Phygital: mis see on? Näited, eelised ja palju muud

Phygital tuleneb kahest sõnast füüsiline ja digitaalne. Ja nagu nimigi viitab, viitab mis tahes ettevõtte digitaalse ja füüsilise turundustegevuse ühendamisele kliendikogemuse suurendamiseks.

Kuigi nimi võib olla suhteliselt uus, on kontseptsioon ise moodsa turunduse loomulik areng, sest on saanud selgeks, et füüsiline turundus ületab paljudes valdkondades endiselt veebiturunduse. Seega on kahe kanali kombineerimine nutikas.

Phygital turundusega saab tegeleda iga ettevõte – vaja on vaid oma digitaalsed ja füüsilised kanalid uuenduslikult kombineerida. Ja kui ettevõte on ainult võrgus või füüsiliselt, võib teise kanali väljaehitamine teie tegevust tõhustada.

See juhend selgitab üksikasjalikult Phygitali turundust ja sisaldab näiteid teiste ettevõtete tegemistest. Samuti näitab see teile, kuidas alustada Phygitali kampaaniat, et saada kõiki eeliseid.

Mis on Phygital?

Võite seda nimetada kunstiks, kuidas kombineerida digitaalseid teenuseid või tooteid füüsilise poe kohalolekuga. Siin on olulised kaks asja – veebiplatvorm või -rakendus koos ettevõtte füüsilise kohalolekuga.

Fügitaalset turundust saab kasutada kõige jaoks, alates e-kaubandusest kuni finantsteenuste, meelelahutustööstuse, luksuskaupade, jaemüügi, kinnisvara, hariduse ja enamiku muude ärideni, mida võite mõelda.

Kõik, mis on vajalik, on see, et ühendaksite oma ettevõtte või pakkumise parimad füüsilised omadused selle parimate võrgufunktsioonidega. See teeb lõpu “kas-või”-mõtlemisele, kuna ettevõte ei pea valima ainult ühte turunduskanalit, vaid on üheaegselt aktiivne kõikides kanalites.

Phygitali lähenemise eesmärk on pakkuda klientidele ettevõtte teenustest parimat võimalikku kogemust. Selle eesmärk on muuta kaubanduse ja teenuste osutamine lihtsamaks, lõbusamaks ja kliendi jaoks tasuvamaks. Tõestades samal ajal palju kasu ka ettevõttele.

Fügitaalse turunduse aspektid

Igas Phygitali turunduskampaanias on kolm peamist aspekti. Need on vahetus, keelekümblus ja suhtlemine. Need 3 mõistet määratlevad mis tahes kehalise kogemuse, kuna need käsitlevad inimloomust. Ja siit lähemalt:

• Vahepealsus – Kohene rahulolu on klientide seas kõrge, eriti millenniaalide ja Z-generatsiooni seas, kes on harjunud veebist asju kohe tellima. Phygitali puhul võivad fookuses olla ka kohesed märguanded, valikuvõimalused ja isegi peaaegu kohesed tarned, näiteks Nike poes. Ammu on möödas ajad, mil esitati veebist tellimus ja ootasime terve nädala, et see kohale toimetada.
  
• Keelekümblus – Keelekümbluse korral kogeb klient teenust või toodet mitmes kanalis. Näiteks toote 3D-mudeli kontrollimine enne ostmist. Või suhelge sujuvalt klienditeenindusega mitme kanali kaudu, nagu vestlus, telefon ja meil. Keelekümblus, nagu ka vahetus, pärineb turunduse digitaalsest maailmast.
  
• Koostoime – Siit algab Phygitali kogemuse füüsiline osa. Kliendid eelistavad endiselt füüsilise suhtluse taset, isegi kui nad saavad kauba veebist tellida. See hõlmab võimalust puudutada ja tunda ehtsat toodet enne tellimist või rääkida müügiesindajaga isiklikult.

Näited Phygital ettevõtetest

Et paremini mõista Phygitali turundust ja seda, kuidas see muudab äritegevuse ulatust kogu maailmas, on siin ülevaade mõnest märkimisväärsest äritegevusest, mis ühel või teisel viisil rakendab Phygitali turundust.

• Capital One kohvikud – Võite astuda ükskõik millisesse neist kohvikutest, osta kõike, mida soovite, võtta aega ja isegi istuda ja tööd teha, kuna sellel on tasuta WiFi. Seejärel saab kasutada ka Capital One’i klientidele tasuta sularahaautomaati või rääkida suursaadikuga Capital One’i internetipanga erinevatest teenustest.
  
• Disney MagicBands – Need RFID-ga varustatud randmepaelad toimivad teie hotellitoa võtmena ja maksevahendina toidule, parkile ja muudele kohtadele.
  
• Jaemüügibotid poes – Astute poodi sisse ja ringi vaadates tervitab teid robot ja küsib, kas sellest võib abi olla.
  
• Restorani QR-kood - Sisestage oma lemmikrestoran, skannige menüü QR-kood ja esitage tellimus. Nautige sööki ja makske nutitelefoni kaudu.
  
• Gucci nutikad peeglid – Saate sisust otsida, tagasi kerida, pausi teha, end uues riietuses pildistada ja sõpradele ülevaatamiseks saata. Või broneerige kaup.
  
• Chanel AR nutikas peegel - Taotlege rakenduse kaudu mõnda valitud riietust. Ja kui jõuate oma kohtumisele, on kõik riided välja pandud. Lisaks pakub prooviruumi nutikas peegel palju kasulikke funktsioone.
  
• Nike pood – Nike'i Manhattani pood võimaldab teil ise kujundada kohandatud tossud. Ja kui saate 90 minutit oodata, võite oma uute kohandatud tossudega poest välja kõndida.

• C&A Brasiilia – Siin näitavad riidepuud ka seda, kui palju sotsiaalmeedias riideesemel meeldib.
  
• Rebecca Minkoff – Prooviruumi peeglid on interaktiivsed nutikad peeglid, mis aitavad teil riideid üle vaadata ja isegi jooke tellida.
  

• Amazon Go – Minge poodi, võtke esemed, mida soovite osta, ja kõndige lihtsalt välja. Ei mingeid ridu, pole kassapidajat. See on Amazon Go Phygitali pood.
  
• KFC Hiina – See Phygitali kiirtoidupood teeb poes sees olevast kioskist tellimise lihtsaks, siis saad lihtsalt minna toidule järele. Näotuvastus aitab makseid sooritada ja tehisintellekt võib isegi menüüsid soovitada, kuna tunneb teid.

Fügitaliseerimise tehnoloogiad

Fügitaalne turundus on kõrgtehnoloogiline lähenemine kaupade ja teenuste osutamisele. Ja see tähendab ka seda, et selle toimimine tugineb tehnoloogiale.

• nutikas telefon – Kuigi sülearvuteid on suurepärane töö jaoks kaasas kanda, teeb just iOS- ja Android-telefonide areng ja levik Phygitali kogemuse paljusid aspekte võimalikuks.
  
• QR-koodid – Need on ruudukujulised masinloetavad vöötkoodid, mida saate erinevate funktsioonide täitmiseks hõlpsasti oma nutitelefoni kaameraga skannida.
  
• Bluetoothi ​​majakad – See on väike riistvaraseade, mille installite statsionaarsesse kohta ja see saadab pidevat teadet. Iga seotud rakendus saab seejärel majaka sõnumi põhjal vajaliku toimingu teha. Seda kasutatakse asukoha jälgimiseks, varude haldamiseks ja nii edasi.
  
• RFID – RFID tähistab raadiosagedustuvastust. See sarnaneb Bluetoothi ​​majakatega, kuid seda saab paigaldada mitmesugustesse igapäevastesse esemetesse alates kaartidest kuni käepaelteni, poes pakutavatesse toodetesse jne. RFID töötab kuni 100 meetrit.
  
• NFC- NFC tähistab lähiväljasidet ja töötab täpselt nagu RFID. Kuid see on piiratud lühemate, vaid mõne tolli vahemaadega, mistõttu on see ideaalne maksete tegemiseks ja jälgimiseks.
  
• Geograafiline asukoht – Enamikul nutitelefonidel on satelliitnavigatsiooni vastuvõtjad, mis annavad rakendustele teada, kus telefon täpselt asub. See võib olla Phygitali kampaaniate jaoks kasulik andmeallikas.

Ettevõtte fügitaliseerimise eelised

Kui olete endiselt Phygitali ja selle võimaliku positiivse mõjuga teie turundustegevusele, siis siin on teie ettevõtte Phygitaliseerimise peamised eelised.

1. Suurendage bränditeadlikkust – Kasutades Phygitali lähenemisviisi, et muuta teie ettevõte teistest silmapaistvaks, suurendate oma kaubamärgi määratlust, ainulaadsust ja nähtavust. See omakorda suurendab teie organisatsiooni väärtust ja kasumit.
   
2. Rohkem isikupärastatud tooteid/teenuseid – Phygital marketing kasutab tootearenduseks ja tarnimiseks digitaalset lähenemist. See tähendab, et saate pakkuda klientidele võimalust kohandada oma toodet lihtsalt täpselt nii, nagu nad seda soovivad. See seos kliendi soovi ja peaaegu hetkelise teostuse vahel võib olla võimas tööriist.
   
3. Parandage kliendikogemust – Ühendades äpi või veebisaidi digimaailma poe või müügisalongi füüsilise keskkonnaga, on klient ettevõtte pakutavast kogemusest sügavamalt haaratud. Võimalus oma ettevõtte pakkumisega nii füüsiliselt kui digitaalselt suhelda jätab püsiva mulje, mis võib aidata kujundada temast püsikliendi.
   
4. Parem brändilojaalsus – Isegi kui klient on teie kaubamärgile juba lojaalne, aitab teie ärikogemuse parandamine Phygitali protsessiga parandada ka brändilojaalsust.
   
5. Suurendage tavalist müüki – Nii palju tavalisi ärimudeleid on hääbumas, sageli digitaalsete häirete tõttu. Kasutades Phygitali turunduse lähenemisviisi, võivad isegi iidsed ärimudelid ootamatult muutuda trendikaks ja trendikaks, mis toob kaasa ka rohkem raha pangas.

Kuidas oma ettevõtet fügitiseerida

Kui olete otsustanud teha hüppe ja liituda teiste innovaatiliste ettevõtetega, mis oma tegevust fügitaliseerivad, siis järgmine küsimus on ilmselt "mis järgmiseks?"

Siin on samm-sammuline juhend, mis aitab teil oma ettevõtet õigel viisil ümber kujundada. Pidage meeles, et fügitaliseerimine ei ole lihtsalt digiteerimine. See on digitaalse turunduse kontseptsioonide ühendamine tõestatud tavaliste turundustarkustega.

1. samm. Uurige oma vaatajaskonda 

See ärinõu võib olla vana, kuid kuldne. Tegelikkus on lihtne – kui sa ei tea, kellele sa üritad müüa, siis teed palju vigu. Kuid esmalt oma vaatajaskonda uurides saate ülevaate potentsiaalsete klientide soovidest, eluviisist, eelistatud kaubamärkidest ja kulutamisharjumustest.

Oma potentsiaalsete klientide või klientide kohta sellise väärtusliku teabega saate nüüd oma turundusressursse paremini suunata. Alates kampaania jaoks õige summa eelarve koostamisest kuni loosungite, värvide ja isegi hinnakujunduse valimiseni. Parimad turundustegevused algavad sihtkliendi selgest mõistmisest.

2. samm. Töötage välja oma kehaline strateegia

Nüüd, kui teate, keda otsite, on järgmiseks sammuks oma Phygitali strateegia väljatöötamine. Pidage meeles, et siin on kõige parem olla originaalne. Seega võib millegi ainulaadse ja kasuliku loomine anda teie ettevõttele vajaliku tõuke. Teisest küljest võib toimida ka väljakujunenud kaubamärkidelt veidi kopeerimine ja väiksemate muudatuste tegemine.

Lõppkokkuvõttes on iga ettevõte ainulaadne, seega on kõige parem välja mõelda ainulaadne strateegia. Teie lahendus peab olema kohandatud teie sihtkliendile. Kuid erinevalt puhtalt veebipõhistest ettevõtetest saab klient teie tootega füüsiliselt suhelda. Ja erinevalt tavapärastest ettevõtetest saab teie potentsiaalne klient täiendava ülevaate saamiseks kasutada nutitelefoni või tahvelarvutit.

3. samm. Keskenduge kogemustele

Phygitali strateegia väljatöötamisel peate silmas pidama kliendikogemust. Seega peaks teie protsess loomulikult pakkuma emotsionaalset rahulolu. Teie klient ei pea läbima stressi ainult selleks, et teiega äri teha. Apelleerige eelnevalt tema meeltele, emotsioonidele, uudishimule ja vajadustele valikuvõimaluste järele, seejärel ühendage oma lahendused oma Phygitali lähenemisviisiga.

4. samm. Pakkuge valikuid

Igaüks tahab saada seda vabaduse tunnet otsuse langetamisel. Seetõttu varustavad ettevõtted oma riiulitel veidi erinevaid, kuid väga sarnaseid tooteid. See paneb sind uskuma, et sul on õigus valida, ja see paneb sind end hästi tundma.

Samuti peaksite oma kliendil end hästi tundma, pakkudes valikuvõimalusi. See võib hõlmata erinevaid ostu- ja makseviise, sotsiaalmeedia klienditeenindust, interaktiivseid kioskeid, iseteeninduse valikuid, tõukemärguandeid või mis tahes muid funktsioone, mis muudavad teie potentsiaalse kliendi teie ettevõttega suhtlemise õnnelikuks.

5. samm. Kaasake uusimad uuendused

Vana kooli turundajad on alati teadnud, et püüavad potentsiaalse kliendi tähelepanu prillidega. Ja tänapäevani pole inimloomuses palju muutunud.

Seega, kui soovite oma brändi turgutada, uuele turule siseneda või oma ettevõttele võimalikult palju tähelepanu tõmmata, vajate ka vaatemängu. Ettevõtte sujuvamaks muutmine ja kliendikogemuse parandamine on suurepärane, kuid vajate seda vau-tegurit, mis aitaks teie sõnumile jõuda.

Uusimate tehnoloogiate integreerimine oma ettevõttesse teeb selle triki teie eest ära. See võib olla automatiseerimine, virtuaalreaalsussüsteemid, tehisintellekti protsessid, roboti kasutamine, pilvega ühendatavate kantavate seadmete kasutamine, müügiautomaadid jne.

Kaasake oma ettevõttesse midagi, mis on ühtaegu funktsionaalne ja köidab tähelepanu.

Järeldus

Olete näinud, mida Phygital turundus endast kujutab, kuidas see muudab ettevõtteid kogu maailmas ja kuidas see võib muuta ka teie oma.

Kuna füüsiline ja digitaalne maailm jätkuvalt ühinevad, pole kahtlust, et Phygitali ettevõtted on siin, et jääda. Seega ei tohiks asi olla if, kuid millal muudate oma äri.