Phygital：それはなんですか？例、メリットなど-TargetTrend

PhygitalはXNUMXつの言葉から来ています 物理的な および デジタル。そして、その名前が示すように、顧客体験を向上させるために、あらゆる企業のデジタルおよび物理的なマーケティング活動を統合することを指します。

名前は比較的新しいかもしれませんが、物理的なマーケティングが依然として多くの分野でオンラインマーケティングに勝っていることが明らかになったため、概念自体は現代のマーケティングの自然な進化です。したがって、XNUMXつのチャネルを組み合わせるのは賢明です。

どの企業もPhygitalマーケティングに従事できます。必要なのは、デジタルチャネルと物理チャネルを革新的に組み合わせるだけです。また、ビジネスがオンラインまたは物理的なものである場合は、他のチャネルを構築することで業務を後押しできます。

このガイドでは、Phygitalマーケティングについて詳しく説明し、他の企業が行っていることの例を示します。また、すべてのメリットを享受するためにPhygitalキャンペーンを開始する方法も示します。

Phygitalとは何ですか？

これは、デジタルサービスや製品を実店舗での存在感と組み合わせる芸術と言えます。ここで重要なのは、オンラインプラットフォームまたはアプリと、ビジネスの物理的な存在感のXNUMXつです。

フィジタルマーケティングは、eコマースから金融サービス、エンターテインメント業界、高級品、小売、不動産、教育、およびその他の考えられるほとんどのビジネスに使用できます。

必要なのは、ビジネスまたはオファリングの最高の物理的機能と最高のオンライン機能を組み合わせることだけです。これにより、企業はXNUMXつのマーケティングチャネルだけを選択する必要がなく、すべてのチャネルで同時にアクティブになるため、「どちらか一方」の考え方に終止符が打たれます。

Phygitalのアプローチは、顧客に会社のサービスの可能な限り最高の体験を提供することです。これは、商取引とサービスの提供をより簡単に、より楽しく、そして顧客にとってよりやりがいのあるものにすることを目的としています。ビジネスにも多くのメリットをもたらします。

物理的マーケティングの側面

Phygitalのマーケティングキャンペーンには3つの主要な側面があります。それらは、即時性、没入感、そして相互作用です。これらの3つの概念は、人間の本性を扱っているため、あらゆる物理的体験を定義します。そして、ここに詳細があります：

即時性 –顧客、特にオンラインで商品を即座に注文するために使用されるミレニアル世代とジェネレーションZの間では、即時の満足度が高くなっています。ただし、Phygitalの場合、焦点には、即時通知、ラインに沿った選択機能、さらにはNikeショップなどのほぼ即時の配信も含まれる可能性があります。オンラインで注文し、配達されるまで丸XNUMX週間待つ時代は過ぎ去りました。
浸漬法の液量計算機 – イマージョンでは、顧客は複数のチャネルでサービスや製品を体験します。たとえば、購入前に製品の3Dモデルを検査したり、チャット、電話、対面などの複数のチャネルを通じて顧客サービスとシームレスにやり取りしたりできます。 email即時性と同様に、没入感はマーケティングのデジタル世界から生まれます。
相互作用 –これはPhygital体験の物理的な部分が始まるところです。顧客は、オンラインでアイテムを注文しても問題がない場合でも、ある程度の物理的相互作用を好みます。これには、注文する前に実際の製品に触れて感じる機能や、営業担当者と直接話す機能が含まれます。

物理的なビジネスの例

Phygitalマーケティングと、それが世界中のビジネスの範囲をどのように変えているかをよりよく理解するために、Phygitalマーケティングを何らかの形で実装しているいくつかの注目すべき事業運営を見てみましょう。

キャピタルワンカフェ –無料のWiFiがあるので、これらのカフェのいずれかに足を踏み入れ、好きなものを購入し、時間をかけて、座って仕事をすることもできます。次に、Capital Oneの顧客が無料で利用できるATMを使用したり、CapitalOneオンラインバンクのさまざまなサービスについて大使と話し合ったりすることもできます。
ディズニーマジックバンド –これらのRFIDを備えたリストバンドは、ホテルの部屋の鍵として機能し、食べ物、公園、その他の場所の支払い媒体として機能します。
店舗の小売ボット –あなたは店に足を踏み入れ、周りを見回している間、ロボットがあなたに挨拶し、それが何か助けになるかどうか尋ねます。
レストランのQRコード –お気に入りのレストランを入力し、QRコードをスキャンしてメニューを探し、注文します。食事を楽しんで、スマートフォンで支払います。
グッチスマートミラー –コンテンツを検索し、巻き戻し、一時停止し、新しい服を着た自分の写真を撮り、レビューのために友達に送信することができます。またはアイテムを予約します。
シャネルARスマートミラー –アプリから選択した服を試着するようリクエストします。そして、あなたが予約のために到着すると、すべての服がレイアウトされます。さらに、試着室のスマートミラーは多くの便利な機能を提供します。
ナイキショップ –ナイキのマンハッタンストアでは、カスタムスニーカーを自分でデザインできます。そして、90分待つことができれば、新しいカスタムスニーカーを持って店を出るかもしれません。

C＆Aブラジル – ここでは、洋服ハンガーに何枚あるか表示されていますソーシャルメディア衣料品が持っているものを好みます。
レベッカミンコフ –試着室の鏡は、衣類をチェックしたり、飲み物を注文したりするのに役立つインタラクティブなスマートミラーです。

Amazon Go –お店に足を運び、購入したい商品を手に取り、外に出ます。ラインもレジもありません。それがAmazonGoPhygitalストアです。
KFCチャイナ – このフィジタルファーストフードストアでは、店内のキオスクから簡単に注文でき、あとは食べ物を受け取るだけです。顔認識支払いを完了するのに役立ちます AI あなたのことを知っているため、メニューを提案することもできます。

植物化の技術を可能にする

フィジタルマーケティングは、商品やサービスの提供に対するハイテクアプローチです。そしてこれはまた、それが機能するために技術に依存していることを意味します。

スマートフォン –ラップトップは仕事で持ち歩くのに最適ですが、Phygitalエクスペリエンスの多くの側面を可能にするのは、iOSおよびAndroidフォンの開発と普及です。
QRコード –これらは、スマートフォンのカメラで簡単にスキャンしてさまざまな機能を実行できる、機械で読み取り可能な正方形のバーコードです。
Bluetoothビーコン –これは、静止した場所に設置する小さなハードウェアデバイスであり、一定のメッセージを発します。関連するアプリは、ビーコンのメッセージに基づいて必要なアクションを実行できます。位置追跡、在庫管理などに使用されます。
RFID –RFIDはRadioFrequencyIdentificationの略です。 Bluetoothビーコンに似ていますが、カードからアームバンド、ショップの商品など、さまざまな日用品に取り付けることができます。 RFIDは最大100メートルで動作します。
NFC– NFCは近距離無線通信の略で、RFIDと同じように機能します。しかし、それはほんの数インチのより短い距離に制限されており、支払いと追跡に理想的です。
ジオロケーション –ほとんどのスマートフォンには、電話がどこにあるかをアプリに正確に知らせる衛星ナビゲーションレシーバーが搭載されています。これは、Phygitalキャンペーンの有用なデータソースになります。

あなたのビジネスをPhygitalizingすることの利点

Phygitalと、それがマーケティング活動にプラスの影響を与える可能性についてまだ不安がある場合は、ここにPhygitalizingのビジネスの最大のメリットがあります。

ブランド認知度を高める – Phygitalアプローチを採用してビジネスを他のビジネスから際立たせることにより、ブランドの定義、独自性、および可視性を向上させることができます。これは、次に、組織にとってより多くの価値と利益に発展します。
よりパーソナライズされた製品/サービス –物理的マーケティングでは、製品の開発と配信にデジタルアプローチを使用します。これは、顧客が望むとおりに製品を簡単にカスタマイズできる可能性を顧客に提供できることを意味します。顧客の欲求とほぼ瞬時の実現との間のこの関係は、強力なツールになり得ます。
カスタマーエクスペリエンスの向上 –アプリやウェブサイトのデジタル世界をショップやショールームの物理的環境と組み合わせることで、顧客は企業が提供するエクスペリエンスにより深く関わります。あなたの会社のオファーと物理的およびデジタルの両方で対話する能力は、彼または彼女を忠実な顧客に変えるのを助けることができる永続的な印象を残します。
より良いブランドロイヤルティ –顧客がすでにあなたのブランドに忠実である場合でも、Phygitalプロセスでビジネス体験を改善することは、ブランドの忠誠心も改善するのに役立ちます。
実店舗での売り上げを伸ばす –多くの場合、デジタルの混乱の結果として、非常に多くの実店舗のビジネスモデルが死にかけています。 Phygitalマーケティングアプローチを採用することにより、古代のビジネスモデルでさえ、突然流行に敏感になり、銀行にさらに多くのお金をもたらす可能性があります。

あなたのビジネスをPhygitalizeする方法

あなたが飛躍して彼らの事業をPhygitalizingしている他の革新的なビジネスに参加することに決めたなら、次の質問はおそらく「次は何ですか？」です。

これは、ビジネスを正しい方法で変革するのに役立つステップバイステップガイドです。 Phygitalizationは単なるデジタル化ではないことに注意してください。これは、デジタルマーケティングの概念と、実績のある実店舗でのマーケティングの知恵との融合です。

ステップ1.オーディエンスを調査する

このビジネスアドバイスは古いかもしれませんが、それは黄金です。現実は単純です-あなたが誰に売ろうとしているのかわからない場合、あなたは多くの間違いを犯します。しかし、最初にオーディエンスを調査することで、潜在的な顧客の要望、生き方、好みのブランド、および支出パターンについての洞察を得ることができます。

潜在的な顧客やクライアントに関する貴重な情報を入手することで、マーケティングリソースをより効果的に活用できるようになります。予算編成キャンペーンに適切な金額を決めることから、スローガン、色、価格設定まで、すべてにおいて考慮する必要があります。最高のマーケティング活動は、ターゲット顧客を明確に理解することから始まります。

ステップ2.あなたの物理的戦略を開発する

探している人がわかったので、次のステップはPhygital戦略を開発することです。ここではオリジナルであることが最善であることを覚えておいてください。したがって、ユニークで役立つものを作成することで、ビジネスに必要な後押しを与えることができます。一方、確立されたブランドから少しコピーして、わずかな変更を加えることも機能します。

結局のところ、すべてのビジネスはユニークであるため、独自の戦略を立てることが最善です。ソリューションはターゲット顧客に合わせて調整する必要があります。しかし、純粋にオンラインビジネス顧客は物理的に製品に触れることができます。また、実店舗のビジネスとは異なり、潜在顧客はスマートフォンやタブレットを使用して、さらに詳しい情報を得ることができます。

ステップ3.経験に焦点を合わせる

Phygital戦略を開発する際には、カスタマーエクスペリエンスを念頭に置く必要があります。したがって、あなたのプロセスは自然に感情的な満足を提供する必要があります。あなたの顧客はあなたとビジネスをするためだけにストレスを受ける必要はありません。彼の感覚、感情、好奇心、オプションの必要性に事前にアピールしてから、ソリューションをPhygitalアプローチにブレンドします。

ステップ4.オプションを提供する

誰もが決断を下すときにその自由の感覚を得たいと思っています。そのため、企業は棚にわずかに異なるが非常に類似した製品を在庫しています。それはあなたにあなたが選ぶ力があるとあなたに信じさせます、そしてこれはあなたに気分を良くさせます。

また、オプションを提供することで、顧客の気分を良くする必要があります。これには、さまざまな購入方法と支払い方法、ソーシャルメディアカスタマーサービス、インタラクティブキオスク、セルフサービスオプション、プッシュ通知、または潜在的なクライアントがあなたのビジネスに喜んで関連付けられるようにするその他の機能が含まれます。

ステップ5.最新のイノベーションを含める

古い学校のマーケターは、眼鏡で潜在的な顧客の注意を引くことを常に知っていました。そして今日まで、人間の本性によってあまり変わっていません。

したがって、ブランドを後押ししたり、新しい市場に参入したり、ビジネスにできるだけ多くの注目を集めたりする場合は、スペクタクルも必要になります。あなたのビジネスを合理化し、顧客体験を改善することは素晴らしいです、しかしあなたはあなたのメッセージを家に届けるのを助けるためにそのすごい要素を必要とします。

最新のテクノロジーをビジネスに統合することで、このトリックを実行できます。自動化、バーチャルリアリティシステム、AIプロセス、スタッフとしてのロボットの配置、クラウドに接続するウェアラブルデバイスの使用、自動販売機などが考えられます。

機能的で注目を集めるものをビジネスに取り入れましょう。