอบเป็นประมาณ 80% ของเอาต์พุต
2. มุ่งเน้นกิจกรรมของคุณไปที่สิ่งสำคัญเพียงไม่กี่อย่าง:พยายามส่งเสริมกิจกรรมทางธุรกิจของคุณด้วยสิ่งที่จำเป็นเพียงไม่กี่อย่าง ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญ การออกแบบ การสร้างผลิตภัณฑ์ หรือบริการ พยายามขยายธุรกิจของคุณเฉพาะในส่วนที่สำคัญเหล่านี้เท่านั้น
3. กำจัดหรือมอบหมายสิ่งเล็กน้อยมากมายคุณอาจเลือกที่จะมอบหมายงานที่เกี่ยวข้องกับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ มากมาย หรือตัดงานเล็กๆ น้อยๆ ที่สุดที่มีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณน้อยที่สุดออกไป
4. ล้างและทำซ้ำ:โปรดจำไว้ว่า 80/20 เป็นกฎสากล ดังนั้น หลังจากระบุ 20% ที่สำคัญที่สุดของข้อมูลอินพุตของคุณแล้ว คุณก็สามารถระบุ 20% ที่สำคัญที่สุดของ 20% แรกได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ 4% ที่สำคัญที่สุดของคุณหรือประมาณนั้น

อุตสาหกรรมที่แตกต่างกันและการประยุกต์ใช้ Pareto

หลักการพาเรโตหรือ 80/20 นั้นเป็นหลักการสากล ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจประเภทใดก็ได้เพื่อเพิ่มผลผลิตและผลกำไร เมื่อคุณเชี่ยวชาญในศิลปะในการระบุคุณลักษณะที่จำเป็นเพื่อมุ่งเน้นในอุตสาหกรรมนั้นๆ ต่อไปนี้เป็นข้อมูลสรุปโดยย่อ

• ขายปลีก:ระบุผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่สินค้าที่ขายดีที่สุด แบ่งกลุ่มลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่วางสินค้าบนชั้นวาง
• การให้บริการ:แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและให้บริการเพิ่มเติมแก่กลุ่มประชากรที่มีมูลค่าสูงของคุณ
• การผลิตปรับปรุงการดำเนินงานของคุณด้วยการวิเคราะห์และการปรับให้เหมาะสมแบบ 80/20 เพื่อนำแนวคิดการผลิตแบบลีนมาใช้ เพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่คุณค่า และลดต้นทุนโดยรวม
• การพัฒนาซอฟต์แวร์:ระบุและนำคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดซึ่งลูกค้าให้ความสำคัญมาใช้ในแอปพลิเคชัน ซึ่งจะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้ นอกจากนี้ ให้เน้นที่การแก้ไขจุดบกพร่องที่สำคัญที่สุดก่อน
• E-Commerce:ปรับแต่งการออกแบบเว็บไซต์ การจัดวางผลิตภัณฑ์ และแคมเปญ เพื่อการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้น
• การบริหารจัดการโครงการ:จัดลำดับความสำคัญของงานที่สำคัญที่สุดเพื่อเริ่มต้นโครงการของคุณ จัดการกับกิจกรรมที่มีผลกระทบมากที่สุดเพื่อให้เสร็จสิ้นงาน 20% ที่มีมูลค่า 80% ของโครงการได้อย่างรวดเร็ว
• ตามการสมัครสมาชิก:ระบุสมาชิกที่มีมูลค่าสูงที่สร้างรายได้มากที่สุดสำหรับคุณ จากนั้นปรับแต่งบริการที่ดีกว่าให้กับพวกเขา สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น และปรับปรุงการรักษาลูกค้า
• การตลาดและการโฆษณา:ระบุและมุ่งเน้นความพยายามขององค์กรไปที่งานการตลาดและการโฆษณาที่สำคัญที่สุดก่อน
• การวิจัยศึกษา:โมเดล AI เรียนรู้คุณลักษณะที่สำคัญและไม่จำเป็นในแอปพลิเคชันใดๆ จากการลองผิดลองถูกนับล้านครั้ง ในทางกลับกัน แนวทาง 80/20 ในสาขาการวิจัยใดๆ จะทำให้คุณประสบความสำเร็จได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้นโดยการค้นหาปัจจัยที่สำคัญโดยเฉพาะ
• การลงทุน:เรียนรู้ที่จะมองหาปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่สุดก่อนลงทุนในธุรกิจ หลักการดาว by ริชาร์ด คอช ทำให้กระบวนการนี้เรียบง่าย

คำถามที่พบบ่อย

ต่อไปนี้คือคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหลักการ 80/20 และการเพิ่มผลผลิต

สรุป

เมื่อสรุปคู่มือฉบับย่อนี้เกี่ยวกับการเปิดเผยหลักการพาเรโตหรือ 80/20 และวิธีที่หลักการดังกล่าวสามารถช่วยเพิ่มผลผลิตให้กับธุรกิจของคุณเพื่อให้มีกำไรมากขึ้น คุณจะต้องเข้าใจว่าเรายังเพิ่งแตะผิวเผินของความจริงสากลนี้เท่านั้น

หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎของพาเรโตและวิธีที่กฎดังกล่าวสามารถเปลี่ยนชีวิตและธุรกิจของคุณได้ โปรดพิจารณาติดต่อ ริชาร์ด คอชความคลาสสิกเหนือกาลเวลาหลักการ 80/20"
เขายังเป็นผู้คิดคำนี้ขึ้นมาด้วย หลักการ 80/20.