10 cel mai bun software de monitorizare a apelurilor din 2026

Unul dintre aspectele esențiale ale afacerii tale este serviciul pentru clienți pentru că, până la urmă, fără clienți, nu vei câștiga bani. Deci, cea mai bună modalitate de a vă dezvolta afacerea este să vă asigurați că oferiți clienților o experiență maximă pentru clienți.

Deci, cum vă asigurați cea mai bună experiență pentru clienți? Cu mult înainte de apariția tehnologiei, companiile foloseau tampoane tradiționale. Aceste tampoane au făcut treaba la acea vreme, dar pe măsură ce tehnologia a crescut, oamenii au venit cu modalități mai inovatoare și mai eficiente de a gestiona comunicarea cu clienții.

Software-ul de monitorizare a apelurilor ajută companiile să răspundă în mod adecvat clienților, rapid și hotărât. Cu toate acestea, nu toate programele de monitorizare a apelurilor fac ceea ce are nevoie afacerea dvs. Dacă implementați software-ul greșit, ați putea declanșa forța de vânzări cu o soluție care nu face suficient pentru personalul și clienții dvs. 

Pentru a vă ajuta să evitați această capcană, am pregătit o listă cu cele mai bune software de monitorizare a apelurilor pentru a vă ajuta să facilitați o experiență excelentă pentru clienți.

Cel mai bun software de monitorizare a apelurilor

Iată cel mai bun software de monitorizare a apelurilor:

1. Apelat

Apelat cunoscută anterior ChaseData ca fiind o soluție software puternică și accesibilă pentru call center, concepută pentru a oferi funcționalitatea atât echipelor de call center de intrare cât și de ieșire. Este un instrument perfect pentru a ajuta companiile să își asume clienții în timp real. 

DialedIn oferă companiilor atât de multe funcții, cum ar fi înregistrarea apelurilor pentru până la 90 de zile, înregistrarea apelurilor, chat live, gestionarea conformității, detectarea robotului telefonic, conferința apelurilor și multe altele. Software-ul este foarte personalizabil, iar tabloul de bord este foarte ușor de utilizat.

Acest software de apel oferă companiilor capacități de apelare nebunești, de la apelare automată, predictivă, previzualizare și apelare progresivă. Utilizatorii au, de asemenea, o funcție de identificare a apelantului local pentru a ajuta la identificarea clienților lor locali înainte de a răspunde la apel.

Satisfacția clienților este o prioritate de top cu DialedIn, deoarece software-ul oferă clienților apeluri rapide, eficiente și personalizate pentru a se asigura că clienții tăi se simt întotdeauna ca acasă atunci când apelează la serviciul tău.

De asemenea, se va citi: Top 10 cele mai bune aplicații VoIP pentru Android și iOS

Vezi de asemenea şi: Cel mai bun software de apelare automată

2. CloudTalk

CloudTalk este o soluție de gestionare a contactelor bazată pe cloud, care oferă companiilor și echipelor de apeluri caracteristici care să le ajute să eficientizeze comunicarea prin sisteme de apel virtual. Software-ul se mândrește cu peste 140 de numere de telefon naționale care alimentează centrele de apeluri ale mărcilor populare precum Mercedes, Fujitsu, Revolut și altele.

Cu ajutorul software-ului de teză, directorii pot gestiona și monitoriza toate apelurile de intrare și ieșire și pot extrage istoricul apelurilor din mai multe surse pentru a oferi clienților asistență rapidă și personalizată.

Caracteristicile notabile ale CloudTalk includ distribuția automată a apelurilor, raportarea personalizată, răspunsul vocal interactiv și multe altele. Companiilor li se oferă, de asemenea, informații despre performanța personalului și a angajaților prin intermediul funcției sale de analiză. CloudTalk se integrează perfect cu CRM, cum ar fi forța de vânzări și soluțiile populare de comerț electronic.

3. Zendesk

Zendesk este o soluție de asistență pentru call center care se integrează cu Zendesk Support Suite pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți experiența clientului prin monitorizarea apelurilor. Software-ul permite directorilor să asculte apelurile în timp real fără a alerta agentul sau clientul, reducând perioada de pregătire a agentului și îmbunătățind experiența clientului.

Cu Zendesk, utilizatorii își pot angaja clienții într-o conversație unu-la-unu pentru a construi relații cu clienții.

Zendesk oferă utilizatorilor funcții excelente, cum ar fi răspunsul vocal interactiv, vocea integrată și conversațiile de grup și permite agenților să se conecteze direct cu clienții fără ca clientul să dezvăluie problema; în timp ce apelul este redirecționat, agenții pot afla detaliile clienților.

Agenții pot accesa Zendesk printr-o aplicație mobilă pe Android și iOS sau printr-un browser web modern.

4. Centrul de contact Five9

Five9 este un excelent serviciu de call center în cloud și software de asistență pentru centrele de apeluri de intrare, ieșire, mixte și omnicanale din întreaga lume. Le permite agenților să-și eficientizeze fluxul de lucru, oferind o experiență excelentă pentru clienți prin telefon, e-mail, chat live și multe altele.

Software-ul folosește Procesarea limbajului natural alimentat de motorul AI Five9 pentru a direcționa automat apelurile clienților către agentul potrivit, oferind, de asemenea, agenților date despre intențiile clienților care arată informații în timp real despre client înainte de a prelua apelurile.

Alte caracteristici remarcabile ale Five9 includ rutarea automată și distribuția apelurilor, patru moduri diferite de apelare reglabile, recunoașterea vorbirii IVR, valorile de urmărire a apelurilor, un chatbot automat, toate controlate de un tablou de bord ușor de utilizat.

Five9 oferă capabilități extinse de personalizare, iar centrul de apeluri poate fi instalat și funcțional în câteva zile. 

5. Tastatură

Tastatura este o comunicare în cloud all-in-one alimentată de un sistem AI robust care își propune să fie mult mai mult decât un telefon de afaceri.

Această platformă oferă companiilor funcții precum apeluri vocale, mesagerie și întâlniri, toate într-un singur software. Utilizatorii sunt asigurați că vor primi cele mai recente funcții și securitate, deoarece Dialpad își actualizează software-ul aproape la fiecare două săptămâni, asigurându-vă că aveți întotdeauna cele mai recente funcții și securitate îmbunătățită.

Dialpad oferă companiilor câteva funcții excelente, care nu se limitează la apelare automată, CRM, ID apelant, recunoaștere vocală IVR, chat live, rapoarte și pagină de analiză care oferă companiilor o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra apelurilor lor de intrare și de ieșire.

Cu acest software, utilizatorii nu trebuie să-și facă griji cu privire la accesibilitate, deoarece Dialpad vă oferă o aplicație mobilă puternică, compatibilă atât cu iOS, cât și cu Android, care oferă caracteristicile exacte incluse în versiunea desktop.

Dialpad se integrează cu ușurință cu soluții de birou populare, cum ar fi Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack și multe altele. Prețul este, de asemenea, foarte atractiv, deoarece Dialpad costă doar 15 USD pe utilizator pe lună facturat anual sau 20 USD pe lună facturat lunar și oferă, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită.

6. VanillaSoft

VanillaSoft este o soluție VoIP pentru call center de nivel enterprise care este intuitivă, ușor de utilizat și foarte scalabil de implementat. Serviciul are încredere mărci celebre precum Universitatea din Cambridge, Universitatea din Illinois, Grupul de sănătate din SUA etc. Cu VanillaSoft, echipele dvs. de vânzări beneficiază de funcționalități îmbunătățite pentru a le facilita operațiunile de zi cu zi.

Unele caracteristici notabile ale platformei includ înregistrarea automată a apelurilor, astfel încât echipa dvs. să poată examina pentru instruire suplimentară în vânzări sau din motive legale, menținerea mesajelor vocale care vă permite să lăsați mesaje vocale preînregistrate cu doar un clic, ecran pop pentru apeluri care le permite agenților să identifice cine sună și să obțină câteva informații de fundal înainte de a răspunde la apel, monitorizarea apelurilor live și multe altele.

7. Talkdesk

Talkdesk este o soluție de call center bazată pe cloud, care ajută companiile să-și deblocheze potențialul pentru o experiență excelentă pentru clienți. Platforma oferă utilizatorilor sute de funcții și integrări noi în fiecare an, pentru a se asigura că clienții primesc cele mai robuste și mai actualizate funcții de gestionare.

Software-ul este foarte intuitiv și ușor de utilizat, oferind, de asemenea, utilizatorilor funcționalități complexe și utile, cum ar fi distribuția automată a apelurilor, răspunsul vocal interactiv, rutarea apelurilor, funcția de intenție a clienților care redirecționează clienții către cel mai calificat agent pentru a le răspunde la apeluri.

Talkdesk oferă companiilor date valoroase despre clienți, cum ar fi istoricul achizițiilor, numele și imaginea apelantului și istoricul contactelor, pentru a spori personalizarea conversațiilor lor. De asemenea, ori de câte ori un client nou apelează, Talkdesk creează și creează automat un nou profil pentru client; la următoarea sună, agenții vor avea suficiente date pentru a interacționa cu clienții.

8. FreCallTracking.AI

FreeCallTracking.AI este un software de monitorizare a apelurilor bazat pe inteligență artificială, care dă putere echipelor de marketing cu funcții de vârf în industrie pentru a ajuta la îmbunătățirea rentabilității investiției și la creșterea experienței clienților.

Platforma oferă utilizatorilor funcții grupate în mai multe categorii, de la înregistrarea apelurilor, urmărirea apelurilor, inserarea dinamică a numărului, rutarea apelurilor și multe altele. Cu acest software, utilizatorii pot urmări sursele care duc la un apel către un client pentru a ajuta la determinarea celor mai productive fluxuri de publicitate pentru a evita activitățile de marketing neproductive.

Utilizatorilor li se oferă o aplicație mobilă care le permite să acceseze serviciul oriunde. De asemenea, sunt furnizate cu rapoarte robuste de rentabilitate a investiției care afișează date grafice ale rezultatelor de la fiecare canal de marketing. De asemenea, platforma oferă utilizatorilor notificări și alerte în timp real, permițându-vă să răspundeți prompt la apelurile pierdute.

FreeCallTracking AI se integrează perfect cu diverse instrumente de automatizare a vânzărilor pe care le-ați putea implementa în afacerea dvs., cum ar fi Salesforce, HubSpot, Facebook etc.

9. Ringrover

Ringover este un software de monitorizare a apelurilor care oferă utilizatorilor timp de apel nelimitat în peste 110 de țări. Este o soluție bazată pe cloud care ajută companiile să se conecteze mai rapid și mai ușor cu potențiali și clienți mai buni. 

Utilizatorii pot configura software-ul în cloud, pot adăuga numere, iar utilizatorii, cu doar câteva clicuri, pot efectua apeluri în peste 110 de țări. Ringover oferă utilizatorilor funcții, de la videoconferințe, mesagerie de grup, șoaptă de apeluri și multe altele. 

Software-ul se integrează bine cu cele mai importante instrumente CRM și helpdesk. Deoarece software-ul este implementat de la distanță, utilizatorii pot accesa serviciul de la distanță, indiferent de oră și locație. 

10.LiveAgent

LiveAgent este o soluție all-in-one de monitorizare a apelurilor care ajută companiile să ofere clienților lor asistență excelentă pentru clienți. Software-ul este plin cu o mulțime de funcții pentru a ajuta utilizatorii să impresioneze clienții cu răspunsuri rapide și informate ale clienților. 

Unele caracteristici notabile ale LiveAgent includ o căsuță de intrare universală care funcționează ca un e-mail obișnuit sau o căsuță de e-mail, dar funcționează mult mai inteligent. De asemenea, oferă o funcționalitate de ticketing care sortează automat comunicarea companiei dvs. Utilizatorii își pot automatiza fluxul de lucru prin timp, acțiuni și reguli SLA care stabilesc ținte pentru echipele dvs. pentru a oferi o experiență client consecventă și de înaltă calitate. 

LiveAgent oferă, de asemenea, funcții de birou de asistență, cum ar fi automatizare, canalizare e-mail, conturi POP3, chat live, invitații la chat și multe altele. Software-ul nu necesită nicio taxă de configurare, iar pentru un abonament de bază de 15 USD, vi se oferă o listă bine îngrijită de funcționalități excelente de servicii pentru clienți. De asemenea, utilizatorii pot opta pentru o încercare gratuită care nu necesită card de credit. 

Concluzie

Serviciul pentru clienți este unul dintre cei mai critici factori care contribuie la creșterea și succesul afacerii dumneavoastră. Dacă clienții se simt bine atunci când folosesc serviciul dvs., ei sunt obligați să revină, dar dacă experiența clienților este o pierdere, nu numai că nu vor reveni, ci vor continua să vă ofere o recenzie proastă, care poate afecta reputația afacerii dvs.

Pentru a oferi clienților dvs. cea mai bună experiență pe care o pot obține, utilizați oricare dintre aceste servicii pe care le-am enumerat; veți participa prompt la apeluri, veți oferi asistență în timp real și, în cele din urmă, vă veți mulțumi clienții.