10 Perangkat Lunak Pemantauan Panggilan Terbaik Tahun 2025

Salah satu aspek penting dari bisnis Anda adalah layanan pelanggan karena, bagaimanapun juga, tanpa pelanggan, Anda tidak akan menghasilkan uang. Jadi, cara terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda adalah dengan memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman pelanggan yang maksimal kepada klien.

Jadi, bagaimana Anda memastikan pengalaman pelanggan terbaik? Jauh sebelum munculnya teknologi, bisnis menggunakan tombol angka tradisional. Tombol angka ini berfungsi pada saat itu, tetapi seiring berkembangnya teknologi, orang-orang menemukan cara yang lebih inovatif dan efisien untuk menangani komunikasi pelanggan.

Perangkat lunak pemantauan panggilan membantu bisnis merespons pelanggan dengan cepat dan tepat. Namun, tidak semua perangkat lunak pemantauan panggilan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Jika Anda menerapkan perangkat lunak yang salah, Anda dapat membuat tenaga penjualan Anda kewalahan dengan solusi yang tidak memberikan manfaat yang cukup bagi staf dan pelanggan Anda. 

Untuk membantu Anda menghindari kesalahan ini, kami telah menyusun daftar perangkat lunak pemantauan panggilan terbaik untuk membantu Anda memfasilitasi pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Perangkat Lunak Pemantauan Panggilan Terbaik

Berikut adalah perangkat lunak pemantauan panggilan terbaik:

1. DialedIn

DialedIn sebelumnya dikenal sebagai ChaseData adalah solusi perangkat lunak pusat panggilan yang kuat dan terjangkau yang dirancang untuk menyediakan fungsionalitas bagi tim pusat panggilan masuk dan keluar. Ini adalah alat yang sempurna untuk membantu bisnis melayani pelanggan mereka secara real-time. 

DialedIn menawarkan banyak fitur bagi bisnis seperti pencatatan panggilan hingga 90 hari, perekaman panggilan, obrolan langsung, manajemen kepatuhan, deteksi mesin penjawab, konferensi panggilan, dan masih banyak lagi. Perangkat lunak ini sangat dapat disesuaikan, dan dasbornya sangat mudah digunakan.

Perangkat lunak panggilan ini menyediakan berbagai kemampuan panggilan yang luar biasa bagi bisnis, mulai dari panggilan otomatis, prediktif, pratinjau, dan progresif. Pengguna juga diberikan fitur ID pemanggil lokal untuk membantu mengidentifikasi pelanggan lokal mereka sebelum menjawab panggilan.

Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama DialedIn karena perangkat lunak ini menyediakan panggilan yang cepat, efisien, dan personal bagi pelanggan guna memastikan bahwa pelanggan Anda selalu merasa seperti di rumah sendiri saat menghubungi layanan Anda.

Baca juga: 10 aplikasi VoIP terbaik untuk Android dan iOS

Lihat juga: Software Auto Dialer Terbaik

2. CloudTalk

Cloud Talk adalah solusi manajemen kontak berbasis cloud yang menyediakan fitur bagi bisnis dan tim panggilan untuk membantu menyederhanakan komunikasi mereka melalui sistem panggilan virtual. Perangkat lunak ini menawarkan lebih dari 140 nomor telepon nasional yang mendukung pusat panggilan merek-merek populer seperti Mercedes, Fujitsu, Revolut, dan banyak lagi.

Dengan perangkat lunak tesis, para eksekutif dapat mengelola dan memantau semua panggilan masuk dan keluar serta mengekstrak riwayat panggilan dari beberapa sumber untuk menyediakan dukungan yang cepat dan personal kepada pelanggan.

Fitur-fitur CloudTalk yang menonjol meliputi distribusi panggilan otomatis, pelaporan khusus, respons suara interaktif, dan masih banyak lagi. Bisnis juga diberikan wawasan tentang kinerja staf dan karyawan melalui fitur analitiknya. CloudTalk juga terintegrasi dengan mulus dengan CRM seperti Salesforce dan solusi eCommerce populer.

3 Zendesk

Zendesk adalah solusi dukungan pusat panggilan yang terintegrasi dengan Zendesk Support Suite untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda melalui pemantauan panggilan. Perangkat lunak ini memungkinkan para eksekutif untuk mendengarkan panggilan secara real-time tanpa memberi tahu agen atau pelanggan, sehingga mengurangi periode pelatihan agen dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan Zendesk, pengguna dapat melibatkan pelanggan mereka dalam percakapan empat mata untuk membangun hubungan pelanggan.

Zendesk menyediakan fitur-fitur luar biasa kepada pengguna seperti respons suara interaktif, suara terintegrasi, dan percakapan grup serta memungkinkan agen untuk terhubung langsung dengan klien tanpa klien mengungkapkan masalahnya; saat panggilan dialihkan, agen dapat mengetahui detail pelanggan.

Agen dapat mengakses Zendesk melalui aplikasi seluler di Android dan iOS atau melalui peramban web modern.

4. Pusat Kontak Five9

Lima9 adalah perangkat lunak layanan dan dukungan pusat panggilan berbasis cloud yang sangat baik untuk pusat panggilan masuk, keluar, terpadu, dan omnichannel di seluruh dunia. Perangkat lunak ini memungkinkan agen untuk menyederhanakan alur kerja mereka dengan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik melalui telepon, email, obrolan langsung, dan banyak lagi.

Perangkat lunak ini memanfaatkan Pemrosesan Bahasa Alami yang didukung oleh mesin AI Five9 untuk secara otomatis mengarahkan panggilan pelanggan ke agen yang tepat sekaligus menyediakan agen dengan data maksud pelanggan yang menunjukkan informasi waktu nyata tentang pelanggan sebelum menjawab panggilan.

Fitur luar biasa lainnya dari Five9 meliputi perutean otomatis dan distribusi panggilan, empat mode panggilan yang dapat disesuaikan, pengenalan ucapan IVR, metrik pelacakan panggilan, chatbot otomatis, semuanya dikendalikan oleh dasbor aktivitas yang mudah digunakan.

Five9 menawarkan kemampuan penyesuaian yang luas, dan pusat panggilan dapat dipasang dan beroperasi dalam beberapa hari. 

5. Papan tombol

Dialpad adalah komunikasi cloud lengkap yang didukung sistem AI tangguh yang bertujuan untuk menjadi lebih dari sekadar telepon bisnis.

Platform ini menyediakan fitur-fitur seperti panggilan suara, pengiriman pesan, dan rapat dalam satu perangkat lunak bagi para pebisnis. Pengguna dijamin akan menerima fitur-fitur dan keamanan terbaru karena Dialpad memperbarui perangkat lunaknya hampir setiap dua minggu, memastikan bahwa Anda selalu diberikan fitur-fitur terbaru dan keamanan yang ditingkatkan.

Dialpad memberi bisnis sejumlah fitur luar biasa yang tidak terbatas pada panggilan otomatis, CRM, Caller ID, pengenalan suara IVR, obrolan langsung, laporan, dan halaman analitik yang memberi bisnis ikhtisar komprehensif tentang panggilan masuk dan keluar.

Dengan perangkat lunak ini, pengguna tidak perlu khawatir tentang aksesibilitas karena Dialpad menyediakan aplikasi seluler canggih yang kompatibel dengan iOS dan Android, yang menyediakan fitur persis yang disertakan dalam versi desktop.

Dialpad mudah diintegrasikan dengan solusi perkantoran populer seperti Microsoft Teams, Hubspot, Intercom, Salesforce, Slack, dan masih banyak lagi. Harganya juga sangat menarik karena Dialpad hanya seharga $15 per pengguna per bulan jika ditagih setiap tahun atau $20 per bulan jika ditagih setiap bulan, dan mereka juga menawarkan uji coba gratis.

6. Vanilla Lembut

Vanilla Lembut adalah solusi VoIP pusat panggilan kelas perusahaan yang intuitif, mudah digunakan, dan sangat mudah diterapkan. Layanan ini dipercaya oleh merek-merek terkenal seperti University of Cambridge, University of Illinois, US Health Group, dll. Dengan VanillaSoft, tim penjualan Anda diberikan fungsionalitas yang ditingkatkan untuk memfasilitasi operasi sehari-hari mereka.

Beberapa fitur penting dari platform ini antara lain perekaman panggilan otomatis sehingga tim Anda dapat meninjaunya untuk pelatihan penjualan lebih lanjut atau alasan hukum, Voicemail drop yang memungkinkan Anda meninggalkan pesan voicemail yang direkam sebelumnya hanya dengan satu klik, pop up layar panggilan masuk yang memungkinkan agen untuk mengidentifikasi siapa yang menelepon dan mendapatkan beberapa informasi latar belakang sebelum menjawab panggilan, pemantauan panggilan langsung dan masih banyak lagi.

7. Meja bincang-bincang

meja bicara adalah solusi pusat panggilan berbasis cloud yang membantu bisnis membuka potensi mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Platform ini menyediakan ratusan fitur dan integrasi baru kepada pengguna setiap tahun untuk memastikan bahwa pelanggan menerima fitur manajemen yang paling tangguh dan terkini.

Perangkat lunak ini sangat intuitif dan mudah digunakan serta menyediakan fungsionalitas yang kompleks dan berguna bagi pengguna seperti distribusi panggilan otomatis, respons suara interaktif, perutean panggilan, fitur maksud pelanggan yang mengarahkan pelanggan ke agen yang paling memenuhi syarat untuk menjawab panggilan mereka.

Talkdesk menyediakan data pelanggan yang berharga bagi bisnis seperti riwayat pembelian, nama dan gambar penelepon, serta riwayat kontak untuk meningkatkan personalisasi percakapan mereka. Selain itu, setiap kali pelanggan baru menelepon, Talkdesk secara otomatis membuat dan menyusun profil baru untuk pelanggan; saat mereka menelepon lagi, agen akan memiliki data yang cukup untuk berinteraksi dengan pelanggan.

8. Pelacakan Panggilan Cepat.AI

FreeCallTracking.AI adalah perangkat lunak pemantauan panggilan bertenaga AI yang memberdayakan tim pemasaran dengan fitur-fitur terdepan di industri untuk membantu meningkatkan laba atas investasi mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Platform ini menyediakan fitur-fitur yang dikelompokkan ke dalam beberapa kategori mulai dari perekaman panggilan, pelacakan panggilan, penyisipan nomor dinamis, perutean panggilan, dan masih banyak lagi. Dengan perangkat lunak ini, pengguna dapat melacak sumber yang mengarah ke panggilan pelanggan untuk membantu menentukan aliran iklan yang paling produktif guna menghindari aktivitas pemasaran yang tidak produktif.

Pengguna diberikan aplikasi seluler yang memungkinkan mereka mengakses layanan di mana saja. Mereka juga diberikan laporan ROI yang kuat yang menampilkan data grafis hasil dari setiap saluran pemasaran. Platform ini juga menyediakan pemberitahuan dan peringatan waktu nyata kepada pengguna, yang memungkinkan Anda untuk segera menanggapi panggilan tak terjawab.

FreeCallTracking AI terintegrasi secara mulus dengan berbagai alat otomatisasi penjualan yang mungkin Anda terapkan dalam bisnis Anda seperti Salesforce, HubSpot, Facebook, dll.

9. Penjelajah Cincin

Dering dering adalah perangkat lunak pemantauan panggilan yang menyediakan waktu panggilan tak terbatas bagi pengguna ke lebih dari 110 negara. Ini adalah solusi berbasis cloud yang membantu bisnis terhubung lebih cepat dan mudah dengan prospek dan pelanggan yang lebih baik. 

Pengguna dapat mengatur perangkat lunak di cloud, menambahkan nomor, dan pengguna, hanya dengan beberapa klik, dapat melakukan panggilan ke lebih dari 110 negara. Ringover menyediakan fitur kepada pengguna mulai dari konferensi video, pengiriman pesan grup, panggilan bisikan, dan masih banyak lagi. 

Perangkat lunak ini terintegrasi dengan baik dengan CRM dan perangkat helpdesk terkemuka. Karena perangkat lunak ini diterapkan dari jarak jauh, pengguna dapat mengakses layanan dari jarak jauh tanpa memandang waktu dan lokasi. 

10. Agen Langsung

Agen Langsung adalah solusi pemantauan panggilan lengkap yang membantu bisnis menyediakan dukungan pelanggan yang sangat baik bagi pelanggan mereka. Perangkat lunak ini dilengkapi dengan banyak fitur untuk membantu pengguna membuat pelanggan terkesan dengan respons pelanggan yang cepat dan berwawasan. 

Beberapa fitur penting LiveAgent meliputi Kotak Masuk Universal yang berfungsi sebagai email atau kotak masuk biasa tetapi bekerja jauh lebih cerdas. Fitur ini juga dilengkapi fungsi tiket yang secara otomatis menyortir komunikasi perusahaan Anda. Pengguna dapat mengotomatiskan alur kerja mereka melalui aturan waktu, tindakan, dan SLA yang menetapkan target bagi tim Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi. 

LiveAgent juga menawarkan fitur help desk seperti Automation, Email Piping, POP3 Accounts, Live Chat, Chat invitations, dan masih banyak lagi. Perangkat lunak ini tidak memerlukan biaya pengaturan, dan untuk langganan dasar sebesar $15, Anda akan ditawari daftar lengkap fungsi layanan pelanggan yang sangat baik. Pengguna juga dapat memilih uji coba gratis yang tidak memerlukan kartu kredit. 

Kesimpulan

Layanan pelanggan merupakan salah satu faktor terpenting yang berkontribusi pada pertumbuhan dan keberhasilan bisnis Anda. Jika pelanggan merasa senang saat menggunakan layanan Anda, mereka pasti akan kembali lagi, tetapi jika pengalaman pelanggan tidak memuaskan, mereka tidak akan kembali lagi, dan mereka akan memberikan ulasan buruk yang dapat merusak reputasi bisnis Anda.

Untuk memberi pelanggan Anda pengalaman terbaik yang bisa mereka dapatkan, manfaatkan salah satu layanan yang telah kami daftarkan; Anda akan segera menanggapi panggilan, menawarkan dukungan waktu nyata, dan pada akhirnya memuaskan pelanggan Anda.